保監(jiān)會強調(diào)，世博會建筑安裝工程保險、財產(chǎn)保險、展品和藝術(shù)品保險三項規(guī)定保險共保體成員公司（以下簡稱“共保體成員公司”）和世博會商業(yè)保險承保公司要認真貫徹落實胡錦濤總書記關(guān)于世博會籌備工作“六個確?！钡囊?，切實增強大局意識、責任意識和服務意識，全面做好上海世博會籌備沖刺期、運營期及撤展期等各個時期的保險服務保障工作，維護保險服務安全穩(wěn)定、提升保險服務水平、改善保險服務質(zhì)量、拓展保險服務能力，為舉辦一屆成功、精彩、難忘的世博會提供一流的保險服務。
保監(jiān)會要求，共保體成員公司和世博會商業(yè)保險承保公司要加強對世博保險工作的組織領(lǐng)導，成立本公司世博保險工作領(lǐng)導小組，由總公司高管人員擔任組長，實行總公司靠前指揮，加強對上海及周邊省市保險分支機構(gòu)的支持、指導、協(xié)調(diào)和管理力度，建立決策科學、責任明晰、反應快速、運轉(zhuǎn)高效的工作機制，確保世博會服務保障工作落實到位；中國人民財產(chǎn)保險股份有限公司作為世博會保險全球合作伙伴及世博會規(guī)定保險共保體的首席承保人，要統(tǒng)籌規(guī)劃，積極協(xié)調(diào)，組織推進，牽頭落實世博會法定保險和規(guī)定保險方案，落實世博會規(guī)定保險服務工作方案；共保體成員公司要積極參與、主動配合、團結(jié)協(xié)作，按照統(tǒng)一的服務標準，組成強有力的工作團隊，提高世博保險窗口服務質(zhì)量；上海保監(jiān)局要進一步加強與上海市相關(guān)政府部門的協(xié)調(diào)，加大對上海轄區(qū)內(nèi)相關(guān)保險機構(gòu)、人員的指導和督查力度，確保落實責任。
就如何提高世博會風險管理服務水平問題，保監(jiān)會明確要求，在完成對世博園區(qū)工程及布展現(xiàn)場風險排查的基礎(chǔ)上，由人保公司牽頭，對世博會組織者、參展者、相關(guān)服務商、游客等各類主體在世博會運營期間可能存在的風險進行梳理排查，列明潛在風險點并盡快形成保險安排建議，為風險管理工作提供決策參考；共保體成員公司要形成風險識別、研判和應對的工作機制，加大風險管理防災防損工作力度，對于世博會運營期間發(fā)現(xiàn)的新的風險點，要及時提出風險解決方案；各保險公司要及時開發(fā)世博會商業(yè)保險，滿足境內(nèi)外各方保險保障需要。保監(jiān)會還要求共保體成員公司和世博會商業(yè)保險承保公司要進一步細化世博會保險服務工作方案，滿足世博會各方保險服務需求，強化保險服務規(guī)范和標準，建立安全高效、服務優(yōu)質(zhì)的保險服務體系；要建立世博會期間的維穩(wěn)責任制，及時研判并制定預防化解矛盾的綜合措施；要加強內(nèi)控管理，防范各種區(qū)域性、系統(tǒng)性風險；要妥善處理保險信訪，規(guī)范處理程序、建立快速應對機制，努力實現(xiàn)世博保險零有責投訴。
據(jù)介紹，按保監(jiān)會要求，共保體將重點完善世博園區(qū)保險服務網(wǎng)點布局，建立“一站式”承保、理賠服務平臺，提供世博保險投保、理賠服務指引，方便客戶獲得便捷的保險服務。保監(jiān)會特別強調(diào)，自2010年4月20日至2010年10月31日，由共保體首席承保人人保公司牽頭落實，將實行世博保險理賠及其他重大事項每日零報告制度。對于未按照要求及時妥善處理相關(guān)問題，造成群訪群訴以及不良社會反映的，保監(jiān)會將追究公司世博保險工作領(lǐng)導小組組長及相關(guān)責任人的責任。
