情緒，是指人們對客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)及相應(yīng)的行為反應(yīng)，而情緒管理是企業(yè)的管理者從人的情緒特點(diǎn)出發(fā)，對本企業(yè)的員工的情緒進(jìn)行有目的有組織的引導(dǎo)、控制、調(diào)整，確保它們朝著有利于員工的身心健康、有利于企業(yè)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)化。我們這里所說的校園代理的情緒管理，是代理商對校園代理所進(jìn)行的情緒管理工作。大多數(shù)校園代理都是在校學(xué)生，青春期的特點(diǎn)容易讓他們的情緒產(chǎn)生波動(dòng)，如果不能及時(shí)進(jìn)行必要的疏導(dǎo)和調(diào)節(jié)，勢必會影響校園代理的情緒和工作積極性，嚴(yán)重的時(shí)候甚至?xí)绊懙酱砩痰男抛u(yù)和形象。
情緒管理在校園代理的工作中具有十分重要的作用，因此，代理商應(yīng)該重視對校園代理的情緒管理工作，掌握必要的情緒管理知識，滿足他們的合理需求，尋找能夠激勵(lì)校園代理的方法，幫助他們擺脫情緒問題。主要需要做好以下幾方面工作：
一、代理商要重視對校園代理的情緒管理工作，主動(dòng)學(xué)習(xí)相關(guān)知識
情緒管理是人本管理的細(xì)化，它是從人的情緒特點(diǎn)出發(fā)，對校園代理的情緒進(jìn)行引導(dǎo)、調(diào)節(jié)、控制，使之向有利于他們身心健康和企業(yè)發(fā)展的方向轉(zhuǎn)化，不僅有利于他們的校園生活質(zhì)量的提高，而且有利于降低代理商的經(jīng)營成本，獲得更多的收益。因此，代理商們應(yīng)該重視對校園代理的情緒管理工作，了解代理們情緒的表現(xiàn)和特點(diǎn)，掌握必要的方法和技巧，真正做好這一特殊群體的管理工作。此外，代理商們也可以及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，將自己對校園代理團(tuán)隊(duì)的情緒管理工作方法和技巧上升到理論高度，不斷探索出適合自己的情緒管理的思路和模式，這也有利于促進(jìn)其管理水平的提升。
二、代理商要尊重校園代理，了解并盡可能滿足他們的需求
代理商應(yīng)給予校園代理必要的物質(zhì)報(bào)酬，更應(yīng)該尊重他們，公平的對待他們，讓他們感到受重視，感受到更多的正向情感，減少消極因素，避免消極因素的積累所誘發(fā)的情感失衡，出現(xiàn)情緒問題甚至是心理問題。同時(shí)，代理商也需要盡可能的滿足他們對友愛、尊重、肯定、自我實(shí)現(xiàn)等需求，在條件具備的時(shí)候，逐步建立校園代理的咨詢與參與機(jī)制，讓他們參與到校園市場的策劃、探索和開拓中去，真正成為這種社會實(shí)踐活動(dòng)的參與者和促進(jìn)者，推動(dòng)者，提高自己對工作對社會的適應(yīng)能力。
三、代理商應(yīng)科學(xué)實(shí)施情緒管理工作，對校園代理進(jìn)行合理的配置
科學(xué)實(shí)施情緒管理，不僅需要熟悉情緒管理的相關(guān)知識，還要了解校園代理的心理，更要采取一定的方法和技巧。想要做好這一工作，想要在校園代理之間營造一種和諧的人際環(huán)境，就得因人而異。代理商不僅要考慮不同校園代理的氣質(zhì)和性格類型，對他們進(jìn)行合理的搭配，還要考慮管理者本身的氣質(zhì)和性格特質(zhì)，盡量選擇和其性格特質(zhì)相匹配的校園代理，在制定工作流程和工作制度的時(shí)候，也要考慮到該制度或流程能被大多數(shù)性格特質(zhì)的代理所接受，并且及時(shí)作出調(diào)整。
四、代理商要經(jīng)常和校園代理交流，做好和校園代理的溝通工作
溝通對于代理商提高校園代理的穩(wěn)定性和忠誠度以及歸屬感具有十分重要的意義。代理商應(yīng)該嘗試開辟和校園代理的情緒溝通、交流、引導(dǎo)和控制的場所和渠道。有條件的代理商可以定期召開例會，設(shè)立網(wǎng)絡(luò)論壇或者專門的郵箱，讓校園代理的情緒和積極的建議能夠及時(shí)傳達(dá)到公司，實(shí)現(xiàn)全方位的開放式溝通。這種順暢的溝通可以讓所有的校園代理之間進(jìn)行相互的，不受限制的交流和聯(lián)系，提供一種釋放和宣泄情感的情緒表達(dá)機(jī)制，滿足校園代理的社交需要。前通用電氣的總裁韋爾奇就認(rèn)為，順暢的溝通是影響企業(yè)發(fā)展的重要因素，也是他最成功的地方；“與員工的溝通是一種交流思想、增加信任、推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的最佳形式和途徑”。
五、代理商要適時(shí)的對校園代理的工作做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整
代理商應(yīng)該盡可能多的觀察校園代理的工作，適當(dāng)?shù)恼{(diào)節(jié)他們的工作負(fù)荷，如果有條件的話，可以設(shè)立專門的對校園代理進(jìn)行情緒管理的崗位或負(fù)責(zé)人；通過對校園代理日常工作的觀察、壓力評估、個(gè)別交談等方式監(jiān)測他們的壓力狀態(tài)，分析給代理的工作的難易程度是否合適，工作時(shí)限和目標(biāo)制定是否適宜等等。以這種漸進(jìn)的彈性管理方式促進(jìn)代理商和校園代理的關(guān)系的融合，促進(jìn)二者的共同發(fā)展進(jìn)步。
當(dāng)前，校園代理的群體正日趨擴(kuò)大，“得代理者得天下”，做好對校園代理的情緒管理工作，充分利用情緒的感染性和擴(kuò)散性，由點(diǎn)到面逐步推動(dòng)對校園代理的情緒管理水平的進(jìn)一步提升，既有利于校園代理的身心健康，提高工作效率和工作積極性，又能夠保持代理商在校園的市場份額，增加經(jīng)濟(jì)效益，對于代理商來說，具有十分重要的實(shí)際價(jià)值。
