前言
改革開放后三十年多以來，中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，中國的房地產(chǎn)業(yè)也進(jìn)入了發(fā)展的高峰期。尤其是近幾年，我國加強(qiáng)對基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)注與投資，其建設(shè)關(guān)系到我國的國計民生，對于國民經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步與和諧社會的建設(shè)有著重要意義。面對著激烈競爭的建筑企業(yè)市場，如何去提高企業(yè)效益，如何促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展，如何使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地，對建筑項目管理人員提出了較高要求。
當(dāng)前，績效管理已經(jīng)成為項目管理的重要組成部分，績效管理的成功進(jìn)行有利于促進(jìn)項目的順利進(jìn)行，同時有助于降低項目的成本以及提高項目的經(jīng)濟(jì)效益甚至社會效益。通過對當(dāng)前國內(nèi)工程項目的績效管理進(jìn)行考察，發(fā)現(xiàn)績效管理中存在的問題可歸結(jié)為以下幾個方面：1.目的不明確；2.標(biāo)準(zhǔn)不一，考評內(nèi)容、以及權(quán)重設(shè)置不科學(xué)，基準(zhǔn)不恰當(dāng)，易引致績效考評不全面、非客觀和不公正等問題，考核結(jié)果可信度差。3.績效考評形式化；4.方法選取不當(dāng)。當(dāng)前績效管理的問題制約了工程項目的進(jìn)行，所以，本論文試圖建立一套合理、科學(xué)、實用性強(qiáng)的績效考評體系，來測評工程項目的管理活動及其績效，以期提高其項目管理水平和效率[1]。
1 績效管理的理論基礎(chǔ)
1.1 績效管理的內(nèi)涵
績效存在兩個層次即組織績效和個人績效，其既包括工作效率，它反映工作輸入與輸出的比例，又包括工作結(jié)果，反映工作的達(dá)標(biāo)情況，總之，二者相互聯(lián)系，缺一不可。廣義的績效管理可以分為前中后三個時期，前期工作主要是目標(biāo)管理分析，中期的工作是實施績效管理的過程，后期的工作是績效考核結(jié)果利用及反饋；狹義的績效管理主要是其實施的部分，包括績效計劃、績效實施、績效考核與績效考核結(jié)果利用的若干環(huán)節(jié)[2]。項目績效管理與一般績效管理的不同在于項目具有一次性特征，所以項目本身特性決定了其項目特色，所以每一個項目的績效管理也都會選擇一個適合自身特點的績效管理方式，不同的項目其績效考評指標(biāo)應(yīng)該具有相應(yīng)的調(diào)整。當(dāng)然，項目績效管理在本質(zhì)上要遵循績效管理的有關(guān)理論和工具。
1.2 績效管理基本方法
近年來在績效管理工具上，理論界提出了形形色色的績效管理方法，這些方法都以確定績效管理的指標(biāo)為核心，在實施方法中存在著些許差異，在一定程度上對項目的績效評價體系的建立起到了參考作用。概括來說，績效管理的基本方法有目標(biāo)管理法（MBO），平衡計分卡（BSC），360度績效考評法。
1.3 績效管理的過程
依據(jù)績效管理的理論，建立績效指標(biāo)體系后，就開始了績效管理的實施過程。在一般的理論中，績效管理的實施由績效計劃、績效輔導(dǎo)、績效評估及績效反饋四部分構(gòu)成，這是一個系統(tǒng)性的閉環(huán)過程，如圖1.1所示。
績效輔導(dǎo)階段是管理者和員工共同完成績效目標(biāo)或者工作計劃的過程，在這一階段，項目的管理者和普通員工要根據(jù)績效目標(biāo)和內(nèi)容，持續(xù)的進(jìn)行階段性檢查，做好工作進(jìn)度，并且找到工作的難點重點來進(jìn)行完善工作[3]。
2 某工程項目績效管理評估應(yīng)用
2.1 項目簡介
本文所選工程位于某城區(qū)商務(wù)中心干道，西連老市區(qū)，北接市級醫(yī)療中心及兩所高校，南有市級文化中心及行政中心，交通網(wǎng)絡(luò)四通八達(dá)，是集商務(wù)辦公、投資興業(yè)、居家生活、購物休閑、餐飲娛樂于一體的綜合社區(qū)，極具市場優(yōu)勢。該項目通過一系列的計劃，于2011年3月開始實施建設(shè)，計劃于2013年3月竣工。
2.2該項目績效管理的流程
績效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是績效的考核，其考核要求依據(jù)績效評價體系，選擇一個合理的績效考核方法，對于相關(guān)對象的工作表現(xiàn)及完成情況進(jìn)行考量，并且考評結(jié)束后將評定結(jié)果反饋給考評對象，有時還需要領(lǐng)導(dǎo)者與被考核對象的面談，以改進(jìn)以后的工作?？冃Э己说囊罁?jù)就是在績效計劃階段，綜合各方力量，構(gòu)建的適合本項目的績效指標(biāo)評價體系，在考核過程中，要嚴(yán)格遵從此指標(biāo)體系，以保證考核的公平公正。當(dāng)績效考核結(jié)束后，將員工的表現(xiàn)與預(yù)定的目標(biāo)相比較，看其任務(wù)完成情況，要注意的是在績效計劃與輔導(dǎo)階段，通過與各級員工溝通所收集到的可以說明考核對象績效的數(shù)據(jù)或信息，這些信息能夠保存下來作為考核對象完成績效指標(biāo)的依據(jù)，這不僅有利于項目管理者掌握項目的進(jìn)展，還可以應(yīng)用在績效評估?？傊椖靠冃Ч芾硎且粋€完整的系統(tǒng)過程，并不是一件簡單可以完成的事，通常一個完善的績效管理體系的內(nèi)容包括項目WBS分解、項目績效目標(biāo)與工作計劃、績效實施、考核、結(jié)果的回饋以及績效結(jié)果的應(yīng)用環(huán)節(jié)構(gòu)成[4]。針對該國際工程項目的績效管理過程，我們可以用圖2.1表示。
3 基于AHP層次分析法的項目績效指標(biāo)評估
1.依據(jù)目標(biāo)管理理論，以及該國際工程項目的工作說明書，人力資源部門通過與領(lǐng)導(dǎo)及普通員工的會談，選擇了一系列相關(guān)指標(biāo)來建立績效評價體系的二級指標(biāo)，所設(shè)計的該國際工程項目績效指標(biāo)多級遞階結(jié)構(gòu)如表3.1所示。
2.應(yīng)用層次分析法評價該國際的績效
在該國際工程項目中，確定指標(biāo)權(quán)重是由績效考核辦公室或項目績效考核小組采用訪談法（專家訪談、部門訪談和員工訪談），結(jié)合該國際工程項目的情況，確定了如下分別以A、B1、B2、B3、B4、B5為準(zhǔn)則的六個判斷矩陣。
（l）A-B判斷矩陣。對于工程項目來說最重要的是質(zhì)量問題，然后依次是業(yè)績考評，安全考評，能力考評和態(tài)度考評，所以權(quán)重分配如矩陣A-B，表3.2所示。
通過矩陣列規(guī)范化，求得最大特征值為5.3705，對應(yīng)的特征向量為w=[0.41，0.26，0.15，0.09，0.09]。判斷矩陣偏離一致性指標(biāo)CI=0.093，隨機(jī)一致性比率CR=0.083<0.1。判斷矩陣A-B具有一致性。由此可以知道，準(zhǔn)則層中質(zhì)量、業(yè)績、能力、態(tài)度、安全評價依次占的比重為：0.41，0.26，0.15，0.09，0.09。
（2）B1-C判斷矩陣，如表3.2
通過矩陣列規(guī)范化，求得最大特征值為4.0408，對應(yīng)的特征向量為w=[0.46，0.19，0.23，0.12]。判斷矩陣偏離一致性指標(biāo)CI=0.0136，隨機(jī)一致性比率CR=0.0151<0.1。判斷矩陣B1-C具有一致性。由此可以知道，基礎(chǔ)部分、主體施工、質(zhì)檢達(dá)標(biāo)率、質(zhì)量缺陷數(shù)各指標(biāo)占的比重依次為：0.46，0.19，0.23，0.12。
（3）B2-C判斷矩陣，如表3.4
通過矩陣列規(guī)范化，求得最大特征值為5.13，對應(yīng)的特征向量為w=[0.04，0.1，0.16，0.25，0.45]。判斷矩陣偏離一致性指標(biāo)CI=0.03，隨機(jī)一致性比率CR=0.03<0.1。判斷矩陣B2-C具有一致性。由此可以知道，目標(biāo)完成、資源利用、實際成本/預(yù)算、節(jié)能、環(huán)保各指標(biāo)占的比重依次為：0.04，0.1，0.16，0.25，0.45。
（4）B3-C判斷矩陣，如表3.5
通過矩陣列規(guī)范化，求得最大特征值為5.25，對應(yīng)的特征向量為w=[0.13，0.10，0.16，0.21，0.40]。判斷矩陣偏離一致性指標(biāo)CI=0.06，隨機(jī)一致性比率CR=0.06<0.1。判斷矩陣B3-C具有一致性。由此可以知道，思考、協(xié)調(diào)、技能嫻熟、表達(dá)、領(lǐng)導(dǎo)決策各指標(biāo)占的比重依次為：0.13，0.10，0.16，0.21，0.40。
（5）B4-C判斷矩陣，如表3.6
通過矩陣列規(guī)范化處理，得到矩陣的最大特征值為3.07，其對應(yīng)的特征向量為w=[0.68，0.09，0.23]。判斷矩陣偏離一致性指標(biāo)CI=0.04，隨機(jī)一致性比率CR=0.06<0.1。判斷矩陣B4-C具有一致性。由此可以知道，積極性、紀(jì)律性、使命感各指標(biāo)占的比重依次為：0.68，0.09，0.23。
（6）B5-C判斷矩陣，如表3.7
通過矩陣列規(guī)范化處理后求得最大特征值為3.02，其對應(yīng)的特征向量為w=[0.62，0.24，0.14]。判斷矩陣偏離一致性指標(biāo)CI=0.01，隨機(jī)一致性比率CR=0.01<0.1。判斷矩陣B5-C具有一致性。由此可以知道，施工安全、事故頻率、重大事故率各指標(biāo)占的比重依次為：0.62，0.24，0.14。
3.該國際工程項目績效評價結(jié)果分析
在績效考核完成后，績效管理考核小組要指標(biāo)評價的結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析，其計算是基于前期考核得出的數(shù)據(jù)進(jìn)行的，按照每項指標(biāo)得出的分?jǐn)?shù)乘以每項指標(biāo)的權(quán)數(shù)，加總后得到該指標(biāo)的績效考核結(jié)果。
通過構(gòu)造該國際工程項目績效指標(biāo)因素判斷矩陣，計算結(jié)果顯示出一致性指標(biāo)CI均小于0.1，可以看到，通過一致性檢驗。該國際工程項目績效綜合重要度如表3.8所示：
從績效指標(biāo)綜合重要度可以看到，該國際房地產(chǎn)項目總績效A來說，B1最大，即質(zhì)量績效評價最高，其他依次為業(yè)績績效、能力評價、態(tài)度評價、安全評價。在具體的20項主要績效指標(biāo)中，重要程度由高到低為：C1>C9>C3>C2>C8>C15>C14>C18>C4>C7>C13>C6>C12>C19>C17>C10>C11>C20>C5>C16 ，可以看出基礎(chǔ)部分建設(shè)、環(huán)保績效、質(zhì)檢達(dá)標(biāo)率最重要。
4 結(jié)束語
通過對績效管理理論與方法的學(xué)習(xí)，結(jié)合某國際工程項目績效管理的現(xiàn)實水平及特點，對該項目的績效管理以及對我國績效管理相關(guān)部門提出以下改進(jìn)建議，以提高我國的工程項目績效管理水平。
（1）創(chuàng)新工程項目績效管理理念
（2）加強(qiáng)現(xiàn)代項目績效管理理論與實踐的結(jié)合
（3）加強(qiáng)項目工程文化建設(shè)
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作者簡介：許靜，女，山東德州人，1983年2月出生，現(xiàn)為天津工業(yè)大學(xué)項目管理在職碩士。
