上世紀(jì)90年代初以來，中國零售企業(yè)陸續(xù)開始信息化建設(shè)的征程。這些年來，從技術(shù)的角度已經(jīng)有了長足的發(fā)展：POS機(jī)從第一代收銀機(jī)、第二代收銀機(jī)（即ECR電子收款機(jī)）發(fā)展到功能齊全的第三代收銀機(jī)，再到目前開始暫露頭角的第四代收銀機(jī)；網(wǎng)絡(luò)技術(shù)從早期低速的MODEM撥號到昂貴的電纜專線，再到目前基于光纖的高速且便宜的VPN網(wǎng)絡(luò)。基于這些基礎(chǔ)技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)從最初的收銀系統(tǒng)到功能簡單的進(jìn)銷存系統(tǒng)，再發(fā)展到功能豐富強(qiáng)大的業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)，再發(fā)展到專業(yè)分工的WMS（倉庫管理信息系統(tǒng)）、CRM（客戶關(guān)系管理系統(tǒng)）、SCM（供應(yīng)鏈管理）等子系統(tǒng)。零售企業(yè)在發(fā)展壯大的同時，也借助這些專業(yè)信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了對業(yè)務(wù)的精細(xì)化管理。
如今，信息技術(shù)已經(jīng)成為現(xiàn)代零售企業(yè)的核心競爭力，擁有領(lǐng)先的信息系統(tǒng)也使零售企業(yè)在業(yè)務(wù)擴(kuò)展中占盡優(yōu)勢，以超常規(guī)的擴(kuò)展速度，迅速提高區(qū)域市場甚至全國市場的占有率，成長為行業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)。
然而，對于中小型零售企業(yè)而言，由于受到理念、管理水平、資金、人才的限制，在進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)時，往往容易步入幾類企業(yè)信息化的誤區(qū)，走了很多彎路，本文將淺談中小型零售企業(yè)在IT系統(tǒng)規(guī)劃、選型、實(shí)施的幾個階段常見的幾個誤區(qū)，希望對企業(yè)在信息化建設(shè)時提供一定的指導(dǎo)意義。
一、自建IT系統(tǒng)的誤區(qū)
企業(yè)能認(rèn)識到信息技術(shù)對企業(yè)發(fā)展的重要性，但出于對數(shù)據(jù)安全性、服務(wù)響應(yīng)速度和質(zhì)量以及系統(tǒng)采購價格等因素的考慮，認(rèn)為信息系統(tǒng)只有掌握在自己手里才是安全的，才能在業(yè)務(wù)發(fā)生變化時不受制于系統(tǒng)供應(yīng)商而進(jìn)行隨需應(yīng)變，才能更有效的控制IT投資。這往往源于自己或同行一些失敗的信息化案例，一朝被蛇咬十年怕井繩，而決定自己組建IT團(tuán)隊(duì)自建系統(tǒng)，或是在采購某系統(tǒng)源碼的基礎(chǔ)上進(jìn)行后期的開發(fā)和維護(hù)。
自建系統(tǒng)不可避免將分散企業(yè)的精力，而其專業(yè)性直接受制于自身IT團(tuán)隊(duì)的技術(shù)水平。當(dāng)前的業(yè)務(wù)系統(tǒng)復(fù)雜而龐大，企業(yè)需要雇用各類IT人員，但對勞動密集型的零售企業(yè)而言，在薪資上就會面臨兩難境地：如果給予這些IT人員有競爭力的薪資，將打破企業(yè)整體的薪資平衡，導(dǎo)致IT部門跟其他部門產(chǎn)生矛盾而不能高效合作；而如果沒有給予IT人員有競爭力的薪資水平，流動性則會很大，同時由于IT部門在大零售企業(yè)中屬于支持部門，人員的發(fā)展空間有限，人員的穩(wěn)定性就更難保證，這會使信息化建設(shè)的延續(xù)性大打折扣，逐漸導(dǎo)致系統(tǒng)的封閉和落伍。此外，當(dāng)有新的IT項(xiàng)目時，需要組建新的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，而影響原有系統(tǒng)的運(yùn)維質(zhì)量。
在專業(yè)化分工越來越細(xì)的今天，越來越多的企業(yè)已經(jīng)在進(jìn)行非核心業(yè)務(wù)的外包，而把主要精力聚焦在自己的核心主業(yè)上。在信息化外包方面，除了信息系統(tǒng)，有些企業(yè)甚至把系統(tǒng)運(yùn)維、開店服務(wù)等都外包出去，從而有效避免自身IT團(tuán)隊(duì)的制約而實(shí)現(xiàn)快速發(fā)展。
為了避免外購系統(tǒng)和服務(wù)的風(fēng)險，需要綜合考慮IT服務(wù)提供商的客戶案例、服務(wù)口碑、團(tuán)隊(duì)規(guī)模、發(fā)展?jié)摿Φ纫蛩?，?jǐn)慎選擇適合的合作伙伴，以進(jìn)行長期合作。
二、采購IT系統(tǒng)的誤區(qū)
零售企業(yè)確定進(jìn)行IT系統(tǒng)投資后，往往會成立由包括企業(yè)決策層、業(yè)務(wù)部門、財(cái)務(wù)部門、IT部門等相關(guān)人員組成的選型小組，根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求和投資規(guī)模，尋找合適的系統(tǒng)供應(yīng)商，通過多輪的溝通和演示，確定合作供應(yīng)商，進(jìn)行商務(wù)談判后最終簽訂合同。在這個過程中，往往容易走入過份注重價格而非價值的誤區(qū)。
由于零售信息化市場的不規(guī)范性，市場上的IT服務(wù)提供商良莠不齊，從系統(tǒng)的角度，看上去相差無幾，但報價卻差異巨大，有時候甚至?xí)菙?shù)量級的差異，而選型小組從節(jié)省投資的角度，往往傾向于選擇低價的服務(wù)提供商。
而實(shí)際上，一個成功的IT項(xiàng)目不僅僅跟系統(tǒng)有關(guān)系，更依賴于企業(yè)跟IT服務(wù)提供商的互動和配合。除了考察IT系統(tǒng)的適配性、健壯性、可擴(kuò)展性，選型小組還要著重考察IT服務(wù)提供商的服務(wù)口碑和服務(wù)能力，這能說明服務(wù)提供商跟零售企業(yè)是怎樣的合作思路。常言道：三分軟件七分實(shí)施，在項(xiàng)目實(shí)施期，服務(wù)提供商是否能派出有豐富業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和項(xiàng)目實(shí)施經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，否則，項(xiàng)目很可能在實(shí)施階段出現(xiàn)延期甚至失敗的情況。而這些差異，往往也決定了一個IT項(xiàng)目的價格高低。所以選型小組要更多地考慮性價比，考慮專業(yè)團(tuán)隊(duì)給自身企業(yè)帶來的價值，從而選擇合適的服務(wù)提供商。
