學(xué)科化服務(wù)模式的合理性是學(xué)科化服務(wù)開(kāi)展的關(guān)鍵所在。近年來(lái)，隨著周?chē)畔h(huán)境的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化，信息的服務(wù)理念逐漸得到加強(qiáng)、完善。而網(wǎng)絡(luò)學(xué)科化的服務(wù)模式是一種個(gè)性化的、動(dòng)態(tài)的，以用戶的需求為驅(qū)動(dòng)，把相關(guān)的信息資源、組織和傳播模式與管理模式、一站式服務(wù)或全方位服務(wù)融為一體的服務(wù)模式。
?。?圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)的構(gòu)成
高校圖書(shū)館的學(xué)科化服務(wù)主要由服務(wù)用戶、智能化平臺(tái)、信息資源庫(kù)、共享知識(shí)庫(kù)以及學(xué)科館員等構(gòu)成。
?。保?服務(wù)用戶
在學(xué)科化服務(wù)中，用戶是指經(jīng)過(guò)知識(shí)媒介獲取知識(shí)、接受知識(shí)的人和組織，是圖書(shū)館工作的重要因素。而高效圖書(shū)館中的學(xué)科化服務(wù)用戶主要由學(xué)生和教師組成。學(xué)生以“學(xué)”為重點(diǎn)，需要掌握本專(zhuān)業(yè)的學(xué)科信息，有些研究生需要相應(yīng)的科學(xué)信息。而教師則兼具科研和教學(xué)的雙重職責(zé)，應(yīng)掌握學(xué)科和專(zhuān)業(yè)的科研工作信息等。在學(xué)科化服務(wù)中，用戶既包括學(xué)科信息的消費(fèi)者、需求者，還包括圖書(shū)館學(xué)科服務(wù)的激勵(lì)者、促進(jìn)者。
?。保?智能化平臺(tái)
智能化平臺(tái)在學(xué)科化服務(wù)模式中是必不可少的重要組成部分，既是學(xué)科館員與用戶相互交流、溝通的橋梁，同時(shí)也是以用戶為驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)。在這個(gè)平臺(tái)上，館員負(fù)責(zé)提供服務(wù)，用戶接收、獲取所需的學(xué)科化服務(wù)，使學(xué)科化服務(wù)的服務(wù)內(nèi)容、組成部分都能得以體現(xiàn)。
?。保?信息資源庫(kù)
在學(xué)科化服務(wù)中，信息資源庫(kù)主要包含虛擬館藏和實(shí)體館藏，它是館員工作所依賴的物質(zhì)基礎(chǔ)，是館員的重要任務(wù)。資源庫(kù)的管理和組織應(yīng)以網(wǎng)絡(luò)為依據(jù)，按照不同學(xué)科的分類(lèi)進(jìn)行，信息資源庫(kù)的內(nèi)容主要有：信息檢索系統(tǒng)、館藏資源庫(kù)、網(wǎng)絡(luò)資源、學(xué)科專(zhuān)家?guī)煲约皵?shù)據(jù)、文獻(xiàn)等顯性知識(shí)等。
?。保?共享知識(shí)庫(kù)
共享知識(shí)庫(kù)主要以紙質(zhì)文獻(xiàn)、特定學(xué)科與網(wǎng)絡(luò)信息資源以及數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)為知識(shí)來(lái)源，知識(shí)單元作為基礎(chǔ)的存儲(chǔ)對(duì)象，用計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理、存儲(chǔ)和表達(dá)的特定的領(lǐng)域知識(shí)集合。知識(shí)庫(kù)里不僅包括學(xué)科館員自身的隱性知識(shí)和資源庫(kù)中的顯性知識(shí)，還包括各學(xué)科館員解決用戶問(wèn)題所搜尋的顯性知識(shí)。
?。保?學(xué)科館員
學(xué)科館員是學(xué)科化服務(wù)的關(guān)鍵組成部分，也是服務(wù)的主導(dǎo)。學(xué)科館員對(duì)圖書(shū)的情報(bào)知識(shí)應(yīng)非常了解，并具備有關(guān)學(xué)科的知識(shí)背景。在服務(wù)過(guò)程中能為用戶提供有效的知識(shí)服務(wù)。同時(shí)，館員應(yīng)對(duì)學(xué)科信息資源進(jìn)行收集、組織、開(kāi)發(fā)和整理等，用以解答用戶的知識(shí)疑問(wèn)。學(xué)科館員的主要工作有：采集學(xué)科信息；了解用戶的信息需求，建立用戶檔案；把用戶所需知識(shí)產(chǎn)品或信息送達(dá)到用戶。
?。?學(xué)科化服務(wù)的構(gòu)建原則
學(xué)科化服務(wù)的構(gòu)建，應(yīng)遵循的原則有：（１）資源功能化、特色化，以“特色強(qiáng)館、人才興館、質(zhì)量立館”為工作開(kāi)展的基石，充分發(fā)揮自身特色，找出自身的特殊價(jià)值。同時(shí)，對(duì)于虛擬資源的建設(shè)，應(yīng)有長(zhǎng)期的規(guī)劃，使特色資源有序化，從而形成具有較高價(jià)值的特色資源。（２）服務(wù)人員團(tuán)隊(duì)化、專(zhuān)家化，學(xué)科服務(wù)人員不僅要有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還應(yīng)具有相應(yīng)的計(jì)算機(jī)知識(shí)、外語(yǔ)以及人文科學(xué)方面的知識(shí)，爭(zhēng)取成為綜合性的人才。（３）服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新化、知識(shí)化。學(xué)科化服務(wù)開(kāi)展過(guò)程中，館員應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)為用戶提供最新的具有知識(shí)性的服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)，學(xué)科館員應(yīng)依據(jù)用戶需求，對(duì)相關(guān)信息進(jìn)行有針對(duì)性的提煉，經(jīng)過(guò)不斷的提煉、加工和創(chuàng)造，結(jié)合一定的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，從而形成具有創(chuàng)新性的信息知識(shí)。（４）服務(wù)的個(gè)性化、人文化。學(xué)科化服務(wù)應(yīng)遵循以人為本的服務(wù)理念，最大限度滿足用戶需求，并依據(jù)用戶的行為、習(xí)慣等實(shí)際情況采取創(chuàng)新式、主動(dòng)式的服務(wù)方式，充分滿足用戶個(gè)性化、多樣化的需求。
?。?圖書(shū)館學(xué)科化服務(wù)流程
３．１ 用戶提問(wèn)
在學(xué)科化服務(wù)中，用戶首先在信息資源庫(kù)、共享資源庫(kù)里經(jīng)過(guò)檢索獲取所需要的有關(guān)信息。這是一項(xiàng)最基本的服務(wù)，對(duì)用戶而言，只要具備一些基礎(chǔ)的信息檢索知識(shí)就能夠自行獲取。若遇到比較復(fù)雜的專(zhuān)業(yè)信息需求時(shí)，檢索手段就無(wú)法滿足用戶的需求，這時(shí)就需要用戶在學(xué)科化的服務(wù)平臺(tái)上獲得?？梢圆捎茫?mail或ＭＳＮ等咨詢方式向館員進(jìn)行提問(wèn)，通過(guò)二者的交流溝通，用戶獲取所需的信息內(nèi)容。
?。常?用戶的需求分析
對(duì)用戶的信息需求進(jìn)行分析是服務(wù)的基礎(chǔ)步驟，學(xué)科館員應(yīng)針對(duì)不同用戶的信息需求提供知識(shí)化、個(gè)性化和學(xué)科化的服務(wù)。服務(wù)的順利進(jìn)行是建立在對(duì)用戶信息需求的準(zhǔn)確分析基礎(chǔ)上的。一般可采用走訪、引文分析和問(wèn)卷調(diào)查的方法對(duì)用戶信息需求進(jìn)行準(zhǔn)確的了解。
用戶的提問(wèn)發(fā)出后，學(xué)科館員應(yīng)先確定課題的研究階段，根據(jù)研究階段的不同采取相應(yīng)的服務(wù)策略。例如：在課題立項(xiàng)階段，學(xué)科館員應(yīng)分析與課題相關(guān)的學(xué)科研究背景、專(zhuān)業(yè)知識(shí)以及國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀等，充分做好開(kāi)題準(zhǔn)備。在課題進(jìn)行中，要及時(shí)跟蹤研究的進(jìn)展，做好準(zhǔn)確、充分的研究工作。在課題結(jié)題階段，應(yīng)及時(shí)對(duì)研究成果進(jìn)行整理，開(kāi)展信息檢索和科技查新，順利完成驗(yàn)收結(jié)題。
在整個(gè)課題研究過(guò)程中，館員應(yīng)加強(qiáng)和用戶間的交流、溝通，或通過(guò)用戶博客、學(xué)科博客等渠道對(duì)用戶的潛在要求進(jìn)行挖掘。通過(guò)和用戶的探討研究，把潛在需求轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性需求。只有這樣，館員才能更明確地把握用戶的需求目標(biāo)，從而策劃出滿足用戶需求的服務(wù)策略。
?。常?確定服務(wù)策略
學(xué)科館員在完成對(duì)用戶的需求分析后，應(yīng)為用戶確定相應(yīng)的服務(wù)策略。具體步驟如下：對(duì)用戶的需求進(jìn)行分析并做出結(jié)論，學(xué)科館員通過(guò)知識(shí)庫(kù)尋找有關(guān)信息，也可以與項(xiàng)目組成員交流溝通，選擇合適的信息資源庫(kù)來(lái)獲取資料，再經(jīng)過(guò)組織、分析、整理成知識(shí)產(chǎn)品后再提供給用戶。
