
一、物業(yè)管理企業(yè)概述
1.物業(yè)管理在城市發(fā)展和管理中的地位和作用。所謂物業(yè)管理,是指業(yè)主自行選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè), 物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照與業(yè)主簽訂的物業(yè)服務(wù)合同的約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動(dòng)。物業(yè)管理的發(fā)展歷程表明:物業(yè)管理促進(jìn)了和諧社區(qū)的建設(shè),物業(yè)管理的發(fā)展目標(biāo)是追求社會(huì)效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益的有機(jī)統(tǒng)一。小區(qū)的內(nèi)部宣傳教育、安全防火、治安、環(huán)境、衛(wèi)生、文化等工作大多由物業(yè)管理公司承擔(dān)或協(xié)助政府完成。物業(yè)管理是衡量城市管理水平的重要標(biāo)志, 沒(méi)有健全的物業(yè)管理就沒(méi)有現(xiàn)代化的城市管理。良好的物業(yè)管理已經(jīng)成為房地產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的保證。
2.物業(yè)管理行業(yè)的生存狀況不容樂(lè)觀。物業(yè)管理在城市進(jìn)程中的作用得到廣泛認(rèn)同, 但是該行業(yè)在市場(chǎng)化進(jìn)程中也正面臨著諸多問(wèn)題和困難,例如:國(guó)家政策扶持力度不足、物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)缺乏彈性、業(yè)主欠費(fèi)現(xiàn)象普遍、物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難、老舊住宅小區(qū)以及保障性住房缺乏物業(yè)管理資金來(lái)源等等。
二、物業(yè)管理成本的特點(diǎn)
物業(yè)管理成本是指物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的各項(xiàng)支出,根據(jù)不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可劃分為不同類別,一般來(lái)說(shuō),主要包括:管理服務(wù)人員的工資和按規(guī)定提取的福利費(fèi);公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維修及保養(yǎng)費(fèi);綠化管理費(fèi);清潔衛(wèi)生費(fèi);保安費(fèi);辦公費(fèi);文體活動(dòng)成本;物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi);法定稅費(fèi)等。根據(jù)物業(yè)管理企業(yè)的工作內(nèi)容可以看出,物業(yè)管理成本具有點(diǎn)多、面廣、線長(zhǎng)的特點(diǎn)。物業(yè)管理企業(yè)日常管理的事物繁多,包含社區(qū)的各個(gè)方面,即使是同一物業(yè)企業(yè)由于不同社區(qū)的物業(yè)類型不一樣、社區(qū)大小不一樣、新舊不一樣、客戶需求不一樣、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一樣,導(dǎo)致物業(yè)管理企業(yè)成本監(jiān)管難度很大,很難實(shí)行統(tǒng)一的成本管理標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一的成本核算。
三、物業(yè)成本管理的路徑
1.小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)力求科學(xué)實(shí)惠,降低物業(yè)管理成本。小區(qū)的規(guī)劃設(shè)計(jì)應(yīng)該力求科學(xué)實(shí)惠,應(yīng)設(shè)身處地為業(yè)主著想,更多地考慮到未來(lái)物業(yè)運(yùn)行時(shí)的管理成本,盡量不給日后業(yè)主增加經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),盡量不把問(wèn)題留給物業(yè)管理企業(yè)去解決。
2.健全建筑質(zhì)量管理機(jī)制。如果小區(qū)住宅的建筑質(zhì)量高,維修量則小,物業(yè)維修成本相對(duì)就少, 業(yè)主需要交納的物業(yè)服務(wù)費(fèi)自然也就少。就目前尚不健全的建筑、房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況以及購(gòu)房者有限的建筑質(zhì)量鑒別能力而言,購(gòu)房者對(duì)建筑質(zhì)量的選擇大都只能是憑運(yùn)氣。因此,只有依靠有關(guān)質(zhì)量行政管理部門嚴(yán)格把關(guān),健全質(zhì)量管理機(jī)制,規(guī)范和約束建筑開發(fā)商在建筑質(zhì)量上的行為,才能為業(yè)主提供質(zhì)量過(guò)硬的物業(yè), 降低竣工后的物業(yè)維修維護(hù)成本,從而降低物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。
3.引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,施行招標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)?,F(xiàn)階段,許多開發(fā)商建成小區(qū)后,都交由下屬的物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行管理,社會(huì)上的物業(yè)管理企業(yè)很難獲得這些小區(qū)的管理權(quán)。這種行為的直接后果就是使房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)與物業(yè)管理企業(yè)雙方的責(zé)任不明,使房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)遺留下來(lái)的許多問(wèn)題,自然而然地、隱蔽地、轉(zhuǎn)移到了物業(yè)管理階段,致使物業(yè)管理企業(yè)要過(guò)多地承擔(dān)責(zé)任,一旦產(chǎn)生矛盾,業(yè)主同物業(yè)管理企業(yè)之間就會(huì)產(chǎn)生糾紛,嚴(yán)重的還會(huì)造成業(yè)主同物業(yè)管理企業(yè)之間無(wú)法調(diào)和。因此,為了保護(hù)廣大業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的利益,必須引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,以公開招標(biāo)方式選擇物業(yè)管理企業(yè)。
4.采用現(xiàn)代化的成本管理方法。隨著各種學(xué)科的快速發(fā)展以及在成本會(huì)計(jì)中的應(yīng)用,適合我國(guó)當(dāng)前多數(shù)企業(yè)實(shí)際需要的標(biāo)準(zhǔn)成本會(huì)計(jì),責(zé)任成本會(huì)計(jì)、目標(biāo)成本會(huì)計(jì)、質(zhì)量成本會(huì)計(jì)、成本決策、成本預(yù)測(cè)、作業(yè)成本法與作業(yè)管理、成本企劃、產(chǎn)品生命周期成本會(huì)計(jì)以及戰(zhàn)略成本管理等。我們都可以根據(jù)我們的實(shí)際情況進(jìn)行認(rèn)真研究,加以運(yùn)用到物業(yè)企業(yè)日常管理中來(lái)。
5.促進(jìn)物業(yè)企業(yè)多元化經(jīng)營(yíng)。充分利用物業(yè)資源,開展多種經(jīng)營(yíng)進(jìn)行創(chuàng)收物管不僅要會(huì)省錢,還得會(huì)賺錢。除去物業(yè)管理公共服務(wù)外,要廣泛開展多種經(jīng)營(yíng),針對(duì)客戶的需求,開動(dòng)腦筋,比如說(shuō)家政服務(wù),這既方便了業(yè)主也增加了收入。
6.實(shí)施績(jī)效管理,降低企業(yè)成本???jī)效管理是指為了達(dá)到組織目標(biāo), 通過(guò)持續(xù)開放的溝通過(guò)程,形成組織目標(biāo)所預(yù)期的收益和產(chǎn)出,并推動(dòng)組織和個(gè)人做出有利于目標(biāo)達(dá)成的行為??梢?jiàn),企業(yè)員工的個(gè)人能力、忠誠(chéng)度和滿意度對(duì)物業(yè)企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有極大的影響。同時(shí),績(jī)效管理的應(yīng)用可以促使物業(yè)企業(yè)的不斷改革,促進(jìn)物業(yè)企業(yè)的發(fā)展。物業(yè)企業(yè)的管理機(jī)構(gòu)應(yīng)該堅(jiān)持人力成本最小化、效益最大化的原則。
7.在物業(yè)管理行業(yè)中應(yīng)該加強(qiáng)節(jié)約意識(shí)。這里的節(jié)約指的是人力、物力的節(jié)約。物業(yè)管理公司要做好開源節(jié)流,在日常工作中要杜絕浪費(fèi)和貪污,把好容易出問(wèn)題的環(huán)節(jié),如耗材、水電費(fèi)等??梢酝ㄟ^(guò)對(duì)水、電的測(cè)算來(lái)防止公共設(shè)施設(shè)備的露、冒、滴、漏等情況發(fā)生,更換聲光控開關(guān)、改進(jìn)線路等辦法來(lái)節(jié)約水、電;充分挖掘公司內(nèi)部的節(jié)約潛力,做到處處精打細(xì)算,增收節(jié)支,把浪費(fèi)、損失消滅在事前,防患于未然;對(duì)一線員工進(jìn)行培訓(xùn),建立企業(yè)職工節(jié)約意識(shí)。
8.智能化管理降低成本。借物管小區(qū)朝智能化社區(qū)發(fā)展的新趨勢(shì),以IC卡等技術(shù)為核心,實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主用水、用電、用氣及物業(yè)服務(wù)費(fèi)、停車費(fèi)等其他會(huì)費(fèi)項(xiàng)目管理的新模式。還可利用先進(jìn)的電視監(jiān)控安防系統(tǒng)對(duì)小區(qū)的主要出入口、道路、公共場(chǎng)所進(jìn)行監(jiān)控,從而降低人工費(fèi)用,達(dá)到降低成本的目的。
當(dāng)然,企業(yè)成本管理離不開企業(yè)文化的輻射,有著良好企業(yè)文化氛圍的企業(yè),必然有利于各項(xiàng)成本管理制度的實(shí)施。企業(yè)內(nèi)部每一個(gè)部門和每位員工都是成本的影響者,要將全體員工都當(dāng)作成本管理的主體,通過(guò)種種方法不斷提高成本控制意識(shí)。
參考文獻(xiàn):
[1]劉云美.芻議物業(yè)管理服務(wù)的成本控制[J].閩西職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2009,(3).
[2]黃文良.物業(yè)管理在城市管理中的地位和作用[J].中國(guó)物業(yè)管理,2006,(10).
[3]張懿.淺談物業(yè)管理與成本控制[J].商場(chǎng)現(xiàn)代化,2005,(18).