何為印象管理
印象一般指人們對別人的看法。從本義上說,印象包含了我們對認(rèn)知對象各方面的突出特點,它所反映的是印象的總體特征。但是在大多數(shù)情況下,我們并不是等到掌握了對象的全部特征之后才形成對它的印象,有時候甚至只需要看一個人的照片或者跟他說幾句話就可以形成一種最初的印象。在日常生活中,由于交往的需要,我們常常希望可以給對方留下一個好的、恰當(dāng)?shù)挠∠?這種有意影響別人,對自己形成符合自己期望的某種印象的過程就叫做印象管理。
在不同的情景中,人們總是傾向于表現(xiàn)出不同的自我來迎合所處群體的意見,例如在面對小孩和成人、上司和下屬、客戶和朋友時,人們表現(xiàn)出來的行為是很不相同的,這體現(xiàn)了人類行為的多重性。早在19世紀(jì),心理學(xué)家威廉·詹姆斯(William James)在其經(jīng)典著作《心理學(xué)原理》中就運用了“多重自我的比喻(metaphor of multiple selves)”來描述這一問題。最早對印象管理進(jìn)行專門研究的是社會學(xué)家歐文·戈夫曼(Erving Goffman, 1959),在他所寫的《日常生活中的自我呈現(xiàn)》一書中指出,印象管理存在于人們的社會互動過程中,并指導(dǎo)著我們的行為,幫助我們預(yù)期別人對我們的希望是什么。
印象管理是組織內(nèi)成員常用的一種行為策略,此種行為之目的在藉此增強他人對自己的印象以達(dá)到行為人的意圖。員工為了個人或者組織的利益會嘗試著進(jìn)行印象管理行為,希望對個人及組織的日常工作或營運有所幫助。對個人來說,印象管理是一項利多于弊的戰(zhàn)術(shù),可以有效提升自己在公司組織中的形象以及個人地位,吸引他人的注意和好感。
依照在印象管理中所處的立場不同,組織成員可分為“表演者”、“接收者”以及“第三者”三種角色:“表演者”扮演的是實際進(jìn)行印象管理的行為人角色;“接收者”是表演者進(jìn)行印象管理的目標(biāo),也就是直接接受到印象管理的人;“第三者”所扮演的角色為冷眼旁觀的他人,并得以客觀地看待此事。
Schlenker(1981)對印象管理的定義為:表演者對自己在他人眼中的信息進(jìn)行操控,也就是表演者(actor)試圖影響目標(biāo)觀眾(target)對表演者本身的知覺。而Jones(1982)也提出把策略性的自我表現(xiàn)定義為:受到權(quán)力增長動機影響的,被個體設(shè)計來去引發(fā)他人對自己的特質(zhì)進(jìn)行歸因的行為特點。Jones和Pittman(1982)對印象管理的分類有逢迎、自我推銷、模范、懇求和威懾五項。
逢迎(ingratiation)
Jones(1965)就提出印象管理戰(zhàn)術(shù)中的其中一種類型—逢迎。Jones和Pittman(1982)對于逢迎戰(zhàn)術(shù)的定義為表演者藉由諂媚的舉動或幫助目標(biāo)觀眾,讓目標(biāo)觀眾對于表演者的好感度上升。逢迎行為是最普遍運用的印象管理策略之一,也是被研究最多的一種技術(shù),最初認(rèn)為逢迎行為本質(zhì)上是一種不道德的行為。然而,有些學(xué)者卻較為偏袒各種形式的逢迎。他們指出,在組織中,逢迎行為是一種普遍存在的、有效的社會影響手段,尤其是在組織缺乏兼容性時,它能提供一種保持和諧的社會粘合劑(Ralston,1995)。一個人在逢迎他人時,未必能清醒地意識到他的這種行為。因此,有人把逢迎行為稱為“吸引力管理”。在接受了各方的意見后,Jones又重新解釋逢迎技術(shù),說他們目的在于使自己更受他人喜歡。
此種印象管理行為又可以分為四種不同的實際戰(zhàn)略,分別為:①強化他人(complimentary other-enhancement),這種行為通常是特意去夸大他人正面的地方、而刻意忽視負(fù)面的地方。例如,下屬向自己的上司表明,對他的新主意同樣感到興奮,即使實際上下屬并不喜歡它。下屬也可以夸大上司的那些令人欽佩的品質(zhì),以傳達(dá)這樣一種信息:上司在下屬心目中很受尊敬。②同意他人意見、判斷與行為(conformity in opinion,judgement and behavior),這種行為是指表演者表現(xiàn)出自己和目標(biāo)觀眾有許多共同點,這種假設(shè)是基于人們都喜歡和與自己擁有相同價值觀的人相處,此種行為范圍可能從簡單的意見一致到模仿都有可能。例如,下屬可以通過告訴上司可以從他的經(jīng)驗中學(xué)到很多東西;在微不足道的事情上表示異議,但在那些上司渴望得到支持的問題上贊同他來提升自己在上司心目中的正面印象。③自我呈現(xiàn)(self-presentation),即是對目標(biāo)觀眾表現(xiàn)出自己擁有、而且他也喜歡的特質(zhì)。從事逢迎戰(zhàn)術(shù)的表演者可以把焦點放在本身的長處和優(yōu)點上,或是目標(biāo)觀眾的長處與優(yōu)點上。例如下屬可以尋求機會讓上司知道自己的優(yōu)勢;努力讓上司知道,自己有著受人歡迎的聲譽,并努力確保上司了解自己取得的成功。④略施小惠(rendering favors)而不懷抱著任何回報的心理也會是非常成功的一種策略。例如下屬自愿幫助上司做一些事,如選擇公寓的位置,找到好的保險代理等等,通過自己的個人關(guān)系網(wǎng),為上司提供幫助。
自我推銷(self-promotion)
自我推銷戰(zhàn)略是表演者向目標(biāo)觀眾表現(xiàn)出他們的能力與成就,讓目標(biāo)觀眾認(rèn)為他們是很有競爭力的,通過樹立精明強干的形象,從而使別人認(rèn)為自己無論在通常能力(比如智力)方面,還是在特殊能力(比如會一種樂器)方面都是略勝一籌的。自我推銷戰(zhàn)術(shù)的方式可以分類為三種:①往自己臉上貼金(entitlements)。如在面試中,應(yīng)試者試著去強化一個正向的事件,并最大化自己與此事件的關(guān)聯(lián)。比如公司需要具有良好外語水平、善于團(tuán)隊合作、計算機操作能力強的員工,那么可以觀察到,許多應(yīng)試者會聲稱自己具有公司需要的才能。②自我提升(enhancement)指的是除了最大化自己與正向事物的關(guān)聯(lián)外,還會讓他人認(rèn)為他做的比別人認(rèn)為的還要多更多。③克服障礙(overcoming obstacles)。在面試中,應(yīng)試者會特別強調(diào)在向目標(biāo)邁進(jìn)時,問題與障礙是如何妨礙他,以提升他完成該事件的價值。
以上這些都包含在自我推銷戰(zhàn)術(shù)中,主要是表演者對自己不論正面或反面?zhèn)€人特質(zhì)的呈現(xiàn),讓目標(biāo)觀眾形成某種既定的形象,使表演者能夠維持心中所期望的自我形象。
