１ 競爭情報系統(tǒng)建立知識庫的必要性
競爭情報（簡稱ＣＩ）是關于競爭環(huán)境、競爭對手和競爭策略的情報信息和研究。作為一支有序的、系統(tǒng)化的、連續(xù)的信息流，競爭情報在保證企業(yè)決策層的決策智能性及環(huán)境敏感性方面起著重要的作用。隨著現(xiàn)代社會企業(yè)競爭環(huán)境的改變與競爭強度的加劇，競爭情報越來越為諸多企業(yè)所重視。有效的競爭情報系統(tǒng)對于企業(yè)獲得和保持競爭優(yōu)勢來說極其重要?；诖?，目前眾多公司已經意識到競爭情報的重要性，并在競爭情報系統(tǒng)的建立上投入相應的人力及物力。
傳統(tǒng)的企業(yè)競爭情報系統(tǒng)是以整合企業(yè)內部數(shù)據和外部數(shù)據為重點，為企業(yè)決策層提供有價值的決策信息，其建立目標與工作重點大多偏重于為企業(yè)決策層提供戰(zhàn)略決策支持，卻往往忽略了企業(yè)整體對競爭情報信息的需求與利用。
而作為一種信息產品，競爭情報的內容涉及企業(yè)競爭環(huán)境中的方方面面，如市場動態(tài)情報，行業(yè)形勢情報，消費者需求趨勢情報，產品／服務情報，競爭對手情報，宏觀的社會、經濟、政治、人口、政策情報等一切與企業(yè)競爭有關的信息。這些信息不僅對決策層有重要的參考作用，對企業(yè)其他部門來說，也同樣是其順利完成工作的必要條件。因此，成功的競爭情報系統(tǒng)，不僅要響應決策層的需求，同時也應滿足企業(yè)其他部門的需求；不僅要著眼于支持企業(yè)所面對的戰(zhàn)略問題，同時也要為企業(yè)的戰(zhàn)術需求提供必要的情報保證。
情報的收集是一項持續(xù)的工作，有時并非為特定目標而行動。即使是沒有明確的行動目標和服務對象，獨立狀態(tài)下的情報收集也應當是重要且有價值的。良好的情報系統(tǒng)應當注重隨時隨地收集各類情報內容，分類整合，在需要的時候能快速提供精確而及時的資料信息。然而，基于情報部門人力及物力有限，在企業(yè)中，尤其是大中型企業(yè)中，要想滿足企業(yè)各個部門隨時的情報需求，對于情報部門來說，并不是件簡單容易的事情。而在情報尋求的過程中，對相同內容的情報的重復需求十分常見。這一方面是由于部門人員的流動性，原有人員對特定信息的熟悉隨著人員的調離而使得對同類信息資源的重復需求一再發(fā)生；另一方面，不同業(yè)務部門出于各自的需要，也有可能分別提出相同的情報需求。
能否及時且高效地響應突發(fā)情報需求是競爭情報部門工作是否到位的一個重要衡量指標。對于重復的情報需求，如果全部采用人工答復，勢必會造成效率低下。因此，建立符合企業(yè)需要的競爭情報知識庫，盡力實現(xiàn)信息化、自動化，以此謀求效率的最大化，是企業(yè)應當著重考慮的建設目標。
從知識工程的觀點來看，知識庫是結構化、易操作、易利用，全面有組織的知識集群，是針對某些領域問題求解的需要，采用若干知識表示方式在計算機存儲器中存儲、組織、管理和使用的互相聯(lián)系的知識集合。這些知識包括與某領域相關的基礎知識、事實數(shù)據、常識性知識和由專家經驗得到的啟發(fā)式知識等。通常說來，知識庫大體分為如下幾類：一是包含問題與答案的“案例庫”，庫結構有明確的“問題”字段與“答案”字段。用戶可以實時咨詢，也可以按需要在檢索框內輸入關鍵詞自助搜索。另一類是相關人員根據經驗歸納總結后提出問題，并提供相應答案，其典型代表是ＦＡＱ。這類咨詢知識庫的目標是直接給用戶答案，這符合大多數(shù)用戶心理，由于“問題”與“答案”都是知識庫的可檢索項，所以使用方便［１］。還有一種類型是面向用戶的問題需求來組織咨詢知識庫，形式復雜，對智能化信息技術要求高，并需要建立在對知識庫內相應學科領域的問題及知識具有深刻的理解的基礎上。企業(yè)競爭情報知識庫的建立，可以根據企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的具體需求和特點，將上述3種類型按需要有選擇地結合到知識庫中。
?。?競爭情報知識庫的構建
?。玻?建庫目標
競爭情報知識庫是基于信息技術和共享理念建立的企業(yè)內部的情報管理系統(tǒng)，是競爭情報系統(tǒng)的重要組成。知識庫的突出優(yōu)點在于信息的可重復使用性和自助獲取性。當競爭情報的某條信息被編輯入庫后，可以被不同的需求方多次使用。重復使用的頻率越高，組織信息的實際成本就會越低。同時也會大大降低競爭情報部門的人力使用。借助于競爭情報知識庫的使用及信息的自助式服務，企業(yè)可以實現(xiàn)基本信息自動化和情報信息的有效共享，競爭情報部門可以節(jié)省有限的人力物力，以便有精力從事更高層次的情報增值活動［２］。
２．２ 知識庫主要模塊構成
知識庫的用戶體驗和檢驗標準都直接來自于訪問者的感受和反映，因此，清晰便捷的系統(tǒng)平臺是知識庫的基礎?？紤]到用戶的感受，知識庫應層次合理，界面美觀，訪問方便，要點突出。可根據知識庫特點及功能要求分為如下幾大模塊：
?。玻玻?導航模塊
可在首頁界面醒目的位置設置導航模塊。導航模塊介紹情報部門的主要工作內容和職責，并詳細介紹知識庫的基本結構及使用方法。這個模塊面向公司所有員工開放，可通過公司內部ＩＰ直接訪問，并幫助對知識庫中的信息有需求的員工了解如何申請對知識庫的訪問權限及具體要求和步驟。
?。玻?．２ 競爭對手及市場信息模塊
競爭情報工作的核心任務之一就是密切關注競爭對手的動態(tài)，為企業(yè)實施標桿管理提供翔實的信息和數(shù)據基礎。因此，該模塊是ＣＩ知識庫的重點模塊?？砂凑展揪唧w情況將對手詳細分類，如分為主要對手、潛在對手、區(qū)域對手、特定領域對手等［２］。針對每個對手設置具體鏈接，詳細介紹該對手的各類情況。包括通過公開途徑獲取的、未經加工提煉的對手的直接信息的鏈接，也包括經過研究分析后形成的研究報告及決策參考等內容?？筛鶕煌挠脩艏墑e分權限訪問。
