
[摘要]信息在當(dāng)代社會(huì)已成為最重要的戰(zhàn)略資源之一,企業(yè)決策離不開信息。而企業(yè)決策所需信息大部分來自會(huì)計(jì)系統(tǒng)。本文將從會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程來談會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)各階段的特點(diǎn),其中重點(diǎn)分析了ERP管理思想對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的沖擊及對(duì)其未來的發(fā)展趨勢(shì)和影響。
[關(guān)鍵詞]會(huì)計(jì)信息系統(tǒng);ERP;發(fā)展歷程
[中圖分類號(hào)]F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼l A [文章編號(hào)]1673—0194(2006)06—0021—04
會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)被定義為利用信息技術(shù)對(duì)會(huì)計(jì)信息進(jìn)行采集、存儲(chǔ)、處理和傳遞,完成會(huì)計(jì)核算任務(wù),并能提供進(jìn)行會(huì)計(jì)管理、分析、決策用的輔助信息的人機(jī)系統(tǒng)。由此可見,其包括兩大部分:一是對(duì)會(huì)計(jì)信息的處理,以完成核算任務(wù);二是提供協(xié)助管理、決策的輔助信息。縱觀會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的發(fā)展歷程,我認(rèn)為應(yīng)將其劃分為4個(gè)階段,即電子數(shù)據(jù)處理階段,本質(zhì)上屬于會(huì)計(jì)電算化的階段,會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)成型階段以及基于ERP管理思想的現(xiàn)代會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)階段。同時(shí)我認(rèn)為分析會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的這4個(gè)階段不能分割與其有密切關(guān)系的財(cái)務(wù)軟件的發(fā)展歷程,二者是相輔相成、相互促進(jìn)的。下文將詳細(xì)闡述會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的發(fā)展。
一、電子數(shù)據(jù)處理階段
會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的發(fā)展可追溯到20世紀(jì)50年代,這階段主要是用計(jì)算機(jī)幫助進(jìn)行會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的計(jì)算,數(shù)據(jù)不能獨(dú)立,不能離開相應(yīng)的程序而被其他程序調(diào)用,數(shù)據(jù)庫存技術(shù)尚未出現(xiàn),僅是代替人工進(jìn)行給定一組數(shù)據(jù)的計(jì)算而已。這一階段應(yīng)算是會(huì)計(jì)電算化的雛形,只能說明計(jì)算機(jī)技術(shù)在會(huì)計(jì)處理中的初步涉入而已。
二、會(huì)計(jì)電算化階段
會(huì)計(jì)電算化產(chǎn)生于1979年,使用會(huì)計(jì)電算化主要將它解釋為會(huì)計(jì)工作的計(jì)算機(jī)化,主要指財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的電算化,而管理會(huì)計(jì)的電算化,決策會(huì)計(jì)的電算化等尚未涉及。我國(guó)會(huì)計(jì)電算化事業(yè),主要解決的是以計(jì)算機(jī)代替手工記賬、算賬、報(bào)賬和用賬問題。經(jīng)過20年來的發(fā)展,有力地推動(dòng)著我國(guó)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)事業(yè)的發(fā)展。與此相隨,我國(guó)財(cái)務(wù)軟件也正處于起步階段,此時(shí)的財(cái)務(wù)軟件屬非商品化財(cái)務(wù)軟件的研究。當(dāng)時(shí)我國(guó)正處于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制下,國(guó)內(nèi)大多財(cái)務(wù)軟件都是在借鑒國(guó)外產(chǎn)品下基于DOS平臺(tái)的核算型單機(jī)用戶軟件,面向單一會(huì)計(jì)專用領(lǐng)域,代替手工會(huì)計(jì)記賬。爾后又發(fā)展至商品化財(cái)務(wù)軟件階段,此時(shí)的財(cái)務(wù)軟件向商品化和基于NET-WARE等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的局域網(wǎng)應(yīng)用軟件方向發(fā)展,應(yīng)用由單項(xiàng)核算向多項(xiàng)會(huì)計(jì)核算子系統(tǒng)發(fā)展。而隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的高度發(fā)展以及現(xiàn)代金融、證券、保險(xiǎn)、期貨等金融衍生工具層出不窮,企業(yè)已不再是單純的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位,投融資和資本運(yùn)作,以及集團(tuán)的內(nèi)部財(cái)務(wù)資金管理居于越來越重要的地位,提出了企業(yè)集團(tuán)財(cái)務(wù)管理的協(xié)同尚未集中管理模式,認(rèn)為應(yīng)著重于設(shè)計(jì)應(yīng)用解決方案。因此,有人提出了“會(huì)計(jì)信息化”的名詞。比較會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與會(huì)計(jì)電算化的概念不難看出,會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)實(shí)質(zhì)上是會(huì)計(jì)電算化基于當(dāng)今信息時(shí)代的易名,當(dāng)然伴隨其的肯定是功能、定位、理念上的巨大差異。為了著重突出“信息系統(tǒng)”并顯示與傳統(tǒng)會(huì)計(jì)電算化的重要不同,所以提出了“會(huì)計(jì)電算化”的概念。由上可以看出,會(huì)計(jì)電算化將被會(huì)計(jì)信息化取代,隨著會(huì)計(jì)信息需求的日益增加,會(huì)計(jì)信息化更能體現(xiàn)出會(huì)計(jì)的改革發(fā)展的結(jié)果。1999年4月在深圳召開的“會(huì)計(jì)信息化理論專家座談會(huì)”上,王景新教授指出:“……會(huì)計(jì)是否應(yīng)該順應(yīng)趨勢(shì)改叫‘會(huì)計(jì)信息化’,對(duì)此問題我認(rèn)為可以研究采用會(huì)計(jì)信息化的概念,有利于國(guó)際接軌,有利于同國(guó)內(nèi)其他領(lǐng)域進(jìn)行交流,有利于研究和發(fā)展?!?
三、會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)成型階段
先來看財(cái)務(wù)軟件的發(fā)展,財(cái)務(wù)軟件此階段已發(fā)展至核算型商品化財(cái)務(wù)軟件研究開發(fā)階段。隨著網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn),企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)為信息共享提供了極大的方便,財(cái)務(wù)軟件產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了面向文件服務(wù)器和客戶端服務(wù)器的計(jì)算模式,應(yīng)用范圍從單機(jī)模式擴(kuò)展到具有一定數(shù)據(jù)共享能力的小型局域網(wǎng)應(yīng)用,并提出核算型向管理型過渡。我們知道,會(huì)計(jì)電算化是僅僅利用計(jì)算機(jī)代替手工完成一系列會(huì)計(jì)核算工作的過程,會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)包含了會(huì)計(jì)電算化,但會(huì)計(jì)電算化不是會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的全部。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)還包括對(duì)會(huì)計(jì)信息的進(jìn)一步開發(fā)和利用過程,以及與財(cái)務(wù)信息系統(tǒng),整個(gè)管理信息系統(tǒng)的對(duì)接和融合過程。以下我們通過對(duì)比會(huì)計(jì)信息化與會(huì)計(jì)電算化來理解此階段的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)。首先,會(huì)計(jì)信息化與會(huì)計(jì)電算化的區(qū)別表現(xiàn)在所處環(huán)境上,由于互聯(lián)網(wǎng)及以電子商務(wù)為代表的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,使得會(huì)計(jì)所處的環(huán)境發(fā)生了很多的變化,可歸納為網(wǎng)絡(luò)化、即時(shí)化、無紙化、信息集成化、管理一體化??陀^上提出了會(huì)計(jì)信息化的需求,也提供了實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)信息化的條件,沒有信息化的環(huán)境,會(huì)計(jì)也只能搞“電算化”。其次,會(huì)計(jì)信息化與會(huì)計(jì)電算化的區(qū)別表現(xiàn)在其內(nèi)涵上,在當(dāng)時(shí)的環(huán)境下,“會(huì)計(jì)電算化”主要是圍繞記賬憑證、賬本和報(bào)表進(jìn)行設(shè)計(jì)和開發(fā),處于一種單純模擬手工會(huì)計(jì)賬表的狀態(tài),而且自成體系,所提供的會(huì)計(jì)信息與整個(gè)企業(yè)的信息系統(tǒng)處于被割裂的狀態(tài),出現(xiàn)“孤島現(xiàn)象”。而此時(shí)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)單獨(dú)孤立地收集財(cái)會(huì)數(shù)據(jù),加工處理,重點(diǎn)是代替人工計(jì)算,也是局限在會(huì)計(jì)核算上,而輕視財(cái)會(huì)管理、信息的利用。
四、基于ERP管理思想的現(xiàn)代會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)
從1998年至今可以說都屬于此階段。財(cái)務(wù)軟件此時(shí)也進(jìn)入了管理型財(cái)務(wù)軟件和企業(yè)管理軟件階段。隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)趨向電子化、自動(dòng)化,企業(yè)間信息交換逐漸增多,網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理被提到最高優(yōu)先級(jí),網(wǎng)絡(luò)財(cái)務(wù)概念應(yīng)運(yùn)而生。管理型財(cái)務(wù)軟件的出現(xiàn),為現(xiàn)代會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)提供了技術(shù)上、物理層面的保證。有了實(shí)體層面的技術(shù)支持只是前提條件,而關(guān)鍵是影響會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)理念的、精神層面的理念——ERP管理思想的出現(xiàn)。
傳統(tǒng)企業(yè)管理按職能部門劃分的“企業(yè)內(nèi)部橫向型管理”與外部客戶、供應(yīng)商之間除了業(yè)務(wù)往來外,無更多的信息交流或經(jīng)營(yíng)運(yùn)作上的協(xié)同。在當(dāng)今電子商務(wù)環(huán)境下,為適應(yīng)市場(chǎng)全球化要求,企業(yè)不僅需要合理規(guī)劃,運(yùn)用自身內(nèi)部資源,還應(yīng)將外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境中的各方面整合、集成,準(zhǔn)確反映各種動(dòng)態(tài)信息,而ERP正是契合了這一管理要求而產(chǎn)生的。ERP概念從管理思想角度來看,是一種先進(jìn)的管理理念和一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標(biāo)準(zhǔn),它是在MRPⅡ基礎(chǔ)上發(fā)展起來的面向供應(yīng)鏈的信息高度集成的管理思想,是跨地區(qū)、部門,甚至跨公司,整合企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的管理思想。實(shí)務(wù)宗旨建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)之上,這一系統(tǒng)化管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運(yùn)行手段的管理平臺(tái)。ERP強(qiáng)調(diào)的是將企業(yè)內(nèi)部?jī)r(jià)值鏈上所有功能活動(dòng)加以整合,ERP旨在整合內(nèi)部功能活動(dòng)以及實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)供應(yīng)鏈的有效管理;從管理系統(tǒng)角度來看,它是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力物力財(cái)力、計(jì)算機(jī)軟硬件及通訊、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)在內(nèi)的一體化的企業(yè)管理系統(tǒng),而會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)(AlS)則是其中最為重要的子系
統(tǒng)。ERP最核心的理念是面向供應(yīng)鏈,面向供應(yīng)鏈?zhǔn)侵覆粌H考慮到本企業(yè),而且考慮到與本企業(yè)業(yè)務(wù)密切有關(guān)的上游企業(yè)(供應(yīng)企業(yè))和下游企業(yè)(銷售客戶),通過與企業(yè)上下游企業(yè)信息的高度整合,不僅集成企業(yè)內(nèi)部的所有流程、各個(gè)環(huán)節(jié)的信息,實(shí)現(xiàn)流程管理、信息共享,而且集成上下游的供應(yīng)商和銷售客戶的信息,有助于及時(shí)掌握供應(yīng)鏈的動(dòng)態(tài)變化和企業(yè)信息的實(shí)時(shí)響應(yīng)的需求,保持物流、信息流、資金流的快速流動(dòng),以企業(yè)有限的資源來應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和機(jī)遇,做到以最短的生產(chǎn)周期、最少的消耗、最低的成本來創(chuàng)造盡可能多的經(jīng)濟(jì)效益,而這一點(diǎn)正是會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的管理思想。
ERP和AlS比較表
(引自《在企業(yè)信息化環(huán)境中的會(huì)計(jì)信息化定位研究》)
在傳統(tǒng)管理環(huán)境下,會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的功能被定位于數(shù)據(jù)的收集與處理,即便是將計(jì)算機(jī)引入會(huì)計(jì)領(lǐng)域之后,“會(huì)計(jì)電算化”也僅被表述為會(huì)計(jì)核算方法的計(jì)算機(jī)化,大量數(shù)據(jù)未被進(jìn)一步利用,管理控制與決策揮的作用甚弱,在企業(yè)內(nèi)部形成了會(huì)計(jì)“信息孤島”。ERP環(huán)境下,會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)間的無縫集成,提高了會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)了信息的高度共享,進(jìn)一步提升至利用會(huì)計(jì)信息進(jìn)行“財(cái)務(wù)分析與管理”。
了解了現(xiàn)代會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的特征后,讓我們看看ERP環(huán)境下,會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)。縱觀會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的發(fā)展過程,每一次企業(yè)內(nèi)外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、信息環(huán)境的重大改變都會(huì)引起會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)思想及運(yùn)作形式的變化,ERP環(huán)境的引入也不例外,并且ERP代表了新的管理思想和模式,其對(duì)會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)發(fā)展趨勢(shì)的影響將更大。
1.會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的融合?,F(xiàn)在的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)在物理上獨(dú)立于其他部門,雖然有聯(lián)機(jī)系統(tǒng)的支持,但由于邏輯設(shè)計(jì)不一致,業(yè)務(wù)部門提供的只是影響企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù),而市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和合作伙伴方面的信息很少提供,大大限制了會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的功能擴(kuò)展,無法進(jìn)行有效的事前和事中控制。ERP系統(tǒng)通過業(yè)務(wù)流程重組,全面地改造企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,使企業(yè)的物流、資金流、信息流和業(yè)務(wù)流整合為一體,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)處理和財(cái)務(wù)處理在邏輯上的統(tǒng)一,因此作為其物理實(shí)現(xiàn)的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)也不可避免地要與ERP系統(tǒng)融合,作為ERP系統(tǒng)重要的有機(jī)組成部分,由部門級(jí)信息系統(tǒng)上升為企業(yè)級(jí)的信息系統(tǒng)。
2.采用開放式架構(gòu),全面支持電子商務(wù)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展,國(guó)內(nèi)外很多企業(yè)都開展了網(wǎng)上交易,但大多數(shù)只是實(shí)現(xiàn)前端交易的網(wǎng)絡(luò)化,而企業(yè)的內(nèi)部管理系統(tǒng)與前端系統(tǒng)是脫節(jié)的,因此,前端的電子訂單無法直接進(jìn)入后端的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng),也就不能及時(shí)對(duì)經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行反映。面向ERP環(huán)境的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)充分考慮到企業(yè)間的交流和應(yīng)用,在系統(tǒng)的開放性方面給予全面考慮。通過基于供應(yīng)鏈管理思想的ERP系統(tǒng),新的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)將企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)與電子商務(wù)連接起來,使之成為整個(gè)交易鏈的中樞。
3.滿足企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要。全球經(jīng)濟(jì)一體化過程中,企業(yè)可能在世界的任何地方進(jìn)行投資或經(jīng)營(yíng),這就要求ERP管理模式下的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)能夠支持多國(guó)和國(guó)際會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,為分布在世界各地的分支機(jī)構(gòu)、投資者和客戶提供一個(gè)統(tǒng)一的會(huì)計(jì)核算和財(cái)務(wù)管理的平臺(tái),具有多語言、多幣種會(huì)計(jì)處理能力,支持各種幣種間的轉(zhuǎn)換和多國(guó)會(huì)計(jì)實(shí)體的財(cái)務(wù)報(bào)表合并,提供具有國(guó)際可比的財(cái)務(wù)信息,滿足企業(yè)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的需要。
4.充分利用先進(jìn)的信息技術(shù)。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)將以B/S(瀏覽器/服務(wù)器)模式為主,通過Inter-net/Extranet/Intranet實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶、合作伙伴的無縫連接,在供應(yīng)鏈上實(shí)現(xiàn)包括財(cái)務(wù)計(jì)劃在內(nèi)的協(xié)同計(jì)劃,進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)預(yù)測(cè)、決策的準(zhǔn)確性,并使系統(tǒng)的適應(yīng)性更好、集成度更高,采用多媒體技術(shù),使系統(tǒng)的功能更為全面,信息輸出形式更加豐富。
5.進(jìn)一步加強(qiáng)財(cái)務(wù)決策支持功能。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)軟件中利用財(cái)務(wù)指標(biāo)和財(cái)會(huì)數(shù)據(jù)能進(jìn)行簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)決策,但其重點(diǎn)是為決策提供基礎(chǔ)信息,而不是支持決策的全過程。ERP的環(huán)境實(shí)現(xiàn)了企業(yè)業(yè)務(wù)管理與財(cái)務(wù)管理的集成,會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)不再是企業(yè)內(nèi)的“信息孤島”,作為ERP環(huán)境中的核心子系統(tǒng)。會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)應(yīng)能提供充分的決策支持,不僅能預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn),還能提出適應(yīng)不同環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)解決方案,實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)系統(tǒng)智能化。
從會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的發(fā)展趨勢(shì)看,其更多的是滲透、延伸到了財(cái)務(wù)領(lǐng)域,尤其是對(duì)財(cái)務(wù)決策支持功能的加強(qiáng)。財(cái)務(wù)部門日常大量的編制憑證、登記賬簿以及編制某些與業(yè)務(wù)密切相關(guān)的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)報(bào)表工作將會(huì)徹底消失,那么從這個(gè)角度看,會(huì)計(jì)信息化是否會(huì)自我消亡呢?我們知道,會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)是提供企業(yè)整個(gè)供應(yīng)鏈的連續(xù)的、系統(tǒng)的、綜合的信息,反映與控制的是整個(gè)供應(yīng)鏈的資金的信息流。我認(rèn)為要想解釋會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)向決策支持方面擴(kuò)展,又不可能自我消亡,關(guān)鍵是要區(qū)別開“財(cái)務(wù)信息化”與“會(huì)計(jì)信息化”的關(guān)系,即通常說的“大財(cái)務(wù),會(huì)計(jì)”觀點(diǎn)。
財(cái)務(wù)信息化是指法人或自然人借助現(xiàn)代化信息技術(shù),對(duì)其合法擁有或依法控制的經(jīng)濟(jì)資源的價(jià)值運(yùn)動(dòng)過程進(jìn)行科學(xué)預(yù)測(cè)、決策、預(yù)算、控制、核算、分析的一項(xiàng)管理活動(dòng)。其在傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理技術(shù)和手段基礎(chǔ)上融進(jìn)了現(xiàn)代的信息管理技術(shù)和手段。會(huì)計(jì)信息化是指法人或自然人借助現(xiàn)代化信息技術(shù)對(duì)其合法擁有或依法控制的經(jīng)濟(jì)資源的價(jià)值運(yùn)動(dòng)過程進(jìn)行科學(xué)的確認(rèn)、計(jì)量、記錄和報(bào)告的一項(xiàng)管理活動(dòng)。財(cái)務(wù)信息化和會(huì)計(jì)信息化有不同的管理目標(biāo)、管理范圍、管理技術(shù)、管理能動(dòng)性。為了清楚地分析二者的區(qū)別,看以下兩圖:
圖1會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)
圖2財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)
由上可知,我們應(yīng)注重會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的融合,即會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)不再是企業(yè)內(nèi)的“信息孤島”,而應(yīng)是基于整個(gè)業(yè)務(wù)流程的會(huì)計(jì)流程的再造,保證資金流與物流的同步記錄和數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)性,實(shí)現(xiàn)事中控制和實(shí)時(shí)控制決策。而需要說明的是,這里的會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)的決策支持系統(tǒng)不能狹隘地理解為是企業(yè)高層直接依據(jù)進(jìn)行決策的決策支持,圖2清楚地說明會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)僅構(gòu)成了決策的一個(gè)子系統(tǒng),從而證明了財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)包含了會(huì)計(jì)信息系統(tǒng),會(huì)計(jì)信息系統(tǒng)從屬于財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)的觀點(diǎn)。
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