關(guān)系營銷的發(fā)展?fàn)顩r
1983年，美 國學(xué) 者倫納德•白瑞在一篇會議論文中寫到“關(guān)系營銷就是提供多種服務(wù)的企業(yè)吸引、維持和促進(jìn)顧客關(guān)系”，關(guān)系營銷這一概念由此引入文獻(xiàn)，并且從此之后成為中西方眾多國家的許多領(lǐng)域廣泛使用的一種理論方法。
在關(guān)系營銷理論發(fā)展的幾十年間，產(chǎn)生了很多具有代表性的理論觀點：市場模型用六個市場來概括對企業(yè)營銷有影響的因素，即顧客市場、供應(yīng)商市場、分銷商市場、影響者市場和內(nèi)部市場，企業(yè)的營銷活動應(yīng)圍繞著六個市場緊密進(jìn)行，特別是關(guān)系營銷戰(zhàn)略；投入—信任理論是由美國學(xué)者摩根和亨特提出的另一種營銷模式，將影響企業(yè)營銷成功的關(guān)系分為4組10種合作伙伴，關(guān)系營銷是直接指向建立、發(fā)展和維持成功交換伙伴關(guān)系的所有的營銷活動；瑞典學(xué)者古姆松提出的30R理論將關(guān)系營銷定義為從關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)和交互的角度看營銷，企業(yè)面臨的關(guān)系包括顧客與供應(yīng)商關(guān)系、顧客與服務(wù)提供者的關(guān)系、人際和社會網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、大眾媒體關(guān)系、內(nèi)部顧客關(guān)系、所有者關(guān)系等市場關(guān)系和非市場關(guān)系，關(guān)系營銷從不同的關(guān)系角度來實施營銷策略；格朗魯斯的價值、交互和對話過程理論表明，關(guān)系營銷就是指為了滿足企業(yè)和相關(guān)利益者的目標(biāo)而進(jìn)行的識別、建立、維持、促進(jìn)并在必要時終止的過程，它通過相互交換的履行承諾得以實現(xiàn)；1991年，科特勒提出了一種全新的全面營銷理論，指出企業(yè)的營銷策略必須針對面臨的全方位結(jié)點，既包括供應(yīng)商、分銷商、最終用戶、員工等直接環(huán)境結(jié)點，也必須涵蓋間接環(huán)境中的 金融 機構(gòu) 、政府、媒體、聯(lián)盟者、競爭者和公眾，進(jìn)一步擴大了關(guān)系營銷的廣度和寬度。
