云計(jì)算、云存儲、云管道、云應(yīng)用……自從2006年Google首席執(zhí)行官埃里克·施密特首次提出“云計(jì)算”的概念后，各種和云相關(guān)的概念層出不窮。
這些概念如何應(yīng)用？又如何成為完整的商業(yè)模式為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值？對此，中興通訊作為中國最具創(chuàng)造力的企業(yè)之一，有自己的詮釋。
今年8月，中興通訊以“財(cái)務(wù)云”為基礎(chǔ)，正式成立“云服務(wù)中心”，下設(shè)財(cái)務(wù)云、呼叫云、人事云和會議云四個(gè)組織，為中興通訊在全球的8萬余名員工提供遠(yuǎn)程服務(wù)。
這次組織架構(gòu)的變革，并非一日之功，早在2005年，中興通訊就已經(jīng)開始探索的旅程，那一年，中興通訊正式啟動了財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心（下稱“SSC”）的建設(shè)，成為國內(nèi)第一家建立財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心的企業(yè)。財(cái)務(wù)共享服務(wù)中心，正是財(cái)務(wù)云的前身，歷時(shí)六年的積累和磨礪，中興通訊完成了華麗轉(zhuǎn)身。
“云”讓財(cái)務(wù)無處不在
談到財(cái)務(wù)云，中興通訊副總裁陳虎用了一個(gè)很生動的例子來解釋，“員工到葡萄牙出差，剛下飛機(jī)，發(fā)現(xiàn)不知道當(dāng)?shù)氐淖∷拶M(fèi)報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)時(shí)候，他可以上網(wǎng)，在我們的服務(wù)界面查詢；如果不方便上網(wǎng)，他可以撥打財(cái)務(wù)熱線。不論他通過什么媒介，只要他向財(cái)務(wù)云發(fā)出了請求，我們就會提供相應(yīng)的輸出?！逼鋵?shí)，這就是中興通訊財(cái)務(wù)云“5A”服務(wù)的一個(gè)真實(shí)案例，這樣的案例，在中興通訊員工的腳步所達(dá)之地，每一分每一秒都在上演。
那么，什么是“5A”服務(wù)呢？“5A”實(shí)際是五個(gè)字母的縮寫：Anywhere、Anytime、Anyone、Anything和Anyde鄄vice，也就是說，當(dāng)任意一位用戶需要任何相關(guān)財(cái)務(wù)信息時(shí)，他可以在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)，借助任意設(shè)備聯(lián)系到財(cái)務(wù)云。用戶并不知道財(cái)務(wù)云身在何處，也不知道財(cái)務(wù)云的內(nèi)部處理流程，但是，只要輸入他的請求，財(cái)務(wù)云就可以為用戶提供其所要求的輸出。
“5A”服務(wù)為用戶提供了最佳的客戶體驗(yàn)，然而，“按需使用、按量計(jì)費(fèi)”才是財(cái)務(wù)云追尋的永恒之光。未來，中興通訊財(cái)務(wù)云希望實(shí)現(xiàn)這樣 一種愿景：一個(gè)公司、部門、組織可以沒有財(cái)務(wù)會計(jì)，它需要做的，僅僅是接入中興通訊財(cái)務(wù)云的服務(wù)，就像在家中安裝一個(gè)水龍頭一樣，在它需要財(cái)務(wù)服務(wù)的時(shí)候，打開水龍頭即可。當(dāng)然，每個(gè)月底，這個(gè)公司、部門、組織也需要像交水費(fèi)一樣，根據(jù)所享受的財(cái)務(wù)服務(wù)量付費(fèi)。
“云”讓財(cái)務(wù)更加非財(cái)務(wù)化
陳虎表示：“中國企業(yè)財(cái)務(wù)管理在過去的20年沒有發(fā)生顯著變化，但是在未來的20年內(nèi)將發(fā)生巨大的變化。這個(gè)變化是由計(jì)算機(jī)引起的，在這之后由互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)，變化的結(jié)果是財(cái)務(wù)管理會更加的非財(cái)務(wù)化。”一方面，非財(cái)務(wù)化是指財(cái)務(wù)需要更多地接觸非財(cái)務(wù)類知識。比如，財(cái)務(wù)人員對公司的戰(zhàn)略、經(jīng)營計(jì)劃要有所了解，對公司整個(gè)生產(chǎn)的運(yùn)作和銷售的流程乃至整個(gè)采購、維護(hù)的運(yùn)作都應(yīng)全面掌握，財(cái)務(wù)人員成為企業(yè)全面經(jīng)營管理的介入者，這就是財(cái)務(wù)非財(cái)務(wù)化。
另一方面，隨著財(cái)務(wù)從一個(gè)流程轉(zhuǎn)型為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，也將使非財(cái)務(wù)人員進(jìn)入到財(cái)務(wù)領(lǐng)域。財(cái)務(wù)本身只是一種服務(wù)，其主要目的是將企業(yè)在運(yùn)營過程中的數(shù)據(jù)提煉出來，加工成決策所需的信息，這是一個(gè)典型的生產(chǎn)過程，即信息產(chǎn)品的加工過程，所以財(cái)務(wù)部門首先是做服務(wù)。
“既然財(cái)務(wù)是一種服務(wù)，那么它就可以標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、信息化、自動化，非財(cái)務(wù)人員就可以做原本由財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)的很專業(yè)的業(yè)務(wù)，未來的20年間，財(cái)務(wù)的專業(yè)工作會不斷地被拆分、被細(xì)化，被標(biāo)準(zhǔn)化，從而形成云服務(wù)的基礎(chǔ)?！标惢⒈硎尽?br />
以中興通訊為例，中興通訊將全公司呼叫、人事行政與會議的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)融合在一起，成立了云服務(wù)中心。財(cái)務(wù)部門可以和人事部門、行政管理部門以及客戶服務(wù)部門進(jìn)行全部融合，這就是非財(cái)務(wù)進(jìn)入了財(cái)務(wù)領(lǐng)域。
“云”讓公司業(yè)務(wù)流暢化
以財(cái)務(wù)云為基礎(chǔ)成立的云服務(wù)中心，對公司原來存在的各個(gè)信息孤島、信息系統(tǒng)進(jìn)行了有效整合，這將使業(yè)務(wù)連接更加順暢，而每朵云 也將遵循“復(fù)雜的業(yè)務(wù)簡單化、簡單的業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)智能化”的發(fā)展路徑逐步走向精細(xì)化。
在中興通訊，如果需要報(bào)銷，你只需在網(wǎng)上提單并將發(fā)票投遞至最近的票據(jù)箱，財(cái)務(wù)云將在三個(gè)工作日內(nèi)將報(bào)銷款項(xiàng)匯至你的指定賬號；在中興通訊，如果你想在全球任何兩個(gè)地點(diǎn)發(fā)起點(diǎn)對點(diǎn)的會議，或者多方會議，你需要做的，只是拿起電話或鼠標(biāo)，發(fā)起一個(gè)請求，會議云將幫助你實(shí)現(xiàn)多方的電視、電話、高清仿真會議，并在會議出現(xiàn)問題時(shí)，及時(shí)響應(yīng)；在中興通訊，如果你的電腦出現(xiàn)故障，需要維修；如果你的社保標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整，需要提交材料；如果你對財(cái)務(wù)制度不了解，需要咨詢……你需要做的，只是拿起電話，呼叫云將為您提供所需的全部信息。
這些服務(wù)，初看上去，或許微不足道，但若細(xì)細(xì)想來，卻都是在用戶最需要的時(shí)刻，提供了最合適的信息。什么是信息？信息不是存在EXCEL里的數(shù)字,也不是寫在WORD里的規(guī)則，只有在用戶最需要的那個(gè)時(shí)間點(diǎn)實(shí)時(shí)提供的服務(wù)，才能稱作“信息”，早于或遲于這個(gè)時(shí)間點(diǎn)，就只能稱之為“噪聲”。
在大型企業(yè)集團(tuán)中，組織機(jī)構(gòu)龐大，信息不對稱明顯，如果每位員工在需要信息的時(shí)候，無法得到相應(yīng)的服務(wù)，信息流斷裂，業(yè)務(wù)流也會出現(xiàn)堵塞。中興通訊云服務(wù)中心，正是有效整合各個(gè)信息孤島，才做到為公司業(yè)務(wù)流順暢保駕護(hù)航。
