質(zhì)量成本控制
質(zhì)量成本控制（Quality Cost Control）是指在既定的技術(shù)經(jīng)濟條件下，對質(zhì)量成本的形成和發(fā)生施以必要的、積極的影響，從而實現(xiàn)最佳質(zhì)量效益的行為。
質(zhì)量成本控制的意義在于，通過對質(zhì)量成本的有效把握，利用質(zhì)量要素之間的關(guān)系，科學、合理地組織生產(chǎn)活動，降低質(zhì)量成本。從企業(yè)發(fā)展的實際出發(fā)，通過對企業(yè)質(zhì)量成本因子的確定及分析，實施有效的質(zhì)量成本控制與管理應(yīng)從五個途徑入手：一是根據(jù)企業(yè)的實際情況，對質(zhì)量成本水平做一個評價，制定總的控制目標；二是制定質(zhì)量成本管理規(guī)范；三是實行質(zhì)量成本核算；四是開展質(zhì)量成本分析；五是加強企業(yè)職工的成本管理意識。
企業(yè)質(zhì)量成本水平的評價模型
（一）質(zhì)量成本因子的構(gòu)成
本文采用PAF的質(zhì)量成本模型，即總質(zhì)量成本（CoQ）=預(yù)防成本（P）+鑒定成本（A）+內(nèi)部損失成本（IF）+外部損失成本（OF），根據(jù)各文獻中有關(guān)質(zhì)量成本科目的設(shè)置及實際情況，設(shè)置質(zhì)量成本三級科目，如表1所示。把這些構(gòu)成成本的因素都稱為質(zhì)量成本因子，用i表示。首先對各三級科目進行數(shù)據(jù)收集與分析，找出他們的相關(guān)性，然后作出Pareto圖，找出其中主要影響質(zhì)量成本額的科目。根據(jù)企業(yè)歷史數(shù)據(jù)，可以統(tǒng)一格式化數(shù)據(jù)到質(zhì)量成本數(shù)據(jù)統(tǒng)計表中，設(shè)共有k組歷史數(shù)據(jù)，然后根據(jù)數(shù)據(jù)表對占總成本前80％的科目進行排序分析，用C1～C6表示前6位科目，所以{C1～C6}∈{P1，P2，P3…，OF4}，如表2所示，根據(jù)表可以做出帕累托圖，如圖1所示。因此，可以分析得出主要影響科目為C1～C6。而各企業(yè)可根據(jù)自己的實際情況分析出適合本企業(yè)的主要質(zhì)量成本因子，設(shè)為n個，以求更符合實際。
?。ǘ┏杀疽蜃訖?quán)重
成本因子權(quán)重是指某個成本因子在企業(yè)總成本中所占的比例，因不同成本因子在不同企業(yè)、不同行業(yè)成本控制中的重要性和優(yōu)先性不同，這就要求企業(yè)根據(jù)其所在的行業(yè)特點選定一定的成本因子，并對其設(shè)定不同的權(quán)重，以便更好的考量企業(yè)的質(zhì)量成本水平。在本模型中我們采用綜合評定法算出行業(yè)標準權(quán)重，根據(jù)企業(yè)所在行業(yè)的數(shù)據(jù)（可從財務(wù)報表得到），通過訪問有經(jīng)驗的專家、學者，以他們在實踐中的經(jīng)驗分析哪項指標項重要、哪項指標項不太重要，結(jié)合該行業(yè)成本因子所占總成本比例，確定成本因子的標準權(quán)重記為ai，且∑ai=1，記： R=（a1， a2，…， an）。
?。ㄈ├羁颂亓勘?
第一，收集大量與測量的概念相關(guān)的陳述句。第二，選擇部分的受測者對全部成本因子進行測試，要求受測者指出每個成本因子的成本情況： a.成本較大b.成本大c.成本中d.成本小e.成本較小。第三，對每個測試項目的回答給一個分數(shù)，如從成本較大到成本較小分別為5、4、3、2、1。分別對應(yīng)為：成本較大，成本大，成本中，成本小，成本較小；用j表示分值，Q為一個向量：記：j=5，4，3，2，1；Q=（5，4，3，2，1）。第四，根據(jù)受測者對每個成本因子的項目的分數(shù)計算出平均值并作為該因子的成本分值，得到每個成本因子的個人態(tài)度得分，同時記錄下每個分值給出的人數(shù)，作為每一成本因子得到這一個分值的概率，概率=給出該分值的人數(shù)/總受測者人數(shù)，即得到每個成本因子從成本較大到成本較小的概率mij，且∑mij=1，構(gòu)成一個質(zhì)量成本因子李克特量表（見表3）。
由RK得到企業(yè)總成本在5個檔次的概率值P。P=RK=（mi1∑iai mi2∑iai mi3∑iai mi4∑iai mi5∑iai），以mi1∑iai的概率認為該企業(yè)的質(zhì)量總成本較大， 以mi2∑iai的概率認為質(zhì)量總成本大， 以mi3∑iai的概率認為質(zhì)量總成本中， 以mi4∑iai的概率認為質(zhì)量總成本小， 以mi5∑iai的概率認為質(zhì)量總成本較小。
給出質(zhì)量成本水平加權(quán)平均分值A(chǔ)。A=PQT—我們可以看出A值的大小反應(yīng)的就是企業(yè)質(zhì)量成本的大小，通過查表4即可得到該企業(yè)在行業(yè)中的質(zhì)量成本情況。
根據(jù)計算得到的企業(yè)質(zhì)量成本分值，可以清晰的看出企業(yè)在該行業(yè)質(zhì)量成本水平中所處的位置，根據(jù)不同的分值可以采取不同的質(zhì)量成本控制措施。
（四）根據(jù)不同分值的質(zhì)量成本控制對策
對于成本水平分值在0-1 （含1，以下同）之間，說明企業(yè)的質(zhì)量成本水平在同行業(yè)中比較有優(yōu)勢，這就要求企業(yè)不要輕易對自己的質(zhì)量成本控制體系進行調(diào)整，而是去發(fā)現(xiàn)自己成本控制實施較好的原因和措施，并加以總結(jié)和發(fā)揚，使這些措施得到進一步的改善和實施。對于成本水平分值在1-2之間，說明企業(yè)的成本水平在同行業(yè)中有一部分優(yōu)勢，而且某些成本控制做得不好，與標桿企業(yè)有一定差距，這就要求企業(yè)在發(fā)揮優(yōu)勢的基礎(chǔ)上尋找自己的不足，最好采取跟蹤策略，學習標桿企業(yè)成本控制的方法，吸取它的成功經(jīng)驗為我所用。對于成本水平分值在2-3之間，企業(yè)質(zhì)量成本在同行業(yè)中已經(jīng)沒有優(yōu)勢，在很多成本控制方面都存在問題，而且各方面控制沒有形成一定的體系，因此在對企業(yè)質(zhì)量成本進行控制時必須采取聯(lián)合優(yōu)化的戰(zhàn)略，把局部成本控制措施與綜合成本控制措施有機地結(jié)合起來，組成一個聯(lián)合優(yōu)化的整體，促使企業(yè)質(zhì)量成本趨向最小化。對于成本水平分值在3-4之間，企業(yè)質(zhì)量成本大，在同行業(yè)中處于劣勢，企業(yè)要在自身質(zhì)量成本控制上進行深入分析和檢討，要大力度改變現(xiàn)行的控制策略。可以考慮企業(yè)的系統(tǒng)組織流程再造、機構(gòu)整合，變分散管理為集中系統(tǒng)的管理，使企業(yè)實現(xiàn)真正的系統(tǒng)化。對于成本水平分值在4-5之間，企業(yè)的質(zhì)量成本控制肯定是不成功的，在采取四的策略之外還應(yīng)該在以下幾方面改進： 第一，明確質(zhì)量成本的構(gòu)成；第二，加強過程控制效率；第三，加強人員培訓或提高人員效率以降低不必要的成本；第四，明確權(quán)責歸屬，防止責任轉(zhuǎn)嫁。
