一、壓力的內(nèi)涵和相關(guān)理論
1.基本概念的界定
(1)壓力
“壓力”這個(gè)詞對(duì)我們并不陌生，幾乎每個(gè)人都經(jīng)歷過(guò)壓力。它被廣泛地應(yīng)用在人們的生活和工作之中。對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)最初源自 物理 學(xué)，是指物體受到試圖扭曲它的外力的作用，在其內(nèi)部產(chǎn)生相應(yīng)的力。以后對(duì)壓力的認(rèn)識(shí)擴(kuò)展到醫(yī)學(xué)領(lǐng)域。隨著 工業(yè) 化、城市化以及信息革命的發(fā)展，壓力的研究在強(qiáng)烈的社會(huì)需求推動(dòng)下，從醫(yī)學(xué)領(lǐng)域迅速擴(kuò)展到社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、管理學(xué)等幾乎所有學(xué)科研究領(lǐng)域，引起如社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、生理學(xué)等許多學(xué)科專家的關(guān)注。關(guān)于壓力的定義也有很多種，綜合各界學(xué)者對(duì)壓力的定義，對(duì)壓力含義的界定總體上可以概括為刺激說(shuō)、反應(yīng)說(shuō)和刺激—反應(yīng)說(shuō)三大類。
第一，刺激說(shuō)。刺激說(shuō)認(rèn)為壓力就是作用于個(gè)人的力量或刺激，從而導(dǎo)致人的緊張的反應(yīng)。這種定義借助物理科學(xué)中壓力的定義，認(rèn)為壓力是某些可能會(huì)導(dǎo)致分裂性結(jié)果的特質(zhì)或事件。把壓力看成是人對(duì)外界的刺激所引起的生理的緊張、恐懼等，強(qiáng)調(diào)的是人的一種生理反應(yīng)，認(rèn)為人們所承受的壓力是有限的，當(dāng)壓力超過(guò)人所能承受的極限時(shí)，將會(huì)造成永久的破壞。這是早期對(duì)壓力分析的觀點(diǎn)。這種觀點(diǎn)的主要代表有Weiss等。刺激說(shuō)的觀點(diǎn)主要集中注意于壓力刺激的實(shí)質(zhì)，關(guān)心壓力的來(lái)源是什么。主要強(qiáng)調(diào)了壓力的外部因素，而較少考慮到個(gè)人對(duì)壓力程度的感知和評(píng)價(jià)，也沒(méi)有注意到對(duì)壓力反應(yīng)的處理策略。
第二，反應(yīng)說(shuō)。反應(yīng)說(shuō)把壓力看做是個(gè)體對(duì)某些刺激物的反應(yīng)，是由于 環(huán)境 刺激物的影響，使人們呈現(xiàn)出的一種心理的反應(yīng)。這一理論強(qiáng)調(diào)壓力是個(gè)體對(duì)環(huán)境要求的一種反應(yīng)，而不是外界環(huán)境對(duì)個(gè)體的一種壓力。把壓力看成是人的主觀感受，著眼于人們對(duì)待壓力的體驗(yàn)和認(rèn)知，并且認(rèn)為壓力是以反應(yīng)為基礎(chǔ)的模式，它強(qiáng)調(diào)人的心理和精神方面。
第三，刺激—反應(yīng)說(shuō)。刺激—反應(yīng)說(shuō)認(rèn)為壓力是個(gè)體與壓力源之間一個(gè)相互作用的過(guò)程，個(gè)體感受到的壓力來(lái)源于個(gè)體對(duì)情境的察覺(jué)和評(píng)估，不同的人在不同的時(shí)期對(duì)壓力的感受不同。根據(jù)刺激—反應(yīng)說(shuō)，壓力是個(gè)人特征和環(huán)境刺激物之間相互作用的后果，是形成個(gè)體生理心理及行為反應(yīng)的過(guò)程。不僅包括環(huán)境刺激造成的緊張也包括人們對(duì)環(huán)境刺激的主觀反應(yīng)，更重要的是它還包括個(gè)體特征差異及對(duì)待壓力策略的其他因素。這是一個(gè)動(dòng)態(tài)的認(rèn)知過(guò)程，它全方位、多視角地考察了個(gè)人特征與外界刺激之間的相互作用、相互影響的關(guān)系。
(2)工作壓力
在企業(yè)壓力管理中，我們以研究工作壓力為主。在本文中，壓力即指工作壓力。工作壓力（Work Stress）概念是從壓力定義衍生而來(lái)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)是指當(dāng)壓力發(fā)生在工作場(chǎng)所時(shí)就稱之為工作壓力。我 國(guó)學(xué) 者徐長(zhǎng)江（1999）把工作壓力定義為：在工作環(huán)境中，使個(gè)人目標(biāo)受到威脅的壓力源長(zhǎng)期地、持續(xù)地作用于個(gè)體，在個(gè)體及應(yīng)付行為的影響下，形成一系列生理、心理和行為的反應(yīng)過(guò)程。工作壓力概念有廣義和狹義之分。廣義上的工作壓力包括個(gè)體在工作情境中體驗(yàn)到的壓力和來(lái)自工作場(chǎng)所之外的對(duì)工作產(chǎn)生影響的壓力，而狹義的工作壓力僅為工作情境中的壓 力。
2.有關(guān)壓力研究的理論
壓力管理研究在西方已經(jīng)近100年，研究者從不同角度提出了有關(guān)壓力管理的相關(guān)理論。
(1)壓力主體特征理論
壓力主體特征學(xué)說(shuō)認(rèn)為壓力的產(chǎn)生與個(gè)人的某些主體特征，特別是主體的需求與能力有關(guān)，當(dāng)個(gè)體有較高的需求與期望發(fā)生，但又感到自我能力有所不及時(shí)，就會(huì)在行為活動(dòng)過(guò)程中感到壓力。這一學(xué)說(shuō)思想強(qiáng)調(diào)了個(gè)人主觀因素，特別是需求與能力對(duì)于壓力形成于反應(yīng)過(guò)程中的重要影響，解釋了不同個(gè)體在同樣壓力環(huán)境中的個(gè)別差異原 因。
(2)個(gè)體—環(huán)境匹配理論
個(gè)體—環(huán)境匹配理論或稱為P-E模式，該理論認(rèn)為環(huán)境變量和個(gè)人相關(guān)特征決定壓力是否會(huì)產(chǎn)生。French和Caplan(1972)提出的這一理論是工作壓力領(lǐng)域中運(yùn)用最多、得到最廣泛接受的理論之一。French等人認(rèn)為引起壓力的原因不是單純的環(huán)境因素或個(gè)人因素，而是個(gè)人和環(huán)境相聯(lián)系的結(jié)果。工作的壓力是由于個(gè)體能力與工作要求不匹配(misfit)。只有當(dāng)個(gè)性特征與工作環(huán)境相匹配(fit)時(shí)，才會(huì)出現(xiàn)較好的適應(yīng)。
