增值服務(wù) 增值服務(wù)的內(nèi)容 增值服務(wù)的功效
無論是企業(yè)、第三方物流機(jī)構(gòu)還是配送中心，實(shí)施配送是物流作業(yè)的重要環(huán)節(jié)，其中包括各種貨物信息的處理、集貨、分類、加工、挑選、保管、配貨等多個(gè)環(huán)節(jié)，并按照客戶的需求，準(zhǔn)確、快速的將貨物配送到客戶的手中?，F(xiàn)代物流要求企業(yè)樹立以客戶需求為導(dǎo)向的經(jīng)營理念，如果在配送過程中可以實(shí)施更多的人性化的服務(wù)，就可以贏得更多顧客的信賴，爭取更多的市場份額，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更加良好的契機(jī)。
一、增值服務(wù)
增值服務(wù)相對于基本服務(wù)來說，是基本服務(wù)在功能和內(nèi)容方面的延伸，為適應(yīng)客戶的需求，為客戶提供更多的，基本服務(wù)以外的服務(wù)。增值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)主要依托于科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展、現(xiàn)代物流配送先進(jìn)理念的不斷深入和配送技術(shù)的逐步創(chuàng)新。在配送過程中提高增值服務(wù)的同時(shí)，企業(yè)應(yīng)該從宏觀調(diào)控的角度出發(fā)，強(qiáng)調(diào)各種資源的整合能力，充分協(xié)調(diào)，相互配合，以最科學(xué)的方法、最經(jīng)濟(jì)的方式來完成對客戶的增值性服務(wù)。
二、增值服務(wù)的內(nèi)容
?。ㄒ唬?客戶
企業(yè)經(jīng)營的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)效益的最大化，但是企業(yè)絕對不能為了眼前的效益而選擇犧牲未來的客戶，所以企業(yè)在自身發(fā)展的過程中，應(yīng)該以客戶需求導(dǎo)向作為經(jīng)營方向，充分考慮客戶的利益，在激烈的市場競爭中，在維系自身穩(wěn)定顧客的同時(shí)，還要不斷的去挖掘潛在的新顧客，通過各種方法去創(chuàng)造顧客。為客戶提供更多更人性化的增值服務(wù)無疑就是一種非常有效的手段。例如，為滿足客戶的需求，在配送過程中提供特殊的商品包裝、運(yùn)輸信息通過網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)的時(shí)時(shí)提醒客戶以及發(fā)生缺貨、延期等意外情況對客戶的合理解釋和適當(dāng)補(bǔ)償?shù)鹊取?br />
?。ǘ?生產(chǎn)企業(yè)
生產(chǎn)企業(yè)通過物流配送獲得原材料以用于企業(yè)的商品生產(chǎn)，如果第三方物流機(jī)構(gòu)或者配送中心在對生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行物流配送的同時(shí)，能夠向他們提供更多的增值性服務(wù)，更便于他們的各種生產(chǎn)的開展，節(jié)省生產(chǎn)之前或者生產(chǎn)之后的準(zhǔn)備活動(dòng)的時(shí)間、資金和人力等方面的消耗，無疑可以受到更多生產(chǎn)廠商的親睞。例如，為生產(chǎn)廠商所需原材料在配送過程中提供各種原材料的初級加工，為生產(chǎn)廠商生產(chǎn)出來的產(chǎn)品提供各種詳細(xì)的運(yùn)輸包裝和運(yùn)輸標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)據(jù)等等。
?。ㄈ┙?jīng)銷商
經(jīng)銷商通過物流配送獲得貨物后用于商品的再銷售，在配送的過程中，增值服務(wù)的方向就是為經(jīng)銷商更加快捷、經(jīng)濟(jì)的開展?fàn)I銷活動(dòng)而提供的更為人性化的服務(wù)。這樣就加快了商品流通的速度，減少了商品的庫存和積壓，加快了商品從生產(chǎn)到消費(fèi)的流通過程，促進(jìn)的資金從消費(fèi)到生產(chǎn)的回流，這些都彰顯了物流增值服務(wù)的強(qiáng)大作用。例如，為經(jīng)銷商在配送過程中提供樣品說明和售后服務(wù)、掌握經(jīng)銷商的庫存情況以提醒經(jīng)銷商的補(bǔ)貨系統(tǒng)等等。
?。ㄋ模r(shí)間
庫存是很多企業(yè)物流費(fèi)用成本中很高的一部分，例如倉庫的用地、建設(shè)、設(shè)備的維護(hù)、管理、老化，作業(yè)人員的搬運(yùn)、裝卸的費(fèi)用等等，為了降低企業(yè)的運(yùn)營成本，零庫存的概念在二十世紀(jì)六七十年代逐漸產(chǎn)生，所謂零庫存，即不以庫存的形式存在，也就是庫存完全消失。庫存產(chǎn)生的原因是緩解和調(diào)節(jié)生產(chǎn)和消費(fèi)在時(shí)間和空間的不一致。為滿足未來不確定的需求必須保障一定的庫存數(shù)量，但是這樣的不確定性可能會(huì)導(dǎo)致貨物的積壓和滯銷，反而造成資金的占用和浪費(fèi)，導(dǎo)致成本的增加。為了平衡這兩種矛盾，企業(yè)可以引入準(zhǔn)時(shí)制來實(shí)現(xiàn)零庫存。準(zhǔn)時(shí)制即在需要的時(shí)候，按照需要的數(shù)量，生產(chǎn)和配送需要的產(chǎn)品。例如，很多配送中心的增值服務(wù)都涵蓋了掌握上下游企業(yè)的銷售情況，當(dāng)某些商品即將售罄缺貨時(shí)，配送中心會(huì)自動(dòng)的將貨物配送到上下游的銷售企業(yè)手中，以實(shí)現(xiàn)上下游的銷售企業(yè)的零庫存，在節(jié)省庫存成本的同時(shí)，也提高了生產(chǎn)和銷售的效率。
（五）環(huán)保
隨著低碳概念的進(jìn)一步引入，綠色、環(huán)保已經(jīng)成為我們今天生活的主題。完成商品的生產(chǎn)到消費(fèi)的物流過程中，會(huì)產(chǎn)生大量的邊角料、廢棄的包裝箱、捆扎的帶子等廢棄物品，在傳統(tǒng)的物流過程中，這些物品很多都會(huì)隨手丟棄，對環(huán)境造成一定程度的污染。為了適應(yīng)現(xiàn)代物流的發(fā)展，廢棄物物流的概念逐漸產(chǎn)生。廢棄物是指在生產(chǎn)建設(shè)、日常生活和其他社會(huì)活動(dòng)中產(chǎn)生的，在一定時(shí)間和空間范圍內(nèi)基本或者完全失去使用價(jià)值，無法回收和利用的排放物。廢棄物物流是將在物流過程中失去原有使用價(jià)值的物品，根據(jù)實(shí)際需要進(jìn)行收集、分類、加工、包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存等，并分送到專門處理場所時(shí)所形成的物品實(shí)體流動(dòng)。很顯然，廢棄物物流的實(shí)施，一部分廢棄用可以通過循環(huán)回收變廢為寶，成為可以再次利用的物品，重新進(jìn)入生產(chǎn)、物流或者消費(fèi)領(lǐng)域，另一部分物品無法繼續(xù)利用則直接進(jìn)行掩埋或者焚燒等無害化的處理。例如，第三方物流結(jié)構(gòu)或者配送中心在實(shí)施物流配送過程中，把商品及時(shí)、準(zhǔn)確的配送到商家或者消費(fèi)者手中后，把拆除下來的包裝袋、包裝盒、固定包裝箱的捆扎帶、保護(hù)包裝箱的塑料袋等物品進(jìn)行回收，這樣可以促進(jìn)這些廢棄物的再次回收利用，還可以保護(hù)我們賴以生存的環(huán)境。
三、增值服務(wù)的功效
（一）便捷性的提高
為客戶提供更加人性化的增值服務(wù)，其中一個(gè)方向就是設(shè)備的簡約、手續(xù)的簡化、操作的簡單。當(dāng)然，服務(wù)的內(nèi)容并沒有簡化。例如客戶本來應(yīng)該自己購置的倉庫和雇傭的員工，通過增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)了零庫存，節(jié)省了大量的設(shè)備、人工和成本。由于增值服務(wù)的附加值的體現(xiàn)，原本很多客戶自己需要做的事情，現(xiàn)代化的物流服務(wù)商都為客戶代勞了，使客戶能深深的感受到這種增值服務(wù)為自己帶來的簡單感，還為自己在很多方面節(jié)省了成本和開支。
?。ǘ╉憫?yīng)速度的提升
物流是連接生產(chǎn)和消費(fèi)的橋梁和紐帶，為了實(shí)現(xiàn)商品從生產(chǎn)到消費(fèi)的流通速度，就必須提升物流的響應(yīng)速度。傳統(tǒng)物流的做法是通過加快物流運(yùn)輸工具的速度，或者是開發(fā)新的更加快速的運(yùn)輸工具，但是受到道路、天氣、運(yùn)輸工具等條件的制約，速度提升的空間比較狹小，更加快速的運(yùn)輸方式的研發(fā)又需更多的時(shí)間和科技的支撐。所以傳統(tǒng)物流無法適應(yīng)客觀的要求。而現(xiàn)代物流通過更多的增值性服務(wù)，簡化了物流配送過程，減少了物流配送環(huán)節(jié)，對配送系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化和重組，形成了更加適合客戶的綠色物流通道，建立信息的快速響應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)了物流系統(tǒng)的快速反應(yīng)能力。
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企業(yè)追求的是效益的最大化，勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高，需要科技的進(jìn)步。所以企業(yè)應(yīng)該更多的考慮如何降低企業(yè)的成本。而物流成本是企業(yè)總成本中比率非常高的一部分。所以降低物流成本，對企業(yè)爭取更多的利潤，爭取更多的發(fā)展空間有著至關(guān)重要的作用。隨著物流增值服務(wù)方式的不斷延伸，第三方物流機(jī)構(gòu)或配送中心可以采取結(jié)合共同配送、準(zhǔn)時(shí)制技術(shù)、零庫存、廢棄物物流回收等各種配送方案的優(yōu)缺點(diǎn)，進(jìn)行優(yōu)化組合，選擇最為適合的物流配送方案，使得物流成本進(jìn)一步降低。
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增值性服務(wù)是配送功能的延伸和發(fā)展，無論是第三方物流機(jī)構(gòu)還是配送中心，都處在連接生產(chǎn)和消費(fèi)的中間環(huán)節(jié)。所以配送功能的應(yīng)該向生產(chǎn)和消費(fèi)兩個(gè)方向延伸。向生產(chǎn)方向可以延伸到市場分析、市場調(diào)查，幫助生產(chǎn)廠商對生產(chǎn)的商品在投放市場后的效果進(jìn)行預(yù)測；和生產(chǎn)廠商建立網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)，及時(shí)處理采購訂單，以保證原材料準(zhǔn)確、及時(shí)的配送到生產(chǎn)廠商。向消費(fèi)方向可以延伸到庫存的控制、物流方案的選擇，建立準(zhǔn)時(shí)制和零庫存；幫助消費(fèi)者進(jìn)行貨款的結(jié)算等等。
增值性服務(wù)是在基本服務(wù)通過創(chuàng)新延伸出的擴(kuò)展性的服務(wù)，配送過程中的增值服務(wù)是現(xiàn)代物流發(fā)展的必然要求，也是物流企業(yè)面對市場競爭的最好法寶。隨著增值性服務(wù)的不斷擴(kuò)展和延伸，可以更多的滿足不同類型的顧客的各種的需求，為客戶提供更加快捷便利的服務(wù)，加快商品在生產(chǎn)和消費(fèi)的流通速度，同時(shí)也為企業(yè)降低了物流作業(yè)所產(chǎn)生的成本，創(chuàng)造了新的利潤增長的空間。
