移動公司BOSS系統(tǒng)建設項目由于其行業(yè)特點，系統(tǒng)特性，在項目管理的實施中有與其他傳統(tǒng)定義的軟件項且有不同的特點。首先，項目目標從單一的工程目標轉(zhuǎn)移成為對移動業(yè)務發(fā)展進行有效支撐上。其次，項目的范圍也不僅僅包括系統(tǒng)的功能建設和實施，還包括對系統(tǒng)的長期維護、優(yōu)化，新需求的快速支持等服務項目，使得項目的范圍比較復雜。另外BOSS系統(tǒng)是移動公司的生產(chǎn)系統(tǒng)，要求長期不間斷穩(wěn)定運行，因此，如何持續(xù)保持大型應用軟件系統(tǒng)得穩(wěn)定，保證項目質(zhì)量也成為此類項目管理的一個重要課題。
文章主要根據(jù)項目管理的理論基礎，就該類項目如何分解，如何劃分范圍，質(zhì)量保證以及項目團隊的建設，發(fā)展和項目管理的過程改進進行分析，并介紹一些實踐中的沖突和矛盾以及解決方法。
1 項目背景
在2003～2004年中，BOSS系統(tǒng)建設共計包括4個子工程項目和600余項新業(yè)務需求的開發(fā)。從該項目的背景可以看出，該項目不但包括傳統(tǒng)意義上的項目工程，還包括集成商、計費中心的日常工作。
2 項目分析
根據(jù)BOSS系統(tǒng)項目的特點，一般會把該項目拆解成3類項目進行管理。即工程項目、服務項目、管理項目。大部分項目管理者都比較重視工程項目和服務項目，但其實，BOSS系統(tǒng)項目的管理重點是在過程改進上，主要原因是：①BOSS系統(tǒng)的需求隨著項目的進展，會越來越高，初期，BOSS的需求可能僅僅在滿足業(yè)務需求上，而后期，隨著BOSS系統(tǒng)不斷的龐大，要保證BOSS系統(tǒng)的穩(wěn)定高效運作，對系統(tǒng)的質(zhì)量、工程的質(zhì)量、工程的控制能力、服務的響應速度、質(zhì)量等多方面提出嚴格的要求，而這些方面都與項目管理水平的高低有重要的關系。②隨著項目的發(fā)展，BOSS系統(tǒng)會越做越龐大，這也表明在該系統(tǒng)上實施工程的難度也會越來越大，因此，在項目早期，盡快提高管理水平，也是避免后期工程實施風險的重要手段。也有部分移動公司的做法是，由集成商負責作項目過程管理的改進，而計費中心只是配合和管理集成商，這種做法往往存在以下一些缺陷：①各個省的BOSS都有自己的特色，而一般集成商都會承擔多個省份的BOSS建設，集成商統(tǒng)一的項目過程改進很難滿足本省的特色。②由于項目是合作關系，因此甲乙雙方的管理水平都影響項目的成功，作為計費中心，項目管理水平與甲方差距太大，都會導致項目的失敗，影響B(tài)OSS系統(tǒng)的穩(wěn)定。③計費中心的項目管理者將更加注重結(jié)果，而忽略自身團隊的管理缺陷。
因此，項目過程的改進應當是計費中心項目管理者最注重的項目，項目管理過程的改進是項目團隊的重要任務之一，作為集成商的項目改進團隊，應當是配合計費中心的改進，并起指導和督促改進的作用。
3 實踐與改進
文章主要介紹一下在工程實施中實現(xiàn)項目過程改進的方法和體會。①改進項目啟動。項目中實施的管理改進往往是單一，有明確目的的，如項目經(jīng)理接到用戶投訴，反映新需求的響應時間太慢，或是反映近期系統(tǒng)性能下降太快等。啟動的步驟主要包括：確認問題；分析產(chǎn)生問題的可能原因；收集數(shù)據(jù)，確認主要原因；若現(xiàn)有管理無法收集數(shù)據(jù)，則改進目標已收集數(shù)據(jù)為主，啟動改進；確定可度量的改進目標，啟動改進。改進項目應注意啟動時機，盡量沒有工程項目，或新需求較少時進行。②改進計劃。改進計劃一般包括活動目標、改進成功的度量，組織影響范圍，資源投入等多方面。③改進實施。項目改進的實施主要會出現(xiàn)以下問題，需要項目經(jīng)理注意：資源沖突，管理改進項目是要消耗一定的資源，包括團隊所有人員，所以會與工程項目和服務項目發(fā)生資源爭用；制度沖突，部分改進項目會與公司級的管理流程有一定沖突，會造成項目團隊同時走2套工作流程，加大項目團隊的工作量和工作壓力。因此項目經(jīng)理在實施中應及時注意團隊的壓力和士氣，避免出現(xiàn)負面影響。
4 結(jié)語
吉林移動BOSS系統(tǒng)的新需求在v1.00版本中已經(jīng)可以控制需求評估的活動，基本達到用戶大部分需求均可以及時評估，安排開發(fā)計劃，并給客戶反饋。本次過程改進主要目的是從項目管理角度控制需求實現(xiàn)過程的跟蹤，及時了解需求狀態(tài)。本次改進活動主要是在原有的需求評估流程基礎上，從項目管理角度增加需求實現(xiàn)的流程，從計劃管理上控制需求交付的及時勝。
