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在應用機器人流程自動化的企業(yè)中，尤其是在大規(guī)模應用前期，從投資額度以及投入產(chǎn)出的角度考慮，往往會先行使用單機版本的流程機器人產(chǎn)品進行實施。這種方式的好處是部署架構簡單，只需要規(guī)劃幾臺辦公電腦即可滿足日常的機器人使用需求。但是企業(yè)中的需求場景往往錯綜復雜，隨著企業(yè)機器人自動化進程的不斷推進，往往會出現(xiàn)如下痛點：

無法避免機器人執(zhí)行時人為有意或者無意的操作電腦，導致影響了機器人的正常運行。

無法在無人值守的情況下安全運行機器人，由于運行時必須顯示電腦桌面，因此存在被惡意人員非法訪問機器人運行環(huán)境，導致出現(xiàn)業(yè)務數(shù)據(jù)泄漏的風險。

無法通過遠程方式啟動、查看、管理機器人，雖然部分場景下可以通過遠程桌面方式登錄和管理機器人運行終端，由于需要與終端始終保持長連接的狀態(tài)，一旦中斷也將導致機器人終端電腦用戶會話被關閉，導致機器人運行受到影響。

由于機器人運行過程中不允許用戶進行其他操作，因此對于用戶來說無法實時掌握機器人執(zhí)行的進度以及是否存在運行問題。

當出現(xiàn)多人需要使用機器人的場景，如果機器人已經(jīng)被占用，其他使用者無法啟動、查看、管理機器人，而必須等待機器人當前使用者結束使用。

無法對機器人運行日志和數(shù)據(jù)進行集中管理和備份。單機方式的機器人運行環(huán)境，業(yè)務數(shù)據(jù)和機器人日志數(shù)據(jù)等均存放在終端本地，因此一旦中斷出現(xiàn)故障，則會導致這些數(shù)據(jù)處于不可用的狀態(tài)，導致業(yè)務數(shù)據(jù)和日志數(shù)據(jù)丟失等問題。

由于機器人被部署在不同的終端中，無法集中收集運行時間、運行狀態(tài)、運行結果等以便進行綜合統(tǒng)計和分析，進而導致無法評估機器人投產(chǎn)后是否符合預期的規(guī)劃目標。

安永針對以上機器人流程自動化使用和管理痛點，設計規(guī)劃了基于集中平臺的流程自動化管理方案，并在不同行業(yè)客戶中均有定制化的落地實踐經(jīng)驗，幫助客戶實現(xiàn)集中、遠程管理機器人資源池。

安永建議主要從如下客戶非常關心的使用和管理場景出發(fā)，搭建機器人流程自動化集中管理平臺的功能架構：

• 如何遠程使用和管理單機版本的機器人

• 如何對機器人實現(xiàn)權限訪問控制

• 如何實現(xiàn)機器人任務靈活調度

• 如何有效管理機器人流程的程序版本

• 如何對機器人操作進行跟蹤和審計

• 如何對機器人績效進行考核和評估

首先需要解決的問題是如何遠程連接到機器人運行終端，在機器人運行終端本地部署適當?shù)目刂拼沓绦颍缓笸ㄟ^集中控制平臺組件遠程與本地控制代理程序，從而實現(xiàn)不需要用戶物理訪問到機器人運行終端即可實現(xiàn)對于機器人流程的使用和管理維護。此時用戶即可進一步通過瀏覽器訪問基于B/S架構的集中管理平臺，實現(xiàn)遠程向機器人運行終端下發(fā)啟動命令、配置命令、停止命令等，以完成對機器人流程的使用和管理。

在此過程中，需要重點關注的地方是如何確保機器人終端與集中管理平臺中始終保持連接，以及即使出現(xiàn)異常情況斷開后如何及時將該異常機器人運行節(jié)點從機器人運行池中脫離，避免從控制臺繼續(xù)向該離線節(jié)點分發(fā)流程啟動命令等。

當將多個機器人運行終端納入集中管理平臺管理后，必須要解決的一個問題就是權限訪問控制，即如何將不同部門、不用業(yè)務條線的用戶進行相互之間的權限隔離。這里就需要實現(xiàn)訪問控制列表、基于角色的訪問控制模型或基于屬性的訪問控制模型，在實際實施過程中會在不同的場景中使用不同模型來進行權限訪問控制。

針對每個機器人運行節(jié)點或者每個機器人流程，單獨設置可訪問用戶的權限，包括啟動、停止、查看、配置等，這種方式主要是以機器人運行節(jié)點和機器人流程作為被訪問的客體，用戶作為訪問主體，從客體的視角進行權限配置。

在集中平臺設置不同層級的角色，將功能權限和數(shù)據(jù)權限按照角色進行分配授權，當創(chuàng)建用戶后，用戶與角色會進行映射分配，用戶將繼承被分配角色的全部權限，例如業(yè)務用戶、管理員、審計用戶等。

基于用戶自身所具有的屬性（例如部門、管理崗位）實現(xiàn)不同的權限控制，例如根據(jù)用戶的部門限制可以查看到的數(shù)據(jù)范圍和數(shù)據(jù)操作權限。

當企業(yè)實施了復雜多樣的機器人流程之后，會面臨機器人任務定時排期啟動、任務關聯(lián)啟動、多機器人節(jié)點并行執(zhí)行同一任務等一系列復雜場景，在實施機器人集中管理平臺時，均需要考慮實現(xiàn)。

隨著業(yè)務的不斷發(fā)展，業(yè)務邏輯也會隨著發(fā)生變化，也就意味著需要對機器人流程上線之后程序進行版本更新升級。在機器人節(jié)點數(shù)量較少的情況下，運維人員逐個節(jié)點進行手工升級還基本具有可操作性，但一旦機器人數(shù)量達到幾十臺或者上百臺，那么必須通過機器人集中管理平臺實現(xiàn)機器人流程程序包的自動批量下發(fā)。

當企業(yè)應用機器人流程自動化之后，大量的重復、機械的人工操作將交由機器人自動執(zhí)行，其中也包括重要的業(yè)務操作，那么從內(nèi)控和審計角度，如何確保機器人執(zhí)行過程的完整性以及執(zhí)行結果的準確性，避免出現(xiàn)機器人執(zhí)行的業(yè)務操作脫離業(yè)務人員控制處于完全黑盒狀態(tài)，就成為了一個需要特別關注的問題。

因此，機器人集中管理平臺需要具備實時查看機器人運行日志的功能，并且可以將歷史任務的日志進行歸檔保存，以便滿足日后的審計檢查要求。

對于機器人日志需要記錄的內(nèi)容，必須包括執(zhí)行時間、執(zhí)行操作、執(zhí)行結果、用戶等信息，對于異常日志，也需要明確標記異常類型和異常根源因素，另外也需要在關鍵的步驟保存機器人執(zhí)行的實時截圖或者視頻，一旦出現(xiàn)機器人中斷或者異常報錯，就需要根據(jù)日志內(nèi)容進行排查。另外在機器人設計時，也需要重點考慮當異常情況發(fā)生時，如何實現(xiàn)相應的恢復機制，包括繼續(xù)執(zhí)行或者重新執(zhí)行。

機器人作為企業(yè)中的虛擬員工，也要對其進行績效考核和評估，那么從哪些維度對機器人進行評估呢，安永建議基于機器人集中管理平臺采集統(tǒng)計出的機器人運行數(shù)據(jù)，結合如下幾個方面的考核和評估因素進行綜合考慮：