引言
電子商務(wù)是指利用電子信息網(wǎng)絡(luò)等電子化手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng),即商業(yè)活動(dòng)的電子化和網(wǎng)絡(luò)化。電子商務(wù)可被看作是一種現(xiàn)代化的商業(yè)和行政作業(yè)方法,能夠通過(guò)改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量、提高信息傳輸速度來(lái)滿足消費(fèi)者降低消費(fèi)成本的需求。電子商務(wù)在企業(yè)史上第一次把銷售和購(gòu)買分開(kāi)。德魯克認(rèn)為,同其他的銷售渠道變化一樣。電子商務(wù)常常是不拘一格的和出人意料的。電子商務(wù)為商品和服務(wù)提供了一條新的銷售渠道,然而,究竟哪些商品和服務(wù)會(huì)通過(guò)電子商務(wù)進(jìn)行交易,仍是一個(gè)有待證明的問(wèn)題。德魯克預(yù)言,電子商務(wù)最大的影響還在于社會(huì)和政治方面,特別是高等教育和醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域。
我國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)已有二十年,在許多行業(yè)取得了顯著的成績(jī)。1990年,我國(guó)在外貿(mào)、海關(guān)和航空等領(lǐng)域開(kāi)始實(shí)施電子數(shù)據(jù)交換(EDI),這標(biāo)志著電子商務(wù)的開(kāi)始。1993年,在國(guó)務(wù)院的直接領(lǐng)導(dǎo)下,正式啟動(dòng)了國(guó)家信息化建設(shè)系統(tǒng),“三金”工程(金橋、金卡、金關(guān))付諸實(shí)施,從而進(jìn)一步拓展了我國(guó)電子商務(wù)的應(yīng)用空間。1997年,網(wǎng)上納稅、遠(yuǎn)程教育、網(wǎng)上購(gòu)物和遠(yuǎn)程診斷等電子商務(wù)行為相繼實(shí)施,預(yù)示著我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)嶄新的階段。隨后,我國(guó)先后啟動(dòng)了中國(guó)商品訂貨系統(tǒng)(CGOS)、中國(guó)商品交易中心(CCEC)、虛擬“廣交會(huì)”、首都電子商務(wù)工程、8848網(wǎng)上超市等大型電子商務(wù)項(xiàng)目。由而使電子商務(wù)的應(yīng)用開(kāi)始從北京、上海、深圳等中心城市向各大中城市輻射。
在電子商務(wù)的運(yùn)作過(guò)程中,電子商務(wù)的運(yùn)作績(jī)效受到多種社會(huì)、技術(shù)、企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境等因素的影響。因?yàn)?雖然電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)。但是,電子商務(wù)的核心內(nèi)容是商品的交易,涉及到商品所有權(quán)的轉(zhuǎn)移、貨幣的支付、商品信息的獲取與應(yīng)用以及商品本身的轉(zhuǎn)交,即商流、資金流、信息流與物流的統(tǒng)一。其中,商流指商品在購(gòu)、銷之間進(jìn)行交易和商品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的運(yùn)動(dòng)過(guò)程;資金流主要指資金的轉(zhuǎn)移過(guò)程,包括付賬、轉(zhuǎn)賬等;信息流包括商品信息的提供、促銷行銷、技術(shù)支持、售后服務(wù)等內(nèi)容,也包括詢價(jià)單、報(bào)價(jià)單、付款通知單、轉(zhuǎn)賬通知單等商業(yè)貿(mào)易單證,還包括交易方的支付能力、支付信譽(yù)等;物流是指物質(zhì)實(shí)體的流動(dòng)過(guò)程,具體指運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、保管、物流信息管理等各種活動(dòng)。在電子商務(wù)環(huán)境下,商流、資金流、信息流和少數(shù)信息類的物流可以通過(guò)計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備實(shí)現(xiàn),而大部分商品和服務(wù)需要由物理方式傳送。
我國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)雖然取得了較大的進(jìn)展,但還存在著一定的不足,與西方發(fā)達(dá)國(guó)家相比,猶顯滯后。其實(shí),在銀行、出版、旅游、零售等行業(yè),我國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作取得了一定的成效,但是,在國(guó)民經(jīng)濟(jì)的其他領(lǐng)域,仍是一種可有可無(wú)的輔助模式。因此,通過(guò)對(duì)影響我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)性因素的分析。可以發(fā)現(xiàn)我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié),從而為我國(guó)企業(yè)改進(jìn)電子商務(wù)的運(yùn)作模式、進(jìn)一步提高電子商務(wù)的運(yùn)作績(jī)效提供可靠的理論借鑒。
一、研究模型的構(gòu)建
電子商務(wù)體系是一個(gè)復(fù)雜性的運(yùn)作系統(tǒng),涉及到各種社會(huì)、技術(shù)、法律、企業(yè)要素。要對(duì)我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)影響因素進(jìn)行分析,還需要結(jié)合我國(guó)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)性運(yùn)作環(huán)境。根據(jù)文獻(xiàn)的研究,我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作環(huán)境的影響因素主要包括如下八個(gè)方面:
1 物流配送體系的建設(shè)。在電子商務(wù)的發(fā)展歷程中,物流配送是一個(gè)瓶頸問(wèn)題,如果缺少物流配送系統(tǒng)的支持,電子商務(wù)的運(yùn)作只能流于形式。在電子商務(wù)運(yùn)作過(guò)程中,網(wǎng)上傳輸?shù)氖墙灰仔畔⒘?以及部分的非實(shí)物形式的物流,而占主體部分的實(shí)物形式的物流需要物流配送系統(tǒng)的支持。在某種程度上,可以認(rèn)為,物流系統(tǒng)是電子商務(wù)系統(tǒng)的一個(gè)輔助系統(tǒng),是電子商務(wù)運(yùn)作的平臺(tái)。因此,根據(jù)各國(guó)電子商務(wù)運(yùn)作發(fā)展的經(jīng)驗(yàn),成熟的電子商務(wù)運(yùn)作必須建立在完善的物流配送系統(tǒng)之上。
2 社會(huì)信用水平的培育。電子商務(wù)的運(yùn)作是建立在一定的社會(huì)信用水平之上,也就是說(shuō),只有當(dāng)社會(huì)信用水平發(fā)展到一定程度之后,電子商務(wù)運(yùn)作機(jī)制才能有序建立。電子商務(wù)體系不僅僅包括技術(shù)因素。也包括社會(huì)因素,甚至,當(dāng)電子商務(wù)的水平發(fā)展到一定程度之后,社會(huì)因素的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于技術(shù)因素的作用。電子商務(wù)的交易行為和規(guī)范不可能完全靠安全機(jī)制和法律法規(guī)來(lái)約束,在一定程度上需要依靠理性社會(huì)的支持,才能在整體上減少電子商務(wù)運(yùn)作的社會(huì)成本。
3 社會(huì)信息化水平。社會(huì)信息化水平是反映一個(gè)國(guó)家或地區(qū)信息化發(fā)展程度的指標(biāo),表示信息技術(shù)對(duì)社會(huì)發(fā)展的支持程度,當(dāng)然也包括電子商務(wù)的發(fā)展。如果認(rèn)為社會(huì)信用水平是電子商務(wù)發(fā)展的社會(huì)平臺(tái),社會(huì)信息化水平則是電子商務(wù)發(fā)展的技術(shù)平臺(tái)。電子商務(wù)的發(fā)展,不能僅僅依靠企業(yè)的信息化平臺(tái)來(lái)支撐,因?yàn)槠髽I(yè)的信息化建設(shè)只是企業(yè)的內(nèi)部系統(tǒng),而企業(yè)之間的商務(wù)聯(lián)系需要實(shí)現(xiàn)于社會(huì)信息化平臺(tái)之上。根據(jù)世界各國(guó)的發(fā)展經(jīng)驗(yàn),社會(huì)信息化水平的發(fā)展需要政府部門(mén)的參與、支持和實(shí)施。
4 專業(yè)人才的培養(yǎng)。隨著電子商務(wù)發(fā)展規(guī)模的擴(kuò)大和電子商務(wù)應(yīng)用技術(shù)的提高,電子商務(wù)建設(shè)的專業(yè)人才需求也越來(lái)越嚴(yán)格。從形式上來(lái)看,我國(guó)電子商務(wù)專業(yè)人才數(shù)量龐大,但是從應(yīng)用上來(lái)看,能夠勝任商務(wù)運(yùn)作的人才卻呈短缺狀態(tài)。目前,我國(guó)有一千多所高校開(kāi)設(shè)了電子商務(wù)專業(yè),但是,在教學(xué)過(guò)程中暴露出了諸多問(wèn)題,直接影響了學(xué)習(xí)質(zhì)量。許多專任教師僅具有書(shū)本知識(shí),缺乏實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),不能夠有效地把握住電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)態(tài)性規(guī)律,從而很難擺脫僵化式的教學(xué)模式。
5 商務(wù)網(wǎng)站的改進(jìn)。從運(yùn)作形式上看,電子商務(wù)是一種由點(diǎn)和線組成的網(wǎng)絡(luò)式體系結(jié)構(gòu),其中,“點(diǎn)”就是企業(yè)所擁有的一系列商務(wù)網(wǎng)站,而“線”是指商務(wù)網(wǎng)站之間的聯(lián)系,因此,網(wǎng)站的建設(shè)質(zhì)量直接影響到網(wǎng)絡(luò)體系的運(yùn)作效率。商務(wù)網(wǎng)站的功能分為兩個(gè)方面:一是搜尋企業(yè)所需求的有效信息;二是發(fā)送對(duì)方所需求的本企業(yè)的信息。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,信息量呈現(xiàn)爆炸狀態(tài)。信息交流形式也日新月異。從而決定了商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作功能必然呈現(xiàn)出動(dòng)態(tài)性的特征,網(wǎng)站的維護(hù)、更新和升級(jí)是網(wǎng)站建設(shè)的主要內(nèi)容。
6 產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化是指企業(yè)的同類產(chǎn)品需要遵從統(tǒng)一的規(guī)格、形式和指標(biāo)。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化是實(shí)現(xiàn)高效電子信息交流的前提條件,可以有效地節(jié)約信息交流成本,特別適用于大批量產(chǎn)品
交易。產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化本來(lái)是商業(yè)運(yùn)作的一種基本要求,但是,在電子商務(wù)時(shí)代卻顯現(xiàn)出特殊的重要性。隨著電子商務(wù)的日益成熟,標(biāo)準(zhǔn)化的要求將越來(lái)越高。西方國(guó)家在許多產(chǎn)品領(lǐng)域已制訂出一系列科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)化方案,有效地支持了電子商務(wù)運(yùn)作的深入開(kāi)展。我國(guó)在產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面較為滯后,許多產(chǎn)品領(lǐng)域尚未實(shí)施,從而在一定程度上約束了電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。
7 電子商務(wù)法規(guī)。電子商務(wù)是以包括計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與通訊技術(shù)在內(nèi)的高新技術(shù)為依托而實(shí)施的商務(wù)模式,是傳統(tǒng)商務(wù)模式脫胎換骨式的轉(zhuǎn)換。由于這些新技術(shù)始終處于發(fā)展型狀態(tài),從而決定了電子商務(wù)的運(yùn)作處于一種不穩(wěn)定狀態(tài),進(jìn)而導(dǎo)致商務(wù)主體的利益損失。電子商務(wù)行為的約束與電子商務(wù)主體的利益保障不僅需要社會(huì)信用水平的改進(jìn)與技術(shù)屏障的設(shè)立來(lái)實(shí)現(xiàn),更需要法律法規(guī)的保障。我國(guó)的電子商務(wù)法規(guī)建設(shè)仍處于起步狀態(tài),沒(méi)有涉及到電子商務(wù)發(fā)展的深層次運(yùn)作機(jī)制。
8 安全模式的改進(jìn)。電子商務(wù)信息的非正常傳輸是阻礙電子商務(wù)發(fā)展的一個(gè)突出性因素。包括信息失真、信息丟失與信息被盜,嚴(yán)重?fù)p害了商務(wù)主體的利益。因此,安全模式的存在對(duì)利益主體的保護(hù)而言具有重要的現(xiàn)實(shí)性和迫切性意義。安全模式是一種技術(shù)性要素,伴隨著計(jì)算機(jī)、通訊、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展。可以認(rèn)為,安全模式的設(shè)計(jì)是電子商務(wù)系統(tǒng)中最重要的前沿性技術(shù),安全模式的缺失必然導(dǎo)致商務(wù)運(yùn)作寸步難行。在電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中,安全模式改進(jìn)行為的實(shí)施不僅涉及到某一個(gè)企業(yè),更是一個(gè)行業(yè)的事務(wù),同時(shí)也需要社會(huì)各方面的支持。
根據(jù)以上分析,可以建立我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作績(jī)效的回歸測(cè)度模型。如下式所示:
performance=β0 β1logi β2trust β3infor β4spehr β5sire β6stan β7law β8alaw μ
其中,β0是常數(shù)項(xiàng),μ是隨機(jī)誤差項(xiàng),其余各變量符號(hào)的含義、類型、以及系數(shù)預(yù)期符號(hào)如表1所示。
二、模型檢驗(yàn)
本研究采用7點(diǎn)量表制、運(yùn)用專家打分法進(jìn)行數(shù)據(jù)收集。首先,根據(jù)模型構(gòu)建的理論基礎(chǔ),進(jìn)行9個(gè)測(cè)度變量(1個(gè)被解釋變量和8個(gè)解釋變量)相對(duì)應(yīng)的測(cè)度問(wèn)卷題項(xiàng)的設(shè)計(jì),并對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行了一定程度的預(yù)測(cè)試,以提高問(wèn)卷的信度;其次,在全國(guó)多所大學(xué)的電子商務(wù)專業(yè)選取100名具有一定學(xué)術(shù)影響力的專業(yè)教師。發(fā)放100份電子調(diào)查問(wèn)卷;再次,在回收的87份問(wèn)卷中,選擇有效問(wèn)卷60份;最后,運(yùn)用Eview軟件,對(duì)樣本數(shù)據(jù)進(jìn)行檢驗(yàn),得出研究結(jié)果如表2所示。
三、研究結(jié)論
根據(jù)研究結(jié)果可知,物流配送、社會(huì)信用培育、社會(huì)信息化水平、商務(wù)網(wǎng)站改進(jìn)、電子商務(wù)法規(guī)建設(shè)與安全模式改進(jìn)等要素對(duì)我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)運(yùn)作績(jī)效的提高存在著直接的促進(jìn)作用,而專業(yè)人才培養(yǎng)和產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化要素沒(méi)有發(fā)揮實(shí)質(zhì)性的功能。本研究結(jié)論基于我國(guó)企業(yè)電子商務(wù)實(shí)踐的數(shù)據(jù)性調(diào)查,具有較高的可靠性。
因此,為了盡快提高我國(guó)企業(yè)的電子商務(wù)運(yùn)作效率,一方面要加強(qiáng)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的建設(shè),另一方面也要提高專業(yè)人才的培養(yǎng)效率。特別在專業(yè)人才培養(yǎng)方面,需要充分發(fā)揮高等院校的功能,改進(jìn)教學(xué)模式,加強(qiáng)電子商務(wù)理論與運(yùn)作實(shí)踐的結(jié)臺(tái),從而為社會(huì)輸送合格的電子商務(wù)人才。
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