一、財(cái)務(wù)管理環(huán)境的變化
財(cái)務(wù)環(huán)境是企業(yè)從事財(cái)務(wù)管理活動(dòng)過(guò)程中所處的特定時(shí)間和空間。財(cái)務(wù)環(huán)境既包括企業(yè)理財(cái)所面臨的政治、經(jīng)濟(jì)、法律和社會(huì)文化等宏觀環(huán)境，以及企業(yè)自身管理體制、經(jīng)營(yíng)組織形式、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)規(guī)模、內(nèi)部管理水平等微觀環(huán)境。就所有企業(yè)來(lái)說(shuō)，其宏觀財(cái)務(wù)環(huán)境是相同的，但每一個(gè)企業(yè)的微觀財(cái)務(wù)環(huán)境則是千差萬(wàn)別。
財(cái)務(wù)管理環(huán)境的變化促進(jìn)了財(cái)務(wù)管理理論的發(fā)展。財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)、方法、內(nèi)容取決于財(cái)務(wù)管理環(huán)境，研究財(cái)務(wù)管理理論要從財(cái)務(wù)管理環(huán)境開(kāi)始。隨著社會(huì)的電子商務(wù)化，企業(yè)的理財(cái)環(huán)境產(chǎn)生了重大的變革，財(cái)務(wù)管理理論也在不斷的變革。
物競(jìng)天擇，適者生存。生物鏈中永遠(yuǎn)只會(huì)選擇那些能適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)不斷變革的群體。企業(yè)同樣面臨著優(yōu)勝劣汰的命運(yùn)。只有能不斷適應(yīng)大環(huán)境的企業(yè)才會(huì)生存的更長(zhǎng)久。新環(huán)境的到來(lái)，會(huì)帶來(lái)困難也會(huì)帶來(lái)機(jī)遇。面對(duì)變化的財(cái)務(wù)環(huán)境，如果財(cái)務(wù)人員能好好的把握，可能會(huì)給企業(yè)帶來(lái)更大的收益。
由于電子商務(wù)化，企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了重大的改變，特別是外部環(huán)境，這點(diǎn)可以從以下幾個(gè)方面得到體現(xiàn)：
1由廣泛性向個(gè)性化轉(zhuǎn)變
舊工業(yè)時(shí)期的企業(yè)比較注重大規(guī)模生產(chǎn)，因?yàn)檫@樣可以集中優(yōu)勢(shì)，節(jié)約成本。但在現(xiàn)如今電子商務(wù)時(shí)期，生產(chǎn)過(guò)剩，大眾化的產(chǎn)品已無(wú)法滿足人們對(duì)商品多樣化和個(gè)性化的需求，消費(fèi)者時(shí)刻在尋找屬于自己的特有的商品。這樣，廠商就需要對(duì)這種需求的變化做出快速的反應(yīng)。不斷推出一些具有獨(dú)特性，個(gè)性化的商品。
2由產(chǎn)品核心向顧客核心轉(zhuǎn)變
以前，企業(yè)的核心是產(chǎn)品，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)就是產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)，企業(yè)一直想著如何利用同樣的集中化的生產(chǎn)線，創(chuàng)造出更多的同質(zhì)的產(chǎn)品，以降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效率，實(shí)現(xiàn)規(guī)模報(bào)酬。但現(xiàn)在企業(yè)更加看重的是在提供個(gè)性化服務(wù)水平，多元化產(chǎn)品需求基礎(chǔ)之上，降低成本，獲得收益。顧客忠誠(chéng)度可以使企業(yè)長(zhǎng)期保持競(jìng)爭(zhēng)力，保持顧客的忠誠(chéng)度一方面需要高質(zhì)量的產(chǎn)品，另一方面也要得到信息技術(shù)的支撐，及時(shí)、不斷變化、準(zhǔn)確全面的新老客戶和潛在客戶的信息對(duì)于我們分析客戶的需求十分重要，我們將針對(duì)這些不同客戶的要求不斷的改進(jìn)產(chǎn)品，改變我們的銷售模式、銷售方向、以高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)、快速度取勝。
3由人、財(cái)、物的角逐向信息角逐的轉(zhuǎn)變
以前企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)主要在于人、財(cái)、物，如今在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)想要提高競(jìng)爭(zhēng)力，離不開(kāi)及時(shí)準(zhǔn)確的信息。信息已經(jīng)成為一種戰(zhàn)略資源，企業(yè)的信息化是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，信息化管理的創(chuàng)新工程已經(jīng)不僅是企業(yè)的效益工程，更是企業(yè)的生存工程，如果企業(yè)在信息化建設(shè)中失去了有利地位勢(shì)必會(huì)被市場(chǎng)淘汰。
4由孤軍奮戰(zhàn)向供應(yīng)鏈、企業(yè)聯(lián)盟轉(zhuǎn)變
隨著經(jīng)濟(jì)全球化和科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到，孤軍奮戰(zhàn)很難在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中取得生存和發(fā)展。越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系進(jìn)行戰(zhàn)略性調(diào)整，紛紛從對(duì)立走向合作。而如今，電子商務(wù)的發(fā)展，Internet的出現(xiàn)使這種合作與聯(lián)盟變得更加便捷。Internet改變了企業(yè)聯(lián)盟的構(gòu)造，提高了企業(yè)聯(lián)盟的效率。
從供應(yīng)商到分銷商再到銷售商，Internet的出現(xiàn)使交易已經(jīng)不需要分銷渠道。供應(yīng)商，物流公司和銷售公司的聯(lián)盟使網(wǎng)上交易發(fā)生了很大的改變。企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)已經(jīng)不再只是商品的銷售，還包括供應(yīng)商、物流公司以及客戶關(guān)系的維護(hù)。
5由搶占本土市場(chǎng)份額向國(guó)際市場(chǎng)份額轉(zhuǎn)變
改革開(kāi)放初期，在中國(guó)加入WTO之一前，我國(guó)的企業(yè)局限于國(guó)內(nèi)的發(fā)展，閉門造車，沒(méi)能借鑒國(guó)外先進(jìn)技術(shù)，使得中國(guó)的民營(yíng)企業(yè)裹足不前。加入WTO后，我國(guó)與發(fā)達(dá)國(guó)家在技術(shù)經(jīng)濟(jì)合作方面進(jìn)一步加深，引進(jìn)了許多國(guó)外先進(jìn)技術(shù)和設(shè)備，為促進(jìn)我國(guó)工業(yè)的快速發(fā)展創(chuàng)造了條件。我國(guó)傳統(tǒng)落后的產(chǎn)業(yè)依靠引進(jìn)的充裕資金和先進(jìn)技術(shù)、管理經(jīng)驗(yàn)得以改造。同時(shí)放寬了對(duì)國(guó)外某些企業(yè)和產(chǎn)品進(jìn)入的限制，增強(qiáng)了民族企業(yè)的危機(jī)意識(shí)，這樣競(jìng)爭(zhēng)的格局進(jìn)一步加大，從以前的小范圍競(jìng)爭(zhēng)擴(kuò)大到全球競(jìng)爭(zhēng)。我國(guó)的民族企業(yè)也在不斷提高生產(chǎn)效率，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力。
6由規(guī)模至上向速度至上轉(zhuǎn)變
舊工業(yè)時(shí)期，規(guī)模經(jīng)濟(jì)是企業(yè)成功的關(guān)鍵因素。企業(yè)希望通過(guò)生產(chǎn)能力的擴(kuò)大生產(chǎn)批量的擴(kuò)大，使企業(yè)的長(zhǎng)期平均成本下降。不同的產(chǎn)業(yè)因其生產(chǎn)技術(shù)特性不同，工廠及企業(yè)規(guī)模經(jīng)濟(jì)的利用途徑和形式也有所不同?，F(xiàn)代消費(fèi)需求的多樣化和個(gè)性化使規(guī)模經(jīng)濟(jì)在一定程度上被速度經(jīng)濟(jì)所取代。在當(dāng)今信息社會(huì)，及時(shí)快速的信息、優(yōu)秀的管理團(tuán)隊(duì)、優(yōu)質(zhì)的企業(yè)資源以及先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)讓企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中快速占領(lǐng)市場(chǎng)、搶占先機(jī)，率先獲得成功。
7公司運(yùn)營(yíng)所需資金很多都是來(lái)源于銀行業(yè)的貸款
正是由于我國(guó)金融體系的建立，企業(yè)的資金運(yùn)營(yíng)才更靈活，相應(yīng)的財(cái)務(wù)管理實(shí)踐也發(fā)生著變化。金融市場(chǎng)是現(xiàn)代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的重要外部經(jīng)濟(jì)環(huán)境之一，與以籌資、投資為基本框架的現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理有著密切的聯(lián)系。它不僅影響財(cái)務(wù)管理理論的發(fā)展，而且對(duì)企業(yè)籌資、投資實(shí)務(wù)也有重要的影響。本世紀(jì)30年代爆發(fā)的世界性的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，導(dǎo)致大批企業(yè)紛紛倒閉，經(jīng)濟(jì)處于一片蕭條之中。在危機(jī)中幸存下來(lái)的公司逐漸認(rèn)識(shí)到，企業(yè)理財(cái)?shù)闹匦牟粌H在于籌集資金，同時(shí)還必須采用科學(xué)的方法促使所籌集的資金在企業(yè)內(nèi)部得到有效的利用，以最大限度的提高資金的利用效果。與此同時(shí)，許多國(guó)家的政府從經(jīng)濟(jì)大危機(jī)中吸取了教訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了有關(guān)財(cái)務(wù)信息揭示和證券交易等方面的立法，借以消除金融市場(chǎng)運(yùn)行的無(wú)序狀態(tài)，并使廣大投資者和債權(quán)人的合法權(quán)益得到應(yīng)有的保護(hù)。金融市場(chǎng)等企業(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)理財(cái)活動(dòng)的規(guī)范化和有效化創(chuàng)造了條件，同時(shí)也為“傳統(tǒng)理財(cái)論”向更高層次的“綜合理財(cái)論”轉(zhuǎn)變奠定了基礎(chǔ)。
8企業(yè)財(cái)務(wù)管理理論的發(fā)展在一定程度上也依賴于科學(xué)技術(shù)的不斷創(chuàng)新
信息時(shí)代，科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展，導(dǎo)致企業(yè)管理方法的不斷完善。作為企業(yè)管理的重要組成部分的財(cái)務(wù)管理必然發(fā)生著相應(yīng)的變化?，F(xiàn)代財(cái)務(wù)管理必然更多的依賴信息技術(shù)，主要表現(xiàn)在：第一，現(xiàn)代企業(yè)在信息技術(shù)的支持下，形成了連接多個(gè)企業(yè)的價(jià)值鏈。在完成籌資、投資和收益決策時(shí)，企業(yè)不再是一個(gè)孤立的決策單元，而是價(jià)值鏈上整體決策的一個(gè)環(huán)節(jié)。第二，信息技術(shù)的發(fā)展，促進(jìn)了新的管理內(nèi)容產(chǎn)生。如：集團(tuán)企業(yè)全面預(yù)算管理、資金集中管理、企業(yè)物流管理等。第三，信息技術(shù)促進(jìn)了企業(yè)與相關(guān)利益者銀行、稅務(wù)部門、金融市場(chǎng)之間的信息溝通，財(cái)務(wù)管理的范圍也從企業(yè)擴(kuò)展到相關(guān)的利益群體。諸如稅收管理、銀行結(jié)算管理等也成為財(cái)務(wù)管理活動(dòng)中重要的一環(huán)。這樣就會(huì)形成集團(tuán)財(cái)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)框架。
二、電子商務(wù)環(huán)境下財(cái)務(wù)目標(biāo)的不同
財(cái)務(wù)管理目標(biāo)又稱理財(cái)目標(biāo)，是指企業(yè)進(jìn)行財(cái)務(wù)活動(dòng)所要達(dá)到的根本目的，他決定著企業(yè)財(cái)務(wù)管理的基本方向。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是一切財(cái)務(wù)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿，是評(píng)價(jià)企業(yè)理財(cái)活動(dòng)是否合理的基本標(biāo)準(zhǔn)。財(cái)務(wù)管理目標(biāo)也是企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)在財(cái)務(wù)上的集中和概括。制定財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是現(xiàn)代企業(yè)財(cái)務(wù)管理成功的前提，只有有了明確合理的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)，財(cái)務(wù)管理工作才有明確的方向。因此，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自身的實(shí)際情況和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理的要求，科學(xué)合理的選擇、確定財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。
傳統(tǒng)理論認(rèn)為，財(cái)務(wù)管理目標(biāo)是“股東財(cái)富最大化”或者是“企業(yè)價(jià)值最大化”。股東財(cái)富最大化是指通過(guò)財(cái)務(wù)上的合理經(jīng)營(yíng)，為股東創(chuàng)造更多的財(cái)富，實(shí)現(xiàn)企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)。不可否認(rèn)，具有積極意義。企業(yè)價(jià)值最大化是指采用最優(yōu)的財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)，充分考慮資金的時(shí)間價(jià)值以及風(fēng)險(xiǎn)與報(bào)酬的關(guān)系，使企業(yè)價(jià)值達(dá)到最大。該目標(biāo)的一個(gè)顯著特點(diǎn)就是全面地考慮到了企業(yè)利益相關(guān)者和社會(huì)責(zé)任對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)管理目標(biāo)的影響，但該日標(biāo)也有許多問(wèn)題需要我們?nèi)ヌ剿鳌?br />
信息時(shí)代，隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)如果還是停留在股東財(cái)富最大化或者是企業(yè)價(jià)值最大化上，就顯得過(guò)于單薄。因?yàn)槠髽I(yè)的相關(guān)利益者已經(jīng)發(fā)生了變化，如果只注重股東的利益，必然會(huì)引起其他利益者的不滿，造成一系列的矛盾和沖突，最后影響企業(yè)的整體效益。信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代，資源的共享性，信息的快速傳播使得企業(yè)肩上的社會(huì)責(zé)任變得更加沉重，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始追求綠色管理，綠色經(jīng)營(yíng)。另外一方面，電子商務(wù)的飛速發(fā)展依賴的是科學(xué)技術(shù)的支持，而科學(xué)技術(shù)的發(fā)展依賴的是經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背后是以環(huán)境污染為代價(jià)的?，F(xiàn)如今，我們?cè)絹?lái)越重視環(huán)境的保護(hù)，但對(duì)于企業(yè)的財(cái)務(wù)管理，我們也需要考慮到環(huán)保問(wèn)題，考慮到企業(yè)應(yīng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任，走可持續(xù)發(fā)展之路，才一會(huì)走得更長(zhǎng)遠(yuǎn)。鑒于此，我們的財(cái)務(wù)管理目標(biāo)就不僅僅考慮股東的利益，還要顧及到企業(yè)內(nèi)部整體資源的節(jié)約利用，企業(yè)社會(huì)責(zé)任的承擔(dān)以及環(huán)境保護(hù)的重要性。
相對(duì)于傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理學(xué)，電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理所追求的目標(biāo)有了顯著的進(jìn)步。傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理學(xué)的研究目標(biāo)是以企業(yè)利益與股東利益為導(dǎo)向的，而電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)則是實(shí)現(xiàn)企業(yè)與客戶的雙贏，甚至于更注重客戶的利益。傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理以股東的利益作為基本的價(jià)值取向，因而往往在進(jìn)行商務(wù)決策時(shí)偏重于短中期受益，而電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)則以公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展為取向，在進(jìn)行商務(wù)決策時(shí)更關(guān)注企業(yè)的長(zhǎng)期受益。
具體來(lái)說(shuō)，電子商務(wù)的主流思想認(rèn)為，只有在運(yùn)營(yíng)中堅(jiān)持客戶體驗(yàn)為導(dǎo)向，滿足客戶的需求才能最大限度地獲得市場(chǎng)的認(rèn)可，從而達(dá)到企業(yè)快速成長(zhǎng)的目的。因此，在電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理中，往往將成本控制獲得的利益讓利于客戶，在“客戶中心論”的基礎(chǔ)上研究“單一客戶利潤(rùn)”降低到多大程度上，才一能迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，從而以規(guī)模效益獲得公司整體利潤(rùn)的極大提升。再者，企業(yè)的健康持續(xù)發(fā)展取決于企業(yè)所能獲得長(zhǎng)期受益，傳統(tǒng)財(cái)務(wù)管理學(xué)在實(shí)踐中的發(fā)揮水平受到企業(yè)管理者水平的約束，管理者高瞻遠(yuǎn)矚的能力直接決定了一個(gè)企業(yè)能不能長(zhǎng)期屹立不倒。而電子商務(wù)財(cái)務(wù)管理通過(guò)高水平的計(jì)算機(jī)處理技術(shù)和通信技術(shù)，能夠在計(jì)算機(jī)軟件層面實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)歷史財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)和當(dāng)前財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的有效整合，在此基礎(chǔ)上，通過(guò)研究相關(guān)預(yù)測(cè)算法，利用計(jì)算機(jī)的海量數(shù)據(jù)處理能力，為決策層快速地提供了客觀的、有效的商務(wù)決策排序。而在算法的研究中，研究人員往往在資源配置中更注重長(zhǎng)期受益的預(yù)期，甚至以犧牲短期利益為代價(jià)。
電子商務(wù)下，企業(yè)財(cái)務(wù)目標(biāo)發(fā)生了改變：過(guò)于注重股東財(cái)富最大化或者企業(yè)價(jià)值最大化會(huì)使企業(yè)忽視環(huán)境污染問(wèn)題。過(guò)去很多企業(yè)只關(guān)注如何讓企業(yè)盈利，完全不管其給社會(huì)或公眾帶來(lái)的負(fù)的外部性。但這種負(fù)的外部性應(yīng)該由誰(shuí)來(lái)買單呢？顯然，應(yīng)該是企業(yè)自身。以前，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，但如今，電子商務(wù)下，人們的自我保護(hù)意識(shí)越來(lái)越強(qiáng)，環(huán)保意識(shí)也逐漸樹(shù)立起來(lái)，越來(lái)越多的人們?cè)陉P(guān)注環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展之路，此時(shí)企業(yè)就必須承擔(dān)起相應(yīng)的社會(huì)責(zé)任，將環(huán)境污染成本或者其他負(fù)的外部性成本納入到企業(yè)財(cái)務(wù)管理之中，財(cái)務(wù)管理的目標(biāo)也將會(huì)是有利于環(huán)境保護(hù)和資源合理利用的目標(biāo)。
工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，物質(zhì)資本造就了“股東財(cái)富最大化”或“企業(yè)價(jià)值最大化”但知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，“相關(guān)利益主體”也支配著企業(yè)的一部分經(jīng)濟(jì)利益。所謂物質(zhì)資本，是指長(zhǎng)期存在的生產(chǎn)物資形式，如機(jī)器、設(shè)備、廠房、建筑物、交通運(yùn)輸設(shè)施等。在傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)中，物質(zhì)資本占據(jù)主導(dǎo)地位，但隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來(lái)，人力資本不論是在數(shù)量上還是在收益上都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了物質(zhì)資本，從而取代了在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中物質(zhì)資本所一度占據(jù)的主導(dǎo)地位。如今，企業(yè)的組織形式取決于物質(zhì)資本和人力資本的合作關(guān)系。隨著市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大、專業(yè)化分工的程度的深化、金融市場(chǎng)的效率不斷提高，物質(zhì)資本越來(lái)越容易被復(fù)制，而人力資本和創(chuàng)新的重要性越來(lái)越高。人力資本與物質(zhì)資本的本質(zhì)區(qū)別，在于邊際報(bào)酬形態(tài)的差異：在資本應(yīng)用過(guò)程中，物質(zhì)資本表現(xiàn)出較強(qiáng)的邊際報(bào)酬遞減趨勢(shì)，而人力資本則表現(xiàn)出較強(qiáng)的邊際報(bào)酬遞增趨勢(shì)；也就是說(shuō)，人力資本的根本價(jià)值，在于其邊際報(bào)酬遞增的生產(chǎn)力屬性。在這種物質(zhì)資本的主體地位被人力資本所取代的情況下，相關(guān)利益主體也支配著企業(yè)的一部分經(jīng)濟(jì)利益，而不只是股東們。
隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，我國(guó)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)也在迅速發(fā)展，先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)也慢慢地應(yīng)用到了人們生活生產(chǎn)的各個(gè)領(lǐng)域。于是，適應(yīng)時(shí)代需要的、能夠促進(jìn)人和人之間進(jìn)行信息交流的電子商務(wù)也迅速發(fā)展。這種以客戶為導(dǎo)向的電子商務(wù)決定著企業(yè)的發(fā)展
信息時(shí)代，很多企業(yè)在運(yùn)用電子商務(wù)和客戶進(jìn)行聯(lián)系和溝通，以在最大程度上滿足客戶和企業(yè)的需求與合作，從而進(jìn)一步促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展和壯大。在電子商務(wù)中開(kāi)展客戶關(guān)系管理的分析主要為以下方面：m建立以客戶為中心的電子商務(wù)網(wǎng)站：現(xiàn)代企業(yè)，為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量，很多都已經(jīng)開(kāi)始運(yùn)用電子商務(wù)來(lái)和客戶進(jìn)行溝通交流，如有的企業(yè)在做客戶服務(wù)時(shí)，都用Web. QQ、微信等現(xiàn)代化的工具系統(tǒng)。這些工具不僅有助于企業(yè)進(jìn)一步了解客戶的需求和興趣，還能在很大程度上改善并提高客戶的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)企業(yè)和客戶的交流，從而使客戶能夠在最短的時(shí)間里了解企業(yè)，并信任和認(rèn)可企業(yè)，從而產(chǎn)生想要和企業(yè)合作的意向。<2）建立良好的后臺(tái)客戶信息管理系統(tǒng)：為了讓企業(yè)對(duì)客戶的需求、興趣等有進(jìn)一步的了解，為了企業(yè)能和客戶簡(jiǎn)歷良好的合作關(guān)系，必須建立有效而良好的客戶關(guān)系的系統(tǒng)管理，以便對(duì)客戶的相關(guān)信息進(jìn)行較深入的了解及分析整理，從而進(jìn)一步策劃并整理出報(bào)告。<3）實(shí)施客戶開(kāi)發(fā)與客戶挽留：老客戶對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)會(huì)直接或間接的影響到其他人的選擇和判斷，因此，保持和老客戶的聯(lián)系，對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳是有好處的。
以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)理念必須貫穿于整個(gè)企業(yè)管理之中，包括財(cái)務(wù)管理。我們財(cái)各管理的目標(biāo)也應(yīng)該以客戶為導(dǎo)向來(lái)制定。
參考文獻(xiàn)：
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