在進入21世紀的10年中，在企業(yè)信息化浪潮的加速推進下，企業(yè)電子商務(wù)得到了蓬勃的發(fā)展。雖然中小企業(yè)普遍存在規(guī)模較小、資金缺少、人才資源匱乏等劣勢，但企業(yè)已經(jīng)認識到發(fā)展離不開信息化的助力，加強信息服務(wù)體系建設(shè)已成為中小企業(yè)信息化的主旋律。《２００６－２０２０年國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略》提出，到２０２０ 年，經(jīng)常性應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)數(shù)量占全國中小企業(yè)總數(shù)的比例將提高到４０％。
在發(fā)展電子商務(wù)的過程中，中小企業(yè)難免會出現(xiàn)這樣或那樣的問題。對于中小企業(yè)而言，由于其業(yè)務(wù)流程較為簡單，因此其信息化應(yīng)用比較單一，那些系統(tǒng)龐大、操作復(fù)雜且價格昂貴的軟硬件產(chǎn)品往往不是他們最需要的。相對于信息化系統(tǒng)中復(fù)雜的流程管理，簡單的流程更能推動中小企業(yè)業(yè)務(wù)的快速開展。也有一些企業(yè)不惜重金購買流程很復(fù)雜的軟件，但由于企業(yè)自身的原因，如缺少教育和培訓(xùn)、缺少企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)決策層的支持、缺少ＩＴ技術(shù)人才、缺少項目計劃和管理等，導(dǎo)致沒有更好地利用這一資源。所以中小企業(yè)應(yīng)該清醒地認識到，開展電子商務(wù)的關(guān)鍵，在于對客戶需求知識的充分理解和對技術(shù)的合理利用，從而快速地提供市場需要的產(chǎn)品和服務(wù)，而不是一味地追求技術(shù)層面的東西，最重要的是企業(yè)自身的知識管理。通過實施知識管理可更好地把握電子商務(wù)的本質(zhì)規(guī)律，使電子商務(wù)與知識管理能夠相互促進協(xié)調(diào)發(fā)展。
一、知識管理與電子商務(wù)
１． 知識管理
知識管理（Ｋｎｏｗｌｅｄｇｅ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ，ＫＭ）是以知識為核心的管理，即對企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營所依賴的各種知識進行連續(xù)的動態(tài)管理。知識管理把知識作為企業(yè)最重要的資源，通過知識共享，運用集體的智慧提高企業(yè)的應(yīng)變能力和創(chuàng)新能力，最大限度地利用知識作為提高企業(yè)競爭力的關(guān)鍵。知識管理既是一項實踐，又是一門學(xué)科。通過確認和利用已獲取的知識資產(chǎn)，以滿足現(xiàn)有的和未來的開拓市場的新機會，是知識管理的根本目的。
２． 電子商務(wù)下的知識管理
企業(yè)電子商務(wù)是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的完美結(jié)合，要求建立具有較強應(yīng)變能力的知識管理系統(tǒng)。要想充分發(fā)揮電子商務(wù)交易速度快、交易成本低的優(yōu)點，電子商務(wù)企業(yè)和消費者都必須適應(yīng)新經(jīng)濟時代的規(guī)則，轉(zhuǎn)換思想觀念，創(chuàng)建新型的更加靈活的組織，提高對外界環(huán)境的反應(yīng)速度，加強信息交流的實時性，加強對信息的采集和處理，善于從Ｉｎｔｅｒｎｅｔ海量信息中篩選出有用的信息，并實現(xiàn)充分的交流與共享，這就需要企業(yè)做好信息的收集、加工處理以及知識的管理，以促進電子商務(wù)的快速發(fā)展。
電子商務(wù)環(huán)境下的知識管理是對商務(wù)、客戶、流程及其增加的價值的應(yīng)用軟件、競爭性的差異化產(chǎn)品與服務(wù)報價的管理。電子商務(wù)下經(jīng)濟流通的不是硬資本，而是知識資本。知識與知識管理，已逐步成為電子商務(wù)最重要的驅(qū)動，電子商務(wù)條件下，任何事情都以知識為基礎(chǔ)。
３． 電子商務(wù)與知識管理的關(guān)系
電子商務(wù)和知識管理彼此不同，但又緊密聯(lián)系，通過分析兩者的關(guān)系可以更好地指導(dǎo)企業(yè)在復(fù)雜的商務(wù)環(huán)境中生存與發(fā)展。企業(yè)電子商務(wù)的實施為企業(yè)實行知識管理創(chuàng)造了條件，同時也向企業(yè)傳達了這樣的信息：只有通過知識管理才能適應(yīng)新商務(wù)發(fā)展的要求。一方面，電子商務(wù)使得企業(yè)獲取知識、應(yīng)用知識的能力大大增強，企業(yè)可以借助網(wǎng)絡(luò)搜集到企業(yè)所需的有用信息，并可通過網(wǎng)絡(luò)進行知識的傳播和交流，使員工的個人知識極大可能地轉(zhuǎn)變?yōu)榭梢栽谄髽I(yè)內(nèi)部廣泛共享和恰當利用的“企業(yè)知識”；另一方面，電子商務(wù)使得企業(yè)從市場和客戶那里獲得信息和知識，以及建立知識和信息的共享機制變得十分重要。企業(yè)必須把知識管理和電子商務(wù)緊密結(jié)合起來，才能謀求更大的發(fā)展。
在電子商務(wù)時代真正稀缺的資源不是信息，而是人的注意力和對業(yè)務(wù)規(guī)則的理解與創(chuàng)造。因此要很好地利用已有知識進行創(chuàng)造和創(chuàng)新，把知識成功應(yīng)用到具有市場的新產(chǎn)品和服務(wù)中去。中小企業(yè)要想在電子商務(wù)的浪潮中立于不敗之地，就更應(yīng)該認識到這一點，通過知識管理，提高企業(yè)在非連續(xù)性變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)能力和競爭能力。
二、中小企業(yè)知識管理的障礙
中小企業(yè)在電子商務(wù)時代積極推進知識管理，但在此過程中出現(xiàn)了一些共性問題：
１． 思想落后于技術(shù)
有些企業(yè)花巨資引入了先進的知識管理系統(tǒng)，而沒有得到很好的應(yīng)用。因為實施知識管理不是單純的技術(shù)問題，更是一種思維方式的轉(zhuǎn)變。要讓員工接受新的管理思想和觀念，從而改變傳統(tǒng)的管理模式，需要了解與分析員工的認知狀況和信息化水平，如果缺乏這樣的分析，一味地改變管理模式，就會使員工對知識管理的價值缺乏認同感，也就不可能積極參與其中。
２． 知識管理者和激勵機制缺乏
企業(yè)雖然已經(jīng)設(shè)立了知識管理部門，但通常由行政人員承擔這一職能，缺少專門的知識管理者。而行政人員對企業(yè)業(yè)務(wù)流程缺乏充分的了解，因此在管理過程中對于“什么是知識”、“哪些知識是最有價值的”、“業(yè)務(wù)部門提交知識的質(zhì)量如何評定”等問題搞不清楚，導(dǎo)致難以收集到對企業(yè)真正有價值的知識，從而使知識管理流于形式。
知識管理激勵機制不到位。知識管理的對象是人以及人創(chuàng)造知識的過程。企業(yè)中大量的知識資源以隱性方式存在于員工的頭腦中。如何發(fā)揮企業(yè)所有員工創(chuàng)造、交換、使用知識的積極性、主動性，這就需要有健全的激勵機制，激勵包括員工在內(nèi)的有關(guān)經(jīng)濟主體把主要精力及其資源投入到知識學(xué)習(xí)、共享與創(chuàng)新中去。
３． 知識管理效果不明顯
企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層在做出知識管理決策后，立即引入一整套知識管理系統(tǒng)，而在實際的操作過程中，往往會發(fā)現(xiàn)知識管理的項目不像ＥＲＰ等項目一樣與企業(yè)的業(yè)務(wù)緊密結(jié)合，對業(yè)務(wù)的影響沒有那么明顯和直接。由于在短期內(nèi)投入的大量人力、物力、財力看不到明顯的效益，促使企業(yè)將注意力轉(zhuǎn)向其他方面，從而對知識管理缺乏長期支持和持續(xù)性的優(yōu)化改善，使知識管理失去驅(qū)動力，最終以失敗告終。
三、電子商務(wù)下中小企業(yè)的知識管理策略
對中小型企業(yè)而言，開展電子商務(wù)的瓶頸不是技術(shù)，關(guān)鍵在于對客戶需求知識的理解、對技術(shù)的合理利用和提供市場需要的產(chǎn)品與服務(wù)。因此，中小企業(yè)應(yīng)具有較強的市場洞察力和適應(yīng)能力，應(yīng)具有永不間斷地獲取各種新知識的能力，中小企業(yè)的電子商務(wù)只有通過實施知識管理策略，才更有利于把握電子商務(wù)的本質(zhì)規(guī)律。
１． 創(chuàng)造基于知識管理的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的合作精神
知識管理不是單純地搞自動化，不是單純地用技術(shù)來解決問題，而是一種管理創(chuàng)新。因此企業(yè)需要對企業(yè)文化進行改造，對員工進行知識管理的培訓(xùn)。創(chuàng)造良好企業(yè)文化，建立民主、透明、公開化的決策機制，充分尊重員工的知識價值，提高個人在知識管理鏈條中的作用等。基于知識管理的企業(yè)文化，有助于企業(yè)抓住市場機遇，及時調(diào)整發(fā)展戰(zhàn)略，引領(lǐng)市場潮流，提高企業(yè)在商務(wù)活動中的應(yīng)變能力。
２． 建立知識管理型組織，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部知識共享
為了適應(yīng)知識管理的需要，中小企業(yè)需要構(gòu)建新型的組織結(jié)構(gòu)——知識管理型組織。知識管理型組織不僅僅是一個生產(chǎn)經(jīng)營性組織，更是一種學(xué)習(xí)型組織。其優(yōu)勢在于有利于員工之間的交流、溝通與知識共享；有利于企業(yè)的知識更新；有助于增強企業(yè)的團隊合作精神。企業(yè)知識共享環(huán)境的建立有利于商務(wù)活動的優(yōu)化和商務(wù)效率的提升；尊重員工的個人知識貢獻，增加企業(yè)的知識儲備，有利于實現(xiàn)企業(yè)電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。
（１） 設(shè)立專門的知識主管。知識管理型組織要求企業(yè)必須設(shè)立專門的知識主管，他要及時把握企業(yè)的知識需求，積極引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)員工把自己的知識貢獻出來，成為企業(yè)的共同財富，同時消除員工與上司之間、員工與員工之間信息交流的障礙，為他們創(chuàng)造良好的知識共享的環(huán)境；建立良好的激勵機制。利用知識管理，可在一定程度上將個人隱性知識顯性化，轉(zhuǎn)化為組織知識，存入企業(yè)知識庫實現(xiàn)共享。知識共享環(huán)境的形成，可提高員工對市場環(huán)境的應(yīng)變能力和反應(yīng)速度。
（２） 建立專門的知識管理系統(tǒng)。強調(diào)企業(yè)知識管理系統(tǒng)與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)之間的相互關(guān)系，以及商務(wù)管理技術(shù)創(chuàng)新與知識管理活動的有機結(jié)合。
３． 深化企業(yè)對客戶知識的挖掘和理解
在全球經(jīng)濟一體化的趨勢下，客戶需求卻更多地表現(xiàn)出個性化特征。過去那種依靠大批量生產(chǎn)單一產(chǎn)品實現(xiàn)規(guī)模效益的方式已經(jīng)行不通了，企業(yè)生存與獲利能力將更多地取決于對客戶需求知識的挖掘與理解。企業(yè)在開展電子商務(wù)活動過程中，需要利用網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)與客戶的交流，了解客戶對產(chǎn)品和服務(wù)的意見，計算出用戶對產(chǎn)品變化的需求模式。企業(yè)要應(yīng)用知識管理將企業(yè)知識有效地傳播到客戶中，形成購買意向，將企業(yè)產(chǎn)品升級為備選方案，以更好地為消費者服務(wù)。
４．加強企業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)建設(shè)
讓網(wǎng)絡(luò)成為企業(yè)知識管理的重要工具，使網(wǎng)絡(luò)在提供信息傳輸?shù)耐瑫r，增進企業(yè)對外部知識的利用，成為企業(yè)員工學(xué)習(xí)知識、應(yīng)用知識的有效武器。企業(yè)合作伙伴也是企業(yè)知識的重要來源之一，應(yīng)強調(diào)與供應(yīng)商網(wǎng)絡(luò)和銷售商網(wǎng)絡(luò)的緊密集成，通過戰(zhàn)略合作來實現(xiàn)產(chǎn)品知識的交流反饋，開拓新市場。知識管理可幫助企業(yè)吸納市場信息，獲取合作伙伴的相關(guān)知識，并整合利用已有知識進行創(chuàng)新、把知識成功應(yīng)用到具有市場的產(chǎn)品和服務(wù)中去，提高企業(yè)在非連續(xù)變化環(huán)境中的生存能力、適應(yīng)能力和競爭能力。
四、結(jié)束語
電子商務(wù)與知識管理是相輔相承、交叉發(fā)展的，中小企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)，必須首先著眼于企業(yè)內(nèi)部的知識管理，只有將其相關(guān)的諸多環(huán)節(jié)都提升到知識管理層次，才能促進企業(yè)經(jīng)營的良性運作，為企業(yè)在瞬息萬變、強手如林、競爭激烈的環(huán)境中保持和發(fā)展優(yōu)勢服務(wù)。中小型企業(yè)開展基于知識管理的電子商務(wù)，必然會實現(xiàn)兩者關(guān)系的協(xié)調(diào)，使企業(yè)真正從電子商務(wù)中獲益。
