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國(guó)企改革廣州汽車企業(yè)集團(tuán):體制先行、規(guī)劃引領(lǐng)、項(xiàng)目驅(qū)動(dòng),創(chuàng)新數(shù)字化轉(zhuǎn)型管理之道 廣州汽車集團(tuán)股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“廣汽集團(tuán)”)成立于1997年6月,總部位于廣州,是國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)鏈最為完整的汽車集團(tuán)之一,也是國(guó)內(nèi)首家實(shí)現(xiàn)A+H股整體上市的國(guó)有控股股份制汽車集團(tuán)。廣汽集團(tuán)高度重視深化改革工作,2018年入選國(guó)務(wù)院國(guó)資委“雙百行動(dòng)”,借助改革契機(jī)持續(xù)推進(jìn)創(chuàng)新變革,企業(yè)保持健康穩(wěn)定發(fā)展。2021年實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)總收入4,297.55億元,同比增長(zhǎng)8.66%;汽車銷量214.44萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)4.92%。2022年連續(xù)十年入圍《財(cái)富》世界500強(qiáng),排名第186位。
▲廣汽中心
隨著新一代信息技術(shù)加速興起,數(shù)字化浪潮向各行各業(yè)席卷。面對(duì)企業(yè)轉(zhuǎn)型挑戰(zhàn),廣汽集團(tuán)堅(jiān)持走改革創(chuàng)新之路,從數(shù)字化戰(zhàn)略的頂層設(shè)計(jì)出發(fā),從數(shù)字化與汽車產(chǎn)業(yè)的融合入手,全面啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,創(chuàng)新探索出具有廣汽集團(tuán)特色的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道,助力集團(tuán)加速向科技型企業(yè)轉(zhuǎn)型。
廣汽集團(tuán)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型起步階段面臨著諸多課題:
數(shù)字化頂層設(shè)計(jì),集團(tuán)層面未有統(tǒng)一的規(guī)劃,各層級(jí)對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型沒(méi)有形成共識(shí); 組織管理,各企業(yè)IT團(tuán)隊(duì)資源分散,不利于集團(tuán)整體資源統(tǒng)籌; 業(yè)務(wù)協(xié)同,企業(yè)上下游的信息資產(chǎn)無(wú)法充分共享,企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)也未能有效打通; 系統(tǒng)建設(shè),各企業(yè)分頭建設(shè),造成大量信息孤島和應(yīng)用煙囪,成本重復(fù)浪費(fèi); 數(shù)字創(chuàng)新,對(duì)于數(shù)字化創(chuàng)新的思維和能力不足。
針對(duì)上述課題,廣汽集團(tuán)圍繞“調(diào)姿勢(shì)、繪藍(lán)圖、推項(xiàng)目”開啟一系列轉(zhuǎn)型變革,因地制宜探索制定方法,推進(jìn)集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
(一) 調(diào)姿勢(shì),以體制機(jī)制改革 為重點(diǎn),激發(fā)組織活力
01 建立“五統(tǒng)一”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型整體原則 為解決數(shù)字化轉(zhuǎn)型缺乏整體規(guī)劃問(wèn)題,廣汽集團(tuán)研究確立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型“五統(tǒng)一”原則,即統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)、統(tǒng)一建設(shè)、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和統(tǒng)一投入。統(tǒng)一規(guī)劃實(shí)現(xiàn)了在集團(tuán)層面統(tǒng)籌數(shù)字化規(guī)劃,整合資源統(tǒng)一推進(jìn);統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)即建立體系化、專業(yè)化的數(shù)字化團(tuán)隊(duì);統(tǒng)一建設(shè)是集中建設(shè),實(shí)現(xiàn)端到端的數(shù)字化應(yīng)用及平臺(tái);統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)即建立集團(tuán)統(tǒng)一的技術(shù)、數(shù)據(jù)及安全標(biāo)準(zhǔn),夯實(shí)數(shù)字化基礎(chǔ);統(tǒng)一投入即建立集團(tuán)統(tǒng)籌管理數(shù)字化投入,企業(yè)參與分?jǐn)偟捻?xiàng)目模式。
02 建立“統(tǒng)一組織、兩級(jí)架構(gòu)”組織體制 針對(duì)國(guó)有企業(yè)及傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型特點(diǎn),廣汽集團(tuán)因地制宜地設(shè)計(jì)了“統(tǒng)一組織、兩級(jí)架構(gòu)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型體制。在集團(tuán)層面成立數(shù)據(jù)信息本部,統(tǒng)籌推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型,負(fù)責(zé)統(tǒng)籌數(shù)字化整體規(guī)劃、項(xiàng)目組合管理;同時(shí)將集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心團(tuán)隊(duì)的職責(zé)賦予下屬企業(yè)大圣科技股份有限公司(以下簡(jiǎn)稱“大圣科技”),由其負(fù)責(zé)數(shù)字化項(xiàng)目具體落地執(zhí)行。
03 穩(wěn)步實(shí)施自主品牌數(shù)字化團(tuán)隊(duì)整合 以自主品牌為重點(diǎn)和突破口,推動(dòng)整合企業(yè)的IT人員,由大圣科技集中管理,利用大圣科技市場(chǎng)化的組織體制優(yōu)勢(shì),打造基于前中后臺(tái)管理體系下的敏捷型組織,并以Inhouse(嵌入式服務(wù))模式進(jìn)行駐場(chǎng)數(shù)字化服務(wù),保障企業(yè)穩(wěn)定運(yùn)行。
04 創(chuàng)新“統(tǒng)談統(tǒng)簽”合作模式 按照“五統(tǒng)一”的原則建立“統(tǒng)談統(tǒng)簽”合作模式,由廣汽集團(tuán)總部牽頭統(tǒng)籌各方數(shù)字化重點(diǎn)需求,并委托大圣科技統(tǒng)一實(shí)施,實(shí)現(xiàn)了集約投資。
05 構(gòu)建數(shù)字化自主核心能力 聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域,在數(shù)字營(yíng)銷、軟件開發(fā)、大數(shù)據(jù)、數(shù)字管控、智能網(wǎng)聯(lián)等領(lǐng)域持續(xù)加大數(shù)字化產(chǎn)品研發(fā)投入,強(qiáng)化自主可控核心業(yè)務(wù)能力。
(二) 繪藍(lán)圖,以頂層設(shè)計(jì) 為驅(qū)動(dòng),謀劃轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略
01 明確數(shù)字化目標(biāo)愿景 結(jié)合廣汽集團(tuán)“十四五”規(guī)劃,由集團(tuán)總部統(tǒng)籌啟動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速器項(xiàng)目(以下簡(jiǎn)稱“GDA行動(dòng)計(jì)劃”),通過(guò)“廣覆蓋”和“強(qiáng)聚焦”,開展全局性的規(guī)劃部署,制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景目標(biāo),打造全價(jià)值鏈智能運(yùn)營(yíng)體系,為集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型描繪三年滾動(dòng)實(shí)施路徑,助力各板塊業(yè)務(wù)提質(zhì)、管理提效、創(chuàng)新提速、技術(shù)提強(qiáng)。
02 制定數(shù)字化轉(zhuǎn)型作戰(zhàn)地圖 第一階段(2020年-2022年)期間通過(guò)GDA1.0“四化兩平臺(tái)”數(shù)字化作戰(zhàn)地圖,聚焦業(yè)務(wù)數(shù)字化,圍繞營(yíng)銷個(gè)性化、大供應(yīng)鏈智能化、產(chǎn)品開發(fā)協(xié)同化和管控透明化,通過(guò)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)和敏捷的運(yùn)營(yíng)平臺(tái),實(shí)現(xiàn)全價(jià)值鏈智能運(yùn)營(yíng)體系。第二階段(2023年-2025年)期間通過(guò)GDA2.0“五化兩平臺(tái)×三生態(tài)”作戰(zhàn)地圖,增加智能網(wǎng)聯(lián)服務(wù)化,面向數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代,探索發(fā)展智能網(wǎng)聯(lián)生態(tài)、用戶運(yùn)營(yíng)生態(tài)及網(wǎng)絡(luò)安全生態(tài),推進(jìn)廣汽集團(tuán)數(shù)字生態(tài)創(chuàng)新發(fā)展。
03 描繪數(shù)字化轉(zhuǎn)型行動(dòng)路徑 基于GDA行動(dòng)計(jì)劃的作戰(zhàn)地圖,廣汽集團(tuán)滾動(dòng)分解了三年數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)施路徑,采取“敏態(tài)+穩(wěn)態(tài)”的策略,規(guī)劃集團(tuán)統(tǒng)籌的數(shù)字化重點(diǎn)項(xiàng)目群,一方面推動(dòng)數(shù)字化創(chuàng)新場(chǎng)景落地,另一方面對(duì)傳統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)能力補(bǔ)齊,同時(shí)建立數(shù)字化投入資源保障,夯實(shí)基礎(chǔ)打通價(jià)值鏈,聚焦重點(diǎn)領(lǐng)域價(jià)值實(shí)現(xiàn),最終全面實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下的業(yè)務(wù)變革。
▲廣汽集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型加速器項(xiàng)目(GDA2.0行動(dòng)計(jì)劃)
(三) 推項(xiàng)目,以重點(diǎn)領(lǐng)域 為先導(dǎo),推動(dòng)成果落地
01 把握關(guān)鍵,在數(shù)字管控領(lǐng)域持續(xù)強(qiáng)化國(guó)有資產(chǎn)監(jiān)管能力 廣汽集團(tuán)結(jié)合自身管控模式及總部戰(zhàn)略定位,選取了可集中反映經(jīng)營(yíng)效果和風(fēng)險(xiǎn)的財(cái)審領(lǐng)域作為突破口,建立了集團(tuán)級(jí)財(cái)務(wù)核算一體化平臺(tái),實(shí)現(xiàn)了集團(tuán)合并報(bào)表范圍內(nèi)250家以上投資企業(yè)憑證級(jí)別數(shù)據(jù)透明化;推動(dòng)下屬企業(yè)廣汽埃安開展經(jīng)營(yíng)管理數(shù)字化,通過(guò)敏捷組織、審批授權(quán)、流程再造等業(yè)務(wù)變革,結(jié)合全面預(yù)算管理系統(tǒng)、經(jīng)營(yíng)管理駕駛艙等數(shù)字化手段,拉通業(yè)務(wù)全過(guò)程,實(shí)現(xiàn)全過(guò)程在線化。構(gòu)建集團(tuán)統(tǒng)一審計(jì)及風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái),開發(fā)審計(jì)管理中心、數(shù)據(jù)分析中心、全面風(fēng)險(xiǎn)管理的三大基礎(chǔ)平臺(tái)。
02 精準(zhǔn)發(fā)力,在數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域全面提升客店廠端競(jìng)爭(zhēng)力 在自主品牌領(lǐng)域先行先試,探索“客店廠”營(yíng)銷金三角數(shù)字化營(yíng)銷服務(wù)管理模式,打破了傳統(tǒng)汽車“廠家-4S店-顧客”線性營(yíng)銷模式,構(gòu)筑“顧客直聯(lián)、顧客直服、顧客直營(yíng)”的新型顧客關(guān)系,使顧客、經(jīng)銷商和廠家成為更緊密的共生體。通過(guò)數(shù)字化手段打造直連用戶的全域流量用戶運(yùn)營(yíng)體系,在客端貫徹“運(yùn)營(yíng)客戶就是運(yùn)營(yíng)APP”的理念,搭建統(tǒng)一的One App平臺(tái),以O(shè)ne App運(yùn)營(yíng)為核心,實(shí)現(xiàn)線上成交比例達(dá)60%;在店端進(jìn)一步為經(jīng)銷店賦能,建立智能云外呼、數(shù)字門店等智能化工具,實(shí)現(xiàn)客戶到店率提升12%;在廠端圍繞供需業(yè)務(wù)打造智能供需平臺(tái),平均庫(kù)齡降低40%,大大縮短用戶交車周期。
03 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng),在基礎(chǔ)架構(gòu)領(lǐng)域逐步提升管理和運(yùn)營(yíng)效率 選取業(yè)務(wù)場(chǎng)景,統(tǒng)籌建設(shè)集團(tuán)級(jí)大數(shù)據(jù)平臺(tái),打造廣汽集團(tuán)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)中心,整合核心數(shù)據(jù)資產(chǎn),建立數(shù)據(jù)治理和應(yīng)用體系,全面挖掘數(shù)據(jù)資產(chǎn)價(jià)值。打造數(shù)字化工作空間及車型大總監(jiān)工作圈,圍繞工作閉環(huán),形成統(tǒng)一工作入口,實(shí)現(xiàn)敏捷移動(dòng)辦公。構(gòu)建統(tǒng)一的客戶畫像平臺(tái),支撐售后服務(wù)、用戶市場(chǎng)研究等應(yīng)用場(chǎng)景;建成互聯(lián)網(wǎng)輿情監(jiān)控平臺(tái),實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)的互聯(lián)網(wǎng)輿情信息監(jiān)控。
改革成效
1 規(guī)劃引領(lǐng),推動(dòng)數(shù)字化戰(zhàn)略穩(wěn)步落地 在廣汽集團(tuán)“十四五”規(guī)劃的戰(zhàn)略指引下,集團(tuán)制定了清晰的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃,以“大藍(lán)圖、分步走、小投入、快產(chǎn)出、見(jiàn)成效”的小步快跑模式,邁出了集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵步伐,助力集團(tuán)高質(zhì)量發(fā)展。轉(zhuǎn)型實(shí)施兩年多來(lái),在國(guó)際局勢(shì)變化、疊加芯片短缺及疫情影響下,廣汽集團(tuán)逆勢(shì)增長(zhǎng),無(wú)論是整體產(chǎn)銷規(guī)模還是新能源汽車產(chǎn)業(yè)化等都呈現(xiàn)節(jié)節(jié)攀升的局面,2022年1至9月累計(jì)汽車銷量超182萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)22.2%,累計(jì)新能源汽車銷量超20萬(wàn)輛,同比增長(zhǎng)124%,產(chǎn)銷躍至行業(yè)前四。2021年,廣汽集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目(G計(jì)劃)入選國(guó)務(wù)院國(guó)資委國(guó)有重點(diǎn)企業(yè)管理標(biāo)桿創(chuàng)建行動(dòng)標(biāo)桿項(xiàng)目。
▲廣汽集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型項(xiàng)目入選國(guó)資委管理標(biāo)桿創(chuàng)建行動(dòng)標(biāo)桿項(xiàng)目
2 機(jī)制創(chuàng)新,助力數(shù)字化轉(zhuǎn)型提質(zhì)增效 在集團(tuán)層面創(chuàng)新打造“統(tǒng)一組織、兩級(jí)架構(gòu)”的數(shù)字化轉(zhuǎn)型體制機(jī)制,充分利用大圣科技作為敏捷的市場(chǎng)化載體,吸引來(lái)自不同行業(yè)的數(shù)字化專家,快速形成一支近400人的數(shù)字化核心隊(duì)伍,有效支撐廣汽集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略落地。在企業(yè)層面以廣汽埃安為試點(diǎn),建立敏捷組織體制,推動(dòng)組織變革、流程再造,并通過(guò)數(shù)字化進(jìn)行賦能,有效助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)透明、精準(zhǔn)決策,減少經(jīng)營(yíng)管理業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)50%,決策效率提升90%,實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量快速發(fā)展。
▲廣汽埃安敏捷組織變革推進(jìn)策略
3 賦能業(yè)務(wù),推進(jìn)全價(jià)值鏈效益提升 業(yè)務(wù)效率顯著提升,財(cái)務(wù)核算一體化實(shí)現(xiàn)集團(tuán)月報(bào)周期縮短50%,自動(dòng)化率達(dá)98%以上;審計(jì)及風(fēng)險(xiǎn)管理平臺(tái)覆蓋下屬23家二級(jí)投資企業(yè),生成近500個(gè)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警指標(biāo),實(shí)現(xiàn)重要國(guó)有控股企業(yè)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)督。數(shù)據(jù)基礎(chǔ)不斷夯實(shí),集團(tuán)級(jí)用戶大數(shù)據(jù)平臺(tái)整合了自主品牌1,200多萬(wàn)唯一身份用戶(含車主、潛客),建立超過(guò)500個(gè)用戶標(biāo)簽;數(shù)字化工作空間實(shí)現(xiàn)5個(gè)企業(yè)超3萬(wàn)人以上的在線協(xié)同辦公。運(yùn)營(yíng)效果不斷顯現(xiàn),廣汽埃安從傳統(tǒng)的“直線型模式”,轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;直聯(lián)、直服、直營(yíng)”的“營(yíng)銷金三角”模式,截至2022年9月,年度累計(jì)銷量超18.2萬(wàn)臺(tái),同比增長(zhǎng)132%,創(chuàng)歷史新高。
▲營(yíng)銷金三角業(yè)務(wù)創(chuàng)新模式
來(lái)源:廣汽集團(tuán);省國(guó)資委綜合法規(guī)處。