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新時代下房地產(chǎn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的啟示

 近年來,房地產(chǎn)行業(yè)已經(jīng)告別了高速增長的時期,正式進(jìn)入 “存量化”的下半場,隨之而來的是行業(yè)集中度快速提升,整體利潤水平不斷下降的發(fā)展現(xiàn)狀。面對存量時代下的管理和業(yè)務(wù)增長陷阱,主動探索企業(yè)發(fā)展的新方向、尋求第二增長曲線,已成為當(dāng)下房地產(chǎn)企業(yè)的迫切訴求。

 

隨著不斷革新的新興技術(shù)引領(lǐng)各行各業(yè)進(jìn)入數(shù)據(jù)大時代,掀起了一陣數(shù)字化新浪潮。運用大數(shù)據(jù)、5G技術(shù)、云計算、人工智能以及元宇宙AR等信息技術(shù),賦能業(yè)務(wù)發(fā)展,助力業(yè)務(wù)提質(zhì)增效已屢見不鮮。房地產(chǎn)企業(yè)也隨即在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的驅(qū)動下,推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級,探尋企業(yè)內(nèi)部長效發(fā)展機(jī)制和新的業(yè)務(wù)增長極。

 

一、

政策行業(yè)趨勢,引領(lǐng)地產(chǎn)企業(yè)智慧發(fā)展

1、國家政策指引

在“十四五”規(guī)劃和國家大力發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的背景之下,房地產(chǎn)企業(yè)也面臨著新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。

 

一是關(guān)注新型智慧城市建設(shè)。鼓勵推動新型城市基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),提升市政公用設(shè)施和建筑智能化水平。此外,完善城市信息模型平臺和運行管理服務(wù)平臺,因地制宜構(gòu)建數(shù)字孿生城市。

 

二是關(guān)注美好數(shù)字生活圖景。其中重點關(guān)注的場景包括:智慧社區(qū)、智慧家居、智慧物業(yè)、智慧服務(wù)生活圈等,通過智慧化手段,線上線下融合,打造智慧共享、和睦共治的新型數(shù)字生活場景。同時關(guān)注老年人、殘疾人等弱勢群體,助力實現(xiàn)智慧生活共享。

 

三是關(guān)注新技術(shù)的跨界融合。深化拓展人工智能、虛擬現(xiàn)實、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)在購物、養(yǎng)老、物業(yè)等場景下的應(yīng)用。

 

可以預(yù)見的是,當(dāng)前我國數(shù)字經(jīng)濟(jì)正邁向深化應(yīng)用、規(guī)范發(fā)展、普惠共享的新階段。對于房地產(chǎn)企業(yè)而言,在國家政策指引和數(shù)字經(jīng)濟(jì)驅(qū)動的雙重背景下,“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”從一個加分項成為一道必答題。同時,面對更高質(zhì)化、多樣化、精細(xì)化的消費需求,房企必須從過去短平快的開發(fā)建造模式向運營服務(wù)模式深耕,戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型時不我待。

 

2、 行業(yè)發(fā)展趨勢

數(shù)字技術(shù)賦能業(yè)務(wù),已成為房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)對時代挑戰(zhàn)、把握發(fā)展契機(jī)、實現(xiàn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的有力舉措,據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計,排名前五十的房地產(chǎn)企業(yè)已經(jīng)基本完成數(shù)字化基建和信息化系統(tǒng)的平臺搭建,但尚未實現(xiàn)數(shù)字驅(qū)動業(yè)務(wù)的全面轉(zhuǎn)型,大多數(shù)仍處于起步階段。而且,不同企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特性,在發(fā)展數(shù)字化時的著力點也有所不同。例如:躋身前十的國內(nèi)某地產(chǎn)企業(yè)提出空間即服務(wù)戰(zhàn)略,通過科技和數(shù)字化手段提升用戶體驗;以及行業(yè)前三的房地產(chǎn)企業(yè)成立博智林,以智慧建筑機(jī)器人賦能建造效益升級等。各大房企在多個細(xì)分領(lǐng)域試水,但缺乏強(qiáng)有力的領(lǐng)軍企業(yè)。

 

 

二、

技術(shù)賦能發(fā)展,落實業(yè)務(wù)以及空間運營

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略成為房地產(chǎn)企業(yè)基本共識的背景下,結(jié)合房地產(chǎn)企業(yè)傳統(tǒng)的建造業(yè)務(wù)模式和粗放式開發(fā)管理特性,安永咨詢認(rèn)為房地產(chǎn)企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的探索中,可重點在其業(yè)務(wù)管理和產(chǎn)品端進(jìn)行賦能和深耕,發(fā)力數(shù)字化轉(zhuǎn)型,聚焦表現(xiàn)在空間運營和業(yè)務(wù)運營兩大層面。

 

1、企業(yè)自身業(yè)務(wù)經(jīng)營

由于土地、資金成本壓力和利潤空間下滑,為了獲得更多紅利空間,房企開發(fā)業(yè)務(wù)首先需要從管理端發(fā)力。在信息化的基礎(chǔ)上,可通過全面的線上連接和數(shù)據(jù)化洞察,實現(xiàn)在投資決策、規(guī)劃設(shè)計、施工建造、采購、項目管理、營銷等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的效率優(yōu)化和項目整體投資回報率提升。

 

  • 智慧營銷

智慧營銷是當(dāng)前房地產(chǎn)行業(yè)內(nèi)應(yīng)用最為成熟,且需求最為迫切的智慧化場景,特別是在疫情常態(tài)化的影響下,線上導(dǎo)流、在線交易、戶型展示等用戶可觸達(dá)的營銷手段更為重要。

 

廣義概念下的智慧營銷,主要圍繞地產(chǎn)項目的營銷全生命周期展開,即在銷售的前、中、后三個環(huán)節(jié)中,借助數(shù)字化手段,實現(xiàn)規(guī)劃目標(biāo)客戶、制定營銷方針、拓寬獲客渠道等目的,這也是未來智慧營銷的理想形態(tài)。但從現(xiàn)階段市場實際應(yīng)用情況來看,智慧營銷主要著力于樓宇銷售環(huán)節(jié),圍繞線上營銷平臺和線下智慧案場兩大場景,幫助開發(fā)商解決傳統(tǒng)營銷過程中急需改變的痛點。

 

其中,線上營銷平臺主要功能為線上化交易與營銷管理;線下智慧案場,主要可分為案場內(nèi)的智能設(shè)備和案場管理。通過營銷智慧化場景的升級,在內(nèi)部孵化培養(yǎng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型專營人才,將全面改善房企長期積累的營銷痛點。

 

傳統(tǒng)營銷典型痛點:

營銷部門留存大量銷售數(shù)據(jù)表單,數(shù)據(jù)價值未被充分挖掘

盡管大多數(shù)頭部房企通過智慧營銷系統(tǒng)的部署,積累了一定的客戶數(shù)據(jù)和銷售數(shù)據(jù),但這些數(shù)據(jù)背后的潛在價值尚未被充分挖掘,傳統(tǒng)房企內(nèi)部的大數(shù)據(jù)分析人才較為稀缺,且數(shù)據(jù)主要集中匯總于營銷部門,其他部門難以利用,影響了整個營銷閉環(huán)的聯(lián)動和協(xié)同。

 

線上營銷運營人才匱乏,難以適應(yīng)數(shù)字化時代下組織變革要求

傳統(tǒng)線下運營體系更關(guān)注參與人數(shù)、客戶流動性等指標(biāo),而線上運營體系更偏重于流量、點擊率等指標(biāo)。傳統(tǒng)房企缺乏對線上平臺做出快速適應(yīng)的組織能力,也缺乏這類專業(yè)的運營人才,無法及時根據(jù)客戶的線上訴求做出相應(yīng)的市場轉(zhuǎn)型,導(dǎo)致客戶訴求處理滯后,用戶體驗感差,房地產(chǎn)企業(yè)自身難以適應(yīng)數(shù)字化時代下用戶的消費行為習(xí)慣,組織變革遇到瓶頸。

 

  •  智慧建造

智慧建造是目前房地產(chǎn)企業(yè)積極探索的方向之一,以BIM(建筑信息管理)為核心,涉及到整個工程建造業(yè)務(wù)的全鏈條,因前期投入成本增加、覆蓋鏈較廣、管理瓶頸突出,導(dǎo)致智慧建造在實踐應(yīng)用中并不成熟。

 

在智慧建造的應(yīng)用場景中,行業(yè)內(nèi)發(fā)展較好的是BIM規(guī)劃設(shè)計、裝配式建筑及智慧工地等單個領(lǐng)域的智慧化應(yīng)用,且以各地方政府政策引導(dǎo)和規(guī)范為助推力,設(shè)計總包方、工程總包方等企業(yè)內(nèi)相關(guān)技術(shù)應(yīng)用情況走在前列。房地產(chǎn)企業(yè)更積極探索以BIM數(shù)據(jù)為核心的工程全流程管理,涉及到前期拿地決策、規(guī)劃建模、BIM算量招標(biāo)、工程進(jìn)度管理等業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),目前尚處于探索中,尤以頭部房企為主,并逐步衍生出建筑機(jī)器人、裝配式工廠等新的業(yè)務(wù)增長方向。

 

安永咨詢認(rèn)為,以BIM數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)的工程建造管控,是行業(yè)未來整個生產(chǎn)建設(shè)方式的轉(zhuǎn)變。智慧建造的統(tǒng)籌管理不僅能夠降本增效、提高建筑品質(zhì),還能解決當(dāng)前粗放式、高速運轉(zhuǎn)的困境。但當(dāng)前行業(yè)發(fā)展依然存在著標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、信息不共享、成本高企等問題,難以全面推廣應(yīng)用。未來隨著市場發(fā)展變化,圍繞BIM構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)、BIM管理平臺等領(lǐng)域不斷完善,將通過智慧建造賦能建筑工程業(yè)務(wù)運營管理,減少建安支出、減小管理浪費,加強(qiáng)進(jìn)度和質(zhì)量的把控。

 

  •  企業(yè)投資決策及資產(chǎn)管理

企業(yè)投資決策與資產(chǎn)管理更主要的是由房地產(chǎn)企業(yè)集團(tuán)總部統(tǒng)一建設(shè)管理,在供地“兩集中”政策影響下,房企一方面需要在短時間內(nèi)對大量意向土地進(jìn)行研判,快速分析決策、提高拿地效率,優(yōu)化投資測算和決策體系,從而控制投資風(fēng)險、獲得穩(wěn)定收益。另一方面需借助精準(zhǔn)的投資測算,對投前階段精細(xì)化管控,保證投前投后定位、指標(biāo)不發(fā)生較大調(diào)整,降低經(jīng)營風(fēng)險。

 

目前頭部房企普遍開始應(yīng)用投資管理系統(tǒng),其主要價值和功能包括:

 

土地資源管理。系統(tǒng)可導(dǎo)入城市宏觀信息、競品分析數(shù)據(jù)、地塊相關(guān)信息,并結(jié)合企業(yè)項目定位要求,對大量土地進(jìn)行智能分析和篩選,保留篩選判斷依據(jù),從而輔助決策。同時自動沉淀各環(huán)節(jié)土地信息,形成企業(yè)土地數(shù)據(jù)庫。

 

智能投資測算。通過測算模型引入假設(shè)和經(jīng)驗數(shù)據(jù),根據(jù)項目條件實現(xiàn)大量的自動測算,輸出項目總貨值、凈利率、IRR、回正周期等經(jīng)營結(jié)果指標(biāo)。系統(tǒng)搭載行業(yè)成熟測算模型,支持模型的自定義調(diào)整; 系統(tǒng)具備知識庫,實現(xiàn)項目成果共享。

 

過程在線協(xié)同。在項目層面,系統(tǒng)可實現(xiàn)投資全周期業(yè)務(wù)在線協(xié)同,從立項、可研到審批自動推送預(yù)警,實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程線上化、規(guī)范化和數(shù)據(jù)沉淀。在集團(tuán)管控層面,系統(tǒng)建立了信息傳遞渠道,實現(xiàn)全集團(tuán)土地項目統(tǒng)一管理和及時跟進(jìn),加強(qiáng)不同層級間的協(xié)同。

 

報表自動分析生成。報表自動出具,投資各環(huán)節(jié)數(shù)據(jù)自動統(tǒng)計,應(yīng)用報表配置實現(xiàn)土地獲取、土地跟進(jìn)等各類報表展示。

 

進(jìn)度計劃跟進(jìn)。通過系統(tǒng)編制項目計劃,跟進(jìn)計劃執(zhí)行過程,辨識項目投前投后風(fēng)險、資金需求。

 

知識沉淀共享。項目核心文件自動存檔,后續(xù)可查看下載,沉淀企業(yè)知識庫,實現(xiàn)知識復(fù)盤和能力提升。

 

2、城市空間開發(fā)運營

房地產(chǎn)行業(yè)進(jìn)入存量時代,預(yù)示著從開發(fā)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向運營管理,將成為未來房地產(chǎn)企業(yè)轉(zhuǎn)型的必經(jīng)之路。運用數(shù)字化手段,響應(yīng)美好生活、數(shù)智時代的號召,房地產(chǎn)企業(yè)更加注重豐富業(yè)主的居住、生活和消費空間的體驗度,從一個空間建造師,轉(zhuǎn)向到場景營運師的角色,通過不斷提升空間運營管理水平,深耕運營服務(wù)。

 

  • 智慧商場

商業(yè)商場目前是房地產(chǎn)企業(yè)重點發(fā)展的方向之一,頭部房地產(chǎn)企業(yè)重金打造智慧商場,圍繞商戶服務(wù)、消費者服務(wù)和綜合運營管理等領(lǐng)域,通過人工智能、大數(shù)據(jù)分析、虛擬現(xiàn)實、數(shù)字孿生等新技術(shù)為商場管理服務(wù)進(jìn)行賦能,打造包括智慧商戶服務(wù)、大會員營銷體系、智慧商業(yè)管理平臺、數(shù)字零售服務(wù)平臺等應(yīng)用,助力商業(yè)全生命周期管理的模式創(chuàng)新。

 

在商場的綜合運營管理方面,企業(yè)會結(jié)合弱電系統(tǒng)的建設(shè),實現(xiàn)前端觸點的實時感知,并基于全量數(shù)據(jù)的采集、傳輸、分析,挖掘數(shù)據(jù)價值,以數(shù)據(jù)洞察賦能商業(yè)的綜合管理,讓商業(yè)地產(chǎn)管理更可控、營銷更精準(zhǔn)、成本更低廉,提升商場的運營效率和質(zhì)量。

 

  • 智慧城市和智慧園區(qū)

智慧城市和智慧園區(qū)是目前房地產(chǎn)企業(yè)逐步開拓、探索的領(lǐng)域之一,其背景在于房地產(chǎn)企業(yè)基于原有的社區(qū)住宅開發(fā)形態(tài),拓展到諸如產(chǎn)城綜合體、產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)、文旅園區(qū)等多樣化業(yè)務(wù)的發(fā)展趨勢。

 

安永咨詢認(rèn)為,綜合園區(qū)因為其內(nèi)部業(yè)態(tài)的多樣性,包括了住宅、商業(yè)、產(chǎn)業(yè)、公園、學(xué)校等,應(yīng)用場景更加豐富,適合更多智慧化應(yīng)用的建設(shè)和實驗,其建設(shè)價值更高,也是目前行業(yè)內(nèi)智慧化發(fā)展重點探索的標(biāo)桿范式。

 

智慧城市和智慧園區(qū)的應(yīng)用場景會更多注重整體園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),滿足運營管理要求,并基于封閉環(huán)境內(nèi)實現(xiàn)探索新型技術(shù)的應(yīng)用,如元宇宙、無人機(jī)器人、無人駕駛、全光網(wǎng)絡(luò)、數(shù)字孿生、智慧管廊等。

通過建設(shè)城市數(shù)字底座,打造智能中樞,完善智慧交通、智慧能源、智慧市政、智慧建筑、智慧產(chǎn)業(yè)、智慧商業(yè)、智慧休閑等方面建設(shè),借助云計算、人工智能等技術(shù),實現(xiàn)城市數(shù)據(jù)的互聯(lián)、互通和共享,為政府優(yōu)化“治理+服務(wù)”的城市管理方式,為產(chǎn)業(yè)端提升運營效率,為市民端提供舒適便捷的城市生活。

 

智慧城市和智慧園區(qū)的核心在于運營管理的可持續(xù)化發(fā)展,未來企業(yè)將會不斷探索,包括以政企合作為切入點,充分發(fā)揮房企城市開發(fā)和運營能力,運用市場機(jī)制,實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,并且通過產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、引入特色,拓展發(fā)展空間,創(chuàng)新贏利點。

 

  • 智慧社區(qū)

智慧社區(qū)是目前房地產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用最為成熟的領(lǐng)域,大部分房地產(chǎn)企業(yè)均推出不同標(biāo)準(zhǔn)、不同程度的智慧社區(qū)建設(shè)。智慧社區(qū)更多會突出客戶需求,以人為本的發(fā)展趨勢,結(jié)合社區(qū)物業(yè)綜合管理的業(yè)務(wù)發(fā)展訴求,創(chuàng)新社區(qū)管理和服務(wù)模式,提升社區(qū)物業(yè)服務(wù)品質(zhì)、挖掘社區(qū)服務(wù)增值潛力。

 

智慧社區(qū)目前建設(shè)較為成熟的場景點包含社區(qū)安防、社區(qū)無感通行、停車綜合管理、社區(qū)APP、信息發(fā)布、休閑娛樂等領(lǐng)域,各大房企公司制定的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)主要也是圍繞這幾個方面展開。

 

未來智慧社區(qū)重點探索的方向,更多會結(jié)合社區(qū)居民服務(wù)需求,包括像AI特殊人群關(guān)懷、天使眼、社區(qū)最后一公里物流服務(wù)、社區(qū)商業(yè)服務(wù)、社區(qū)醫(yī)療等領(lǐng)域。當(dāng)前,智能家居、能源管理、智慧建筑等應(yīng)用場景在智慧社區(qū)領(lǐng)域發(fā)展情況較為滯后,其原因更多在于,房地產(chǎn)企業(yè)/物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)內(nèi)這些領(lǐng)域的業(yè)務(wù)訴求不高。 

 

 

三、

以數(shù)據(jù)為中心,創(chuàng)新突圍企業(yè)運營模式

1、房企數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展存在的困境

當(dāng)前房地產(chǎn)企業(yè)都在積極摸索數(shù)字化、智慧化的建設(shè)落地,但相較于各行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,地產(chǎn)行業(yè)依然處于數(shù)字化較低的水平。此外,房地產(chǎn)企業(yè)落地實施的側(cè)重點形態(tài)各異,發(fā)展過程中存在的困難也各不相同,安永咨詢在根據(jù)自身服務(wù)的經(jīng)驗中總結(jié)以下幾點:

 

  • 大包大攬式的建設(shè)

房地產(chǎn)企業(yè)因為前幾年的高速發(fā)展,而往往推行全產(chǎn)業(yè)鏈大包大攬的企業(yè)發(fā)展模式,圍繞著建筑工程,自規(guī)劃設(shè)計、工程建造、裝修裝飾,再到物業(yè)運營管理,部分房地產(chǎn)企業(yè)均成立自己的子公司以快速推進(jìn)。數(shù)字化/智慧化的發(fā)展也不例外,房地產(chǎn)企業(yè)也會建立智能化科技子公司,開發(fā)自建企業(yè)運營管理系統(tǒng),如公寓運營管理系統(tǒng)、物業(yè)管理平臺、在線營銷平臺等。房地產(chǎn)因受限于自研技術(shù)水平,缺乏軟硬件一體化的行業(yè)解決方案,及行業(yè)人才儲備不足,因此在推進(jìn)大包大攬式的數(shù)字化/智慧化建設(shè)過程中也遇到很多阻力,造成了成本的浪費。

 

  • 缺乏整體規(guī)劃

數(shù)字化建設(shè)是一項整體性工程,房地產(chǎn)企業(yè)在推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃中,缺乏整體性的戰(zhàn)略規(guī)劃,對企業(yè)和項目自身數(shù)字化發(fā)展的水平、發(fā)展需求及目標(biāo)均存在一定程度上的認(rèn)知不足,很多地產(chǎn)公司并未解決根本性的問題“為什么要推進(jìn)數(shù)字化、智慧化的建設(shè)”,反而會聚焦到新興技術(shù)試點應(yīng)用,以及營銷宣傳推廣上,也因此忽視了數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施的搭建,及核心數(shù)據(jù)的采集分析,導(dǎo)致大量軟件系統(tǒng)的建設(shè)分散且數(shù)據(jù)獨立,造成成本的浪費及運營困境。

 

  • 缺少長效運營管理機(jī)制

房地產(chǎn)企業(yè)因重在開發(fā)、銷售的環(huán)節(jié),而忽視了后續(xù)的長效運營管理,也較為常見。由于在運營團(tuán)隊、運營管理技術(shù)及經(jīng)驗方面均有很多不足,部分房地產(chǎn)企業(yè)甚至?xí)械谌絾挝粊斫槿?,因此忽視業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)/城市管理數(shù)據(jù)的沉淀,軟件系統(tǒng)建而不用,系統(tǒng)數(shù)據(jù)不共享,數(shù)字化/智慧化建設(shè)成效明顯不足,也因此造成房地產(chǎn)企業(yè)內(nèi)部人員迫切推進(jìn)數(shù)字化發(fā)展,卻遲遲不見效果的尷尬狀態(tài)。

 

2、未來房地產(chǎn)企業(yè)智慧化發(fā)展的思考

為解決房地產(chǎn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展的困難,安永咨詢認(rèn)為房地產(chǎn)企業(yè)要堅持一個發(fā)展原則,即“以企業(yè)業(yè)務(wù)/空間為載體,以海量數(shù)據(jù)為重要抓手,聚焦運營模式創(chuàng)新,推進(jìn)數(shù)字化/智慧化的長效發(fā)展”。

 

業(yè)務(wù)運營、空間運營的核心將會是通過數(shù)據(jù),來支撐整體運營管理的需要。為做好數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)工作,房地產(chǎn)公司要重點梳理清楚業(yè)務(wù)層面的數(shù)字化發(fā)展需求及應(yīng)用場景內(nèi)容,制定整體規(guī)劃方案,篩選明確核心數(shù)據(jù)的建設(shè)、收集和分析的要求;搭建并夯實智慧化的基礎(chǔ)設(shè)施,做好數(shù)據(jù)采集/存儲等工作;統(tǒng)建綜合管理平臺,對收集回來的數(shù)據(jù),針對業(yè)務(wù)發(fā)展訴求進(jìn)行海量的分析。

 

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