０ 引 言
根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心發(fā)布的《第２９次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示，截至２０１１年１２月３１日，我國網(wǎng)民數(shù)已達到５．１３億，其中４８．７％的網(wǎng)民開通了微博應用，微博用戶達到２．５億，較前一年增長２９６％。另據(jù)際通寶消息數(shù)據(jù)顯示，在開通微博的賬戶中，約７２．３％是大學生。微博對大學生的學習和生活方式影響越來越大。由上海交通大學輿情研究實驗室主編、社會科學文獻出版社出版的輿情藍皮書《中國社會輿情與危機管理報告（２０１１）》（下面簡稱藍皮書）中認為，微博的興起徹底打破了傳統(tǒng)媒體的“專業(yè)主義壁壘”，為普通公眾提供了一個更為便捷的話語表達平臺，微博已成為大學生信息交流、記錄生活、抒發(fā)情感與獲取信息資源的主要渠道。
美國社會學家紐易斯·科塞首先提出社會安全閥這一概念，他指出，安全閥可以使過量的蒸汽不斷排出，而不至于使蒸汽不斷淤積壓力過大而對鍋爐的安全構成威脅。社會安全閥可以充當發(fā)泄敵意的出口，及時排泄積累的敵對情緒。［１］微博被評價為“殺傷力最強的輿論載體”，也是自媒體時代社會的“安全閥”之一，但同時微博也容易成為危機信息傳播的源頭和輿論快速多向發(fā)酵的平臺。由于“強烈關注時事”，由普通網(wǎng)民臨時客串的“公民報道者”，趕在傳統(tǒng)媒體報道和政府新聞報道的前面，第一時間在微博上公布第一手信息，對突發(fā)事件進行現(xiàn)場直播。微博成為了危機輿情事件曝光的主渠道之一?！耙驗橛辛宋⒉?，可以說信息處在一個全面爆發(fā)的效應下。”［２］
微博的井噴式發(fā)展和廣泛運用給高校危機管理提出了新的要求和挑戰(zhàn)。
?。?微博與高校“內源性”危機
高校危機不外乎兩種類型： ① 是外源性危機，指由于教育關系外的因素產(chǎn)生的危機，如自然環(huán)境的突然變化、公共衛(wèi)生事件、外部人為災害等； ② 內源性，跟教育的主客體關系有關的如師生矛盾、學生心理失衡等、教師學術造假等丑聞等。隨著中國社會轉型、高校的連年擴招、大學生就業(yè)壓力增大、媒體渠道的增加等原因，教學質量與管理面臨新的挑戰(zhàn)，高校的危機也越來越頻繁地出現(xiàn)在人們面前。光是廈門某一所省級高校，在２０１１年下半年就發(fā)生了“軍訓士官激吻大一女生”（簡稱“激吻門”）“妖嬈哥”、學生上吊及兩女畸戀導致情殺等突發(fā)性事件，這些事件無一例外對該校的聲譽產(chǎn)生巨大的殺傷力，屬于我們經(jīng)常討論的危機范疇。如果再加上其他高校所爆發(fā)出來的如廈門大學“如花姐”、泉州仰恩大學老師索賄、西安交大教授科研成果造假……就更數(shù)不勝數(shù)了。上述高校的危機事件，基本上是由在校大學生微博首發(fā)，之后引起人們的紛紛關注和轉發(fā)，傳統(tǒng)媒體跟進，愈演愈烈后變成影響范圍廣泛、后果嚴重的危機事件。例如上述提到的“激吻門”事件，事情的真相是該事件確實發(fā)生過，但發(fā)生地是在南京，經(jīng)由廈門某高校大學生的微博轉發(fā)，盡管該生加了很多不確定的用語：“可能、也許、不一定……是×大”。由于其關鍵詞比較敏感“大學生”、“軍訓”、“士官”，因而在網(wǎng)上瘋傳，最終《廈門晚報》等傳統(tǒng)媒體未加證實報道出去后對該校產(chǎn)生巨大的影響。
“一種信息傳播的新方式隨社會所帶來的社會變遷，絕不止于它所傳遞的內容，其更大意義在于它本身定義了某種信息的象征方式、傳播速度、信息的來源、傳播的數(shù)量以及信息存在的語境?！保郏常菀晕⒉┑姆绞匠休d的高校的喧囂與躁動深深地反映著當前社會的功利浮躁心態(tài)，是當前劇烈社會變革的反映。
?。?高?！皟仍葱浴蔽C的傳播困境
“只有你我知道的秘密不是危機，它只是潛在的危機。只有當所有的人都知道了，你的員工、你的消費者、你的公眾和媒體都知道了，并且夸大了危險，形成恐慌，才成為危機。因此，危機管理的核心是傳播，是由少數(shù)人知道到多數(shù)人知道的過程。傳播的速度，傳播的內容，通過什么傳播，傳播給誰都很重要。危機事件一旦發(fā)生了，你我都無法改變。我們能做的一是減少損失，二是影響傳播。我們說的影響傳播并不是掩蓋，而是客觀理性地告知公眾?！保郏矗菸C管理的關鍵是傳播，而內源性危機較之外源性危機而言，傳播上又有其不同點。
?。玻?“三Ｔ”原則的盲區(qū)
英國公關專家里·杰斯（Ｍ． Ｒｅｇｅｓｔｅｒ Ｍｉｃｈａｅｌ）在Ｃｒｉｓｉｓ Ｍａｎａｇｅｍｅｎｔ一書中提出危機傳播中的“三Ｔ”，即：以我為主提供情況（Ｔａｋｅ ｙｏｕｒ ｏｗｎ ｔａｋｅ）；提供全部情況（Ｔａｋｅ ｉｔ ａｌｌ）；盡快提供情況（Ｔａｋｅ ｉｔ ｆａｓｔ）。即盡快地開誠布公，需要時可采用新聞發(fā)布的方式進行澄清和說明。
應該說上述危機傳播管理的理論在大部分情況下是適用的，那就是外源性的危機、內源性的非產(chǎn)品性的危機，即危害的施加者來自校園外部或者源自于無中生有的謠言等，這樣的危機如上述“激吻門”事件是可以通過上述“三Ｔ”原則迅速予以澄清和解決的。
相對于外源性危機，內源性危機的解決和應對更顯棘手，既不能采取企業(yè)危機管理中的產(chǎn)品召回，也無法完全切割信息“傳染源”，或者像艾維·李于１９０３年在《原則宣言》所提到的現(xiàn)代公關的理念之一：“組織要獲得良好聲譽，不能依靠欺騙，而須坦誠與媒體、公眾溝通?！庇袝r坦誠與公開、溝通只能是“火上澆油”，反倒?jié)M足了“傳染源”（如“妖嬈哥”、“如花姐”等）渴望出名的愿望，對高等教育人才培養(yǎng)不僅無益，反倒起到更壞的榜樣示范作用。因此明知事情會向壞的方向發(fā)展，卻只能眼睜睜地看著其不斷演變卻只能保持沉默。
