業(yè)績(jī)?cè)诠芾韺W(xué)中的定義是一個(gè)組織通過(guò)高效果和高效率的利用有限的資源來(lái)達(dá)成的組織目的程度。業(yè)績(jī)反映公司各專(zhuān)業(yè)人員的工作能力以及工作的成效和物質(zhì)資源的使用情況。對(duì)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)是對(duì)企業(yè)的物質(zhì)資源的運(yùn)用和人員的工作成果運(yùn)用各種合適的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),從而對(duì)物質(zhì)資源的使用做總結(jié)和對(duì)員工做得好壞情況進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰。以往對(duì)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的研究主要局限在對(duì)人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)上,強(qiáng)調(diào)用什么評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法來(lái)對(duì)員工進(jìn)行考核,并且分析這些指標(biāo)和方法的優(yōu)缺點(diǎn),最后看能不能對(duì)其缺點(diǎn)進(jìn)行改正,提出一些好的評(píng)價(jià)方法。這是一種業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)很好的研究方法,但缺少對(duì)物質(zhì)資源使用效率的評(píng)價(jià),并且這是至關(guān)重要的。物質(zhì)資源是指一個(gè)企業(yè)在一定地區(qū)內(nèi)擁有的物力、財(cái)力以及除人力資源外的各種物質(zhì)要素的總稱,它在企業(yè)中表現(xiàn)為資產(chǎn)負(fù)債表上的所有項(xiàng)目,包括資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益。對(duì)其的評(píng)價(jià)也可以借助于對(duì)員工的評(píng)價(jià)指標(biāo)和方法,從而可以對(duì)物質(zhì)資源使用的好壞做一個(gè)綜合評(píng)價(jià),為企業(yè)管理層的經(jīng)營(yíng)決策提供幫助。
一、標(biāo)桿法是企業(yè)核心的“戰(zhàn)略方法”
以前業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的具體做法有:一是對(duì)比領(lǐng)先公司人員的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),體檢企業(yè)不足之處,做出仿效改善;二是針對(duì)企業(yè)不滿之處,列舉業(yè)界先進(jìn)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)做法,進(jìn)行仿效學(xué)習(xí)。這種方法其實(shí)就是找出業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的缺點(diǎn),對(duì)比先進(jìn)企業(yè)的做法,最終使自己有一個(gè)適合本公司的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià),并且能隨著外在環(huán)境的變化而改變。物質(zhì)資源的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)也可對(duì)比上述方法,首先找出物質(zhì)資源業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的優(yōu)缺點(diǎn),如物質(zhì)資源的獲得對(duì)企業(yè)所產(chǎn)生的貢獻(xiàn)、物質(zhì)資源在生產(chǎn)過(guò)程中所產(chǎn)生的利益和物質(zhì)資源作價(jià)出租或變賣(mài)所得到的利益等的評(píng)價(jià)。然后,把這些優(yōu)缺點(diǎn)同優(yōu)秀企業(yè)的相同做法進(jìn)行比較,這種比較可以通過(guò)向先進(jìn)企業(yè)發(fā)放關(guān)于這方面情況的調(diào)查表,或者可以通過(guò)先進(jìn)企業(yè)在各個(gè)網(wǎng)站上公布的數(shù)據(jù)進(jìn)行比較分析,這樣就能了解優(yōu)秀企業(yè)在這方面的優(yōu)勢(shì),進(jìn)而對(duì)自己的做法做出模仿和改進(jìn),形成對(duì)企業(yè)有利的物質(zhì)資源的評(píng)價(jià)方法。
二、經(jīng)濟(jì)增加值(EVA)
從算術(shù)角度說(shuō),EVA等于稅后經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)減去債務(wù)和股本成本,是所有成本被扣除后的剩余收入,企業(yè)經(jīng)常運(yùn)用該指標(biāo)對(duì)各級(jí)人員的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。物質(zhì)資源也可用這個(gè)指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià),其評(píng)價(jià)方法隨著項(xiàng)目的不同而不同,例如對(duì)貨幣資金的使用效率進(jìn)行評(píng)價(jià),可以從貨幣資金的取得效率,即資金的取得會(huì)給企業(yè)帶來(lái)哪些好處開(kāi)始,分析資金的使用產(chǎn)生的利益以及對(duì)資金的管理是否合理合法,是否會(huì)出現(xiàn)弄虛作假、營(yíng)私舞弊的情況,等等。這樣就可以對(duì)資金的業(yè)績(jī)進(jìn)行綜合評(píng)價(jià),用來(lái)判斷資金運(yùn)用的好壞。企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)品用的固定資產(chǎn)的評(píng)價(jià),其可運(yùn)用的指標(biāo)是原料產(chǎn)出率、勞動(dòng)生產(chǎn)率及工人對(duì)固定資產(chǎn)使用的滿意程度等。
原料產(chǎn)出率是最終產(chǎn)品的原材料與投入原材料的比率,它反映固定資產(chǎn)能將原材料的多少轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品,是對(duì)固定資產(chǎn)對(duì)企業(yè)的一個(gè)方面貢獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià);固定資產(chǎn)的勞動(dòng)生產(chǎn)率是指固定資產(chǎn)在一定時(shí)期內(nèi)創(chuàng)造的勞動(dòng)成果與其相適應(yīng)的勞動(dòng)消耗量的比值,主要受到以下因素的影響:1、生產(chǎn)固定資產(chǎn)的技術(shù)和過(guò)程的先進(jìn)程度,一般來(lái)說(shuō),技術(shù)和過(guò)程越先進(jìn),固定資產(chǎn)的業(yè)績(jī)就越好,反之則不好;2、固定資產(chǎn)使用年限的長(zhǎng)短,新上馬的比使用了一段時(shí)間的要好;3、生產(chǎn)工人的生產(chǎn)熟練程度及工作態(tài)度。如果一個(gè)工人生產(chǎn)不熟練,對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的機(jī)器不熟悉,并且對(duì)工作不關(guān)心,態(tài)度不端正,而管理人員又無(wú)法對(duì)其時(shí)時(shí)監(jiān)督,這樣即使有新的先進(jìn)固定資產(chǎn)也不會(huì)產(chǎn)生很好的業(yè)績(jī);還有就是工人對(duì)固定資產(chǎn)使用的滿意程度的評(píng)價(jià),這是固定資產(chǎn)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的一個(gè)重要方面,因?yàn)楣潭ㄙY產(chǎn)的使用者不是董事長(zhǎng)和大大小小的管理人員,而是處于企業(yè)最底層的工人。有人說(shuō),利潤(rùn)是企業(yè)創(chuàng)造的,企業(yè)是工人和機(jī)器建立和創(chuàng)造的,因此利潤(rùn)是在生產(chǎn)過(guò)程中由工人和機(jī)器創(chuàng)造的。因此,必須關(guān)注工人和機(jī)器之間的關(guān)系,通過(guò)各種方法努力提高工人對(duì)機(jī)器的滿意程度。
三、平衡計(jì)分卡(BSC)
平衡計(jì)分卡是由卡普蘭教授和諾頓在《平衡積分卡:良好的績(jī)效評(píng)價(jià)體系》一文中提出的一種新的績(jī)效評(píng)價(jià)體系。這是一種很好的對(duì)企業(yè)人員和管理業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。優(yōu)點(diǎn)就不說(shuō)了,缺點(diǎn)筆者認(rèn)為主要有以下兩個(gè):一是它不適用于戰(zhàn)略制定;二是它并非是流程改進(jìn)的方法。還有一個(gè),就是沒(méi)有對(duì)物質(zhì)資源的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)價(jià)。也許卡普蘭認(rèn)為,你是不是弄錯(cuò)了,物質(zhì)資源也要評(píng)價(jià)嗎,好像這不是業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的內(nèi)容吧。但從業(yè)績(jī)定義為有限的資源來(lái)達(dá)成的組織目的程度來(lái)看,資源要包括物質(zhì)資源和人力資源,所以物質(zhì)資源的評(píng)價(jià)也應(yīng)該在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)之中,又因?yàn)樗莿?chuàng)造企業(yè)財(cái)富的主要部分,因此其評(píng)價(jià)為最重要的部分,應(yīng)當(dāng)提醒管理層注意。
平衡計(jì)分卡有以下幾個(gè)方面:客戶方面、內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面、財(cái)務(wù)方面。筆者認(rèn)為除了財(cái)務(wù)方面外,其他都可以在物質(zhì)資源評(píng)價(jià)中運(yùn)用。
1、物質(zhì)資源使用者是物質(zhì)資源的上帝,是實(shí)現(xiàn)物質(zhì)資源業(yè)績(jī)目標(biāo)永不枯竭的源泉。公司只有更好地滿足使用者的需要,才能擁有更多更好的使用者,創(chuàng)造出公司更好的業(yè)績(jī)。平衡計(jì)分卡中客戶方面的指標(biāo)主要有:客戶滿意程度、客戶保持程度、客戶盈利率、市場(chǎng)份額等。除上述核心指標(biāo)外,還包括能夠吸引和保持客戶份額的價(jià)值觀念屬性,它們是:產(chǎn)品和服務(wù)屬性,即產(chǎn)品或服務(wù)的功能及其價(jià)值和質(zhì)量;客戶關(guān)系,包括市場(chǎng)反應(yīng)、交貨時(shí)間及客戶對(duì)在公司購(gòu)買(mǎi)商品的感覺(jué)、公司形象和聲譽(yù)等。在這里,上述內(nèi)容也可應(yīng)用到物質(zhì)資源的評(píng)價(jià)中。使用者方面的指標(biāo)有:使用者滿意程度、使用者保持程度、使用者獲利率(使用者因使用物質(zhì)資源而獲得的工資和福利費(fèi)等)、使用者市場(chǎng)份額(某一物質(zhì)資源的使用者占整個(gè)企業(yè)物質(zhì)資源使用者的百分比,也是企業(yè)資源的分配情況),還有能夠吸引和保持使用者份額的物質(zhì)資源價(jià)值屬性,如使用者物質(zhì)資源的特點(diǎn)和屬性、市場(chǎng)反應(yīng)及使用者的感覺(jué)等。
2、內(nèi)部使用過(guò)程層面。筆者認(rèn)為平衡計(jì)分卡應(yīng)把對(duì)企業(yè)物質(zhì)資源內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程的考核定位在創(chuàng)新、使用和用后服務(wù)上。(1)創(chuàng)新。公司物質(zhì)資源創(chuàng)新主要表現(xiàn)為確立和開(kāi)拓新的使用者市場(chǎng),發(fā)現(xiàn)和培育新的使用者,開(kāi)發(fā)和創(chuàng)造新的物質(zhì)資源,以及創(chuàng)立新的生產(chǎn)工藝技術(shù)和經(jīng)營(yíng)管理方法等。創(chuàng)新指標(biāo)與企業(yè)研究開(kāi)發(fā)費(fèi)用的評(píng)價(jià)有關(guān),包括物質(zhì)資源及設(shè)計(jì)水平、新的物質(zhì)資源發(fā)展能力、研究開(kāi)發(fā)費(fèi)增長(zhǎng)率等;(2)使用。物質(zhì)資源使用過(guò)程是指從接受使用者開(kāi)始,到將完成物質(zhì)資源使用的過(guò)程。實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)使用是這一過(guò)程的重要目標(biāo),評(píng)價(jià)其業(yè)績(jī)的指標(biāo)主要有:時(shí)間,使用周期效率;質(zhì)量,產(chǎn)生次品率、磨損率等;成本,成本費(fèi)用率;及物質(zhì)資源進(jìn)入等方面;(3)使用后服務(wù)。指在使用物質(zhì)資源之后,給使用者提供的服務(wù)活動(dòng)過(guò)程。包括提供保證書(shū)、修理物質(zhì)資源以及對(duì)產(chǎn)生的次品和磨損的處理。良好的用后服務(wù)對(duì)保護(hù)使用者的經(jīng)濟(jì)權(quán)益、維護(hù)公司的形象和聲譽(yù)都有著重要意義。
3、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)方面確認(rèn)了組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的物質(zhì)資源業(yè)績(jī)而必須進(jìn)行的對(duì)未來(lái)的投資,包括對(duì)使用者的能力、物質(zhì)資源的信息系統(tǒng)等方面的評(píng)價(jià)。物質(zhì)資源在上述各方面的成功業(yè)績(jī)必須轉(zhuǎn)化為企業(yè)的最終成功。產(chǎn)品質(zhì)量、完成訂單時(shí)間、生產(chǎn)率、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和使用者滿意度方面的改進(jìn)只有轉(zhuǎn)化為銷(xiāo)售額的增加、運(yùn)營(yíng)費(fèi)用的減少和物質(zhì)資源周轉(zhuǎn)率的提高,才能為組織帶來(lái)利益。因此,物質(zhì)資源評(píng)價(jià)列示了組織的發(fā)展目標(biāo),并衡量物質(zhì)資源戰(zhàn)略的實(shí)施和執(zhí)行是否在為最終的經(jīng)營(yíng)成果的提高做出貢獻(xiàn)。物質(zhì)資源評(píng)價(jià)的目標(biāo)和衡量指標(biāo)是相互聯(lián)系的,這種聯(lián)系不僅包括因果關(guān)系,而且包括結(jié)果的衡量和引起結(jié)果的過(guò)程的衡量相結(jié)合,最終反映物質(zhì)資源的戰(zhàn)略。
物質(zhì)資源的評(píng)價(jià)模型,在于發(fā)現(xiàn)和確定影響物質(zhì)資源使用滿意度的因素,以及物質(zhì)資源使用滿意度與這些因素之間的關(guān)系和作用機(jī)制。借鑒使用者滿意度模型,結(jié)合企業(yè)物質(zhì)資源的特點(diǎn),筆者設(shè)計(jì)了基于物質(zhì)資源使用滿意度的企業(yè)物質(zhì)資源使用評(píng)價(jià)模型。(圖1)
圖1左側(cè)的因素代表了企業(yè)物質(zhì)資源的4個(gè)質(zhì)量維度:物質(zhì)資源檢查系統(tǒng)、物質(zhì)資源使用者利用率、物質(zhì)資源的使用效能、物質(zhì)資源發(fā)揮的作用。使用者滿意度是最終所求的被解釋變量,使用者期望和使用者感知是使用者滿意度的解釋變量,其決定使用者的滿意程度。使用者抱怨和使用者忠誠(chéng)度則是用戶滿意的結(jié)果變量。從圖1可以看出,基于使用者滿意度的企業(yè)物質(zhì)資源使用評(píng)價(jià)模型強(qiáng)調(diào)對(duì)資源的整體評(píng)估,因此各方面的指標(biāo)不是孤立的、分散使用的,而是要成為一個(gè)系統(tǒng)化的完整體系。
企業(yè)物質(zhì)資源業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)主要是評(píng)價(jià)物質(zhì)資源的實(shí)際價(jià)值,將物質(zhì)資源的投入與利用率、使用者利用效果以及滿足使用者需求的程度聯(lián)系起來(lái),實(shí)現(xiàn)潛在價(jià)值評(píng)價(jià)的顯性化。而評(píng)價(jià)的真正價(jià)值和意義在于對(duì)進(jìn)行測(cè)評(píng)所得到的物質(zhì)資源數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,時(shí)刻把握企業(yè)物質(zhì)資源的脈搏,掌握使用者的需求與期望,真正做到“使用至上、服務(wù)第一”。
(作者單位:安徽工業(yè)大學(xué))
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