我就結(jié)合我們自己的工作和大家分享一下在線會(huì)計(jì)服務(wù)方面的體會(huì)，我想從三個(gè)方面來(lái)分享。
第一，互聯(lián)網(wǎng)改變會(huì)計(jì)服務(wù)的模式。
第二，在線會(huì)計(jì)服務(wù)模式。
第三，在線科技服務(wù)平臺(tái)的未來(lái)。
首先，互聯(lián)網(wǎng)在改變著會(huì)計(jì)服務(wù)的方式，我們都很清楚中國(guó)的信息化建設(shè)是從會(huì)計(jì)電算化開(kāi)始的。所以我們也展望一下從會(huì)計(jì)的電算化到會(huì)計(jì)服務(wù)的外包經(jīng)歷了20多年的時(shí)間。在這期間我們也跟大家一起分享了成果，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)造就了新的商業(yè)流程與企業(yè)管理模式，針對(duì)中小企業(yè)管理信息化的服務(wù)，也由于環(huán)境急速的變化而不斷產(chǎn)生新的形式和內(nèi)容。環(huán)境的劇變使得時(shí)間和空間并非是難以逾越和障礙，新的產(chǎn)業(yè)鏈條正在被催生?；ヂ?lián)網(wǎng)在深刻改變著人們的思想方式、生活方式和工作方式，我們?cè)谶@三個(gè)方面深有體會(huì)。
1、IT和互聯(lián)網(wǎng)正在變成人們工作和生活當(dāng)中的設(shè)施和工具。
2、世界變的趨于平坦。前兩年有一本書(shū)是《世界是平的》，在這里面非常清晰的描繪了全球一體化和網(wǎng)絡(luò)化的情況下，未來(lái)會(huì)計(jì)服務(wù)的一種模式。讀過(guò)這本書(shū)的人都很清晰的了解到，美國(guó)的帳務(wù)很多是在印度做的，也有很多在中國(guó)做的。
3、會(huì)計(jì)人才的職業(yè)選擇趨向于兩極化。一個(gè)是集中化，一個(gè)是個(gè)人化。集中化體現(xiàn)在越來(lái)越多的會(huì)計(jì)從業(yè)人員進(jìn)入到各種形態(tài)的會(huì)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)里面去，也是由于互聯(lián)網(wǎng)的到來(lái)使得會(huì)計(jì)服務(wù)這項(xiàng)工作，它最能夠體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)就是個(gè)人化的服務(wù)，可以在家從事這方面的業(yè)務(wù)。當(dāng)然有了在線的平臺(tái)使得這種服務(wù)變的非常的容易。
互聯(lián)網(wǎng)促使更大范圍的會(huì)計(jì)外包的服務(wù)，由于全球經(jīng)濟(jì)一體化，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的家居?；诔杀九c企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的考慮，企業(yè)的會(huì)計(jì)服務(wù)、會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)越來(lái)越多由內(nèi)部的交互方式變成了外部的購(gòu)買(mǎi)，這就是現(xiàn)在大家比較多的談到外包的方式。當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展使得上述這種轉(zhuǎn)變變得更加容易了。根據(jù)IDC的報(bào)告08年會(huì)計(jì)外包市場(chǎng)達(dá)到476億美金，這還不包括中國(guó)市場(chǎng)。華財(cái)會(huì)計(jì)在線我們這幾年做的工作主要是這么幾個(gè)方面，我們主要定位在基于互聯(lián)網(wǎng)科技外包的業(yè)務(wù)，包括國(guó)內(nèi)企業(yè)的服務(wù)和國(guó)際企業(yè)的服務(wù)。
對(duì)國(guó)內(nèi)企業(yè)的服務(wù)又包括對(duì)中小企業(yè)的服務(wù)，可以借助友商網(wǎng)的在線平臺(tái)為更多的企業(yè)提供會(huì)計(jì)在線的記帳服務(wù)。另外，對(duì)于大型企業(yè)集團(tuán)的服務(wù)，包括現(xiàn)在我們?cè)谧鋈f(wàn)科公司的服務(wù)。對(duì)于大的企業(yè)集團(tuán)，他們也是基于競(jìng)爭(zhēng)和成本的考慮，會(huì)把當(dāng)中一部分會(huì)計(jì)服務(wù)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到外部來(lái)做。同時(shí)，我們也在承接國(guó)際會(huì)計(jì)外包業(yè)務(wù)。包括跨國(guó)公司在華、在京，因?yàn)楸本┑奶攸c(diǎn)是跨國(guó)公司特別多，它管理著亞太區(qū)的業(yè)務(wù)。所以在京、在華的跨國(guó)公司的業(yè)務(wù)外包，包括在線和現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)。以及離岸的外包，大家都很清楚國(guó)際服務(wù)貿(mào)易的轉(zhuǎn)移越來(lái)越多的服務(wù)內(nèi)容轉(zhuǎn)到低成本的發(fā)展中國(guó)家去做。印度走在中國(guó)的前面，中國(guó)政府現(xiàn)在也正在抓住這個(gè)機(jī)會(huì)，搞了十個(gè)外包基地。其中業(yè)務(wù)流程外包可能是中國(guó)下一階段比較重要的機(jī)會(huì)。這里面有兩種方式，包括現(xiàn)在我們和惠普合作，國(guó)際的發(fā)包商業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移。另外，還包括國(guó)外的會(huì)計(jì)師事務(wù)所他們一部分業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)包，這都是基于成本的考慮。
在線會(huì)計(jì)服務(wù)的模式，我們想友商網(wǎng)介紹的已經(jīng)非常清楚了。在互聯(lián)網(wǎng)模式下會(huì)計(jì)服務(wù)模式有新的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為現(xiàn)代企業(yè)管理提供了前所未有的便捷化和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)和前提。區(qū)別于傳統(tǒng)的服務(wù)創(chuàng)新的思維和創(chuàng)新的模式，不變的是大家共同為企業(yè)提升價(jià)值。所以我們回顧一下剛才楊教授講的，中國(guó)的企業(yè)信息化以及管理信息化的發(fā)展經(jīng)歷的幾個(gè)過(guò)程，這也是我們見(jiàn)證的過(guò)程。
一方面是信息化的服務(wù)廠家，他們隨著這個(gè)軟件技術(shù)的發(fā)展，硬件技術(shù)的發(fā)展，從辦公自動(dòng)化、DOS系統(tǒng)，包括CRM、ERP等等，這么一個(gè)發(fā)展過(guò)程剛才楊教授講到了經(jīng)歷了幾個(gè)階段。在這幾個(gè)階段當(dāng)中，都不斷的推出新的產(chǎn)品為業(yè)內(nèi)提供很好的服務(wù)。另一個(gè)方面是專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，咨詢機(jī)構(gòu)它們充當(dāng)?shù)氖橇硗庖环N角色。大家在這些軟件廠商的開(kāi)發(fā)當(dāng)中提供了很多研發(fā)的思想，包括提供了一些系統(tǒng)的解決方案和手段，以及幫助軟件廠商實(shí)施信息化的服務(wù)。
隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，大家希望找到一個(gè)能夠有客戶、開(kāi)發(fā)商、服務(wù)商、專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)同做這個(gè)工作的平臺(tái)。因?yàn)榇蠹抑涝诜?wù)上面，中小企業(yè)的服務(wù)大家始終沒(méi)有找到一個(gè)非常好的、非常有效的途徑也是基于成本的問(wèn)題。所以互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到今天這一步，使得整個(gè)實(shí)施的成本，中小企業(yè)的投入降的非常低。在2000年左右的時(shí)候，當(dāng)時(shí)第一波互聯(lián)網(wǎng)高潮到來(lái)的時(shí)候，當(dāng)時(shí)很多都推出了在線的服務(wù)方式。基于當(dāng)時(shí)的情況、網(wǎng)絡(luò)的條件、帶寬的限制以及數(shù)據(jù)處理的能力，隨著第一波互聯(lián)網(wǎng)泡沫的破滅基本上有所中斷?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展到今天，已經(jīng)變成了人們?nèi)粘Ｉ町?dāng)中所必需的日常事務(wù)。所以在這個(gè)平臺(tái)上能達(dá)到一個(gè)客戶、開(kāi)發(fā)商、服務(wù)商三家協(xié)同服務(wù)的平臺(tái)呢？這就是我們這兩年來(lái)，金蝶從技術(shù)的角度、產(chǎn)品的角度探討了一個(gè)友商在線代理服務(wù)平臺(tái)。我們是從會(huì)計(jì)服務(wù)的角度一直在尋求并且自己身體力行的建設(shè)這個(gè)平臺(tái)為我們的客戶服務(wù)。
今天從兩個(gè)方面我們走到一起，大家在這個(gè)平臺(tái)上能夠有所結(jié)合。我想今天友商他們建設(shè)的平臺(tái)，會(huì)使我們的業(yè)務(wù)能夠更有所延伸，這個(gè)延伸體現(xiàn)在我們把友商網(wǎng)當(dāng)做一個(gè)運(yùn)營(yíng)商，他們充分發(fā)揮他們自己的技術(shù)勢(shì)力，建設(shè)一個(gè)安全、適合各種應(yīng)用的服務(wù)平臺(tái)，可以根據(jù)自己服務(wù)能力為自己的客戶或者是在這個(gè)平臺(tái)上找到你可以服務(wù)的客戶做增值服務(wù)業(yè)務(wù)。所以我們想友商網(wǎng)是運(yùn)營(yíng)商，我們這些專業(yè)的服務(wù)機(jī)構(gòu)是增值服務(wù)商?，F(xiàn)在我們也在探討，在這個(gè)方面我們可能有效的攜手，拿出什么樣的標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品為客戶提供服務(wù)，這是我們回顧一下我們兩國(guó)家兩大公司他們?cè)谛畔⒒ㄔO(shè)方面所經(jīng)歷的過(guò)程。
由于中國(guó)市場(chǎng)的廣闊經(jīng)濟(jì)發(fā)展起步晚，增加快管理水平不平衡。所以軟件廠商和專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)的合作，過(guò)去是幫助實(shí)施了以后交鑰匙，企業(yè)后繼的服務(wù)成本非常大。這樣的話給客戶帶來(lái)很多的障礙，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上如果交付成本非常低的話，我想對(duì)于客戶來(lái)講使用起來(lái)會(huì)非常的方便。
第一，產(chǎn)品在在線的服務(wù)內(nèi)容上應(yīng)該有一個(gè)全面化，產(chǎn)品覆蓋的類型面要廣。
第二，產(chǎn)品服務(wù)的深度要全面，要有不同檔次的產(chǎn)品。
第三，不斷的將好的信息化產(chǎn)品變成網(wǎng)絡(luò)化的產(chǎn)品。
第四，使得這個(gè)產(chǎn)品簡(jiǎn)單易用維護(hù)。
第五，每個(gè)企業(yè)要提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力，一定有它自己特殊的地方。
所以某一個(gè)產(chǎn)品要有靈魂，這個(gè)靈魂應(yīng)該在這個(gè)工具的基礎(chǔ)上，加上專業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)給他們提供思想和方法。這種開(kāi)放性、協(xié)同性、特易性的開(kāi)放平臺(tái)，是基于互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)下強(qiáng)勢(shì)企業(yè)合作，深度資源整合的結(jié)果，將為未來(lái)會(huì)計(jì)服務(wù)的業(yè)態(tài)和運(yùn)營(yíng)模式產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。
我們展望一下在線會(huì)計(jì)服務(wù)的未來(lái)，我想從三個(gè)方面跟大家分享一下我們的體會(huì)。
第一，環(huán)境創(chuàng)造機(jī)遇。我們認(rèn)為中國(guó)會(huì)計(jì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了，由于中國(guó)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，尤其是廣大的中小企業(yè)。剛才馮總不斷講到4200萬(wàn)中小企業(yè)數(shù)量巨大，地域分布廣泛。所以如何為這些大量的中小企業(yè)提供信息化的服務(wù)或者是專業(yè)服務(wù)，必須有一個(gè)有效的途徑、方法和手段。
2005年的時(shí)候財(cái)政部修改了代理記帳的管理辦法，進(jìn)一步明確在法律上代理記帳作為一種服務(wù)的方式，受到國(guó)家的保護(hù)。2006年的時(shí)候國(guó)家稅務(wù)總局又發(fā)表了關(guān)于個(gè)體工商戶建帳的管理辦法，在這4200萬(wàn)中小企業(yè)里面絕大部分是個(gè)體工商戶，但是個(gè)體工商戶沒(méi)有能力建帳。所以這里有一個(gè)巨大的空間，使得為這些企業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)可以有巨大的市場(chǎng)。
第二，企業(yè)將傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程由內(nèi)部轉(zhuǎn)變?yōu)橥獠康馁?gòu)買(mǎi)，這不是小企業(yè)的需要，并不是找代理公司請(qǐng)他們做。剛才畢馬威和IBM的公司都已經(jīng)講到了，這是國(guó)際的趨勢(shì)。包括國(guó)際的跨國(guó)公司，包括國(guó)內(nèi)上市公司，他們都把自己的業(yè)務(wù)流程加出來(lái)由專業(yè)公司來(lái)做，這部分的服務(wù)量非常大。
第三，會(huì)計(jì)人才執(zhí)業(yè)的選擇趨向兩化，我們認(rèn)為最有可能個(gè)人做執(zhí)業(yè)的業(yè)務(wù)，尤其在互聯(lián)網(wǎng)的情況下尤其是會(huì)計(jì)服務(wù)，它有國(guó)家的準(zhǔn)則和培訓(xùn)，這套體系是非常健全的。由于個(gè)人化的服務(wù)和需求，我們覺(jué)得有相當(dāng)一部分人他今后的工作會(huì)在家里實(shí)現(xiàn)。當(dāng)然剛才講到了外包，實(shí)際上還有一個(gè)概念叫“家包”，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)化、信息化以后很重要的是個(gè)人化，我們做的也是這樣。我們上海的帳可以在北京做，北京的帳可以在大連做，根據(jù)客戶的不同情況和我們業(yè)務(wù)能力的均勻分配，這些是我們?cè)趯?shí)踐當(dāng)中去做的東西。
我們叫合作創(chuàng)造價(jià)值，打造健康平穩(wěn)的會(huì)計(jì)服務(wù)鏈，這是友商網(wǎng)提出來(lái)很重要的概念。會(huì)計(jì)服務(wù)概念的興起給在線服務(wù)平臺(tái)提供了機(jī)遇，同時(shí)平臺(tái)也給產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供了強(qiáng)有力的技術(shù)支撐，平臺(tái)提供商和專業(yè)機(jī)構(gòu)的相互配合，發(fā)揮著服務(wù)商和運(yùn)營(yíng)商的作用。我想這也是我們以后共同要去遵循和做好的三個(gè)方面的工作。
第一，在線會(huì)計(jì)服務(wù)平臺(tái)是會(huì)計(jì)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化不受時(shí)間和地域的限制，擴(kuò)大了會(huì)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)范圍。我們有我們自己的平臺(tái)，現(xiàn)在跟友商合作以后在它的平臺(tái)上又把我們自己的業(yè)務(wù)在更大的市場(chǎng)范圍內(nèi)有所延伸。同時(shí)我們跟它們合作，可以在他們平臺(tái)的基礎(chǔ)上跟它們的客戶進(jìn)行增值服務(wù)。
第二，在線會(huì)計(jì)服務(wù)平臺(tái)是會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)流程化，大家知道把它作為一種產(chǎn)業(yè)、服務(wù)業(yè)做的話，沒(méi)有效率是沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)力的。大家知道知道現(xiàn)在在北京和外地代理記帳公司的生存很艱難，競(jìng)爭(zhēng)很激烈。大家是拼價(jià)格還是提高效率，這兩方面我想可能大家要有所選擇。在流程化的建設(shè)方面，我希望像友商網(wǎng)，金蝶這十幾年來(lái)有大量的客戶積累，應(yīng)該把這樣的客戶積累下來(lái)的資源給線上進(jìn)行服務(wù)的機(jī)構(gòu)進(jìn)行分享。
第三，在線會(huì)計(jì)服務(wù)平臺(tái)是會(huì)計(jì)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。這樣有利于保證會(huì)計(jì)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)品質(zhì)，因?yàn)檫@個(gè)很重要。
政策是有利于行業(yè)加速發(fā)展，這里面我們建議尤其是政府部門(mén)和有關(guān)的管理機(jī)構(gòu)，應(yīng)該推行行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，建立行業(yè)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，推行認(rèn)證的評(píng)價(jià)體系。我們?nèi)A財(cái)作為服務(wù)鏈里面，我們比較早的進(jìn)行了ISO9000和27000的認(rèn)證，這對(duì)我們客戶是比較好的承諾，一個(gè)是質(zhì)量體系，一個(gè)是安全體系。因?yàn)榇蠹以诜?wù)過(guò)程當(dāng)中很擔(dān)心的就是安全問(wèn)題。第二方面是政策的支持完善，相關(guān)部門(mén)應(yīng)該進(jìn)一步的完善政策法規(guī)，包括代理記帳辦法。在有一些方面我們認(rèn)為還需要進(jìn)一步的細(xì)化，這樣對(duì)雙方的權(quán)責(zé)能夠有所保障，也能夠保障雙方的利益。公共服務(wù)環(huán)境的建設(shè)，我們建議國(guó)家稅務(wù)機(jī)關(guān)建好網(wǎng)上報(bào)稅服務(wù)的平臺(tái)，技術(shù)上應(yīng)該沒(méi)有障礙，只是在利益上應(yīng)該做一些調(diào)整。我們建議成立行業(yè)協(xié)會(huì)，維護(hù)行業(yè)的利益，使企業(yè)能夠健康的發(fā)展。
我們想中國(guó)的企業(yè)信息化是從會(huì)計(jì)信息化開(kāi)始的，也是會(huì)計(jì)信息化推動(dòng)了企業(yè)信息化得成功。尤其是為中小企業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，友商網(wǎng)在線會(huì)計(jì)服務(wù)平臺(tái)一定可以成為一個(gè)新的里程碑，對(duì)中國(guó)的會(huì)計(jì)服務(wù)業(yè)、信息業(yè)又是一個(gè)新的貢獻(xiàn)。
