由于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步和生產(chǎn)力水平的不斷提高,在現(xiàn)代國(guó)際貿(mào)易中,質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)已取代了價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)而上升到首要位置，國(guó)際間的競(jìng)爭(zhēng)基本上是以質(zhì)量為中心而展開。日本產(chǎn)品憑借其優(yōu)良的品質(zhì)暢銷全世界，“日本造”成為人們心目中的質(zhì)量象征。日本企業(yè)的質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)成為全球企業(yè)管理者學(xué)習(xí)的對(duì)象。質(zhì)量管理理論發(fā)源于美國(guó),但真正取得成效卻在日本,原因在哪？原因就在于日本文化，是日本的文化造就了日本企業(yè)的質(zhì)量管理。
日本文化是日本民族在特定的自然、社會(huì)環(huán)境中創(chuàng)造性活動(dòng)及其產(chǎn)物的總和。在對(duì)日本文化眾多的概括中，“菊花”與“刀”并存特征的概括較接近日本文化的實(shí)際。“菊花”本是日本皇室家徽，“刀”是武家文化的象征。本尼迪克特在以此對(duì)日本文化命名似乎并不是從這種含義出發(fā)，而是以“菊花”和“刀”來(lái)象征日本人的矛盾性格，亦即日本文化的雙重性。在社會(huì)學(xué)家的眼中，日本人的民族性格復(fù)雜而又矛盾，既生性好斗而又溫和謙讓，既窮兵黷武而又崇尚美感，既桀驁自大而又彬彬有禮，既頑固不化而又能屈能伸，既忠誠(chéng)而又心存叛逆，既勇敢而又怯懦，既保守而又求新。這是日本文化中普遍的特征，我們還應(yīng)該分析日本文化中的獨(dú)特性因素。
一、博采眾長(zhǎng)，為我所用的精神加快了日本生產(chǎn)技術(shù)的提高和質(zhì)量管理思想的引進(jìn)
歷史上，日本比較注重對(duì)外來(lái)文化、技術(shù)和宗教的學(xué)習(xí)。19世紀(jì)之前的日本從屬于儒教文明圈，曾一度是中國(guó)的“朝貢體系”的成員，而當(dāng)歐美的侵入，日本的文明開始轉(zhuǎn)向到崇尚西方貶低東方的道路上去。日本文明總的來(lái)說(shuō)雜交多余純凈。五百旗頭真（神戶大學(xué)政治學(xué)家）就認(rèn)為日本文化的獨(dú)特性在于：沒(méi)有一個(gè)國(guó)家像日本那樣長(zhǎng)期地艱苦地同其它國(guó)家文化（和文明）進(jìn)行交涉和格斗，而且在這一過(guò)程中日本逐漸疲于同異文化（和文明）對(duì)立，并且慢慢進(jìn)入一種混和社會(huì)。二戰(zhàn)后，日本的科學(xué)技術(shù)沒(méi)有多少重大的發(fā)明創(chuàng)造，正是這種博采眾長(zhǎng)，為我所用的精神加快了企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的提高，生產(chǎn)出了世界一流的產(chǎn)品。豐田汽車公司的振興發(fā)展就是一個(gè)典型的例子。他們的先進(jìn)發(fā)電技術(shù)來(lái)自西德NSU的發(fā)明，銷售技巧和方法是借鑒美國(guó)通用汽車公司的。但雙重性的性格決定了日本在對(duì)外開放引進(jìn)外來(lái)文化、吸收外國(guó)文化精華的同時(shí)又保持了自己的獨(dú)立性和連續(xù)性?？梢孕蜗蟮卣f(shuō)，日本1000多年歷史所形成的獨(dú)特的文化是經(jīng)線，借鑒外來(lái)文化則形成了緯線。因此，作為經(jīng)線的日本傳統(tǒng)文化十分堅(jiān)固，在接受外來(lái)文化的過(guò)程中，毫不失去自己的本色。當(dāng)20世紀(jì)30年代全面質(zhì)量管理在美國(guó)產(chǎn)生并在企業(yè)中普遍適用后，日本企業(yè)欣然引進(jìn)吸收，開始學(xué)習(xí)質(zhì)量管理。學(xué)習(xí)過(guò)程中沒(méi)有照搬美國(guó)模式，而是結(jié)合本國(guó)的文化，保持了自己的特色，形成了今日美國(guó)和日本兩類的不同特色的質(zhì)量管理體系。博采眾長(zhǎng)，為我所用的精神加快了日本企業(yè)生產(chǎn)技術(shù)的提高，奠定了企業(yè)質(zhì)量管理的技術(shù)基礎(chǔ)。
二、崇尚協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神和知恥的文化特性奠定了日本企業(yè)質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)
日本人的性格就象日本的櫻花，單獨(dú)一朵沒(méi)有任何特色，若是連成一片，則流光溢彩，蔚為壯觀。它不象我國(guó)的牡丹，哪怕僅有一朵也嬌艷逼人，而單朵的櫻花卻絲毫不引人注目，可以說(shuō)，不論哪個(gè)花期，櫻花之美，都體現(xiàn)為一種集團(tuán)之美。心系團(tuán)隊(duì)的協(xié)作、作為個(gè)體的內(nèi)斂、作為團(tuán)體的張揚(yáng)，這是櫻花的性格，也是日本人的性格。團(tuán)隊(duì)精神是日本企業(yè)文化的精髓。在日本的企業(yè)經(jīng)營(yíng)者看來(lái)，最理想的職員是大學(xué)一畢業(yè)就入社（正所謂一張白紙能畫出最美的圖畫），從一開始就接受企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，在企業(yè)文化的熏陶下學(xué)習(xí)、成長(zhǎng)，只有這樣才能保證團(tuán)隊(duì)的和諧運(yùn)作。他們特別看重社員的協(xié)作精神，而且還傾向于認(rèn)為，經(jīng)驗(yàn)比能力重要，只要在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里按要求去學(xué)、去干，沒(méi)有什么學(xué)不會(huì)的。正是基于這種思維，日本的企業(yè)尤其是大企業(yè)大多采取終身雇傭制，社員一旦入社，一般就一直干到退休。企業(yè)為職員提供各種福利待遇和學(xué)習(xí)培訓(xùn)的機(jī)會(huì)，職員則忠于企業(yè)、“愛社如家”，職員之間也必須互相關(guān)照，團(tuán)結(jié)協(xié)作。而“跳槽”另謀高就則與日本人的思維方式、與日本企業(yè)的管治理念格格不入。即使有，也是少數(shù)擁有緊俏技術(shù)的人，但即便是他們，雖然能找到薪水更高的職位，但也很有可能只是這家會(huì)社的“合同社員”，而不是“正式社員”。為了維護(hù)團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作，個(gè)人不求出頭冒尖、集體不評(píng)先進(jìn)模范（當(dāng)然不是絕對(duì)的，但與中國(guó)相比，極少）。他們個(gè)人奮斗的原動(dòng)力一半來(lái)源于從小就被灌輸?shù)挠^念：不給人添麻煩；而另一半最體現(xiàn)日本人的性格特征、甚至可以說(shuō)是已經(jīng)隨日本文化的傳承而熔入日本人的骨髓之中的一個(gè)觀念：不能被人恥笑。假如自己工作不努力、不認(rèn)真，就會(huì)拖集體后腿，就會(huì)給所有的人添麻煩，甚至?xí)蝗藧u笑。所以每個(gè)人都必須努力，每個(gè)人都不能落后、不能出差錯(cuò)。不同企業(yè)各有特色，但同一企業(yè)里的員工，就像一個(gè)模子里出來(lái)的，言行整齊劃一。好比賞櫻花時(shí)，人們會(huì)比較哪棵樹漂亮，決不比較哪朵花漂亮。也正因如此，日本企業(yè)的質(zhì)量管理是世界一流的。
日本人有著追求完美的習(xí)慣，凡事都想要做好，不喜歡有缺陷的產(chǎn)品，他們把產(chǎn)品出現(xiàn)的缺陷當(dāng)作一種恥辱，認(rèn)為有損于公司的聲譽(yù)。如果有缺陷的商品被人揭發(fā)出來(lái)并登在報(bào)紙上，對(duì)此負(fù)直接責(zé)任的部門頭頭就會(huì)愧不欲生。車間、部門、最高層的負(fù)責(zé)人對(duì)自己的產(chǎn)品質(zhì)量有著極強(qiáng)的責(zé)任感。正是這種崇尚協(xié)作的集體精神和“恥感”文化奠定了日本企業(yè)質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)。
三、卑微謙恭的學(xué)習(xí)態(tài)度加速了日本企業(yè)質(zhì)量管理思想的改進(jìn)
曾經(jīng)有兩位中國(guó)南方的留學(xué)生在日本教幾位主婦包餃子。那幾位日本主婦的學(xué)習(xí)態(tài)度，讓他們大吃一驚，還覺(jué)得有點(diǎn)不安。因?yàn)樗齻兙谷话涯莾蓚€(gè)并不擅長(zhǎng)包餃子的南方人包餃子的全過(guò)程做了記錄，他們隨手抓的一把配料，主婦們也量化為“某某材料約多少克”，全部記下來(lái)。日本人就是這樣學(xué)東西的：只要他認(rèn)為你的某一方面比他強(qiáng)，哪怕你的地位很低，他也能放下架子，認(rèn)認(rèn)真真地學(xué)、原原本本地學(xué)。當(dāng)然真正學(xué)到手后，他會(huì)進(jìn)行改造提高，但在最初階段，決不想當(dāng)然，決不走捷徑，決不學(xué)走樣。虛心學(xué)習(xí)外國(guó)的先進(jìn)文化，是日本民族每一次進(jìn)步的起點(diǎn)，也將日本人卑微謙恭的學(xué)習(xí)態(tài)度體現(xiàn)得淋漓盡致。二次世界大戰(zhàn)結(jié)束后,日本從美國(guó)引進(jìn)了質(zhì)量管理,通過(guò)聘請(qǐng)美國(guó)質(zhì)量管理專家到日本講學(xué),派遣很多考察組到美國(guó)考察學(xué)習(xí),使全面質(zhì)量管理在日本得到很好發(fā)展。日本企業(yè)質(zhì)量管理的成功,得益于美國(guó)質(zhì)量管理專家戴明。戴明的質(zhì)量管理思想集中體現(xiàn)在PDCA管理循環(huán)上,其特點(diǎn)是：大環(huán)套小環(huán),企業(yè)總部、車間、班組、員工都可進(jìn)行PDCA循環(huán),找出問(wèn)題以求改進(jìn)，階梯式上升,第一循環(huán)結(jié)束后,則進(jìn)入下一個(gè)更高級(jí)的循環(huán)，循環(huán)往復(fù),永不停止。戴明循環(huán)強(qiáng)調(diào)連續(xù)改進(jìn)質(zhì)量，把產(chǎn)品和過(guò)程的改進(jìn)看作一個(gè)永不停止的、不斷獲得進(jìn)步的過(guò)程。日本企業(yè)通過(guò)使用PDCA管理循環(huán),找出生產(chǎn)中存在的問(wèn)題,然后改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。美國(guó)公司的質(zhì)量管理中對(duì)“質(zhì)量控制”評(píng)價(jià)很高,在資金方面給予優(yōu)先,而對(duì)于“質(zhì)量改進(jìn)”活動(dòng)卻不很重視。而日本在原本的學(xué)習(xí)美國(guó)人的質(zhì)量管理思想后，進(jìn)行了改良和創(chuàng)新，強(qiáng)調(diào)自主、主動(dòng)管理,重視質(zhì)量改進(jìn)，使得日本的質(zhì)量管理超過(guò)了美國(guó)，形成了日本式的全面質(zhì)量管理。日本由于其哲學(xué)和思想的不足，在管理思想方面沒(méi)有偉大的創(chuàng)舉，正是他們這種卑微謙恭的學(xué)習(xí)態(tài)度加速了日本科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步和管理思想的改進(jìn)，企業(yè)質(zhì)量管理思想也不例外。
四、精益生產(chǎn)促進(jìn)了日本產(chǎn)品的精益求精。
日本的島國(guó)特征，脆弱的島嶼經(jīng)濟(jì)和地理位置，使日本人極其珍視能源和資源。稀缺的資源迫使日本企業(yè)轉(zhuǎn)向小型化精細(xì)生產(chǎn)。在日常的家庭生活中，日本人也有許多規(guī)矩，講究程序是日本人日常生活的一部分。如出門前要說(shuō)“我走了”，回來(lái)時(shí)要說(shuō)“我回來(lái)了”。生活指南之類的書在日本很暢銷，因?yàn)槿毡救俗鍪孪瓤粗改稀Ｈ毡救嗽诿磕昴杲K和新年開始時(shí)都要做好第二年全年的日工作和生活計(jì)劃。力求將每件事都按照一定程序，并盡力做好，構(gòu)成了具有日本特色的生活方式，我們將此稱為“精益”生活。這種生活方式使日本人在做既定事情的時(shí)候會(huì)按照一定程序朝既定方向做得越來(lái)越好。做事講究程序，講究精致,形成了具有日本特色的“道”。日本之“道”是指“專門的技術(shù)”，有茶道、花道、書道等。喝喝茶、插插花之類小事，日本人卻把它變成了專門技藝，形成了日本人對(duì)技藝的崇尚。日本人口那么多，國(guó)土那么少，資源那么少，不重視技藝就沒(méi)有出路，求精成了日本國(guó)民性的一部分。所以，在現(xiàn)代工業(yè)生產(chǎn)上，這種小型化孕育出的精細(xì)精神表現(xiàn)為產(chǎn)品結(jié)構(gòu)緊湊、工藝水平精巧，無(wú)微不至地考慮每一個(gè)細(xì)節(jié)，產(chǎn)品含有高精度技術(shù)。精益生產(chǎn)促進(jìn)了日本產(chǎn)品的精益求精，奠定了企業(yè)質(zhì)量管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。
五、勤奮進(jìn)取的敬業(yè)精神保證了日本企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定，為企業(yè)的質(zhì)量管理注入了動(dòng)力。
長(zhǎng)期以來(lái)，日本人不把物質(zhì)對(duì)象看作是單純的“物”。他們?cè)凇吧瘛迸c“物”的結(jié)合價(jià)值觀念中，尋找自己執(zhí)著的追求。日本民間有各種各樣的“祭”。在“祭”中幾十人抬著“神輿”高聲吆喝著游行，當(dāng)中有平日西裝革履的公司職員、有文質(zhì)彬彬的教師、還有頭發(fā)染得五顏六色的“新新人類”，但此時(shí)全都換上了日本的民族服裝，頭上還纏著彩帶，一個(gè)個(gè)早已汗流浹背卻仍拼命顛著肩上的“神輿”，漲紅著臉聲嘶力竭地吼著祭文。即便是在高速發(fā)達(dá)的今天，日本人對(duì)自己心目中的“神”的追求絲毫也沒(méi)有減少。這種執(zhí)著的追求精神為企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營(yíng)提供了精神支柱。加上日本島生活條件惡劣、可耕面積少，又是地震多發(fā)國(guó)家，日本人需要依靠集團(tuán)力量對(duì)抗惡劣的環(huán)境，形成了團(tuán)結(jié)、勤奮、進(jìn)取的精神。日本人是企業(yè)戰(zhàn)士，個(gè)人的命運(yùn)和企業(yè)一體化了，他從這個(gè)一體化中獲得安全意識(shí)，就像盧梭的《契約論》說(shuō)的一樣，你把企業(yè)看成生存環(huán)境，當(dāng)然要對(duì)它無(wú)私奉獻(xiàn)。所以他們對(duì)自己的企業(yè)都非常忠心耿耿，員工對(duì)自己的的企業(yè)和所從事的事業(yè)有著濃厚的感情，人與人之間把這種事業(yè)感情看得高于利潤(rùn)，集中所有精力做好當(dāng)前的事業(yè)，即使在那些前景十分黯淡的企業(yè)中，員工也對(duì)自己的事業(yè)和工作有一種責(zé)任感，決不會(huì)簡(jiǎn)單地認(rèn)輸了事。執(zhí)著的追求精神，勤奮進(jìn)取的敬業(yè)精神使日本人以一種強(qiáng)大的感情動(dòng)力去堅(jiān)定不移的克服困難，把事業(yè)進(jìn)行下去。持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展是企業(yè)注重質(zhì)量管理的前提和動(dòng)力。勤奮進(jìn)取的敬業(yè)精神保證了日本企業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定，也給企業(yè)質(zhì)量管理的注入了動(dòng)力。只有企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)硬才能贏得顧客的品牌忠誠(chéng)，企業(yè)才能持續(xù)穩(wěn)定，不斷的做強(qiáng)做大。
文化是因歷史凝結(jié)而成的穩(wěn)定的生存方式，它從深層上制約和影響每一種社會(huì)活動(dòng)和每一個(gè)社會(huì)個(gè)體。質(zhì)量管理理論雖發(fā)源于美國(guó)，但真正取得成效卻在日本。日本文化從深層次上影響了日本企業(yè)的生產(chǎn)活動(dòng)，是日本文化孕育和造就了日本企業(yè)的質(zhì)量管理。
作者：熊霞 文章來(lái)源：福建信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院商貿(mào)系
