隨著社會的發(fā)展進步，居委會與居民群眾的聯(lián)系越來越緊密，在加強基礎(chǔ)管理，服務(wù)居民生活，提高居民精神境界和文明素質(zhì)，推進社會進步和維護小區(qū)穩(wěn)定方面的地位和作用也日益突出。現(xiàn)就大屯公司居委會在創(chuàng)建和諧社區(qū)中的作用談幾點看法。
一、居委會的現(xiàn)狀和特點
我們要探討居委會在創(chuàng)建和諧社區(qū)中的作用，就應(yīng)該了解目前大屯公司居委會的現(xiàn)狀和呈現(xiàn)的特點：一是居委會在管理機制上依附于企業(yè)，屬于企業(yè)辦社會，在人員安排、經(jīng)費調(diào)撥、設(shè)施配置等方面依賴于企業(yè)，無自主權(quán)；二是居委會在穩(wěn)定社會、穩(wěn)定職工家屬隊伍、服務(wù)企業(yè)改革、搞好環(huán)境衛(wèi)生、社會治安綜合治理、調(diào)解鄰里糾紛以及為居民排憂解難等方面起到不可替代的作用；三是居委會規(guī)模小、功能弱，管理上力不從心，難有大作為；四是居委會經(jīng)費少、待遇低、設(shè)施簡陋等情況普遍存在，開展各種文體活動和便民服務(wù)活動受到財力和場地的限制。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和改革的不斷深入，居委會工作將不斷遇到新形勢、新問題和新任務(wù)，其呈現(xiàn)的特點：一是隨著企業(yè)改革，企業(yè)辦社會將逐步剝離，“企業(yè)人”將變?yōu)椤吧鐣恕?，為社區(qū)管理帶來大量工作和壓力；三是隨著人民物質(zhì)生活的不斷提高，精神生活需求不斷增長，服務(wù)需求呈現(xiàn)多樣化；四是隨著社會的發(fā)展，小區(qū)由依附于企業(yè)，到必將走上自主經(jīng)營、自負盈虧、產(chǎn)業(yè)化之路；五是對社區(qū)工作者的素質(zhì)要求越來越高，逐步走知識化、年輕化、專業(yè)化的道路；六是黨和國家對社區(qū)工作日益重視。中共中央辦公廳、國務(wù)院辦公廳印發(fā)了 《關(guān)于加強和改進城市社區(qū)居民委員會建設(shè)工作的意見》。為此，我們必須摸清和找準居委會的現(xiàn)狀和特點，就可以對癥下藥，有針對性地開展工作，為創(chuàng)建和諧社區(qū)走出一條新路子。
二、構(gòu)建和諧社區(qū)，加強社區(qū)建設(shè)的幾點對策
1、保持社區(qū)穩(wěn)定是建設(shè)和諧社區(qū)的前提
以維穩(wěn)工作為中心，當(dāng)好居民的“減壓站”和“降壓閥兒”。維穩(wěn)工作是居委會的中心工作。大屯公司居委會的居民大都由各單位的職工和家屬組成，造成不穩(wěn)定的因素大致由五方面組成，一是歷史遺留的問題，如工資低、住房難。二是由于企業(yè)不應(yīng)承擔(dān)的或不是企業(yè)能夠解決的問題，如醫(yī)保、低保問題。三是有些“老大難”問題經(jīng)常反映，反復(fù)出現(xiàn)，久拖不決。四是由于管理體制原因造成的有些問題互相扯皮，互相推諉，無人過問，無人負責(zé)。五是居民糾紛，鄰里反目，矛盾得不到解決，從而造成了居民思想的不穩(wěn)定。
2、讓居民滿意是建設(shè)和諧社區(qū)的基礎(chǔ)
要做好居民的思想穩(wěn)定工作，首先要讓居民對小區(qū)工作滿意，做到地有人掃，花有人栽，車有人管，路有人修，事有人問，活有人干，爭有人調(diào)，難有人解，居民無后顧之憂，少了許多煩惱和上訪，從而保證職工隊伍的穩(wěn)定和企業(yè)的安全生產(chǎn)。一是做到語言滿意。語言是心靈的窗口，是最先傳遞給用戶的信號，也是用戶最先感受到的服務(wù)。有的用戶發(fā)生了事情非常著急，有的問題得不到及時處理或其它原因，心中有氣，如若我們能以好言相扶，熱情處置，就會使其焦躁憤怒的情緒得到化解，感到一絲暖意。正如有的用戶所說，“有了這句話，就夠了，我也不生氣了”。說明了語言在服務(wù)中的重要性。要反對冷言冷語，傷害用戶的感情。二是心情滿意。住戶反映問題，提出服務(wù)要求，往往思想斗爭很激烈，有時還要鼓起勇氣，怕遭閉門羹。我們要理解用戶的心情，同情他們的難處；要學(xué)會傾聽和換位思考，盡量理解他們，充當(dāng)居民的“減壓站”和“降壓閥兒”讓他們到居委會來傾訴、來消氣。
3、提高服務(wù)質(zhì)量是建設(shè)和諧社區(qū)的必要條件
服務(wù)是居委會工作永恒的主題。一個社區(qū)整體環(huán)境怎么樣不僅看管理好壞，而且看服務(wù)有沒有跟上，管理是手段，服務(wù)是基礎(chǔ)，單靠行政、法規(guī)、規(guī)定進行管理的效果遠不如加強服務(wù)效果好。
4、社區(qū)文化是建設(shè)和諧社區(qū)的靈魂
社區(qū)文化建設(shè)是社區(qū)建設(shè)的靈魂。社會的和諧，凝聚于文化的和諧。和諧的社區(qū)離不開和諧的社區(qū)文化。社區(qū)文化是社會主義精神文明建設(shè)重要載體和途徑，在服務(wù)城市建設(shè)管理、優(yōu)化公民活動環(huán)境、提高居民生活質(zhì)量、促進社會進步、維護社會穩(wěn)定等方面都發(fā)揮著不可替代的作用。
要建立一個良好的社區(qū)文化環(huán)境，首先要要提高社區(qū)群眾的思想道德、社會公德、家庭美德的素質(zhì)；必須要組織豐富多彩的群眾喜聞樂見的文化活動，活躍社區(qū)文化的氛圍，以提高居民群眾的凝聚力和向心力，培養(yǎng)人們高尚的情操。在活動中自我教育，陶冶心靈，凈化思想。通過和促進居民文明素質(zhì)的提高，形成團結(jié)互助，平等友受的新型人際關(guān)系。
其次，要努力為他們提供更多的需求：一是形勢需求。小區(qū)居民尤其離退休職工有了解形勢，關(guān)心國家大事、企業(yè)大事的強烈愿望，要為他們提供一些信息渠道，配置適當(dāng)?shù)碾娨?、報刊，?jīng)常舉辦一些報告講座，使他們了解國家和企業(yè)的形勢。二是文化娛樂需求。要為他們提供一些活動場所和設(shè)施，如閱覽室、棋牌室、乒乓球室，組織居民開展書畫、攝影、文體比賽，鼓勵居民自編自演、自娛自樂，舉辦納涼晚會和歡樂家庭活動，以豐富居民的文化生活。三是健康需求。要創(chuàng)造條件，設(shè)立社區(qū)衛(wèi)生室，為他們提供一些健身活動器材，定期舉行義診，舉辦健康講座等。
總之，我們要針對構(gòu)建和諧社區(qū)工作中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，保持社區(qū)穩(wěn)定、提高服務(wù)質(zhì)量，營造良好的社區(qū)氛圍，使居委會在提高人民生活水平和質(zhì)量上發(fā)揮服務(wù)作用，在密切黨和政府同人民群眾的關(guān)系上發(fā)揮橋梁作用，推進社會主義和諧社會建設(shè)。
