
醫(yī)院總務科 服務質(zhì)量 經(jīng)費控制
醫(yī)院總務科主要負責后勤保障工作,因此總務科的工作質(zhì)量以及工作效率與醫(yī)院的醫(yī)療服務有著密切的關系,如果沒有周全的后勤保障,就會造成醫(yī)療工作的中斷,影響正常的醫(yī)療工作進程,而對于醫(yī)院總務科的管理不僅僅是設備與后勤的管理,經(jīng)費管理也是重要的管理部分,所以,我們就對醫(yī)院總務科的質(zhì)量與經(jīng)費管理進行分析論述。
一、醫(yī)院總務科工作要求分析
隨著醫(yī)院改革深化,以及我國各項事業(yè)的發(fā)展,對于總務科的管理也提出了更高的要求,總務科的管理已經(jīng)不僅僅是服務質(zhì)量管理,經(jīng)濟管理也是其不可缺少的一部分,加強總務的服務質(zhì)量管理以及經(jīng)濟管理是其管理的重要內(nèi)容,因此就需要不斷根據(jù)實際需要,探索發(fā)展積極創(chuàng)新,促進總務科管理工作的制度化、條理化、規(guī)范化以及科學化發(fā)展。
對于醫(yī)院總務科的要求,首先要建立健全各項制度,其中包括崗位職責、服務制度以及相關物資保障和工作質(zhì)量考核的制度條例,逐漸完成總務科管理的制度化和規(guī)范化。不斷加強服務質(zhì)量管理,進一步提高服務水平,不斷完善設備的維修制度,促進設備的使用效率不斷提高。進一步加強質(zhì)量控制,制定嚴格的質(zhì)量服務制度,將服務標準化,實現(xiàn)與服務時限以及保障設備物資的統(tǒng)一。
對于醫(yī)院總務科的經(jīng)費控制,要按照國家有關規(guī)定,依據(jù)經(jīng)濟規(guī)律的客觀要求,通過相關的管理技術以及方法,加強醫(yī)療、教學以及科研等過程中的計劃安排以及核算監(jiān)督,充分利用衛(wèi)生資源,促進醫(yī)院各項服務不斷發(fā)展,將有限的資金合理的規(guī)劃使用,達到最佳的管理效果。
二、提高總務科質(zhì)量管理的相關措施
1、完善相關質(zhì)量管理組織。通過建立質(zhì)量管理組織,將具體工作落實到實際中去,不斷提高服務質(zhì)量,明確質(zhì)量管理的相關職責,完善質(zhì)量考核體系,收集服務信息,進行綜合評定,根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題制定合理的改正計劃,不斷提高服務質(zhì)量,建立專門的管理組織。
2、制定明確的服務質(zhì)量管理計劃。要做好服務質(zhì)量管理,就要保證醫(yī)療設備的正常使用,因此就需要結(jié)合醫(yī)院的實際,恰當?shù)母略O備或者維護,加強相關的考核論證,提高醫(yī)療設備的使用效率,盡快投入使用;根據(jù)相關固定設立相應的崗位職責以及安全制度,明確相關的操作流程,保證操作和能夠安全使用;對于設備的使用要做好記錄,準確掌握設備的運行情況,并及時的做好醫(yī)療設備的運行維護工作;要提高服務的效率,就要提高時間使用率,根據(jù)相關工作的要求把握好工作時限。
3、強化服務質(zhì)量的缺陷管理。制定工作計劃前做好缺陷預測,防止執(zhí)行計劃時出現(xiàn)缺陷。在執(zhí)行計劃時和具體服務工作中,要深實際了解情況,做到早發(fā)現(xiàn)缺陷,早處理,以造成后果。遇有工作量較大而需要多工種協(xié)調(diào)時,現(xiàn)場辦公的方式,召集有關人員,明確目標、完成時間、指定責任人,提出協(xié)調(diào)方法,以工作中出現(xiàn)缺陷。當發(fā)現(xiàn)服務缺陷時,要及時糾正,以免缺陷重復出現(xiàn)。實行服務人員自控、班組自控、總務科控的質(zhì)控方法,做到服務質(zhì)量層層把關。
4、做好服務質(zhì)量信息反饋與收集工作。確定搜集信息方法:當前通常采用的方法:①行政查房;②滿意度調(diào)查;③個別征求意見。進行信息綜合分析:總務科將搜集的信息要認真地進行綜合分析,總結(jié)出好的經(jīng)驗,及時表揚好人好事,糾正問題,確定質(zhì)量目標,再進行服務。
三、總務科經(jīng)費管理方法分析
近幾年來,醫(yī)院的服務水平得到提高和發(fā)展,但是經(jīng)費支出也在逐年增加,其中有很多都是可以避免的資源浪費,主要由于缺乏長期的管理目標和統(tǒng)一規(guī)劃,各種維修沒有嚴密的計劃和可以遵循的規(guī)章制度,各種辦公以及行政費用沒有明確的規(guī)定,而且后勤員工的節(jié)約意識不強,導致了醫(yī)院經(jīng)費的隨意支出和浪費。
要做好經(jīng)費控制管理的相關工作,就要做到以下幾點:
1、發(fā)揮黨員的模范帶頭作用,讓骨干起到一定的作用,加強員工的宣傳教育,促進總務科相關員工端莊思想,提高認識,加強節(jié)約意識,制定相關條例,嚴格控制經(jīng)費支出,保證經(jīng)費的合理正常使用,提高服務質(zhì)量。
2、制定詳細的服務質(zhì)量標準,整頓相關服務機構(gòu),落實相關責任制,明確服務管理目標,通過用戶反饋信息,核查服務質(zhì)量,經(jīng)過服務質(zhì)量考核小組的考核評價,對相關服務進行打分,將其與當月獎金掛鉤,促進服務質(zhì)量的管理。
3、加強經(jīng)費控制,嚴格核算制度,按總務科服務工種,逐項制定全年經(jīng)濟計劃指標,經(jīng)反復論證,認定確實可行后,再落實到班組和個人,由各班組長簽訂合同,分級把關。在保證服務供給的基礎上,超支罰款,節(jié)約提成。
4、分項、分品種摸清總務科各班組經(jīng)費開支渠道,凡進出總務科的每一張發(fā)票(少至幾分錢)都要分門別類立帳登記把關,建立月審查制度。對物資購進發(fā)出進行嚴格檢查控制,以確保促進醫(yī)院的節(jié)支。
5、處理好國家、醫(yī)院、個人三者之間的關系,在保證完成醫(yī)院規(guī)定任務的前提下,兼顧個人利益.調(diào)動后勤職工的積極性。如我院汽車班在保證完成醫(yī)院各項運輸任務的同時,利用現(xiàn)有運輸工具班外創(chuàng)收,按比例分成。這樣既提高了汽車的使用率,搞活了經(jīng)濟,又充分調(diào)動了后勤職工的工作積極性。
四、總結(jié)
隨著醫(yī)院的發(fā)展,各項醫(yī)療事業(yè)取得很大進步,但是要想獲得長遠發(fā)展,依然需要運用先進技術加強管理,不僅是服務管理還是質(zhì)量管理,對于醫(yī)院都有著至關重要的作用。