1.引言
在項(xiàng)目管理中引入知識(shí)管理已成為一種共識(shí)。對(duì)于工程公司而言，項(xiàng)目過程中的知識(shí)管理可劃分為兩個(gè)層次，一是圍繞單一的工程項(xiàng)目開展知識(shí)管理活動(dòng)，完成知識(shí)的利用和創(chuàng)新，并促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們稱之為項(xiàng)目層知識(shí)管理；二是企業(yè)通過知識(shí)管理促進(jìn)跨項(xiàng)目知識(shí)共享和利用，我們稱之為企業(yè)層知識(shí)管理。項(xiàng)目層知識(shí)管理是企業(yè)層知識(shí)管理的前提和基礎(chǔ)，企業(yè)層知識(shí)管理是項(xiàng)目層知識(shí)管理的重要保障，兩者互相促進(jìn)，共同保證項(xiàng)目知識(shí)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。本文是以項(xiàng)目知識(shí)管理的第一個(gè)層次為研究對(duì)象，對(duì)其知識(shí)管理模型進(jìn)行研究。
2.模型構(gòu)建的原則
知識(shí)管理模型是對(duì)知識(shí)管理實(shí)施過程的框架性描述，表明了知識(shí)管理的內(nèi)容、流程和邏輯關(guān)系，是正確實(shí)施知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)。好的知識(shí)管理模型能夠表明知識(shí)管理的主要內(nèi)容，理清知識(shí)管理的關(guān)鍵流程，明確知識(shí)管理與其他管理要素之間的關(guān)系。從這一目的出發(fā)，我們總結(jié)了以下幾點(diǎn)知識(shí)管理模型構(gòu)建的基本原則。
2.1知識(shí)管理和項(xiàng)目管理目標(biāo)緊密結(jié)合
將知識(shí)管理目標(biāo)和項(xiàng)目管理目標(biāo)緊密結(jié)合既有利于項(xiàng)目管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，又有利于明確知識(shí)管理的范圍和流程。項(xiàng)目管理的三個(gè)主要目標(biāo)是質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用，成功的項(xiàng)目管理就是實(shí)現(xiàn)優(yōu)秀的產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)最快的工程進(jìn)度和最少的費(fèi)用投入。因此質(zhì)量控制、進(jìn)度控制和費(fèi)用控制是項(xiàng)目管理的核心內(nèi)容，也是知識(shí)需求和知識(shí)創(chuàng)新的核心領(lǐng)域，對(duì)這些領(lǐng)域內(nèi)的知識(shí)進(jìn)行有效的管理將有效地促進(jìn)項(xiàng)目質(zhì)量、進(jìn)度和費(fèi)用控制目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.2知識(shí)管理和工程項(xiàng)目的發(fā)展階段緊密結(jié)合
知識(shí)管理不能僅針對(duì)于項(xiàng)目管理的某個(gè)方面，如設(shè)計(jì)或施工，而是要對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目的各個(gè)階段，從籌建準(zhǔn)備階段，設(shè)計(jì)階段，建設(shè)階段，直至竣工交付使用，都需要進(jìn)行全面的知識(shí)管理。以此流程為線索，整理項(xiàng)目管理流程中的知識(shí)，可以確保項(xiàng)目管理中的知識(shí)沒有遺漏，使得項(xiàng)目管理中個(gè)階段的知識(shí)均得到有效的管理和運(yùn)用，這樣可以將知識(shí)管理工作貫穿到項(xiàng)目實(shí)施過程中，有利于知識(shí)管理的進(jìn)行和項(xiàng)目管理流程的清晰化。
2.3實(shí)現(xiàn)全生命周期的項(xiàng)目知識(shí)管理
知識(shí)管理具有知識(shí)的獲取、共享、創(chuàng)新、存儲(chǔ)這樣一個(gè)完整的生命周期。知識(shí)的獲取是知識(shí)得以利用的前提條件；知識(shí)共享是對(duì)知識(shí)的有效利用，又是知識(shí)管理的核心；知識(shí)創(chuàng)新是知識(shí)得以更新的重要手段，是提高企業(yè)技術(shù)水平的關(guān)鍵因素；知識(shí)存儲(chǔ)是知識(shí)得以保存和再利用的重要手段。進(jìn)行知識(shí)管理要著眼于知識(shí)管理的整個(gè)周期，針對(duì)知識(shí)管理的每個(gè)階段的任務(wù)進(jìn)行管理，只有這樣才能保證知識(shí)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
2.4與企業(yè)層的知識(shí)管理保留接口
項(xiàng)目過程中的知識(shí)管理和企業(yè)層的知識(shí)管理是相輔相成的，項(xiàng)目過程中的知識(shí)積累的成果需要反饋到企業(yè)層的知識(shí)管理體系中，企業(yè)層的原有知識(shí)也需要向項(xiàng)目過程中的各個(gè)階段輸入知識(shí)，因此，必須明確與公司層知識(shí)管理的接口，使得兩個(gè)層面上的知識(shí)能夠進(jìn)行方便快捷的交流。
3.化工工程項(xiàng)目實(shí)施過程中的知識(shí)管理模型構(gòu)建
化工工程項(xiàng)目從籌建、開工、機(jī)械竣工、開車到交付使用的過程中，需要產(chǎn)生大量的物質(zhì)流、資金流和知識(shí)流。依據(jù)上述原則和要求，構(gòu)建化工工程項(xiàng)目實(shí)施過程知識(shí)管理模型如圖1所示。
該模型針對(duì)化工工程項(xiàng)目的具體情況，描述了不同階段知識(shí)管理的內(nèi)容和關(guān)系，有效地實(shí)現(xiàn)了知識(shí)獲取、知識(shí)共享、知識(shí)創(chuàng)新和知識(shí)存儲(chǔ)四個(gè)階段的全生命周期的知識(shí)管理。
3.1 知識(shí)的獲取
對(duì)于化工工程項(xiàng)目而言，工程公司應(yīng)建立基于質(zhì)量管理知識(shí)、進(jìn)度管理知識(shí)和費(fèi)用管理知識(shí)三個(gè)方面的知識(shí)庫來保障知識(shí)的獲取來源。公司級(jí)的局域網(wǎng)建設(shè)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)獲取的有效手段，通過電子信息化技術(shù)將顯性化的知識(shí)信息化，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，再充分運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫檢索技術(shù)獲取所需的知識(shí)是顯性知識(shí)獲取的最為快捷的方式。對(duì)于一些暫時(shí)無法顯性化進(jìn)而信息化的隱性知識(shí)，主要是通過邀請(qǐng)有相應(yīng)知識(shí)和技能經(jīng)驗(yàn)的人員或團(tuán)隊(duì)加入項(xiàng)目組織、或者進(jìn)行指導(dǎo)的方式來獲取。
3.2 知識(shí)共享
知識(shí)共享既包括同專業(yè)間的知識(shí)共享，也包括不同專業(yè)間的知識(shí)共享。同專業(yè)間的知識(shí)共享在以知識(shí)和技能為主要競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)里而言往往具有較大的難度，因?yàn)樵诟?jìng)爭(zhēng)的環(huán)境條件下，人們知識(shí)共享會(huì)削弱個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力和優(yōu)勢(shì)，影響個(gè)人利益，尤其對(duì)于獨(dú)占性的隱形知識(shí)。這就需要企業(yè)從制度上激勵(lì)、文化上引導(dǎo)兩方面鼓勵(lì)員工樂于分享。不同專業(yè)之間的知識(shí)共享對(duì)于化工項(xiàng)目而言更加重要，因?yàn)轫?xiàng)目管理的各個(gè)方面，如質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度是相互影響和相互制約的，各專業(yè)之間需要緊密配合，進(jìn)行充分的方案論證和設(shè)計(jì)評(píng)審，確保實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、費(fèi)用和進(jìn)度的和諧統(tǒng)一。項(xiàng)目需要為專業(yè)間的知識(shí)共享提供充分的渠道，根據(jù)任務(wù)的具體要求，靈活運(yùn)用各種知識(shí)共享形式，如通過視頻會(huì)議、電話、電話會(huì)議、電子郵件、共享群、傳送項(xiàng)目文檔等等方式。
3.3 知識(shí)創(chuàng)新
在化工項(xiàng)目中，技術(shù)是否先進(jìn)，質(zhì)量是否可靠往往是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵，因此質(zhì)量領(lǐng)域的知識(shí)創(chuàng)新尤為重要，這包括新的工藝流程和方法，新的施工組織設(shè)計(jì)和方法，以及各種質(zhì)量問題的解決方法等等；進(jìn)度領(lǐng)域的知識(shí)創(chuàng)新包括合理的進(jìn)度計(jì)劃，項(xiàng)目進(jìn)度的影響因素分析，進(jìn)度調(diào)整的方式方法等等；費(fèi)用領(lǐng)域的知識(shí)創(chuàng)新包括費(fèi)用控制總結(jié)，項(xiàng)目實(shí)施過程中的費(fèi)用節(jié)約和費(fèi)用浪費(fèi)項(xiàng)目分析，項(xiàng)目過程中的各項(xiàng)造價(jià)數(shù)據(jù)分析等等。知識(shí)創(chuàng)新是伴隨著工程產(chǎn)品的產(chǎn)生而產(chǎn)生的，而且和工程產(chǎn)品有著同等重要的意義，項(xiàng)目創(chuàng)造出的工程產(chǎn)品可以在日后的生產(chǎn)中發(fā)揮重要的經(jīng)濟(jì)效益，項(xiàng)目創(chuàng)造的知識(shí)也將在日后的工程項(xiàng)目中發(fā)揮著提高工程項(xiàng)目質(zhì)量和效益的作用。
3.4 知識(shí)存儲(chǔ)
在傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方式下，知識(shí)存儲(chǔ)過程過于簡單，項(xiàng)目知識(shí)轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目文檔沉淀下來的僅僅是少量描述項(xiàng)目結(jié)果的移交文件，那些非常有價(jià)值的項(xiàng)目過程知識(shí)，比如項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)技巧、疑難問題解決辦法、項(xiàng)目失敗原因、項(xiàng)目進(jìn)展?fàn)顩r等往往被忽略。項(xiàng)目一旦結(jié)束，臨時(shí)性的項(xiàng)目組織解散，這些項(xiàng)目的創(chuàng)新知識(shí)便難以轉(zhuǎn)化為企業(yè)知識(shí)。在后續(xù)的項(xiàng)目遇到類似問題時(shí)，便無法獲取相應(yīng)的知識(shí)，造成不必要的損失。
知識(shí)存儲(chǔ)就是對(duì)項(xiàng)目過程中的顯性知識(shí)和隱形進(jìn)行整理、歸類、存儲(chǔ)以便于再利用的過程。顯形知識(shí)包括設(shè)計(jì)過程中的各種知識(shí)資源，如專利技術(shù)、專業(yè)文獻(xiàn)、歷年的設(shè)計(jì)底圖、施工藍(lán)圖等；施工中的各種設(shè)計(jì)變更、工程簽證、傳真會(huì)議紀(jì)要和施工圖片以及會(huì)議記錄、進(jìn)度報(bào)告、工作日志、項(xiàng)目變更記錄、風(fēng)險(xiǎn)控制報(bào)告、項(xiàng)目決算和費(fèi)用控制總結(jié)等文檔等等。將這些顯形資源收集整理后以二維表、PDF或者word等電子文檔的形式保存在企業(yè)知識(shí)庫中即可完成顯形知識(shí)的存儲(chǔ)。對(duì)于項(xiàng)目中的隱形知識(shí)，如項(xiàng)目管理過程中形成的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、技巧等，在項(xiàng)目階段性小結(jié)和項(xiàng)目完工后的總結(jié)報(bào)告中應(yīng)對(duì)上述內(nèi)容詳細(xì)撰寫，并對(duì)項(xiàng)目完成情況做出有價(jià)值的評(píng)價(jià)；對(duì)那些不能轉(zhuǎn)化為項(xiàng)目文檔的隱性知識(shí)，可通過經(jīng)驗(yàn)交流或者編寫專家知識(shí)地圖等方式，使隱性知識(shí)得到有效積累。
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