文 袁國輝
有沒有制度與公司是否存在管理風(fēng)險(xiǎn)完全是兩回事。沒有制度，公司運(yùn)營可以做到安然無事;制度設(shè)計(jì)極盡縝密，公司管理也可能失控。如果想讓公司制度真正發(fā)揮作用，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注三個(gè)層面的問題：一是設(shè)計(jì)層面有沒有制度;二是執(zhí)行層面，制度執(zhí)行地細(xì)不細(xì);三是考核層面，看制度究竟有沒有用。
制度因何而產(chǎn)生?
大多數(shù)企業(yè)都是由小到大成長起來的。一開始企業(yè)規(guī)模小，老板領(lǐng)著幾個(gè)人干，做事是沒有制度的。這時(shí)老板的話就是制度。老板今天這么說，就這么做;老板明天那么說，就那么做，怎么方便怎么來。企業(yè)小時(shí)這么做無可厚非，獨(dú)裁有時(shí)候也是一種行之有效的管理模式。
試著觀察一下大型的民營企業(yè)集團(tuán)，創(chuàng)業(yè)老板都是極其強(qiáng)勢(shì)的。這些創(chuàng)業(yè)者擁有超強(qiáng)的個(gè)人能力，這種能力可保證創(chuàng)業(yè)初期凝聚人氣、快速?zèng)Q斷、高效運(yùn)營。創(chuàng)業(yè)者的雄才是企業(yè)初期成功的關(guān)鍵因素，但僅依靠個(gè)人魅力卻未必能把企業(yè)做成百年老店。等到公司大了，老板即便再勞模，也不可能面面俱到，憑自己的眼睛盯住業(yè)務(wù)運(yùn)營的每個(gè)細(xì)節(jié)。此時(shí)要制定制度，用制度管人、管事，制度等于成了老板目光的延升。
制度到底有何作用?
到過華為的人都會(huì)對(duì)其嚴(yán)苛的規(guī)章制度驚嘆不已。任正非的高明之處在于，他不把華為的長治久安建立在個(gè)人威望上。華為推崇制度與流程，在內(nèi)控建設(shè)上苦心孤詣。
華為的制度能約束到細(xì)節(jié)，華為員工和業(yè)界對(duì)此不無“狼性”之譏。這種譏諷顯然是基于制度約束了自身，殊不知正是這種嚴(yán)格而又死板的規(guī)程減少了無數(shù)的內(nèi)部摩擦和無數(shù)在其他公司需要權(quán)變的智慧。時(shí)時(shí)、事事律己律人的內(nèi)控模式減少員工的無效作業(yè)，降低了華為的內(nèi)部成本。
如果人的監(jiān)督能及時(shí)，是不需要制度的。一旦人的監(jiān)督跟不上，制度就是最有效的替補(bǔ)。制度到底有何好處，筆者總結(jié)了一下，主要在三個(gè)方面：
第一，預(yù)防風(fēng)險(xiǎn)，所有行為只能在既定軌道內(nèi)運(yùn)行。
制度就是規(guī)矩，在制度約束下再予以授權(quán)，實(shí)則為用人要疑、疑人要用。即便授權(quán)出了問題，造成了后果，損失也是在公司可承受的范圍之內(nèi)。
第二，提升效率，一個(gè)尺度按照規(guī)則辦事。
如果一個(gè)公司有太多的內(nèi)部協(xié)調(diào)高手，十有八九這個(gè)公司的制度建設(shè)一塌糊涂。公司內(nèi)部運(yùn)行最理想的狀態(tài)是A能辦成的事，B也能辦成;A辦不了事，B也辦不了。如果換一個(gè)情商高的人就能通融轉(zhuǎn)圜，這不是制度控制，而是人治。
明確了制度，辦事就看是否符合既定規(guī)則。這樣一來，一則有了清晰的判斷標(biāo)準(zhǔn)，不至于要反復(fù)試錯(cuò);再則，綱紀(jì)森嚴(yán)，不需要違心地討好巴結(jié)。
第三，降低成本，減少可有可無的控制環(huán)節(jié)。
制度越清晰的地方，越不需要人為的干預(yù)與控制。在人工智能時(shí)代，可以把約定清晰的規(guī)則交給計(jì)算機(jī)去控制。人為控制的節(jié)點(diǎn)越少，控制成本會(huì)降低，效率也能提升。
制度是管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)，是集體智慧的成果。閱讀一家公司的制度文件匯編，等于在給這家公司做體檢。哪方面的制度完備、嚴(yán)謹(jǐn)，就意味著公司在這方面的管理成熟。反之則表明公司尚未摸索出管理的規(guī)律。
