
其次,專題分析除強(qiáng)調(diào)分析專項(xiàng)性外,需結(jié)合業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境,用聯(lián)系的觀點(diǎn)看問胚,避免以偏概全。如果脫離業(yè)務(wù)客觀運(yùn)營環(huán)境,簡單就事論事,并據(jù)此得出結(jié)論,難免會顧此失彼,并導(dǎo)致建議缺乏實(shí)際可應(yīng)用性。如某單位結(jié)算減免現(xiàn)象較普遍,并將主要原因歸納為對公柜員的重視不夠。事實(shí)上,定價(jià)是一個(gè)雙方談判的過程,不是銀行單方面就能決定的。雙方談判力的強(qiáng)弱衡量決定了最終價(jià)格的決定。綜合我行的企業(yè)存款和對公結(jié)算賬戶數(shù),國有四行中我行大規(guī)模存款的客戶相對較多,客戶規(guī)模決定銀行客戶整體而言具有較其他銀行更強(qiáng)的價(jià)格談判能力,但同時(shí)在中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系應(yīng)用選擇上單個(gè)客戶也有更大的空間。因此不能簡單的得出某項(xiàng)價(jià)格減免不合理的結(jié)論。此外,從實(shí)際動(dòng)因分析,結(jié)算收費(fèi)定價(jià)權(quán)主要集中在支行行長、客戶經(jīng)理等手中,柜面人員對于客戶而言主要是保健因素,而非激勵(lì)因素,該分析結(jié)論存在典型的誤導(dǎo)。
再次艙據(jù)支撐論點(diǎn),舉例切合主題。在實(shí)際過程中,由于分析時(shí)深入程度等原因?qū)е抡摀?jù)無法有效為論點(diǎn)服務(wù)。如在某分析中給出了單位結(jié)算收入提升的關(guān)鍵在于調(diào)動(dòng)對公柜臺人員積極性的結(jié)論,并舉例說明某支行因?yàn)閷?shí)施買單制所以其單位人民幣結(jié)算收入好。筆者曾對該支行的結(jié)算業(yè)務(wù)進(jìn)行過調(diào)研,該支行結(jié)算業(yè)務(wù)好主要?dú)w功于非基本結(jié)算手續(xù)費(fèi)收入,該部分收入主要由領(lǐng)導(dǎo)人員負(fù)責(zé),因此更多是相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)收費(fèi)意識和談判實(shí)力的體現(xiàn),買單制的作用有一部分,但不是主要原因。分析報(bào)告的結(jié)論以偏概全,忽略了主次矛盾的區(qū)別,同時(shí)還犯了論據(jù)無法有力支撐論點(diǎn)的“大忌”。
最后,充分利用圖、表等表達(dá)形式,凸出短時(shí)間、集中呈現(xiàn)多項(xiàng)信息。在支行調(diào)研時(shí),曾經(jīng)有人提出集中管理后,各種資料和會議特別多,信息過多的情況下更傾向于一目了然的信息展現(xiàn)方式。這從側(cè)面體現(xiàn)了信息時(shí)代“視覺文化轉(zhuǎn)向”的社會現(xiàn)象:當(dāng)代主流文化由過去的文字文化載體轉(zhuǎn)向?yàn)槎嗝襟w文化載體。比較而言,多媒體有信息容量大、同一時(shí)間、同一平面展現(xiàn)大量綜合信息的優(yōu)勢,具有淺、廣的特點(diǎn),文字的優(yōu)點(diǎn)在于邏輯性和深刻性。順應(yīng)視覺文化潮流,一種以圖為主,用文字闡釋圖片的圖文本書籍應(yīng)運(yùn)而生:以圖為主,讀者可以在最短的時(shí)間內(nèi)掌握盡可能多的信息;文字闡釋,利用了文字邏輯性、深刻性的優(yōu)點(diǎn),可以對展示的圖表信息起到“點(diǎn)睛”的妙用,二者互為補(bǔ)充、相得益彰。據(jù)調(diào)查該類書籍在市場上銷量還不錯(cuò)。分析人員也可以順應(yīng)時(shí)代需求,適應(yīng)內(nèi)部客戶的閱讀習(xí)慣,在運(yùn)營分析中多采用圖文本概念,圖文并茂的表達(dá)分析內(nèi)容,實(shí)現(xiàn)更高信息傳遞效率和更好的傳遞效果。