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從“數(shù)字化行動(dòng)”到“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”,探索企業(yè)如何打造長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 對(duì)于企業(yè)高管而言,如果您的企業(yè)比以往任何時(shí)候都更忙于“數(shù)字化”,那么您并非在孤軍作戰(zhàn)。多年來,隨著企業(yè)奮力追趕技術(shù)的創(chuàng)新,數(shù)字化的投入一直在擴(kuò)大。新冠疫情大大加快了數(shù)字化步伐,因?yàn)榇蟊娫S多最基本的社會(huì)活動(dòng),從購(gòu)買生活必需品到工作,都轉(zhuǎn)移到了線上。 然而,這一數(shù)字化行動(dòng)提速的浪潮切不可與數(shù)字時(shí)代成功所需的真正業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型混為一談。前者主要關(guān)乎的是讓企業(yè)能夠照常經(jīng)營(yíng)和“留在游戲中”,而后者關(guān)乎的是為實(shí)現(xiàn)成功而建立真正的長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 盡管企業(yè)在數(shù)字化方面付出了如此多的精力和投資,但許多高管還是表示擔(dān)心,他們?cè)谧龀龃龠M(jìn)差異化的重要決策方面實(shí)際上開始落伍了。他們的擔(dān)心是對(duì)的,因?yàn)樵诤笮鹿谝咔榈氖澜缋铽@得成功不僅需要重新構(gòu)想人們?cè)跀?shù)字化時(shí)代該如何工作,而且需要重新構(gòu)想該采取什么行動(dòng)來創(chuàng)造價(jià)值。無論企業(yè)實(shí)施了多少數(shù)字化行動(dòng),都不能僅通過模仿和跟隨競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的方式來取勝——這只是在做雷同的事情,盡管速度有快慢之分。 相反,企業(yè)需要后退一步,從根本上“反思價(jià)值創(chuàng)造之道,暢想定位”。企業(yè)需要重新設(shè)想自己在全球商業(yè)版圖中的定位,重新思考如何通過生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造價(jià)值,并促進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型,以實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值創(chuàng)造模式。最重要的是,企業(yè)需要塑造自己的未來,認(rèn)識(shí)到世界已經(jīng)發(fā)生了根本性的變化,必須重新審視自身的使命。如果不能回答“我們?yōu)槭裁丛谶@里”或者“我們?yōu)榭蛻粼黾恿耸裁椽?dú)特的價(jià)值”這些問題,那么企業(yè)可能充其量只是“留在游戲中”。 普華永道思略特對(duì)十多家企業(yè)進(jìn)行了研究,它們?cè)缭谝咔閬硪u之前就一直在努力以上述方式轉(zhuǎn)型。這些企業(yè)在此次經(jīng)濟(jì)衰退和公共衛(wèi)生危機(jī)中保持了向上的勢(shì)頭,這些企業(yè)的實(shí)踐與那些只專注于將自己已做之事數(shù)字化的企業(yè)形成了鮮明對(duì)比。 01 飛利浦公司在新冠疫情之前就著眼于未來,決定從一家多行業(yè)、以制造業(yè)為中心的企業(yè)集團(tuán)轉(zhuǎn)型為一家專注于醫(yī)療技術(shù)服務(wù)及解決方案的企業(yè)。該公司剝離了它的基本業(yè)務(wù)(照明),從大規(guī)模生產(chǎn)和分銷產(chǎn)品轉(zhuǎn)變?yōu)榧布?、軟件、?shù)據(jù)、臨床專業(yè)知識(shí)并結(jié)合人工智能于一體,以支持提供質(zhì)量更高、成本更低的醫(yī)療保健產(chǎn)品及服務(wù)。 當(dāng)新冠疫情襲來時(shí),飛利浦不僅迅速設(shè)計(jì)并批量生產(chǎn)了一種新的呼吸機(jī),而且還利用生物傳感器對(duì)呼吸機(jī)進(jìn)行了完善,將患者信息輸入遠(yuǎn)程監(jiān)控平臺(tái),實(shí)現(xiàn)對(duì)高傳染性的新冠患者進(jìn)行安全護(hù)理。飛利浦還利用了一個(gè)在線門戶網(wǎng)站,幫助荷蘭各醫(yī)院的醫(yī)生共享相關(guān)的患者數(shù)據(jù)。盡管飛利浦的業(yè)務(wù)面臨后新冠疫情時(shí)代需求降低的挑戰(zhàn),但其新的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)模式支持解決方案的快速轉(zhuǎn)向,幫助公司在年底實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的收入增長(zhǎng)。 02 建筑業(yè)被認(rèn)為是傳統(tǒng)上的資產(chǎn)密集和“非技術(shù)”行業(yè),但小松公司(Komatsu)一直致力于從建筑設(shè)備銷售轉(zhuǎn)變成為數(shù)字化智能建筑解決方案的領(lǐng)導(dǎo)者。這會(huì)有助于他們的客戶大幅提高生產(chǎn)率并實(shí)現(xiàn)價(jià)值,這一行業(yè)在過去20年中的生產(chǎn)能力增長(zhǎng)幾乎為零。 小松最初推出了利用GPS、數(shù)字地圖、傳感器和物聯(lián)網(wǎng)連接的工程機(jī)械,使其客戶能夠更高效地使用小松設(shè)備。自那以后,該公司更進(jìn)一步,開放了其Landlog平臺(tái)和數(shù)據(jù),使客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和建筑生態(tài)系統(tǒng)中的其他企業(yè)可以更好地協(xié)調(diào)工作,提高某一建筑項(xiàng)目的整體生產(chǎn)率。這些新冠疫情前的商業(yè)模式創(chuàng)新使小松得以通過管理服務(wù)和自動(dòng)化平臺(tái)擴(kuò)大新的收入來源,甚至在新冠疫情襲來后,在建筑活動(dòng)驟減的情況下,還加速了新產(chǎn)品的推出。 03 另一個(gè)例子是微軟。在過去的五年里,該公司一直致力于讓自己從軟件供應(yīng)商轉(zhuǎn)型為提供技術(shù)支持的解決方案(硬件、軟件、服務(wù)和云計(jì)算),以幫助B2B和B2C客戶改善其運(yùn)營(yíng)和日常生活體驗(yàn)。該公司徹底改造了其傳統(tǒng)組織架構(gòu),改變了過去專注于將產(chǎn)品推向大眾市場(chǎng)的做法,轉(zhuǎn)而打造面向客戶解決方案的團(tuán)隊(duì),這些團(tuán)隊(duì)肩負(fù)起集多種跨職能技能于一身的職責(zé),以滿足為特定客戶需求提供量身定制服務(wù)之需。 從這三個(gè)例子以及普華永道思略特研究的其他企業(yè)中獲取的經(jīng)驗(yàn),希望企業(yè)未來的領(lǐng)導(dǎo)者能夠從下面幾個(gè)方面開展思考: 重新設(shè)想企業(yè)在全球商業(yè)版圖中的定位,而不是專注于對(duì)企業(yè)已做之事進(jìn)行數(shù)字化。在數(shù)字時(shí)代為成功而轉(zhuǎn)型的企業(yè),會(huì)從他們?yōu)榭蛻簦ㄒ约翱蛻舻目蛻簦﹦?chuàng)造的突出價(jià)值來定義自己存在的理由。他們利用新技術(shù)的目的不是為了照抄別人都在做的事情,而是通過投資差異化的能力來推進(jìn)自己的使命,從而實(shí)現(xiàn)自己的發(fā)展愿景。企業(yè)在發(fā)展和轉(zhuǎn)型的過程中通常需要脫離舊的商業(yè)模式、資產(chǎn)和價(jià)值創(chuàng)造的理念。 通過生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)造價(jià)值,而非試圖單打獨(dú)斗。數(shù)字時(shí)代的成功企業(yè)認(rèn)識(shí)到,需要與同一生態(tài)系統(tǒng)中的參與者通力合作,以便提供客戶雄心勃勃的價(jià)值主張,并快速創(chuàng)新和擴(kuò)展必要的領(lǐng)先能力。為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),領(lǐng)導(dǎo)者需要更加大膽地思考價(jià)值創(chuàng)造模式,并做好向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手開放的準(zhǔn)備,放棄傳統(tǒng)的收入來源,以滿足一些最基本的客戶需求。 重新構(gòu)想組織架構(gòu),以實(shí)現(xiàn)新的價(jià)值創(chuàng)造模式,而不是要求員工在舊有組織模式下以新的方式工作。數(shù)字時(shí)代的贏家會(huì)打破舊的權(quán)力結(jié)構(gòu),以便新的觀念和能力可以更好地相輔相成。企業(yè)需組建講求實(shí)效的團(tuán)隊(duì),負(fù)責(zé)在整個(gè)企業(yè)內(nèi)進(jìn)行協(xié)作,并與企業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)合作伙伴合作,提供成功所需的差異化(通常是跨職能)能力。 領(lǐng)導(dǎo)者總是必須應(yīng)對(duì)一些重要的問題,包括他們應(yīng)該承擔(dān)多大程度的變革,企業(yè)的現(xiàn)有業(yè)務(wù)可能會(huì)以多快的速度被顛覆,從現(xiàn)有能力出發(fā)戰(zhàn)略可能會(huì)延伸到何種程度,以及如何最好地管理轉(zhuǎn)型。 不過,這些問題不應(yīng)成為堅(jiān)持當(dāng)前商業(yè)模式的借口。如果沒有更根本性的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,數(shù)字化本身就是一條迷途。請(qǐng)記住彼得·德魯克(Peter Drucker)的名言:“管理是正確地做事,領(lǐng)導(dǎo)則是做正確的事。”現(xiàn)在是讓高管團(tuán)隊(duì)挺身而出,自我顛覆,成為數(shù)字時(shí)代領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候了。 作者:林文德(Paul Leinwand)、馬哈德瓦·馬特·馬尼(Mahadeva Matt Mani)