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淺論以標(biāo)桿管理提升化工系統(tǒng)管理水平

陽煤化工企業(yè)于2010年廣泛開展了“對標(biāo)管理”活動,在一定程度上提升了企業(yè)管理水平,但是,面對2012年嚴(yán)峻的市場形勢,前行受阻;為適應(yīng)內(nèi)、外部環(huán)境的深刻變化和日趨激烈的競爭,同時,煤化工企業(yè)要獲得持續(xù)盈利增長,就必須在其業(yè)務(wù)領(lǐng)域全面推行標(biāo)桿管理,提升企業(yè)效益;建立持續(xù)相對競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)“收入、投資、安全、利潤、效率”五大目標(biāo),使整個化工產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)做大做好。

一、標(biāo)桿管理的含義

標(biāo)桿管理、流程再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟被稱為二十世紀(jì)三大管理工具,而標(biāo)桿管理則是能夠有效銜接所有管理工具的一種工具?!皸U”是參照物,“標(biāo)”是達(dá)到或超越參照物的標(biāo)準(zhǔn)?!皹?biāo)桿”即一個值得模仿的榜樣,它可以是工作方法、模式、流程,也可以是某個具體標(biāo)準(zhǔn)。所謂“標(biāo)桿管理”,就是通過不斷模仿最佳實踐、不斷創(chuàng)新來達(dá)到或超越標(biāo)桿水平的方法和途徑。對于企業(yè)來講,標(biāo)桿管理就是企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程、管理模式等同行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的企業(yè)進(jìn)行比較,借鑒學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗,改善自身不足,從而提高競爭力,追趕或超越標(biāo)桿企業(yè)的一種良性循環(huán)的管理方法。

二、標(biāo)桿管理的初級階段—對標(biāo)管理

標(biāo)桿管理由立標(biāo)階段、對標(biāo)階段、達(dá)標(biāo)階段和創(chuàng)標(biāo)階段四個主要步驟組成。立標(biāo)是通過企業(yè)綜合考量選擇行業(yè)內(nèi)外最佳的標(biāo)桿,經(jīng)過認(rèn)真分析自身和競爭對手的各個細(xì)節(jié),對照競爭對手和先進(jìn)企業(yè)的長處、特點,樹立自身發(fā)展的方向和目標(biāo)。對標(biāo)是將企業(yè)自身的各項指標(biāo)同立標(biāo)產(chǎn)生的目標(biāo)進(jìn)行對比,不斷解析卓越績效產(chǎn)生的重要因子,進(jìn)而持續(xù)改進(jìn)、不斷提高的過程。達(dá)標(biāo)是通過對標(biāo)過程的各個具體步驟內(nèi)容,達(dá)到和超過競爭對手和先進(jìn)企業(yè);創(chuàng)標(biāo)是達(dá)標(biāo)過程中產(chǎn)生的超越競爭對手和先進(jìn)企業(yè)的細(xì)節(jié)指標(biāo),及其他更強(qiáng)的競爭對手和先進(jìn)企業(yè)的細(xì)節(jié)指標(biāo),進(jìn)行再立標(biāo)的過程,形成新的、更高一級、更高效的標(biāo)準(zhǔn)或模式。綜上所述,對標(biāo)管理只是標(biāo)桿管理其中的一個組成部分,所以說,對標(biāo)管理≠標(biāo)桿管理,而是企業(yè)全面實施標(biāo)桿管理的初級階段,也是最重要的一個階段。不斷對照標(biāo)桿提高企業(yè)自身的績效和競爭力,是企業(yè)日常經(jīng)營活動中不可分割的一個組成部分。

三、陽煤集團(tuán)化工系統(tǒng)已全面開展對標(biāo)管理競賽活動

2009年,陽煤集團(tuán)化工系統(tǒng)嚴(yán)重虧損,內(nèi)部企業(yè)之間盈利能力差距懸殊。通過深入企業(yè)調(diào)研,開展生產(chǎn)經(jīng)營分析,深層次查找原因,陽煤集團(tuán)化工系統(tǒng)于2010年初,以經(jīng)濟(jì)效益為中心,全面推行對標(biāo)管理,查找不足,補(bǔ)齊短板,不斷提高精細(xì)化管理水平,提升陽煤化工的競爭力。

陽煤集團(tuán)化工系統(tǒng)實施對標(biāo)管理具有先天的優(yōu)勢:二級公司的產(chǎn)品及業(yè)務(wù)相同或相關(guān),分布山西、河北、山東,在各省均為競爭力較強(qiáng)的化工企業(yè)。眾多相同產(chǎn)品,可以通過各項指標(biāo)數(shù)據(jù)的匯總、排序,找出“最佳”,這些“最佳”就是“標(biāo)桿”。將這些“最佳”的實施過程分析、總結(jié)、形成工作標(biāo)準(zhǔn),以此為標(biāo)準(zhǔn)值,開展對標(biāo)管理競賽活動。

陽煤集團(tuán)化工系統(tǒng)目前的對標(biāo)管理分季度對標(biāo)和月度對標(biāo)兩個體系,季度對標(biāo)管理分儲備指標(biāo)、供應(yīng)指標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)、銷售指標(biāo)、資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)、獲利能力指標(biāo)、發(fā)展水平指標(biāo)、債務(wù)風(fēng)險指標(biāo)、現(xiàn)金營運指標(biāo)、管理水平等十大指標(biāo),著眼于各企業(yè)整體管理水平的對比;月度對標(biāo)管理分儲備指標(biāo)、生產(chǎn)指標(biāo)、銷售指標(biāo)、資產(chǎn)質(zhì)量指標(biāo)、獲利能力指標(biāo)、現(xiàn)金運營指標(biāo)、十二項費用控制指標(biāo)等七個指標(biāo),著眼于盈利能力與經(jīng)營管理的對比。對標(biāo)管理開展三年來,無論從月度對標(biāo)還是季度對標(biāo)來看,各項指標(biāo)分項排名及綜合排名順序大致不變。各項指標(biāo)值沒有進(jìn)行本企業(yè)自身的縱向比較,通過對標(biāo)管理提升管理水平的效果如何,不得而知,在國內(nèi)同行業(yè)中處于什么位置沒有明確,對標(biāo)管理仍然停留在內(nèi)部企業(yè)對比的初級階段,創(chuàng)造的效益價值沒有顯現(xiàn)出來。

四、陽煤集團(tuán)化工系統(tǒng)標(biāo)桿管理存在的問題

由于陽煤集團(tuán)化工企業(yè)的標(biāo)桿管理仍處于對標(biāo)管理的初級探索階段,在運行過程中存在一定問題。一方面化工系統(tǒng)現(xiàn)行的對標(biāo)管理在運作機(jī)制上存在一定的缺陷,它是上級主管機(jī)構(gòu)干預(yù)下對企業(yè)的檢查和評比,而不是企業(yè)的自主行為,常常只是形式主義。另一方面是理論聯(lián)系實際不足。目前化工企業(yè)開展的對標(biāo)管理,大多是前往先進(jìn)企業(yè)調(diào)研聽匯報多,看材料多,深入生產(chǎn)、經(jīng)營現(xiàn)場少,與一線員工的交流溝通少,導(dǎo)致了不了解實際工作中員工的思想動態(tài),只是停留在報表對標(biāo),造成紙上談兵,不利于建立有效機(jī)制、流程和管理手段,也不利于考核體系的推行。

目前陽煤集團(tuán)化工系統(tǒng)開展的同業(yè)對標(biāo),主要選擇內(nèi)部同行業(yè)對標(biāo),但面對日益嚴(yán)峻的市場形勢,在資本運營、技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷等多個領(lǐng)域急需跳出傳統(tǒng)思維的框架,開拓企業(yè)的視野,向國家一流甚至國際一流企業(yè)學(xué)習(xí)的要求迫在眉睫。

五、深化對標(biāo)管理,全面推行標(biāo)桿管理,才能夠真正提升管理水平,增強(qiáng)市場競爭力

(一)標(biāo)桿管理的核心本質(zhì)

標(biāo)桿管理的關(guān)鍵是標(biāo)桿思維的再造,其核心是向業(yè)內(nèi)或業(yè)外的最優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)。通過學(xué)習(xí),企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實踐,創(chuàng)造自己的最佳實踐,這實際上是模仿創(chuàng)新的過程。標(biāo)桿管理的真正意義遠(yuǎn)不是“同業(yè)對標(biāo)”這么簡單,它的靈魂在于對標(biāo)準(zhǔn)的不斷完善。

從本質(zhì)上看,標(biāo)桿管理是一種面向?qū)嵺`,面向過程的以方法為主的管理方式。它與流程重組、企業(yè)再造一樣,基本思想是系統(tǒng)優(yōu)化,不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。但標(biāo)桿管理是站在全行業(yè)甚至全球角度尋找標(biāo)桿、突破了企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限,它重視實際經(jīng)驗,強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)界面和流程,因而更具有特色。

(二)標(biāo)桿管理是一種中斷漸進(jìn)的管理方法

標(biāo)桿管理的核心思想是各個業(yè)務(wù)流程環(huán)節(jié)都可以解剖、分解和細(xì)化,企業(yè)可以尋找整體最佳實踐,也可以發(fā)掘優(yōu)秀“片斷”進(jìn)行標(biāo)桿比較,由于現(xiàn)實中不同的企業(yè)各有長短,所以這種“片斷”標(biāo)桿可以使企業(yè)的比較視角更開闊、也容易使企業(yè)集百家之長。標(biāo)桿管理具有漸進(jìn)性,貫徹落實是一個需要長期努力的漸進(jìn)過程,需要在員工交流與培訓(xùn)上進(jìn)行投資。企業(yè)可分階段確立循序漸進(jìn)的改善管理,如“閑置存貨”指標(biāo),“閑置存貨”指標(biāo)如果沒有降低為零,則應(yīng)以不斷降低減少為目標(biāo),而不是滿足于低于核定限額,停滯不前。

標(biāo)桿管理是推動管理進(jìn)步的階梯,企業(yè)通過標(biāo)桿管理,從與最佳實踐企業(yè)的差距中找出自身不足,學(xué)習(xí)別人的符合市場規(guī)律的生產(chǎn)方式和組織模式,可以在尋找差異的過程中培育組織擴(kuò)展型的思維模式,引導(dǎo)組織的管理水平和技術(shù)水平呈螺旋式上升發(fā)展,有時甚至可以激發(fā)創(chuàng)新變革,向?qū)W習(xí)型組織邁進(jìn)。

(三)標(biāo)桿管理是一種有目的、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過程

通過學(xué)習(xí),企業(yè)重新思考和設(shè)計經(jīng)營模式,借鑒先進(jìn)的模式和理念,再進(jìn)行本土化改造,創(chuàng)造出適合自己的全新最佳經(jīng)營模式,這實際上就是一個模仿和創(chuàng)新的過程。通過標(biāo)桿管理,企業(yè)能夠明確產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的最高標(biāo)準(zhǔn),然后作必要的改進(jìn)來達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)桿管理是一種能引發(fā)新觀點、激起創(chuàng)新的管理工具,它對大公司或小企業(yè)都同樣有用。標(biāo)桿管理提供了一個清楚地認(rèn)識自我的工具,便于發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑,從而縮小自己與領(lǐng)先者的距離。

(四)“全面趕超”不如“逐個擊破”

當(dāng)前國外企業(yè)的標(biāo)桿管理一般是選擇產(chǎn)品(服務(wù))、流程、設(shè)備等具體對象進(jìn)行,通過不斷循環(huán)逐步改進(jìn),最后使企業(yè)整體業(yè)績不斷得到提升。而目前陽煤集團(tuán)化工系統(tǒng)的標(biāo)桿管理是按照十大指標(biāo)進(jìn)行打分排名,全面分析差異,實現(xiàn)趕超目標(biāo),實際結(jié)果是,各項指標(biāo)排名順序基本不變,指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值沒有及時修訂,運行三年來一直停留于集團(tuán)內(nèi)企業(yè)對比,企業(yè)通過對標(biāo)管理提升管理水平及競爭力效果不明顯。

直接把企業(yè)與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較,出發(fā)點不容置疑,但是實際上落后企業(yè)在短期內(nèi)要全面地進(jìn)行有效的標(biāo)桿管理是很困難的,其中資源有限是重要前提。把有限的資源分散在企業(yè)各項工作中,效果不如把有限的資源集中使用在某項或幾項關(guān)鍵工作中。比如,儲備指標(biāo),重點是比較存貨管理水平,可以在一定期限內(nèi),利用集團(tuán)內(nèi)企業(yè)交流方便的優(yōu)越條件,學(xué)習(xí)內(nèi)部企業(yè)優(yōu)質(zhì)高效的存貨管理方法,使落后企業(yè)迎頭趕上,整體提高集團(tuán)企業(yè)存貨管理水平。再比如,銷售指標(biāo),齊魯一化一直名列前茅,通過分析對比,是因為其有效的銷售激勵政策。以此類推,在較短時間內(nèi),可以達(dá)到整體管理水平的提升,從而帶來經(jīng)濟(jì)效益的增加。

(五)深化標(biāo)桿管理,才能全面提高

標(biāo)桿管理較之其他管理工具,優(yōu)越性在于其可以在所有的職能部門、所有的管理模塊、所有的業(yè)務(wù)模塊中實施。將標(biāo)桿管理深化到專項標(biāo)桿管理、基層文化建設(shè)、直至全員崗位對標(biāo)、崗位創(chuàng)標(biāo)之中,不斷超越、創(chuàng)新,才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

標(biāo)桿管理要加強(qiáng)理論聯(lián)系實際,在員工交流與培訓(xùn)上加大投資,將管理基點由一線展開,使一線員工了解和接受標(biāo)桿管理的知識和意義,有效地推進(jìn)“標(biāo)桿管理”體系的實施進(jìn)程。多深入生產(chǎn)、經(jīng)營現(xiàn)場,與一線員工加強(qiáng)交流溝通,通過現(xiàn)場調(diào)研了解一線員工的工作狀態(tài)、日常工作中遇到的問題及對策,可以獲得許多僅在管理層所無法得知的第一手資料,設(shè)計出具有實用性和創(chuàng)造性的方法。

總之,標(biāo)桿管理不能局限于集團(tuán)內(nèi)部企業(yè)對標(biāo),要隨時關(guān)注國際、國內(nèi)市場環(huán)境,關(guān)注國內(nèi)外一流企業(yè),樹立新的標(biāo)桿企業(yè),趕超創(chuàng),真正利用標(biāo)桿管理這個重要的管理方式,提升企業(yè)管理水平、競爭能力。

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