摘 要： 高職院校圖書館正向著信息化、網(wǎng)絡化發(fā)展方向發(fā)展,作為教學、科研、學習的重要場所,面對強大的信息化、數(shù)字化網(wǎng)絡技術的廣泛普及, 讀者對圖書館信息服務的要越來越高。在分析高職院校圖書館讀者需求特點的基礎上,探討個性化信息服務對提升信息服務的作用,并提出了個性化信息服務的方法和途徑。
關鍵詞：圖書館；個性化；信息服務
高等職業(yè)技術學院作為我國高校很重要的一個組成部分,近年來得到了很大的發(fā)展。圖書館作為高職院校教學、科研、學習的重要場所,其資源也得到了充實地建設。但面對強大的信息化、數(shù)字化網(wǎng)絡技術的廣泛普及, 使得讀者對圖書館信息服務的要求，尤其是對針對性的信息服務要求越來越高。因此,如何提高高職院校圖書館信息服務水平, 成為圖書館工作的重中之重。
1、信息服務在現(xiàn)代圖書館中的地位
現(xiàn)代圖書館區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館的兩個基本特征：一是社會化協(xié)作，圖書館被看成是一種可以充分利用各種信息資源、服務功能和系統(tǒng)形成的活動機制，建立圖書館的共建共享體制，將圖書館虛擬化，把圖書館從傳統(tǒng)圖書館具體的藏書和場所的束縛中解放出來，跳出在固定場所的文獻和文獻處理過程。二就是信息化服務,現(xiàn)代圖書館更為重視信息的傳遞交流利用，通過各種服務方式和手段，為社會及讀者提供比情報服務更為廣泛的各種信息服務。以信息為中心，以信息為對象和服務驅動的圖書館將傳統(tǒng)圖書館轉變?yōu)橐跃W(wǎng)絡為基礎的信息服務中心，其主要任務將不是占有信息資源，而是動態(tài)開發(fā)和聯(lián)結各類資源與服務，幫助讀者搜尋、分析和利用信息并將有價值的信息傳遞給讀者，最終幫助讀者解決問題。[1]
可以說現(xiàn)代圖書館工作很自然地將工作性質回歸到根據(jù)讀者需要提供信息服務上，信息服務已經(jīng)成為圖書館工作的核心內(nèi)容。
2、高職院校圖書館信息服務對象構成
服務是建立在需求的基礎上的，高職圖書館信息服務只有對不同的讀者的需求，需求變化進行充分的了解，才能更好提供好的服務。高職院校圖書信息服務面向的對象可分為兩類,一類是大學生和從事科研和教學的教師，二類是面向社會讀者，如企業(yè)、技能培訓等,信息服務對象呈現(xiàn)出多元化，讀者需求的復雜化的特點。
2.1在校大學生和從事科研和教學的教師的信息需求特點,
?。?）大學生讀者作為高校圖書館最為主要的讀者群體,這類群體思想活躍,閱讀能力強,除了對專業(yè)知識文獻的需求之外還希望通過不同的渠道信息的獲得來豐富自己的業(yè)余愛好,提高自己的綜合素質和能力。（2）而從事科研和教學的教師希望通過圖書館目錄和各種檢索工具查找資料,歷史文獻等, 通過各種數(shù)據(jù)庫的連接了解國內(nèi)外最新的學術動態(tài).所需資料有一定的實效性,希望信息服務人員能提供編制好的二,三次文獻為教學和科研提供條件.對信息服務提出多元化的要求。
2.2.社會讀者信息需求，近年來圖書館信息服務趨于大眾化,社會成員的信息需求增多，特別是高職院校校企合作辦學機制的發(fā)展, 信息服務作為企業(yè)和學院師生搭建了一個溝通的橋梁,變的尤為重要。因為高職教育的目標是培養(yǎng)生產(chǎn)、建設、管理、服務第一線的高級技術應用人才，因此在人才培養(yǎng)的過程中，必須充分保持學校與企業(yè)行業(yè)的緊密聯(lián)系，保持學校與企業(yè)的“水乳交融”關系。站在企業(yè)的角度，可利用學校資源對企業(yè)員工服務，以借助高職院校的信息與技術服務，進行新產(chǎn)品的研制開發(fā)、新技術的引進、設備的技術改造等。通過校企緊密合作，雙方在分擔責任的同時也將獲得應有的效益能力，更好地滿足社會需求。[2]那么對于這樣的企業(yè)讀者,他對信息服務的要求就包涵兩個方面,一是符合企業(yè)行業(yè)發(fā)展,行業(yè)技術的最新的信息的提供，二是適合從業(yè)人員的職業(yè)技能的培訓的教材信息。
3、個性化是滿足不同類別人員信息服務的新方向
隨著社會的不斷發(fā)展，讀者對圖書館信息服務的需求提出了新的、更高的要求，除了傳統(tǒng)的信息服務中的館藏量大小、信息服務的態(tài)度好壞、環(huán)境的優(yōu)劣等，讀者評價信息服務的標準外，讀者更多的是要求如何在圖書館內(nèi)浩瀚的信息海洋中，簡單的、快捷的、有效的提取到所需要提供信息。如何能滿足這樣的要求呢？只有通過個性化信息服務。
3.1個性化信息服務的概念
圖書館個性化信息服務就是根據(jù)用戶的知識結構、信息需求、行為方式和心理傾向等, 有的放矢地為具體用戶創(chuàng)造符合個性需求的信息服務環(huán)境，為其提供定向化的預定信息與服務。[3]筆者在工作中發(fā)現(xiàn)就對一本書而言，獲取他的基本信息可以通過三個基本方式，一是直接到書庫找到這本書直觀的來了解內(nèi)容，但這種方式很費時費力，而且還有時間地點的局限性，讀者只有通過閱讀才能判斷這本書是否的符合自己的借閱需求。二是通過圖書館的網(wǎng)絡信息檢索功能完成，要想了解這個書的內(nèi)容只能參考編目信息中的字段，但這個內(nèi)容簡介也是不完整的，信息模糊的。三是通過網(wǎng)上電子書刊來找到所需圖書，電子書刊多是紙質圖書的網(wǎng)絡版，其所呈現(xiàn)的信息和紙質圖書是一樣的，但不是所有的紙質書刊都有電子版并且借閱時也有很多軟硬件的要求，并不能滿足所有人的需求。
那么圖書館信息服務人員是否可以根據(jù)這個需求，在圖書館界面上增設圖書信息導航這一類型的信息服務模塊，在這樣的圖書信息服務模塊中對圖書的內(nèi)容介紹可以比編目的信息詳細，但又是整個圖書的內(nèi)容的提取，可以讓讀者就此信息就可以看這本書是不是符合自己的借閱要求，例如在此模塊中，只要輸入最基本的信息就可以看到相關圖書的詳細的信息，細化到每章節(jié)的內(nèi)容簡介，讀者一目了然，方便讀者對信息的索取。
類似與上面提到的，這樣對照不同讀者的借閱需求和信息獲取能力，改進圖書館信息服務的內(nèi)容，就是個性化信息服務的最好詮釋。
3.2個性化信息服務的方式
高職院校圖書館開展個性化信息服務要充分利用現(xiàn)代化信息技術，開展全方位的知識信息服務。[4]不能僅僅局限于只為讀者提單一的信息咨詢，查詢服務，而是要根據(jù)研究讀者的個性、習慣、興趣、知識結構、心理傾向、信息需求與行為方式的基礎上，通過讀者的自助服務，使讀者接觸到所需的相關信息和感興趣的知識內(nèi)容，以節(jié)約查找時間，提高效率，是提高高職院校圖書館信息服務質量和信息資源使用效益的重要手段。
3.2.1讀者數(shù)據(jù)收集
讀者信息檔案建設之前，圖書館必須對讀者數(shù)據(jù)收集的內(nèi)容、目的有明確的認識，重點收錄本校教師與學生的信息，尤其是重點學科讀者的情況。信息服務人員可以從中了解到讀者的專業(yè)與興趣特點、查找文獻的方向，分析預測讀者的個性需求與潛在需求。在根據(jù)讀者的類型、不同特點提供具有針對性服務的同時，還可以利用讀者之間的相似性、資源與讀者興趣的相似性主動向讀者推薦其可能需要的信息。
3.2.2讀者培訓
滿足讀者個性化信息的需求，而且針對讀者的個性化需求，采取切實可行的措施，對讀者進行如何利用圖書館的知識教育，介紹如何利用檢索工具，包括網(wǎng)絡檢索工具的類型、檢索方法等，以此增強讀者獲取知識信息的能力。
3.3圖書館個性化信息服務的主要途徑
圖書館個性化信息服務的途徑主要有以下三方面：第一，個性化最新信息推送服務，就是根據(jù)讀者對信息的需求和提供檢索的要求，將資源庫中最新信息在指定的時間內(nèi)及時通知讀者的一種服務。例如向企業(yè)讀者搜集整理文獻資料及數(shù)據(jù)，第二，個性化知識挖掘服務，開創(chuàng)“讀者需要什么服務，我們就提供什么服務”的圖書館服務發(fā)展道路。例如，面向“三農(nóng)”、職業(yè)技能人員提供科學指導和技術幫助。第三，個性化信息導航服務，將現(xiàn)實資源數(shù)字化為虛擬資源后，通過圖書館主頁提供服務。如在網(wǎng)頁上可開個人網(wǎng)頁、在線參考咨詢、課題網(wǎng)站、電子郵件信箱等，例如查詢學科發(fā)展新動態(tài)、科研課題內(nèi)容信息的重組與潛在信息的二次開發(fā)、代檢代查。面向科研類讀者，以保證其權威性和科學性。[5]
3.4個性信息服務應該注意的幾個問題
需要注意的問題應從四個方面來考慮：第一，個性化服務原則，多樣化的知識提供給各式各樣的讀者個體，滿足不同讀者的信息需求。第二，提高圖書館工作人員的綜合素質， 個性化信息服務要求圖書館向讀者提供個性需求的、具體的、往往是較深層次的文獻信息。這就要求圖書館要有專業(yè)的服務隊伍，服務人員不僅要有各個學科的專業(yè)教育背景，而且要具有較高的網(wǎng)絡操作技能，能夠對網(wǎng)絡信息資源進行檢索、篩選、加工、整合，能夠根據(jù)讀者的需求準確提供有價值的咨詢信息。第三，讀者個人信息安全問題。為了更好地開展個性化服務，讀者的個人信息是不可缺少的，這就涉及到讀者的信息安全問題。圖書館的個性化信息服務應該使讀者相信其個人信息不會被濫用，而是用于有效滿足讀者的需求。第四，著作權問題。由于圖書館在個性化信息服務中為讀者提供了信息下載服務，因而網(wǎng)上資源的著作權保護問題應引起足夠的重視。
圖書館信息服務水平提高，是多方面的、系統(tǒng)的工作，無論是信息人員的素質還是硬件設施缺一不可，想要信息服務水平向多元化，全面化，專業(yè)化的方向發(fā)展，就要求我們積極探索積極可行的方法和措施，為圖書館事業(yè)的發(fā)展注入新鮮的活力。
