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基于DMAIC理論的建筑施工企業(yè)流程優(yōu)化方法研究

1 引 言
  建筑行業(yè)是國民經(jīng)濟建設(shè)的支柱產(chǎn)業(yè)之一,對國民經(jīng)濟影響很大,被稱為日不落的行業(yè)。然而建筑施工中經(jīng)常出現(xiàn)的問題又向我們敲響了警鐘。施工質(zhì)量、安全生產(chǎn)、工程項目進度已成為建筑施工企業(yè)必須面臨的難題。當(dāng)前,建筑施工行業(yè)的信息化建設(shè)相對滯后于其他行業(yè),信息化技術(shù)并沒有在解決建筑施工企業(yè)難題的過程中發(fā)揮關(guān)鍵的支撐作用。在已經(jīng)或即將開展的建筑施工企業(yè)信息化過程中,建筑施工企業(yè)的流程重組與流程優(yōu)化成為了建筑施工企業(yè)信息化的關(guān)鍵性步驟。一方面為了提高安全、質(zhì)量意識,必須明確工程項目施工人員的權(quán)利與責(zé)任,提高其責(zé)任意識,在業(yè)務(wù)流程中盡可能明確任務(wù)的要素與工期,避免任務(wù)劃分不清,任務(wù)之間出現(xiàn)死鎖;另一方面為了維持工程進度,也需要進行業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化,縮減不必要的、冗余的動作和過程。流程優(yōu)化最早出現(xiàn)在以六西格瑪(6σ)概念作為核心的品質(zhì)管理理論中。1990年,邁克爾・哈默首次提出業(yè)務(wù)流程重組(Business Process Reengineering, BPR)的概念,其后,詹姆斯・錢皮聯(lián)名出版書籍《企業(yè)再造:公司管理革命宣言》對BPR進行了全面的論述。業(yè)務(wù)流程重組與優(yōu)化得以在各行業(yè)迅速進行推廣應(yīng)用。自業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的理論及方法引入國內(nèi)后,國內(nèi)的研究者在總結(jié)前人提出的理論及思想的基礎(chǔ)下,將業(yè)務(wù)流程優(yōu)化應(yīng)用于各個行業(yè)。劉石蘭以顧客的價值范疇來確定流程優(yōu)化的范圍,以顧客的觀點和企業(yè)的觀點共同來確定流程優(yōu)化的順序和步驟;張春明介紹企業(yè)流程優(yōu)化方法,側(cè)重從PDCA循環(huán)方法進行研究,創(chuàng)建模型并解析實施步驟;史菲通過對建筑行業(yè)中的項目管理內(nèi)容進行詳細分析,從而指出施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程中需要考慮的各種因素,為流程優(yōu)化提供條件。
  論文擬結(jié)合建筑施工企業(yè)的行業(yè)特征,采用六西格瑪方法中的DMAIC理論,探索與研究建筑施工企業(yè)中業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化方法。
  2 建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程的特征分析
  2.1 建筑行業(yè)的特點分析
  建筑行業(yè)的固有特點是分散性、單件性和流動性,建筑行業(yè)的分散性表現(xiàn)在一是可能需要橫跨多個市場,在短時間內(nèi)切換不同的工程領(lǐng)域,二是往往在遠離指揮中心的異地進行生產(chǎn)活動,三是具有復(fù)雜的物流。建筑產(chǎn)品的單件性同時體現(xiàn)出其綜合性,建筑產(chǎn)品形體龐大,在建筑施工過程中需要消耗大量的人力、物力和財力資源,整個施工工作涉及到施工企業(yè)多個部門的相關(guān)活動,施工作業(yè)需要多個工種交叉工作,這使得施工過程具有一定的復(fù)雜性。建筑施工的流動性使得施工班組要經(jīng)常更換工作環(huán)境,與其他行業(yè)不同,建筑業(yè)的工作場所與工作內(nèi)容總是動態(tài)的,且露天性工作受到自然因素的影響相對其他行業(yè)來講也較大。建筑行業(yè)的固有特點使得建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程具有一定的復(fù)雜性,它將隨著施工班組的流動而受到影響,流程的各環(huán)節(jié)也將有一定的變化。
  2.2 建筑施工企業(yè)的業(yè)務(wù)流程特征分析
  建筑行業(yè)的特點決定了建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程獨有的特性,分散性表明涉及項目部的業(yè)務(wù)流程的復(fù)雜性,如公司總部與項目部處于不同地區(qū)時,項目部的一些檢查、整改流程最后需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)驗證審批,雙方時間的約定為領(lǐng)導(dǎo)的工作時間安排增加了一定的難度,項目部的工作也變得較為復(fù)雜;建筑施工工作需要在不同的工地、不同的地區(qū)進行工作,這造成了施工班組的流動性,施工班組的流動性決定了相關(guān)業(yè)務(wù)流程的動態(tài)性,流程的主體是人,主體的流動將會引起流程隨著人員的流動而產(chǎn)生影響;建筑產(chǎn)品形體龐大,施工過程由多個環(huán)節(jié)同時進行,多個工種進行綜合施工作業(yè),建筑單位對建筑材料的準備、機械設(shè)備的供應(yīng)也要合理配置,這決定了建筑產(chǎn)品施工的綜合性,其綜合性又決定了建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程涉及范圍的廣泛性,人員、崗位部門、流程環(huán)節(jié)都會涉及到多個方面,這使得流程范圍龐大而又復(fù)雜。建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程的特性顯示了流程中將會出現(xiàn)或多或少的問題,從而需要一種切合實際的方法對其進行改進,而DMAIC理論就是一種對業(yè)務(wù)流程的質(zhì)量方面進行改善的有效方法。
  3 基于DMAIC理論的建筑施工企業(yè)流程優(yōu)化方法
  DMAIC是六西格瑪?shù)模祩€改進階段,由定義(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(Improve)、控制(Control)5個階段組成,是對現(xiàn)有流程的梳理和改善。定義階段是六西格瑪DMAIC改進過程的第一個步驟,它是確定標準、尋找和明確問題的一個過程;測量階段是界定階段的后續(xù)活動,是DMAIC過程的關(guān)鍵環(huán)節(jié),是以事實和數(shù)據(jù)驅(qū)動管理的具體體現(xiàn);分析階段側(cè)重于對過程和問題的理解,進而識別問題的原因,尋找問題根源;改進階段則是在看清問題實質(zhì)的基礎(chǔ)上,對問題進行改善;控制階段是項目團隊維持改進成果的重要步驟,需要將改進階段的流程的修改或新的流程作用指導(dǎo)書納入作業(yè)標準和受控制的文件體系,并建立過程控制體系。
  六西格瑪DMAIC理論的基本模型如圖1所示,描繪了其模型以及該理論各個階段中所適用的方法與工具。從DMAIC的五個階段中我們可以看出六西格瑪是從客戶的需求為出發(fā)點,以測量、分析數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),對過程中的問題及其根源進行探索分析,通過實驗設(shè)計來制訂和驗證改進方案,最終將新的方案實施于生產(chǎn),以達到改進成果固化的目的。
  
 ?。模停粒桑美碚撃P褪轻槍σ延辛鞒踢M行的改善,其前提是在現(xiàn)有的流程中具有改善的潛能,流程中出現(xiàn)不增值或不必要的環(huán)節(jié),從已有的流程中進行分析,從中可從兩個方面進行改善,一方面是新增環(huán)節(jié)或步驟,另一方面是對已有流程環(huán)節(jié)進行更改,隨后再進行測量改進等工作,DMAIC理論在建筑施工企業(yè)中的應(yīng)用方式如圖2所示。
  
  4 影響建筑施工企業(yè)流程的因素識別
  項目團隊針對建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程,應(yīng)該詳細研究資料,增強對過程和問題的理解,進而識別問題的原因,尋找問題根源;針對建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程中出現(xiàn)的主要問題,通過分類表達出來,再逐步分析影響各個環(huán)節(jié)的因素,可以通過因果圖進行分析,可將影響建筑施工企業(yè)業(yè)務(wù)流程的因素分為質(zhì)量管理、安全管理、成本管理以及進度管理4個方面,其中每個方面包括多個因素,如圖3所示。
  5 DMAIC在L公司中的實際應(yīng)用
  L公司是某國有大型建筑施工企業(yè),在建筑行業(yè)中具有較大的競爭優(yōu)勢,正處于巔峰時期,每年的業(yè)務(wù)與效益都逐漸增長,取得較好的業(yè)績,但是考慮到企業(yè)在未來發(fā)展中存在的種種問題與挑戰(zhàn),為企業(yè)在未來發(fā)展中有更大的生存和發(fā)展空間,結(jié)合信息化發(fā)展趨勢,企業(yè)通過DMAIC理論對企業(yè)業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,提升企業(yè)競爭力。







  5.1 L企業(yè)項目部安全檢查及后續(xù)處理流程分析
 ?。唐髽I(yè)的工程項目一般都是規(guī)模比較大且具影響力的,這是該企業(yè)一直以來在高端市場保持領(lǐng)先的一個重要優(yōu)勢,公司在項目管理中非常重視影響工程項目的各種因素,例如安全管理、質(zhì)量管理、成本及進度管理。然而,該企業(yè)最近發(fā)現(xiàn)其項目部的安全檢查及后續(xù)處理流程相對其他流程所經(jīng)時間長,工作效率低下,影響了工程項目的進度情況。該企業(yè)項目部安全檢查及后續(xù)處理流程如圖4所示。
  從上流程圖可以看出,項目部項目經(jīng)理及安全管理員審核驗證環(huán)節(jié)較多,整個流程顯得比較煩瑣,且從具體業(yè)務(wù)上看,該流程時間較長,項目部成員工作效率低下,對整個項目的進度造成一定的影響。
  5.2 DMAIC理論在L企業(yè)中的具體應(yīng)用
  針對流程中出現(xiàn)的問題,公司采用DMAIC方法對此流程進行優(yōu)化改進,具體措施見表1。
  5.3 L企業(yè)安全檢查及后續(xù)處理流程改善后的成果分析
 ?。唐髽I(yè)針對項目部安全檢查記錄流程運用DMAIC方法后,該流程得到明顯的改善,改善后的流程如圖5所示。
  將改善前后的流程圖相比較可以看出,改善后的流程側(cè)重在領(lǐng)導(dǎo)的驗證環(huán)節(jié)中,經(jīng)過DMAIC理論分析,通過頭腦風(fēng)暴法及魚刺圖分析,在項目部中將項目經(jīng)理與安全管理員等成員組成一個團隊,對整改結(jié)果進行驗證,多人驗證勝過一人驗證,發(fā)現(xiàn)問題能夠及時解決,同時,縮短了業(yè)務(wù)流程的時間,維持了項目的進度;同時,在流程發(fā)起時,改善后的流程強調(diào)對檢查的對象進行檢查內(nèi)容的全面概括,以免在接下來的檢查中出現(xiàn)漏檢情況,這不僅提高了檢查的工作效率,同時降低了重復(fù)檢查的概率,使得流程從整體上得到改善。
  經(jīng)過DMAIC方法對流程進行改善后,整個流程從運行到結(jié)束只需一天時間,不僅時間成本大大降低,且工作越來越規(guī)范,這對整個工程項目的進度產(chǎn)生了很大影響,施工班組團隊精神也大大提高,項目部成員的安全責(zé)任意識得到提升,整個施工企業(yè)得到了更高更快的發(fā)展。
  6 總 結(jié)
 ?。模停粒桑美碚摰膶嵤┦且豁検旨氈露D巨的任務(wù),并不是一朝一夕就能完成的,盡管目前基于流程重組優(yōu)化的六西格瑪方法研究在國內(nèi)尚不完善,只有少數(shù)學(xué)者和專家進行了較為深入的研究,但是從總體看來,該方法在國內(nèi)企業(yè)中的普及已經(jīng)越來越廣,對該理論方法的應(yīng)用空間很大,通過六西格瑪中的DMAIC 理論在建筑施工企業(yè)中的應(yīng)用,擴大了該理論在國內(nèi)行業(yè)中的應(yīng)用范圍,本人通過L企業(yè)實施六西格瑪管理策略的研究,對六西格瑪有了更深刻的認識,六西格瑪是一種管理工具、一種改善流程的科學(xué)方法,可以幫助建筑施工企業(yè)改善無增值及冗余的流程環(huán)節(jié),減少流程中的成本,從而使得企業(yè)提高其核心競爭力,為企業(yè)帶來更多的價值。
  

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