市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)就是信用經(jīng)濟(jì)，企業(yè)要發(fā)展，信用至關(guān)重要。然而，實(shí)事求是地看，我國(guó)企業(yè)信用體系建設(shè)并不盡如人意。據(jù)有關(guān)專家測(cè)算分析，由于缺乏完善的信用體系，市場(chǎng)交易中的無(wú)效成本，占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的10%至20%，代價(jià)很重。因此，要使企業(yè)融入世界競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中占有一席之地，就必須樹(shù)立信用是企業(yè)的財(cái)富的觀念，建立健全企業(yè)各項(xiàng)信用制度，建立企業(yè)信用信息查詢網(wǎng)絡(luò)，從而使企業(yè)信用成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“助推器”。
信用就是財(cái)富———企業(yè)信用管理的重要理念
富蘭克林說(shuō)過(guò)兩句至理名言：“時(shí)間就是金錢(qián)”、“信用也是金錢(qián)”。我們現(xiàn)在似乎過(guò)于重視前者。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是信用經(jīng)濟(jì)，不能只講看得見(jiàn)的手，講金錢(qián)，講交易，講價(jià)值規(guī)律；還要講看不見(jiàn)的手，講誠(chéng)實(shí)，講信譽(yù)，講道德。只有以誠(chéng)感人者，人才能以誠(chéng)而應(yīng)，誠(chéng)信是許多國(guó)際大公司和國(guó)內(nèi)知名企業(yè)的制勝法寶。在發(fā)達(dá)的資本主義國(guó)家，很多企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，占總資產(chǎn)的比重已經(jīng)達(dá)到50%—70%。從產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)到資本經(jīng)營(yíng)，再到信譽(yù)經(jīng)營(yíng)，這既是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的客觀要求，更是企業(yè)經(jīng)營(yíng)境界不斷提升的必然結(jié)果。信用競(jìng)爭(zhēng)是將來(lái)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的主要形式，只有良好的企業(yè)信用才能為企業(yè)帶來(lái)無(wú)盡的財(cái)富。
就企業(yè)內(nèi)部管理而言，以信用為基礎(chǔ)的管理，要比其他方式的管理更為持久和深入。比如，我們要執(zhí)行一項(xiàng)政策，首先要讓員工相信，這個(gè)政策有利于大家的共同利益或者長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，同時(shí)管理者也應(yīng)該相信員工的行動(dòng)對(duì)決策執(zhí)行是有利的，雙方互相信任，行動(dòng)速度才能加快，執(zhí)行速度加快了，執(zhí)行成本降低，執(zhí)行效率提高，自然能為企業(yè)帶來(lái)管理效益。
信用就是制度———企業(yè)信用管理體系的重要內(nèi)容
信用制度是指關(guān)于信用及信用關(guān)系的制度安排，是對(duì)信用行為及關(guān)系的規(guī)范和保證，是約束人們信用活動(dòng)和關(guān)系的行為規(guī)則。這種制度安排既包括正式的，又包括非正式的。前者如有關(guān)信用的法律(如契約法)、信用管理制度等，后者如信用觀念、信用習(xí)慣等。其中，信用管理制度是國(guó)家為確保信用活動(dòng)的正常進(jìn)行而制定的有關(guān)法律法規(guī)。對(duì)于企業(yè)而言，就必須依照國(guó)家現(xiàn)有的法律法規(guī)，制定一套完善的企業(yè)內(nèi)部信用制度。
現(xiàn)在，國(guó)企改革，正在向縱深發(fā)展，這是建立企業(yè)信用制度體系的良好契機(jī)。企業(yè)應(yīng)該依法建立重大經(jīng)營(yíng)決策制度，以增強(qiáng)企業(yè)的公平競(jìng)爭(zhēng)能力和依法進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；建立有關(guān)會(huì)計(jì)核算、臺(tái)賬管理、財(cái)務(wù)預(yù)決算等企業(yè)財(cái)務(wù)制度，以保證企業(yè)會(huì)計(jì)資料真實(shí)完整；建立企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密保護(hù)制度，以加大企業(yè)對(duì)于無(wú)形資產(chǎn)的保護(hù)力度；建立健全企業(yè)安全環(huán)保、質(zhì)量監(jiān)督、工商登記等方面的制度，確保產(chǎn)品質(zhì)量，保證企業(yè)的社會(huì)信譽(yù)度。企業(yè)各項(xiàng)信用制度的建立健全，能使企業(yè)樹(shù)立起新形象、建立良好的信譽(yù)。這不僅能有效保障企業(yè)的信用管理體系的建立，還能從深層次上促進(jìn)企業(yè)從“行政治企”向“依法治企”的轉(zhuǎn)變。
信用就是信息———企業(yè)信用管理體系的有效手段
富有效率的社會(huì)信用體系，有一個(gè)重要的組成部分，那就是信用數(shù)據(jù)的開(kāi)放和信用管理行業(yè)的發(fā)展。對(duì)于國(guó)家而言，當(dāng)務(wù)之急是解決信息不對(duì)稱、不暢通的問(wèn)題。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)的信用和個(gè)人的信用，在政府有關(guān)部門(mén)和銀行都有比較完整的信息可查，因此基本上不存在信息不對(duì)稱的問(wèn)題。對(duì)于我們的企業(yè)來(lái)說(shuō)，也要利用先進(jìn)的現(xiàn)代電子信息技術(shù)，建立起企業(yè)自己的信息查詢系統(tǒng)。
在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，企業(yè)需要建立市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，將進(jìn)入企業(yè)的各類商家納入企業(yè)的信息管理系統(tǒng)，將他們的資料計(jì)入互聯(lián)網(wǎng)，使各單位部門(mén)對(duì)于商家的情況了如指掌。企業(yè)對(duì)外也要建立起信息網(wǎng)絡(luò)，跟有關(guān)政府部門(mén)，如工商、稅務(wù)、專利管理部門(mén)以及金融行業(yè)等建立有效的信息聯(lián)系。這樣，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)交往就能在完全清晰、透明的環(huán)境中進(jìn)行，不再擔(dān)心受騙，也不可能去欺騙他人。
企業(yè)的信用關(guān)乎企業(yè)的生死，如果說(shuō)用戶是水，企業(yè)是船，那么信用就是船與水直接接觸的殼，殼出了問(wèn)題，船就會(huì)進(jìn)水，如果處理不當(dāng)就可能導(dǎo)致沉沒(méi)。因此，企業(yè)應(yīng)該建立健全完善的信用管理體系，在營(yíng)銷(xiāo)管理上“重合同、守信用”；在財(cái)務(wù)管理上“不做假賬假表，不虛開(kāi)偽稅票”；在信息管理上“隨時(shí)隨地良好溝通”；在組織管理上“一個(gè)團(tuán)隊(duì)、一片誠(chéng)心”；在人本管理上“誠(chéng)信激勵(lì)”。如果我國(guó)大大小小的企業(yè)都能建立起完善的信用管理體系，不僅每個(gè)企業(yè)能得到長(zhǎng)足發(fā)展，也會(huì)有效推進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不斷完善。
(作者系中國(guó)石油蘭州石化公司企管法規(guī)處高級(jí)主管)
