企業(yè)社會責(zé)任（Corporate Social Responsibility）是指企業(yè)在自愿的基礎(chǔ)上，把社會和環(huán)境問題結(jié)合到其經(jīng)營活動中以及與利益相關(guān)方的互動過程中(European Commission,2002)。企業(yè)社會責(zé)任的概念由來已久，在不斷發(fā)展變化的全球化背景下，企業(yè)社會責(zé)任概念也在不斷更新完善。1950年可以被稱作企業(yè)社會責(zé)任概念發(fā)展的轉(zhuǎn)折性時期和現(xiàn)代概念的起始點。自從這個時期，社會責(zé)任的概念得到了社會各界的廣泛接受并且得到了擴充(Carroll,1981)。在這一時期，Howard R.Bowen所著的《商人的社會責(zé)任》一書的出版也被認為是關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任問題的第一本標(biāo)志性著作(Carroll,1979)。到1950年代中期，企業(yè)在社會和環(huán)境方面的職責(zé)已經(jīng)被廣泛的探討。
關(guān)于企業(yè)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會責(zé)任的話題，一直以來被許多代表不同階級利益的學(xué)者所爭論。Milton Friedman是反對派的代表，他認為“企業(yè)有且只有一個社會責(zé)任，即為企業(yè)增加利潤”(Friedman,1970,p.32)。而Freeman則提出了著名的利益相關(guān)者理論支持企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任的言論，他指出：企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)多種社會責(zé)任而非只關(guān)注股東的利益，應(yīng)當(dāng)關(guān)注利益相關(guān)方的利益，從而提高企業(yè)的整體戰(zhàn)略管理能力(Freeman, 1984)。
關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的重要性在21世紀(jì)初又被再一次地強調(diào)。許多失敗的企業(yè)治理案例，例如安然公司、帕瑪拉特公司，導(dǎo)致了一連串臭名昭著的商業(yè)財務(wù)問題和公司破產(chǎn)，使得企業(yè)社會責(zé)任被重新提出和思考。另一方面，全球范圍內(nèi)的環(huán)境惡化和大氣變暖，也帶來一系列的壓力要求企業(yè)承擔(dān)起社會責(zé)任，加快企業(yè)社會責(zé)任的發(fā)展來解決環(huán)境問題(Silberhorn and Warren,2007;Idowu and Papasolomou,2007)。
如今企業(yè)社會責(zé)任概念已經(jīng)越來越重要，它包含了許多公眾期望商業(yè)社群所做到的基本問題，來自國內(nèi)和國外的社會挑戰(zhàn)也要求企業(yè)盡快承擔(dān)起企業(yè)社會責(zé)任。企業(yè)社會責(zé)任這一概念將企業(yè)與社會聯(lián)系在了一起，在企業(yè)文化中注重強調(diào)企業(yè)社會責(zé)任，無疑會對企業(yè)的成功起到至關(guān)重要的作用。
企業(yè)社會責(zé)任概念的發(fā)展最早起源于西方發(fā)達國家。作為福利國家的代表，英國稱得上是歐洲企業(yè)社會責(zé)任實踐最為先進的國家。企業(yè)和政府共同驅(qū)動了英國企業(yè)社會責(zé)任的實踐，他們互相影響和加強，進而形成了英式社會福利體系。英國的企業(yè)社會責(zé)任政策被認為是全面發(fā)展的和成熟的級別，關(guān)于企業(yè)社會責(zé)任的職責(zé)和整體戰(zhàn)略也被詳細清楚地規(guī)劃。成熟的戰(zhàn)略、高水平的協(xié)作和利益相關(guān)者整合機制，使得英國企業(yè)社會責(zé)任實踐值得各國學(xué)習(xí)和參考。
本文將就英國銀行業(yè)對企業(yè)社會責(zé)任的實踐進行探究和分析，通過分析比較英國三大銀行2008年和2010年的企業(yè)社會責(zé)任報告（或稱可持續(xù)發(fā)展報告），進而得出英國銀行業(yè)執(zhí)行企業(yè)社會責(zé)任的實際情況。本文采用內(nèi)容分析法來進行比較和分析。內(nèi)容分析法是根據(jù)預(yù)定范疇以及系統(tǒng)的和可復(fù)制的方法，尋求將所分析的文件和文本量化(Bryman and Bell, 2007 p.304)。內(nèi)容分析法根據(jù)所分析內(nèi)容所含信息量及關(guān)鍵詞，分析其變化規(guī)律，尋求推理出具有規(guī)律性的、歸納總結(jié)性的結(jié)論。從1970年代的社會會計著作中，內(nèi)容分析法開始被廣泛運用來分析公司的企業(yè)社會責(zé)任報告。近年來，內(nèi)容分析法被更多的用于調(diào)查和鑒定會計披露情況，財務(wù)會計研究，以及分析企業(yè)社會責(zé)任報告。內(nèi)容分析法通過分析企業(yè)的公文，進一步學(xué)習(xí)和接近了公司文化及其價值理念。
本文選用的三家英國銀行依據(jù)的是2011年財富世界500強企業(yè)中排名前三甲的英國商業(yè)銀行，他們是匯豐銀行HSBC Holdings (HSBC)，勞埃德銀行Lloyds Banking Group(Lloyds)，和蘇格蘭皇家銀行Royal Bank of Scotland Group Plc(RBS)。這三家銀行在倫敦證交所上市，并屬于富時100指數(shù)的金融機構(gòu)。需要指出的是，這三家英國銀行并不僅僅從事商業(yè)銀行的服務(wù)，同時作為金融機構(gòu)從事零售、批發(fā)、財富管理和保險等業(yè)務(wù)，為了避免復(fù)雜化，整個集團的企業(yè)社會責(zé)任報告將作為本文的重點分析對象。之所以選擇英國的大型上市銀行作為分析對象，有以下原因：第一，大型銀行更愿意承擔(dān)更多的社會責(zé)任并且在其企業(yè)社會責(zé)任報告中披露更多高質(zhì)量的信息，以提升其良好形象并樹立競爭優(yōu)勢(Zhang and Wu,2010)。另外，大公司也傾向于在其官方網(wǎng)站和責(zé)任報告中公布更多信息。第二，根據(jù)材料表明，公司的資源影響著其慈善活動的強度和廣度，大公司更愿意進行捐助活動（Silberhorn and Warren, 2007)。因此，以大型銀行作為研究對象，能更加客觀和全面地反映英國企業(yè)社會責(zé)任實踐的水平和現(xiàn)狀。
本文將選取以上三家銀行2010和2008年的可持續(xù)發(fā)展報告作為分析對象，從橫向和縱向兩方面對比和分析他們各自的表現(xiàn)。
一、英國銀行的企業(yè)社會責(zé)任報告披露了哪些社會問題
全球報告倡議組織(GRI：Global Reporting Initiative)是以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)建立起來的非政府組織（NGO：non-government organisation)，它率先制定了可持續(xù)發(fā)展報告的框架體系，并且在全世界范圍內(nèi)得到廣泛認同。GRI的報告框架體系尋求更好地披露主流環(huán)境和社會問題的治理績效。本文將以GRI所發(fā)布的G3指南中的社會層面績效指標(biāo)（social performance indicators）作為主要的評價標(biāo)準(zhǔn)來分析三家銀行的企業(yè)社會責(zé)任報告，社會層面績效指標(biāo)包括四點：勞工措施及合理工作，人權(quán)績效指標(biāo)，產(chǎn)品責(zé)任績效指標(biāo)，社會績效指標(biāo)。其中，勞工措施及合理工作和人權(quán)績效指標(biāo)可以被看作是企業(yè)關(guān)注于對雇員（employee）的責(zé)任；產(chǎn)品責(zé)任績效指標(biāo)可以歸類為對產(chǎn)品和客戶（customer）的服務(wù)；社會績效指標(biāo)指對社會（society）的貢獻。
通過閱讀和分析CSR報告后，在對顧客（customer）的服務(wù)方面，英國銀行更多地提及他們支持企業(yè)和其他類型的客戶戰(zhàn)勝金融危機和財政困難。這一特點可以與英國的經(jīng)濟背景相聯(lián)系，即2008年的全球金融危機對英國金融市場造成了猛烈的沖擊，大型銀行通過支持瀕臨危機的企業(yè)渡過財政困難可以進一步建立與客戶之間的良好信任關(guān)系。
在對待雇員（employee）問題方面，英國銀行具有較完善的業(yè)績表現(xiàn)，這三家銀行都統(tǒng)一地致力于提高員工投入度和敬業(yè)度，并且定期進行員工調(diào)查問卷以及時收到員工的反饋信息。三家銀行都提及員工的多樣性（diversity），這種多樣性來自于員工的性別、年齡、種族、信仰、性向和殘疾人多樣性，尊重所有員工。另外，英國十分強調(diào)對員工貢獻的認可，并且給員工以回報，這是一種很好的員工激勵機制，提高員工對企業(yè)的忠誠度。此外，英國銀行注重對職工的培訓(xùn)和發(fā)展，保證他們的身體健康、安全和幸福指數(shù)。投資于職工的職業(yè)發(fā)展道路并加強對職工的培訓(xùn)，不僅僅使得員工受益，在長期范圍內(nèi)，也會使企業(yè)受益，達到雙贏的效果。
對社會（society）的貢獻方面，英國銀行持續(xù)從事對社會和社區(qū)的投資，并支持他們的員工參加志愿者項目和慈善活動。例如匯豐銀行幫助生活條件較差的弱勢兒童創(chuàng)造他們未來的美好生活，勞埃德銀行作為2012倫敦奧運會的官方合作伙伴，成立了自己的專項基金以針對2012奧運會進行慈善的給予和贊助。蘇格蘭皇家銀行參與到社區(qū)投資，幫助缺乏資金支持的小型企業(yè)和年輕的企業(yè)家來建立他們的事業(yè)。
二、英國銀行披露企業(yè)社會責(zé)任報告及社會問題的動機探索
根據(jù)Garriga & Mele(2004)和Idowu & Papasolomou(2007)，企業(yè)披露社會責(zé)任報告的原因有以下幾點：經(jīng)濟原因，政治原因，來自利益相關(guān)方的壓力，道德原因，以及企業(yè)商譽。
本部分的分析是基于三家銀行企業(yè)社會責(zé)任報告中的一些文字性描述。例如：以下內(nèi)容被視作是經(jīng)濟原因，因為文中指出提高對員工的責(zé)任心同時也是為了達到財務(wù)目標(biāo)，即保證可持續(xù)的高業(yè)績水平；匯豐的人才戰(zhàn)略注重提高雇員的能力和承諾職責(zé)，以保證可持續(xù)發(fā)展的高業(yè)績水平(HSBC Holding plc Sustainability Report,2010,p.8)。
通過分析得出的結(jié)果列示在表1，英國銀行披露企業(yè)社會責(zé)任報告及社會問題的主要動力和原因有：經(jīng)濟原因，政治原因，利益相關(guān)者壓力，公司聲譽，企業(yè)文化，和取得競爭優(yōu)勢。所有的這些原因又可以進一步歸一于是為了達到一個共同的目標(biāo)：滿足利益相關(guān)方（stakeholder）的需求。首先，建立先進的和被廣泛認可的企業(yè)文化可以創(chuàng)造員工對企業(yè)的忠誠度；良好的商譽和企業(yè)形象可以吸引新客戶，留存老客戶；企業(yè)的競爭優(yōu)勢提高了企業(yè)的社會影響，相對于其他同行業(yè)者，企業(yè)就更具競爭力，并且利用此加強企業(yè)與社會之間的良性關(guān)系。其次，從政治原因和道德原因來講，企業(yè)更多的實踐和報告了對于社會社區(qū)方面的職責(zé)。最后，從經(jīng)濟原因角度來講，保證企業(yè)的財務(wù)績效是另一種滿足股東利益的方式。所有這些方面，即員工、客戶、社會社區(qū)、股東，都是利益相關(guān)方中不可或缺的重要組成部分，因此，英國銀行業(yè)社會責(zé)任的實踐和信息披露的最終動力可以歸納為是為了滿足利益相關(guān)方的需求，于是，利益相關(guān)者壓力就被視為是整體的驅(qū)動因素。通過在企業(yè)社會責(zé)任報告中披露更多的信息，企業(yè)可以以這種方式更光明有效的同利益相關(guān)方進行溝通交流，各自獲得所需信息，達到共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。
