1 企業(yè)隱性知識顯性化概述
1.1 隱性知識含義、特征及分類
1.1.1 隱性知識的含義 目前,對知識分類最具權(quán)威和最流行的是世界經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織(OEGD,1996)的分類方法,把知識分為顯性知識和隱性知識兩大類,是依據(jù)知識的屬性和傳遞的難易程度而劃分的。顯性知識是指通過書籍、報(bào)刊、光盤、數(shù)據(jù)庫等載體,能夠以語言,文學(xué)、數(shù)字、圖表等清楚地表達(dá)的知識,易于編碼和存儲,便于傳播和共享。隱性知識是高度個(gè)體化的、難以形式化的或溝通的、難以與他人共享的非編碼型知識。
1.1.2 隱性知識的特征 ①隱性知識的內(nèi)隱性。內(nèi)隱性是指隱性知識以某種潛在形式隱含于個(gè)體的意識之中,以個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、印象、感悟、技術(shù)、訣竅,團(tuán)隊(duì)默契和組織文化等形式存在,難以用文字、語言、圖表等形式加以明確表達(dá)。②隱性知識的專有性。專有性是指隱性知識屬體在占有上的壟斷性的及運(yùn)用上的專屬性,表現(xiàn)為:一是除非通過學(xué)習(xí)和親身實(shí)踐,否則某一屬體的隱性知識難以轉(zhuǎn)移給另一屬體;二是掌握某一隱性知識的屬體轉(zhuǎn)換方向去掌握另一類自己未曾擁有的隱性知識,所付成本高昂。③隱性知識的難以模仿性。隱性知識的難模仿性主要體現(xiàn)在它的過程參與性、完整性和不明確性。④隱性知識具有路徑依賴性。隱性知識的積累必須以一定的隱性知識存量為基礎(chǔ),缺乏相關(guān)的隱性知識積累,企業(yè)無從習(xí)得和吸收其它知識。企業(yè)的增量隱性知識嚴(yán)格依賴于企業(yè)的存量隱性知識,這就是隱性知識所表現(xiàn)出來的路徑依賴性。
1.1.3 隱性知識的分類 ①員工個(gè)體的隱性知識。個(gè)人擁有的隱性知識,它也不易用語言表達(dá),是個(gè)人長期創(chuàng)造和積累的結(jié)果,它存在于所有者的潛在素質(zhì)中,與所有者的性格、經(jīng)歷、年齡、修養(yǎng)等因素有關(guān)。②團(tuán)隊(duì)層面的隱性知識。團(tuán)隊(duì)中的個(gè)體由于彼此緊密的互動(dòng)和直接溝通,通過模仿與練習(xí)、感悟和領(lǐng)會(huì),形成彼此能夠會(huì)意卻不可言傳的隱性知識。③企業(yè)層面的隱性知識。根據(jù)整體大于部分之和的系統(tǒng)原理,企業(yè)的隱性知識既不能脫離企業(yè)中的個(gè)體和團(tuán)隊(duì)的知識而獨(dú)立存在,又不是個(gè)體或團(tuán)隊(duì)隱性知識的簡單加總,其具有單個(gè)個(gè)體和團(tuán)隊(duì)所無法具有的知識特質(zhì)。
1.2 隱性知識顯性化的運(yùn)行機(jī)理
1.2.1 員工個(gè)體之間隱性知識顯性化分析 對于可以顯性化的隱性知識,經(jīng)過挖掘、整理和總結(jié)等方式外在化后,在員工個(gè)體之間交流共享。
1.2.2 員工個(gè)體與團(tuán)隊(duì)之間隱性知識顯性化分析 員工個(gè)體與團(tuán)隊(duì)之間隱性知識顯性化過程是雙向進(jìn)行的,有兩條途徑:第一,是對某些可顯性化的個(gè)體隱性知識盡量顯性化和編碼化,通過外在化模式高效交流從而轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)的顯性知識。第二,是對難以顯性化的團(tuán)隊(duì)隱性知識,可通過組織學(xué)習(xí)方式便于團(tuán)隊(duì)對員工個(gè)體的影響和員工自己的感悟,以社會(huì)化方式流動(dòng)與轉(zhuǎn)化為個(gè)體隱性知識,而對其中某些可顯性化的團(tuán)隊(duì)隱性知識盡量總結(jié)并編碼化,形成員工的工作慣例和準(zhǔn)則,這就轉(zhuǎn)化為個(gè)體顯性知識。
1.2.3 員工個(gè)體與企業(yè)組織之間隱性知識顯性化分析 對于員工個(gè)體某些可顯性化的隱性知識通過綜合化方式,不斷系統(tǒng)化,與企業(yè)組織擁有的多種知識有效整合,從而轉(zhuǎn)化為企業(yè)組織的顯性知識。
當(dāng)然,在分析企業(yè)隱性知識運(yùn)行機(jī)理時(shí),其中團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)與企業(yè)組織之間以及企業(yè)與外部組織也存在著隱性知識相互顯化的過程,在此,我們?yōu)榱擞懻搯栴}的方便,故此簡略。本文討論企業(yè)隱性知識顯性化這一論題,特指員工個(gè)體的隱性知識顯化出來為企業(yè)所共享,因此,選取從員工個(gè)體角度,來探討隱性知識顯性化運(yùn)行機(jī)理,做了以上三種分析,具有一定的代表性職稱論文。
2 隱性知識顯性化的制約因素
2.1 隱性知識客體特征的局限
2.1.1 隱性知識的內(nèi)隱性 隱性知識是高度個(gè)人化和難以規(guī)范化的各種內(nèi)隱性知識,也很難用文字、語言、圖表等形式加以精確表述。從而導(dǎo)致其在表達(dá)、收集和交流方面的困難,影響隱性知識顯性化工作的開展。
2.1.2 隱性知識的難以度量 由于隱性知識難以定型化、結(jié)構(gòu)化、編碼化,很難找到具體有效的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、手段、方法及工具對其進(jìn)行精確的度量。隱性知識在運(yùn)用過程中,受主觀性影響非常大,顯化出來的隱性知識成效的發(fā)揮在很大程度上決定其所有者的意識,容易導(dǎo)致機(jī)會(huì)主義產(chǎn)生,使得對其進(jìn)行監(jiān)督難或者說監(jiān)督成本高。
2.2 隱性知識顯性化的環(huán)境制約
2.2.1 技術(shù)環(huán)境制約 技術(shù)環(huán)境是隱性知識顯性化實(shí)現(xiàn)的前提條件之一。計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)使企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)扁平化,營造了隱性知識共享的環(huán)境,共享由隱性知識顯性化而形成的新的“知識資本”。但是,我國企業(yè)對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用尚處在起步階段,專門從事企業(yè)知識管理的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)管理人員相當(dāng)缺乏,且企業(yè)業(yè)內(nèi)人士重視不夠。
2.2.2 企業(yè)組織方面的問題 ①組織結(jié)構(gòu)。要有效利用隱性知識的重大作用,組織決策權(quán)的轉(zhuǎn)移勢必會(huì)導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的扁平化趨勢?？茖咏M織結(jié)構(gòu)分工細(xì)致,從而導(dǎo)致整體事物的分割,將系統(tǒng)的工作流程分割成不同的崗位,造成解決一個(gè)具體問題的整體知識分割為若干“知識片段”;由于科層組織管理嚴(yán)密、內(nèi)部層次必將增多,從而延長垂直的信息溝通渠道,阻礙了員工、團(tuán)隊(duì)和組織相互之間隱性知識的交流與傳遞,也阻礙了他們利用自己獨(dú)特的洞察力對瞬間變化的市場信息的掌握。②組織的心智模式。心智模式根深蒂固于人們心中,常規(guī)和規(guī)范往往為企業(yè)理解和處理熟悉與不熟悉的情況的方式方法定型,于是可能形成企業(yè)的思維定勢,使成員的創(chuàng)新性思維僵化,從而抑制組織創(chuàng)造性解決問題的能力,造成企業(yè)知識創(chuàng)新的障礙。③缺乏有效的組合激勵(lì)機(jī)制。企業(yè)員工所擁有的隱性知識來之不易,涉及到是否愿意交流的問題,“只許激勵(lì)、不可壓榨”。激勵(lì)機(jī)制是否合理,對企業(yè)隱性知識流動(dòng)與轉(zhuǎn)化有極大的影響。我國企業(yè)尚未建立由物質(zhì)和精神等多方面激勵(lì)形成的高效組合激勵(lì)機(jī)制,嚴(yán)重阻礙了隱性知識顯性化的順利進(jìn)行。④缺少知識主導(dǎo)型的企業(yè)文化。企業(yè)文化對隱性知識流動(dòng)、轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新有巨大的影響。我國企業(yè)內(nèi)部缺少一種能促進(jìn)知識流動(dòng)、轉(zhuǎn)化與創(chuàng)新的良好環(huán)境和氛圍,遠(yuǎn)未形成較完善的以人為本的知識主導(dǎo)型的企業(yè)文化。⑤員工的獨(dú)占心理?！敖虝?huì)了徒弟,餓死了師傅”,這是對擁有“絕技”的隱性知識所有者在顯化知識時(shí)獨(dú)占心理的描述。我國企業(yè)“知識交易”不公平現(xiàn)象的普遍存在,隱性知識員工知識交易后的價(jià)值得不到保證,促使掌握隱性知識的員工保護(hù)自己的知識產(chǎn)權(quán)
