筆者一朋友H君 ，在2007年06月份應(yīng)聘到某機械產(chǎn)品公司負責(zé)應(yīng)收帳款的管理。2007 年08月 ，公司將一筆2000年的應(yīng)收帳款交給H君 ，要求收回。帳款總額為人民3萬元。起初 ，H君采用正常方式進行清欠 ，欠帳單位X公司的財務(wù)方面顯示只欠款2萬。X公司財務(wù)F小姐很客氣 ，說有錢就還 ，態(tài)度很好?？珊髞磉B續(xù)電話和連續(xù)登門 ，F(xiàn)小姐漸漸暴露出賴帳的意圖。
F小姐給H君說 ，你到法院去告吧。而H君也清楚 ，到法院肯定不行 ，因為超過了民事訴訟法規(guī)定的2年訴訟期限了。只有對事實債務(wù)進行清欠了。
然后H君又想辦法 ，委托收帳公司辦理 ，無奈X公司確實是賴帳大王 ，不理收帳公司那一套威脅和恫嚇的程序 ，攻擊不下。
再后 ，H君萬般無奈 ，只好動員單位職工家屬中的婦女兒童到X公司去要帳 ，X公司也是軟硬兼施 ，一會勸這些人回來 ，一會找一些不三不四的流氓威脅 ，一會又報警110 ，但欠款事實是存在的 ，無奈。雙方堅持了多日 ，X公司就是不還錢。
最后 ，H君此次要帳以失敗告終。
筆者另一朋友B先生 ，也是常年從事應(yīng)收款管理工作的。在B先生的工作經(jīng)驗中 ，基本沒有形成對方賴帳的局面。為什么呢?B先生一般對應(yīng)收款進行帳齡管理 ，那些需要電話催收 ，那些需要發(fā)函件 ，那些需要起訴 ，等等。因為不同的手段成本不同 ，在不同階段的效果也不同。2007年08月 ，上海某R機械公司欠B先生所在的A公司款5萬不還 ，B先生分析帳齡 ，快兩年了 ，并且以前要過多次 ，對方都拖。B先生分析情況后果斷建議公司起訴 ，經(jīng)過訴訟和執(zhí)行 ，該筆款連同利息一齊執(zhí)行到位。
分析
為什么H君操作失敗而B先生操作成功呢?筆者進行總結(jié) ，分析如下：
一是歷史問題。H君到新單位之后 ，歷史遺留問題造成的長期死帳等影響了H先生的發(fā)揮。
二是管理思想問題。B先生管理應(yīng)收帳款 ，分類明確 ，并能根據(jù)帳齡和數(shù)量及雙方的合作實際情況進行區(qū)分處理 ，清晰的管理思想帶來了較好的管理效果。
三是跟蹤管理和監(jiān)督體制。H君所在的公司從來沒有強有力的管理監(jiān)督和跟進考核 ，所以導(dǎo)致應(yīng)收款拖延了七八年。B先生所在公司對應(yīng)收款有明確的管理考核制度 ，和管理者的收入獎金直接掛鉤。
四是提成制度。應(yīng)收款對收款者進行經(jīng)濟利益刺激 ，鼓勵其努力工作。如果沒有提成制度 ，干了和不干一樣 ，干好和干壞一樣 ，那操作者就沒有積極性。
啟示
從上述案例及對案例的分析 ，我們可以得到以下啟示：
第一 ， 應(yīng)收帳款思想要清晰 ，思路要明確。思想層面主要解決要不要管的問題。
第二 ， 應(yīng)收帳款管理制度要規(guī)范化。制度層面主要解決怎么管的問題。
第三 ， 應(yīng)收帳款人員的培訓(xùn)學(xué)習(xí) ，包括財務(wù)基礎(chǔ)知識 ，法律知識 ，訴訟常識 ，心理學(xué)知識 ，商務(wù)談判知識 ，等等。
結(jié)束語
應(yīng)收帳款管理是一門藝術(shù)。特別是碰到賴帳 ，那更是有戰(zhàn)斗的情趣。當然 ，具體情況應(yīng)當具體分析 ，不可一概而論。希望本文對相關(guān)人員能有所啟發(fā)、參考和借鑒。
以上幾個方面是筆者觀點 ，不當之處 ，敬請批評指正。
