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 考情概況

本章核心

本章主要考核的內(nèi)容包括績(jī)效管理的原則、層級(jí)與組織、應(yīng)用環(huán)境；績(jī)效管理的 環(huán)節(jié)；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法；經(jīng)濟(jì)增加值法和平衡計(jì)分卡等內(nèi)容。2023年、2024年本章 與第二章企業(yè)全面預(yù)算管理結(jié)合命題，本章主要考點(diǎn)如下所示：

序號(hào) 主要考點(diǎn) 重要程度 主要命題方向

 

 

 

 

1

 

 

績(jī)效管理 概述 績(jī)效管理的含義與作用 ★ 績(jī)效管理作用的理解
績(jī)效管理的原則 ★★★ 績(jī)效管理原則的理解與運(yùn)用

績(jī)效管理的層級(jí)與組織
★★★ 績(jī)效管理三個(gè)層級(jí)的特點(diǎn)；組織架構(gòu)設(shè) 計(jì)及其職責(zé)
績(jī)效管理的功能 ★ 績(jī)效管理功能的理解

績(jī)效管理的應(yīng)用環(huán)境
★★ 績(jī)效管理制度體系如何設(shè)計(jì)；內(nèi)部轉(zhuǎn)移 定價(jià)的原則與類型

 

 

 

2

 

 

績(jī)效管理
的環(huán)節(jié)

績(jī)效目標(biāo)制定

★★ 績(jī)效目標(biāo)的類型識(shí)別；績(jī)效目標(biāo)制定的 步驟與原則表述是否恰當(dāng)?shù)呐袛?；?jī)效 計(jì)劃如何制訂；績(jī)效目標(biāo)如何調(diào)整
日常績(jī)效檢視與輔導(dǎo) ★★ 檢視與輔導(dǎo)實(shí)施步驟以及應(yīng)注意的問(wèn)題

績(jī)效考核與反饋
★★ 考核類型的識(shí)別與原則應(yīng)用；考核方法的 識(shí)別：反饋的內(nèi)容與原則的識(shí)別與運(yùn)用
績(jī)效結(jié)果應(yīng)用 ★★★ 績(jī)效結(jié)果的意義或作用

 

 

 

3

 

關(guān)鍵績(jī)效
指標(biāo)法 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法的含義及 優(yōu)缺點(diǎn)

★
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法優(yōu)缺點(diǎn)有哪些

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的類型
★★★ 結(jié)果類指標(biāo)和動(dòng)因類指標(biāo)的識(shí)別：結(jié)果 類指標(biāo)的計(jì)算
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重及目 標(biāo)值
★★
關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重和目標(biāo)值如何確定

 

4

經(jīng)濟(jì)增 加值法 經(jīng)濟(jì)增加值法的含義及優(yōu) 缺點(diǎn)
★★
經(jīng)濟(jì)增加值法優(yōu)缺點(diǎn)有哪些

經(jīng)濟(jì)增加值的計(jì)算與應(yīng)用
★★★ 經(jīng)濟(jì)增加值如何計(jì)算；使用經(jīng)濟(jì)增加值 指標(biāo)進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的效果如何

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續(xù)表

序號(hào) 主要考點(diǎn) 重要程度 主要命題方向

 

 

 

 

5

 

 

 

平衡計(jì)分卡 平 衡 計(jì) 分 卡 的 含 義 與 優(yōu) 缺點(diǎn)

★★
平衡計(jì)分卡優(yōu)缺點(diǎn)有哪些
平 衡 計(jì) 分 卡 指 標(biāo) 體 系 的 設(shè)計(jì)

★★★
不同維度指標(biāo)的識(shí)別
平衡計(jì)分卡指標(biāo)的權(quán)重與 目標(biāo)值

★★
權(quán)重分配與目標(biāo)值的確定方法
平衡計(jì)分卡的有效應(yīng)用 ★★★ 有效使用平衡計(jì)分卡應(yīng)遵循的原則
本章變化

本章內(nèi)容無(wú)實(shí)質(zhì)性變化。

考點(diǎn)精講

 

考點(diǎn)一 績(jī)效管理概述

 

(一)績(jī)效管理的含義與作用★
1. 績(jī)效管理的含義
績(jī)效管理是指各級(jí)管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)，共同參與的績(jī)效計(jì)劃制訂、 績(jī)效輔導(dǎo)溝通、績(jī)效考核評(píng)價(jià)、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用、績(jī)效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過(guò)程?？?jī)效 管理的目的是持續(xù)提升個(gè)人、部門和組織的績(jī)效。
2. 績(jī)效管理的作用
(1)促進(jìn)組織和個(gè)人績(jī)效的提升。
(2)促進(jìn)管理流程和業(yè)務(wù)流程優(yōu)化。
(3)保證組織戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
3. 績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的關(guān)系
績(jī)效評(píng)價(jià)是指企業(yè)運(yùn)用系統(tǒng)的工具方法，對(duì)一定時(shí)期內(nèi)企業(yè)營(yíng)運(yùn)效率與效果進(jìn)行 綜合評(píng)判的管理活動(dòng)。企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的最終目的是提升企業(yè)的管理水平、管理質(zhì)量和 持續(xù)發(fā)展能力。
績(jī)效管理的核心是績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)管理，績(jī)效評(píng)價(jià)是企業(yè)實(shí)施激勵(lì)管理的重要依 據(jù)，激勵(lì)管理是促進(jìn)企業(yè)績(jī)效提升的重要手段。如果績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果得不到有效運(yùn)用， 將嚴(yán)重影響績(jī)效評(píng)價(jià)的效果，也就失去了績(jī)效評(píng)價(jià)的導(dǎo)向作用。

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第六章 企業(yè)績(jī)效管理

 

(二)績(jī)效管理的原則★★★

績(jī)效管理的原則如表6-1所示。

表6 - 1 績(jī)效管理的原則

原則 具體內(nèi)容

目標(biāo)導(dǎo)向原則 績(jī)效管理必須服從公司戰(zhàn)略，要能夠?yàn)楣?、為股東創(chuàng)造價(jià)值，且能夠被有效衡 量。績(jī)效管理核心是實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，績(jī)效目標(biāo)在價(jià)值取向上要與戰(zhàn)略目標(biāo)一致
客觀公正原則 績(jī)效管理建立在客觀、公正、公平的基礎(chǔ)上，不應(yīng)該有偏見(jiàn)和歧視
共同參與原則 績(jī)效管理需要員工與管理者之間的積極參與和合作
注重反饋原則 績(jī)效管理需要及時(shí)提供反饋和輔導(dǎo)，幫助員工改善表現(xiàn)和達(dá)到目標(biāo)
持續(xù)改進(jìn)原則 企業(yè)需要不斷地對(duì)績(jī)效管理進(jìn)行改進(jìn)和完善，讓績(jī)效管理體系更加完善和成熟
激勵(lì)約束原則 企業(yè)需要根據(jù)員工的績(jī)效目標(biāo)完成情況，給予適當(dāng)?shù)募?lì)和約束

(三)績(jī)效管理的層級(jí)與組織★★★
1. 績(jī)效管理的層級(jí)
績(jī)效包括企業(yè)績(jī)效、部門績(jī)效和個(gè)人績(jī)效三個(gè)層面。績(jī)效管理的層級(jí)如表6-2 所示 。
表6 - 2 績(jī)效管理的層級(jí)

層級(jí) 具體內(nèi)容

 

企業(yè)層面 (1)企業(yè)層面的績(jī)效管理是指對(duì)包括母公司在內(nèi)的企業(yè)集團(tuán)的績(jī)效管理。
(2)企業(yè)層面的績(jī)效管理是范圍最廣、內(nèi)容最多、指標(biāo)最全、邊界相對(duì)清晰的績(jī)效管 理層面。
(3)無(wú)論是利益相關(guān)者，還是企業(yè)的上層控制者，績(jī)效管理主要是以企業(yè)整體為對(duì)象

 

 

部門層面 (1)部門層面的績(jī)效管理是指在公司內(nèi)部按照業(yè)務(wù)單元、地域分布等標(biāo)準(zhǔn)將企業(yè)整體 劃分成多個(gè)子績(jī)效管理對(duì)象，并對(duì)其績(jī)效進(jìn)行管理的過(guò)程。
(2)部門層面的績(jī)效管理是企業(yè)整體績(jī)效管理的分解和細(xì)化。其目的是為了更清晰、 更準(zhǔn)確地判斷企業(yè)整體績(jī)效情況，尋找企業(yè)績(jī)效貢獻(xiàn)的來(lái)源和企業(yè)管理需要提升的 方向和目標(biāo)

個(gè)人層面 個(gè)人層面的績(jī)效管理按領(lǐng)導(dǎo)層次和一般員工層次劃分。對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層次的績(jī)效管理通常
通過(guò)企業(yè)層面績(jī)效管理進(jìn)行。對(duì)企業(yè)層面的績(jī)效管理同時(shí)也是對(duì)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的績(jī)效
管理

2. 績(jī)效管理的組織
績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置如表6-3所示。

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高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)應(yīng)試指南

 

表6 - 3 績(jī)效管理的組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

組織機(jī)構(gòu) 具體職責(zé)
薪酬與考核委員會(huì) 或類似機(jī)構(gòu) 主要負(fù)責(zé)審核績(jī)效管理的政策和制度、績(jī)效計(jì)劃與激勵(lì)計(jì)劃、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果與激 勵(lì)實(shí)施方案、績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)管理報(bào)告等，協(xié)調(diào)解決績(jī)效管理工作中的重大問(wèn)題

績(jī)效管理 工作機(jī)構(gòu) 主要負(fù)責(zé)制定績(jī)效管理的政策和制度、績(jī)效計(jì)劃與激勵(lì)計(jì)劃，組織績(jī)效計(jì)劃與激
勵(lì)計(jì)劃的執(zhí)行與實(shí)施，編制績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)管理報(bào)告等，協(xié)調(diào)解決績(jī)效管理工作 中的日常問(wèn)題

(四)績(jī)效管理的功能★

績(jī)效管理的功能如表6-4所示。

表6-4 績(jī)效管理的功能

功能 具體內(nèi)容

價(jià)值判斷功能 將績(jī)效指標(biāo)實(shí)際值與目標(biāo)值、歷史水平、行業(yè)先進(jìn)或平均水平等進(jìn)行比較后，對(duì)
企業(yè)的盈利能力、償債能力、資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)能力、發(fā)展能力和綜合競(jìng)爭(zhēng)能力等作出價(jià)
值判斷，衡量、了解和判斷企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效、經(jīng)營(yíng)管理水平和努力程度

 

預(yù)測(cè)功能 企業(yè)績(jī)效管理有助于企業(yè)利益相關(guān)者了解過(guò)去和當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營(yíng)結(jié)果的實(shí)際情況， 經(jīng)營(yíng)管理水平和努力程度，企業(yè)資源和能力的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)以及經(jīng)營(yíng)過(guò)程各方面存 在的問(wèn)題，在此基礎(chǔ)上預(yù)測(cè)和判斷企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與績(jī)效的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)，從而使 利益相關(guān)各方更好地進(jìn)行決策和控制

戰(zhàn)略傳達(dá)與管理功能 企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)愿景和戰(zhàn)略，必須制定近期的、具體的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略并確定相應(yīng)的關(guān)鍵 績(jī)效驅(qū)動(dòng)因素，在此基礎(chǔ)上，制定績(jī)效管理指標(biāo)體系并設(shè)置相應(yīng)目標(biāo)值

行為導(dǎo)向功能 企業(yè)績(jī)效管理體系在事前設(shè)計(jì)績(jī)效管理指標(biāo)及目標(biāo)值、事中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并采取改進(jìn)
措施、事后的評(píng)價(jià)與激勵(lì)，引導(dǎo)行為主體采取與企業(yè)利益和戰(zhàn)略目標(biāo)一致的行
為，努力改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、提高經(jīng)營(yíng)績(jī)效和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

(五)績(jī)效管理的應(yīng)用環(huán)境★★

1. 制度體系
企業(yè)應(yīng)建立健全績(jī)效管理的制度體系，明確績(jī)效管理的工作目標(biāo)、職責(zé)分工、工 作程序、工具方法、信息報(bào)告等內(nèi)容。企業(yè)績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則：內(nèi)容全 面、方法科學(xué)、制度規(guī)范、客觀公正、操作簡(jiǎn)便、適應(yīng)性廣。
2. 信息系統(tǒng)
企業(yè)應(yīng)建立有助于績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施的信息系統(tǒng)，為績(jī)效評(píng)價(jià)工作提供信息支持。
績(jī)效評(píng)價(jià)信息系統(tǒng)具體包括評(píng)價(jià)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)、評(píng)價(jià)目標(biāo)值測(cè)算與設(shè)定、基礎(chǔ)數(shù) 據(jù)采集、數(shù)據(jù)錄入與分析、評(píng)價(jià)報(bào)告生成等功能與模塊。
3. 內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)
(1)內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)原則。

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第六章 企業(yè)績(jī)效管理

內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格是企業(yè)內(nèi)部各責(zé)任中心之間相互提供產(chǎn)品(或服務(wù))、資金等內(nèi)部交 易時(shí)所采用的計(jì)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)就是企業(yè)內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的制定和應(yīng)用方法。內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)能夠清晰 反映企業(yè)內(nèi)部供需各方的責(zé)任界限，為績(jī)效評(píng)價(jià)和激勵(lì)提供客觀依據(jù)，有利于企業(yè)優(yōu) 化資源配置。具體遵循的原則包括合規(guī)性原則、效益性原則和適應(yīng)性原則。
合規(guī)性原則、效益性原則、適應(yīng)性原則如表6-5所示。

表6-5 合規(guī)性原則、效益性原則、適應(yīng)性原則

原則 具體內(nèi)容
合規(guī)性原則 內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格的制定、執(zhí)行及調(diào)整應(yīng)符合相關(guān)會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、稅收等法律法規(guī)的規(guī)定

效益性原則 內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)工具的應(yīng)用，應(yīng)以企業(yè)整體利益最大化為目標(biāo)，避免為追求局部最優(yōu)而損 害企業(yè)整體利益；同時(shí)應(yīng)兼顧各責(zé)任中心及員工利益，充分調(diào)動(dòng)各方積極性

適應(yīng)性原則 內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)體系應(yīng)當(dāng)與企業(yè)所處行業(yè)特征、企業(yè)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品(或服務(wù))特 點(diǎn)、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系等相適應(yīng)，使企業(yè)能夠兼顧各責(zé)任中心利益

(2)內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)的類型。(2022)
根據(jù)各責(zé)任中心的性質(zhì)和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，來(lái)分別確定適當(dāng)?shù)膬?nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)形式。內(nèi)部 轉(zhuǎn)移定價(jià)的類型如表6-6所示。
表6-6 內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)的類型

類型 確定方法 適用責(zé)任單位

 

 

 

 

價(jià)格型 (1)含義：以市場(chǎng)價(jià)格為基礎(chǔ)、由成本和毛利構(gòu)成的內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格。
(2)內(nèi)容：①以外銷價(jià)格或活躍市場(chǎng)報(bào)價(jià)作為內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格：責(zé)任 中心提供的產(chǎn)品(或服務(wù))經(jīng)常外銷且其比例較大或有外部活躍市場(chǎng) 可靠報(bào)價(jià)的；②參照外部市場(chǎng)價(jià)格或預(yù)測(cè)價(jià)格制定模擬市場(chǎng)價(jià)作為
內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格：責(zé)任中心一般不對(duì)外銷售且外部市場(chǎng)沒(méi)有可靠報(bào)價(jià) 的產(chǎn)品(或服務(wù)),或企業(yè)管理層和有關(guān)各方認(rèn)為不需要頻繁變動(dòng)價(jià) 格的；③在生產(chǎn)成本基礎(chǔ)上加一定比例毛利作為內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格：責(zé) 任中心沒(méi)有外部市場(chǎng)但企業(yè)出于管理需要設(shè)置為模擬利潤(rùn)中心的

 

 

 

一般適用于內(nèi)部利潤(rùn)
中心

成本型 含義：以標(biāo)準(zhǔn)成本等相對(duì)穩(wěn)定的成本數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)制定的內(nèi)部轉(zhuǎn)移 價(jià)格 一般適用于內(nèi)部成本
中心

協(xié)商型 (1)含義：企業(yè)內(nèi)部供求雙方通過(guò)協(xié)商機(jī)制制定的內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格。
(2)說(shuō)明：協(xié)商價(jià)格的取值范圍一般較寬，不高于市場(chǎng)價(jià)，不低于 變動(dòng)成本
主要適用于分權(quán)程度
較高的企業(yè)

 

提示

以外銷價(jià)或活躍市場(chǎng)報(bào)價(jià)制定的內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格可能隨市場(chǎng)行情波動(dòng)而變動(dòng)

較頻繁，但是其他內(nèi)部轉(zhuǎn)移價(jià)格應(yīng)在一定期間內(nèi)保持相對(duì)穩(wěn)定，以使需求方責(zé)任中心 的績(jī)效不受供給方責(zé)任中心績(jī)效變化的影響。各責(zé)任中心資金占用(如貨幣資金、原 材料和半成品存貨、應(yīng)收款項(xiàng)等)成本，將其作為內(nèi)部利潤(rùn)的減項(xiàng)，或直接作為業(yè)績(jī)

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高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)應(yīng)試指南

考核的依據(jù)。占用資金的價(jià)格一般參考市場(chǎng)利率或加權(quán)資本成本制定。
【實(shí)戰(zhàn)案例1】 甲公司是一家從事物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)智能設(shè)備自主研發(fā)、制造和 銷售的公司，其產(chǎn)品廣泛應(yīng)用于工業(yè)安防等領(lǐng)域。當(dāng)前，行業(yè)核心技術(shù)迭代周期短， 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，提升盈利水平，甲公司強(qiáng)化績(jī)效管理與考評(píng)，開(kāi)展 模擬市場(chǎng)考核。相關(guān)資料摘錄如下。
(1)甲公司根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)立績(jī)效目標(biāo)，同時(shí)將績(jī)效目標(biāo)分解到各責(zé)任中心以及 各崗位員工，保障目標(biāo)的落實(shí)；績(jī)效目標(biāo)的設(shè)定充分考慮一線員工的意見(jiàn)，制定出具 有挑戰(zhàn)性和可行性的目標(biāo)。
(2)甲公司為了便于進(jìn)行績(jī)效管理與考評(píng)，設(shè)立薪酬與考核委員會(huì)，負(fù)責(zé)制定績(jī) 效管理的政策與制度、績(jī)效計(jì)劃和激勵(lì)計(jì)劃、組織實(shí)施績(jī)效計(jì)劃和激勵(lì)計(jì)劃?？?jī)效管 理包括企業(yè)層面績(jī)效管理和領(lǐng)導(dǎo)層次績(jī)效管理，績(jī)效管理應(yīng)該主要以企業(yè)整體為 對(duì) 象 。
(3)甲公司針對(duì)生產(chǎn)部門引入轉(zhuǎn)移定價(jià)，對(duì)各車間考核模擬利潤(rùn)。甲公司核心產(chǎn) 品由傳感器和數(shù)據(jù)分析組件等零部件組成。具體資料如下：①傳感器為專屬零部件， 無(wú)法對(duì)外銷售，且難以獲得外部供貨，不能取得或預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)價(jià)格為定價(jià)指引。
②數(shù)據(jù)分析組件除自供外，已穩(wěn)定對(duì)外銷售，且目前未滿負(fù)荷生產(chǎn)，該零部件本季度 對(duì)外銷售平均單價(jià)為375元，單位變動(dòng)成本為175元，根據(jù)當(dāng)前產(chǎn)量測(cè)算的單位固定 成本為35元。為全面提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，甲公司決定采用分權(quán)管理模式，各車間可自 主決定零部件采購(gòu)或銷售。
假定不考慮其他因素。 要 求 ：
(1)根據(jù)資料(1),指出甲公司績(jī)效管理遵循的原則。
(2)根據(jù)資料(2),判斷甲公司績(jī)效管理的組織與層級(jí)表述是否存在不當(dāng)之處， 若存在不當(dāng)之處，請(qǐng)說(shuō)明理由。
(3)根據(jù)資料(3)中的①項(xiàng)，判斷傳感器等部件是否可以采用價(jià)格型內(nèi)部轉(zhuǎn)移定 價(jià)方法，并說(shuō)明理由。
(4)根據(jù)資料(3)中的②項(xiàng)，如果甲公司采用協(xié)商型內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)方法，確定內(nèi) 部轉(zhuǎn)移價(jià)格，指出數(shù)據(jù)分析組件零部件在一般條件下協(xié)商定價(jià)的取值范圍。
【參考答案】
(1)目標(biāo)導(dǎo)向原則、共同參與原則。
(2)存在不當(dāng)之處。
理由：薪酬與考核委員會(huì)負(fù)責(zé)審核績(jī)效管理的政策與制度、績(jī)效計(jì)劃和激勵(lì)計(jì) 劃、績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果和激勵(lì)實(shí)施方案。企業(yè)績(jī)效管理層級(jí)包括企業(yè)、部門和個(gè)人三個(gè) 層 面 。
(3)不可以。
理由：價(jià)格型內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)是以市場(chǎng)價(jià)格為基礎(chǔ)制定的，傳感器零部件，無(wú)法對(duì)

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第六章 企業(yè)績(jī)效管理

外銷售，且難以獲得外部供貨，不能取得或預(yù)測(cè)外部市場(chǎng)價(jià)格為定價(jià)指引，因此不可 以采用價(jià)格型內(nèi)部轉(zhuǎn)移定價(jià)。
(4)取值范圍：不高于市場(chǎng)價(jià)375元，不低于變動(dòng)成本175元。

 

考點(diǎn)二 績(jī)效管理的環(huán)節(jié)

(一)績(jī)效目標(biāo)制定★★

1. 績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)涵與類型
績(jī)效目標(biāo)是指管理者與員工在使命和核心價(jià)值觀的指引下，對(duì)愿景和戰(zhàn)略進(jìn)行分 解和細(xì)化，具體體現(xiàn)為績(jī)效主體在績(jī)效周期內(nèi)需要完成的各項(xiàng)工作?？?jī)效目標(biāo)按照不 同的分類標(biāo)準(zhǔn)，可以分為不同的類型。
(1)按照績(jī)效層次的不同，可將績(jī)效目標(biāo)分為組織績(jī)效目標(biāo)、部門績(jī)效目標(biāo)和個(gè) 人績(jī)效目標(biāo)。
(2)按照績(jī)效周期的長(zhǎng)短，可將績(jī)效目標(biāo)分為短期目標(biāo)、中期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。
(3)按照績(jī)效目 標(biāo)的來(lái)源，可將績(jī)效目標(biāo)分為戰(zhàn)略性績(jī)效目標(biāo)和一般績(jī)效目標(biāo)。
2. 制定績(jī)效目標(biāo)的步驟
(1)成立一個(gè)由高層領(lǐng)導(dǎo)者參與的戰(zhàn)略規(guī)劃小組，負(fù)責(zé)擬訂和描述組織的愿景， 在高層領(lǐng)導(dǎo)者之間達(dá)成共識(shí)后，確定組織的戰(zhàn)略目標(biāo)。
(2)每位高層領(lǐng)導(dǎo)與其分管部門的管理者組成小組，提出各部門的目標(biāo)，然后基 于部門目標(biāo)和部門工作計(jì)劃，制定部門績(jī)效目標(biāo)。注意部門績(jī)效目標(biāo)和組織績(jī)效目標(biāo) 的縱向協(xié)同以及不同部門之間的橫向協(xié)同。
(3)部門管理者與員工就部門目標(biāo)分解和實(shí)現(xiàn)方式進(jìn)行充分溝通，形成每個(gè)人的 績(jī)效目標(biāo)。
3. 績(jī)效目標(biāo)制定的基本原則
績(jī)效目標(biāo)制定參考 SMART 法則，遵循5個(gè)原則?？?jī)效目標(biāo)制定的基本原則如表
6-7所示。

表6- 7 績(jī)效目標(biāo)制定的基本原則

原則 具體內(nèi)容
具體化原則 即績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該盡可能地細(xì)化、具體化
可量化原則 即目標(biāo)要能夠被準(zhǔn)確衡量，要有可供比較的標(biāo)準(zhǔn)
可實(shí)現(xiàn)原則 即目標(biāo)通過(guò)努力就能夠?qū)崿F(xiàn)

相關(guān)性原則 即績(jī)效目標(biāo)體系要與組織戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)聯(lián)，個(gè)人績(jī)效目標(biāo)要與組織績(jī)效目標(biāo)和部 門績(jī)效目標(biāo)相關(guān)聯(lián)
時(shí)限性原則 即完成目標(biāo)需要有時(shí)間限制

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高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)應(yīng)試指南

4. 績(jī)效計(jì)劃的制訂
績(jī)效計(jì)劃是企業(yè)開(kāi)展績(jī)效管理的行動(dòng)方案， 包括構(gòu)建指標(biāo)體系、分配指標(biāo)權(quán)重、 確定績(jī)效目標(biāo)值、選擇計(jì)分方法和評(píng)價(jià)周期、擬訂績(jī)效責(zé)任書(shū)等一系列管理活動(dòng)。
(1)績(jī)效指標(biāo)體系。(2023)
績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)是指根據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)和評(píng)價(jià)主體的需要而設(shè)計(jì)的，以指標(biāo)形式體 現(xiàn)的能反映評(píng)價(jià)對(duì)象特征的因素?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系應(yīng)反映企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵 成功因素，具體指標(biāo)應(yīng)含義明確、可度量。不同行業(yè)、不同性質(zhì)的企業(yè)以及企業(yè)發(fā)展 的不同階段，評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)置以及各指標(biāo)的重要程度也不相同?？?jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類 如表6-8所示。

表6-8 績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的分類

指標(biāo)類型 具體內(nèi)容

 

 

 

財(cái)務(wù)指標(biāo)與非 財(cái)務(wù)指標(biāo) (1)財(cái)務(wù)指標(biāo)是企業(yè)評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果的指標(biāo)，是用貨幣形式來(lái)計(jì)量的。運(yùn)用 財(cái)務(wù)指標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的績(jī)效，其缺陷主要包括：①財(cái)務(wù)指標(biāo)面向過(guò)去而不反映未來(lái)， 不利于評(píng)價(jià)企業(yè)在創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值上的業(yè)績(jī)；②財(cái)務(wù)指標(biāo)容易被操縱；③財(cái)務(wù)指標(biāo)容 易導(dǎo)致短視行為；④財(cái)務(wù)指標(biāo)不利于揭示出經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的動(dòng)因。
(2)非財(cái)務(wù)指標(biāo)包括反映企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程、員工管理、市場(chǎng)能力和顧客服務(wù)方面表現(xiàn) 的各種指標(biāo)。非財(cái)務(wù)指標(biāo)的優(yōu)點(diǎn)：良好的非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)和應(yīng)用有利于促進(jìn)企業(yè) 未來(lái)財(cái)務(wù)的成功；可以指導(dǎo)和評(píng)價(jià)信息時(shí)代下公司如何通過(guò)投資于客戶、供應(yīng)商、 員工、生產(chǎn)程序、技術(shù)和創(chuàng)新等來(lái)創(chuàng)造未來(lái)的價(jià)值

定性指標(biāo)與定 量指標(biāo) 非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以是定量指標(biāo)，也可以是定性指標(biāo)。從管理的角度看，績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該 盡可能量化，以保障可操作性。如用客戶投訴數(shù)量作為衡量產(chǎn)品質(zhì)量或客戶滿意度 的替代指標(biāo)；用保修單數(shù)量作為衡量產(chǎn)品可信度的替代指標(biāo)
絕對(duì)指標(biāo)與相 對(duì)指標(biāo) 絕對(duì)指標(biāo)反映被評(píng)價(jià)對(duì)象績(jī)效的總量大??；相對(duì)指標(biāo)是兩個(gè)絕對(duì)指標(biāo)的比率結(jié)果。
絕對(duì)指標(biāo)和相對(duì)指標(biāo)在企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)中相互補(bǔ)充

基本指標(biāo)與修 正指標(biāo) 基本指標(biāo)是評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效的核心指標(biāo)，用以產(chǎn)生企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)的初步結(jié)果；修正指 標(biāo)是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的輔助指標(biāo)，用以對(duì)基本指標(biāo)評(píng)價(jià)形成的初步評(píng)價(jià)結(jié) 果進(jìn)行修正，以產(chǎn)生較為全面的企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)基本結(jié)果

 

正向指標(biāo)、反 向指標(biāo)與適度 指標(biāo) (1)正向指標(biāo)。指標(biāo)值越大評(píng)價(jià)越好。例如：凈資產(chǎn)收益率、總資產(chǎn)報(bào)酬率等效益型 指標(biāo)。
(2)反向指標(biāo)。指標(biāo)值越小評(píng)價(jià)越好。例如：成本費(fèi)用占營(yíng)業(yè)收入比例、應(yīng)收賬款周 轉(zhuǎn)天數(shù)等指標(biāo)。
(3)適度指標(biāo)。指標(biāo)值越接近于某個(gè)值評(píng)價(jià)越好。例如資產(chǎn)負(fù)債率

(2)指標(biāo)權(quán)重。(2024)
某一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重是指該指標(biāo)在整體評(píng)價(jià)指標(biāo)體系中的相對(duì)重要的程度。指 標(biāo)權(quán)重在很大程度上反映企業(yè)的考核導(dǎo)向。實(shí)務(wù)中，權(quán)重通常根據(jù)指標(biāo)的重要性以及 考核導(dǎo)向進(jìn)行設(shè)置，并根據(jù)需要適時(shí)調(diào)整。指標(biāo)權(quán)重的確定可選擇運(yùn)用主觀賦權(quán)法和 客觀賦權(quán)法，也可綜合運(yùn)用這兩種方法。主觀賦權(quán)法和客觀賦權(quán)法如表6-9所示。

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第六章 企業(yè)績(jī)效管理

 

表6-9 主觀賦權(quán)法和客觀賦權(quán)法

方法 具體內(nèi)容

主觀賦權(quán)法 是利用專家或個(gè)人的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)來(lái)確定指標(biāo)權(quán)重的方法，如德?tīng)柗品ā哟畏治?法等

客觀賦權(quán)法 是從指標(biāo)的統(tǒng)計(jì)性質(zhì)入手，由調(diào)查數(shù)據(jù)確定指標(biāo)權(quán)重的方法，如主成分分析法、均 方差法等

(3)績(jī)效目標(biāo)值。
績(jī)效目標(biāo)值有內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)與外部標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)有預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、歷史標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 等；外部標(biāo)準(zhǔn)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)等?？?jī)效目標(biāo)值的內(nèi)外部標(biāo)準(zhǔn)如 表6- 10所示。
表6-10 績(jī)效目標(biāo)值的內(nèi)外部標(biāo)準(zhǔn)

目標(biāo)值 具體內(nèi)容

預(yù)算標(biāo)準(zhǔn) (1)優(yōu)勢(shì)：有利于提高全面預(yù)算管理的效果和水平，實(shí)現(xiàn)預(yù)算管理與績(jī)效評(píng)價(jià)的有效 銜接，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
(2)不足：容易造成預(yù)算松弛或預(yù)算過(guò)度

歷史標(biāo)準(zhǔn) (1)市場(chǎng)上企業(yè)屬于領(lǐng)先者，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，有必要采用歷史績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。
(2)不足：可比性問(wèn)題；歷史績(jī)效的效率問(wèn)題和計(jì)量偏差；“棘輪效應(yīng)”問(wèn)題；“鞭打 快牛”問(wèn)題

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 可以選擇行業(yè)均值標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)、跨行業(yè)標(biāo)桿標(biāo)準(zhǔn)等。
【 提 示 】標(biāo)桿法就是將企業(yè)自身的產(chǎn)品、服務(wù)或流程與標(biāo)桿對(duì)象的最佳實(shí)務(wù)和經(jīng)驗(yàn)相 比較以達(dá)到持續(xù)改進(jìn)、提升績(jī)效的目的

(4)績(jī)效責(zé)任書(shū)。
績(jī)效計(jì)劃制訂后，評(píng)價(jià)主體與被評(píng)價(jià)對(duì)象一般應(yīng)簽訂績(jī)效責(zé)任書(shū)，明確各自的權(quán) 利和義務(wù)，并作為績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)管理的依據(jù)?？?jī)效責(zé)任書(shū)的主要內(nèi)容包括績(jī)效指 標(biāo)、目標(biāo)值及權(quán)重、評(píng)價(jià)計(jì)分方法、特別約定事項(xiàng)、有效期限、簽訂日期等?？?jī)效責(zé) 任書(shū)一般按年度或任期簽訂。
5. 績(jī)效目標(biāo)的調(diào)整
績(jī)效目標(biāo)確定以后，一般不得進(jìn)行隨意調(diào)整。下列情形下，經(jīng)管理層和員工充分 溝通確認(rèn)后，可對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整：
(1)管理層在績(jī)效檢視過(guò)程中發(fā)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)過(guò)少或過(guò)多。
(2)被考核人的崗位發(fā)生異動(dòng)。
(3)由于公司戰(zhàn)略方向或經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生重大變化，必須調(diào)整計(jì)劃的。

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(二)日?？?jī)效檢視與輔導(dǎo)★★

1. 日?？?jī)效檢視與輔導(dǎo)的必要性
通過(guò)開(kāi)展日常績(jī)效檢視與輔導(dǎo)，不僅可以幫助管理層更清晰地了解員工的工作表 現(xiàn)，更準(zhǔn)確地評(píng)估員工績(jī)效，還可以幫助員工更好地了解自身的工作表現(xiàn)，發(fā)現(xiàn)自身 存在的問(wèn)題，為自己的工作提供更具體、有效的改進(jìn)方案，有利于增強(qiáng)員工的工作動(dòng) 力和歸屬感，促進(jìn)員工的自我成長(zhǎng)和發(fā)展。
2. 日常績(jī)效檢視與輔導(dǎo)的實(shí)施步驟和注意事項(xiàng)
(1)日?？?jī)效檢視與輔導(dǎo)的實(shí)施步驟：①制訂績(jī)效檢視與輔導(dǎo)計(jì)劃；②收集績(jī)效 數(shù)據(jù)；③分析績(jī)效數(shù)據(jù)；④提出輔導(dǎo)意見(jiàn)；⑤跟蹤和評(píng)估績(jī)效改進(jìn)效果。
(2)績(jī)效檢視與輔導(dǎo)的注意事項(xiàng)：①重視員工的意見(jiàn)和反饋；②針對(duì)性開(kāi)展績(jī)效 檢視與輔導(dǎo)；③保證績(jī)效檢視與輔導(dǎo)的及時(shí)性和連續(xù)性。

(三)績(jī)效考核與反饋★★

1. 績(jī)效考核的必要性
績(jī)效考核是對(duì)下屬部門或個(gè)人某一階段工作成果的評(píng)估和等級(jí)確定過(guò)程，績(jī)效考 核是績(jī)效管理的核心環(huán)節(jié)?？?jī)效考核的目的是對(duì)組織、個(gè)人績(jī)效進(jìn)行準(zhǔn)確識(shí)別和有效 區(qū)分，為激勵(lì)機(jī)制的應(yīng)用提供基礎(chǔ)依據(jù)。
2. 績(jī)效考核的類型
(1)按考核時(shí)間不同，可分為日?？己伺c定期考核。
(2)按考核主體不同，可分為主管考評(píng)、自我考評(píng)、同事考評(píng)和下屬考評(píng)。
(3)按考核形式不同，可分為定性考核和定量考核。
(4)按考核內(nèi)容不同，分為特征導(dǎo)向型、行為導(dǎo)向型和結(jié)果導(dǎo)向型。
3. 績(jī)效考核的原則
績(jī)效考核應(yīng)遵循的原則有：公平原則、嚴(yán)格原則、單頭考評(píng)的原則、結(jié)果公開(kāi)原 則、結(jié)合獎(jiǎng)懲原則、客觀考評(píng)的原則、反饋的原則、差別的原則、信息對(duì)稱的原則 (如果信息不對(duì)稱，適合采用股權(quán)激勵(lì))。
4. 績(jī)效考核的方法
績(jī)效考核的方法如表6-11所示。

表6-11 績(jī)效考核的方法

考核方法 具體內(nèi)容

 

目標(biāo)管理法 (1)目標(biāo)管理法強(qiáng)調(diào)的是目標(biāo)和結(jié)果導(dǎo)向，即企業(yè)和員工應(yīng)該根據(jù)組織的目標(biāo)來(lái)制定 自己的目標(biāo)，并且在達(dá)成目標(biāo)時(shí)得到相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。目標(biāo)管理法的實(shí)施需要依賴于目
標(biāo)的制定和達(dá)成，包括目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)分解、目標(biāo)協(xié)商、目標(biāo)執(zhí)行和目標(biāo)考核等 環(huán)節(jié)。

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第六章 企業(yè)績(jī)效管理

續(xù)表

考核方法 具體內(nèi)容

目標(biāo)管理法 (2)優(yōu)點(diǎn)是可以幫助企業(yè)和員工明確目標(biāo)，使工作有方向性、有針對(duì)性，同時(shí)也可以 激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng)造性；可以促進(jìn)企業(yè)的目標(biāo)管理和戰(zhàn)略管理，以提高企 業(yè)整體的績(jī)效表現(xiàn)

 

目標(biāo)與關(guān)鍵 成果法 (1)即企業(yè)通過(guò)設(shè)定清晰的目標(biāo)和關(guān)鍵成果指標(biāo)，來(lái)衡量員工的工作績(jī)效。與關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo)法相比，該方法更注重員工的成長(zhǎng)和發(fā)展。
(2)優(yōu)點(diǎn)是能夠激發(fā)員工的創(chuàng)造性和創(chuàng)新性，鼓勵(lì)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)和嘗試新事物，有助 于員工在不斷學(xué)習(xí)中提高自己的綜合素質(zhì)和能力。其缺點(diǎn)是目標(biāo)設(shè)置不夠具體、量 化，難以衡量員工的實(shí)際表現(xiàn)等

 

 

關(guān)鍵事件法 (1)即評(píng)估者在績(jī)效周期內(nèi)，將發(fā)生在員工身上的關(guān)鍵事件記錄下來(lái)，并作為績(jī)效評(píng) 估的事實(shí)依據(jù)，關(guān)鍵事件包括員工在工作中非同尋常的行為。
(2)優(yōu)點(diǎn)是可將員工的工作行為與績(jī)效評(píng)估結(jié)果聯(lián)系在一起，使評(píng)價(jià)結(jié)果更客觀，通 過(guò)分析關(guān)鍵事件確定員工的優(yōu)勢(shì)與不足，有針對(duì)性地對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。其缺點(diǎn)是非常 費(fèi)時(shí). 占據(jù)評(píng)估者大量的精力.且無(wú)法提供員工之間、部門之間和團(tuán)隊(duì)之間的業(yè)績(jī)
比較信息

 

 

主基二元考核法 (1)是將績(jī)效考核分主要績(jī)效和基礎(chǔ)績(jī)效兩部分進(jìn)行考慮。主要績(jī)效是評(píng)價(jià)員工和團(tuán) 隊(duì)的管理效果和創(chuàng)造價(jià)值增值的能力.做得越好.績(jī)效分越高?；A(chǔ)績(jī)效是一個(gè)范
圍，表現(xiàn)和成果在范圍之內(nèi)，不加分不減分，在這個(gè)范圍外，加分或減分。
(2)優(yōu)點(diǎn)是可以避免員工只關(guān)注主要績(jī)效而忽略基礎(chǔ)工作的情況.使員工將工作聚焦 在重點(diǎn)工作上的同時(shí)又能照顧到非重點(diǎn)工作，提高工作效率

 

 

 

 

360度績(jī)效考核 (1)即多元化的績(jī)效考核方法.它不僅僅關(guān)注員工的工作表現(xiàn).還考慮到員工的行 為、態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作等因素?？己瞬捎萌轿坏脑u(píng)估方式，包括來(lái)自上級(jí)、下屬 同事以及員工自評(píng)等多種評(píng)估來(lái)源，
(2)優(yōu)點(diǎn)是能夠獲取更加全面和客觀的績(jī)效評(píng)估結(jié)果，避免了只依靠一方面的評(píng)估所 帶來(lái)的偏差；能夠幫助員工了解自身的優(yōu)點(diǎn)和不足，從而更好地規(guī)劃自己的職業(yè)發(fā) 展方向；能夠激勵(lì)員工積極參與公司的工作和項(xiàng)目；有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作和協(xié)作
提高公司整體績(jī)效。缺點(diǎn)是需要耗費(fèi)大量的時(shí)間和精力：有些員工可能對(duì)來(lái)白同事 或下屬的評(píng)估存在抵觸情緒，可能不愿意向他們展示自己的真實(shí)表現(xiàn)；需要專業(yè)的 評(píng)估人員進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào).解決在評(píng)估過(guò)程中存在的誤解和主觀因素的影響

5. 績(jī)效反饋
(1)績(jī)效反饋的內(nèi)容?？?jī)效反饋是通過(guò)考核者與被考核者之間的溝通，就被考核 者在考核周期內(nèi)的績(jī)效情況進(jìn)行面談，在肯定成績(jī)的同時(shí)，找出工作中的不足并加以 改進(jìn)?？?jī)效反饋的內(nèi)容包括： 一是通報(bào)員工當(dāng)期績(jī)效考核結(jié)果；二是分析員工績(jī)效差 距與確定改進(jìn)措施；三是溝通協(xié)商下一個(gè)績(jī)效考評(píng)周期的工作任務(wù)與目標(biāo)；四是確定 與任務(wù)、目標(biāo)相匹配的資源配置。
(2)績(jī)效反饋的原則。績(jī)效反饋應(yīng)遵循的原則包括：經(jīng)常性原則、對(duì)事不對(duì)人原 則、多問(wèn)少講原則、著眼未來(lái)的原則、正面引導(dǎo)原則、制度化原則。

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高級(jí)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)應(yīng)試指南

 

(四)績(jī)效結(jié)果應(yīng)用★ ★★

績(jī)效結(jié)果可以鼓勵(lì)企業(yè)內(nèi)部的正確行為、激勵(lì)企業(yè)員工為達(dá)到企業(yè)目標(biāo)而共同努 力；同時(shí)，對(duì)企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)和糾正，以達(dá)到企業(yè)的整體進(jìn)步。 最常見(jiàn)的應(yīng)用包括：薪酬和獎(jiǎng)勵(lì)、評(píng)優(yōu)獎(jiǎng)先、晉職晉級(jí)、崗位調(diào)整、員工職業(yè)發(fā)展、 績(jī)效改進(jìn)和培訓(xùn)、員工反饋和溝通、企業(yè)決策與規(guī)劃。
【實(shí)戰(zhàn)案例2】 甲公司是一家從事人工智能開(kāi)發(fā)與設(shè)計(jì)的公司。當(dāng)前，行業(yè)核心 技術(shù)迭代周期短，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。為增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)能力，甲公司擬強(qiáng)化績(jī)效管理，提升公 司績(jī)效，具體措施如下。
(1)績(jī)效目標(biāo)的制定。績(jī)效目標(biāo)要以實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)，自上而下層層分 解為可以衡量的績(jī)效目標(biāo)。組織績(jī)效目標(biāo)和部門績(jī)效目標(biāo)必須細(xì)化和具體化到每個(gè)人 的績(jī)效目標(biāo)上，甚至落實(shí)到具體的崗位和人員。每個(gè)績(jī)效目標(biāo)均需確定完成的最后期 限。在制定績(jī)效目標(biāo)時(shí)，應(yīng)該讓員工參與進(jìn)來(lái)，聽(tīng)取他們的意見(jiàn)和建議，制定出更具 挑戰(zhàn)性和可行性的目標(biāo)。
(2)績(jī)效指標(biāo)。績(jī)效指標(biāo)應(yīng)反映企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵成功因素。為了體現(xiàn)績(jī) 效指標(biāo)的客觀性和可衡量性，對(duì)于無(wú)法用貨幣衡量的非財(cái)務(wù)指標(biāo)不納入考核范圍。
(3)績(jī)效調(diào)整?？?jī)效目標(biāo)確定后，通常不能進(jìn)行隨意調(diào)整。但是，管理層在績(jī)效 檢視時(shí)，發(fā)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)過(guò)多或過(guò)少，可以對(duì)績(jī)效目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。
(4)績(jī)效考核?？?jī)效考核從主要績(jī)效和基礎(chǔ)績(jī)效兩個(gè)方面進(jìn)行考核。在考核主要 績(jī)效時(shí)，不僅僅關(guān)注員工的工作表現(xiàn)，還要考慮到員工的行為、態(tài)度和團(tuán)隊(duì)合作等因 素，并采用來(lái)自上級(jí)、下屬、同事以及員工自評(píng)等全方位的評(píng)估方式。
假定不考慮其他因素。 要 求 ：
(1)根據(jù)資料(1),結(jié)合 SMART 法則，判斷甲公司績(jī)效目標(biāo)制定是否符合要求， 并說(shuō)明理由。
(2)根據(jù)資料(2),判斷關(guān)于績(jī)效指標(biāo)的表述是否恰當(dāng)，如果不恰當(dāng)，請(qǐng)說(shuō)明 理 由 。
(3)根據(jù)資料(3),判斷績(jī)效目標(biāo)調(diào)整的表述是否妥當(dāng)，如果不妥，請(qǐng)說(shuō)明理由。
(4)根據(jù)資料(4),指出甲公司采用的績(jī)效考核方法。
【參考答案】
(1)符合要求。
理由：甲公司績(jī)效目標(biāo)的制定符合具體化原則、可量化原則、可實(shí)現(xiàn)原則、相關(guān) 性原則和時(shí)限性原則。
具體化原則：績(jī)效目標(biāo)具體化到崗位和人員。 可量化原則：績(jī)效目標(biāo)是可以衡量的。
可實(shí)現(xiàn)原則：績(jī)效目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性和可行性。

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第六章 企業(yè)績(jī)效管理

相關(guān)性原則：以公司戰(zhàn)略目標(biāo)為依據(jù)制定績(jī)效目標(biāo)。
時(shí)限性原則：每個(gè)績(jī)效目標(biāo)均需確定完成的最后期限。
(2)不恰當(dāng)。
理由：非財(cái)務(wù)指標(biāo)也應(yīng)納入考核范圍，非財(cái)務(wù)指標(biāo)是反映未來(lái)績(jī)效的指標(biāo)，良好 的非財(cái)務(wù)指標(biāo)有利于促進(jìn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)未來(lái)的財(cái)務(wù)成功。
(3)表述妥當(dāng)。
(4)主基二元考核法、360度績(jī)效考核。
【實(shí)戰(zhàn)案例3】 甲公司是智能化家用設(shè)備制造企業(yè)，從2024年開(kāi)始，為了提升企 業(yè)管理水平、管理質(zhì)量和企業(yè)持續(xù)發(fā)展的能力，實(shí)施以績(jī)效評(píng)價(jià)為核心的績(jī)效管理工 作。2025年初，針對(duì)實(shí)施中的問(wèn)題，專門召集一些專家座談，研究如何進(jìn)一步深化 績(jī)效管理工作。會(huì)議記錄中的有關(guān)內(nèi)容如下。
(1)綜合考慮企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境變化，識(shí)別企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造和實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的關(guān)鍵因 素設(shè)計(jì)指標(biāo)體系。為保障績(jī)效評(píng)價(jià)的客觀性，企業(yè)不同發(fā)展階段的評(píng)價(jià)指標(biāo)及其權(quán)重 應(yīng)該保持穩(wěn)定。
(2)為充分發(fā)揮業(yè)績(jī)考核的導(dǎo)向作用，甲公司對(duì)原來(lái)單純的財(cái)務(wù)指標(biāo)考核體系進(jìn) 行了改進(jìn)，使新的指標(biāo)體系體現(xiàn)財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的平衡。新業(yè)績(jī)指標(biāo)體系中用 經(jīng)濟(jì)增加值回報(bào)率替代了凈資產(chǎn)收益率，并調(diào)整了相關(guān)指標(biāo)權(quán)重。為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效評(píng)價(jià) 與預(yù)算管理有效銜接，確保預(yù)算目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，采用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)確定新指標(biāo)的績(jī)效目標(biāo) 值。各項(xiàng)指標(biāo)權(quán)重的設(shè)置是根據(jù)專家意見(jiàn)反復(fù)多次溝通一致后形成的結(jié)果。新指標(biāo)調(diào) 整及權(quán)重變化情況如下表所示。

原財(cái)務(wù)指標(biāo)體系 新 指 標(biāo) 體 系
指標(biāo)名稱 權(quán)重 指標(biāo)名稱 權(quán)重
凈資產(chǎn)收益率 50% 經(jīng)濟(jì)增加值回報(bào)率 50%
存 貨 周 轉(zhuǎn) 天 數(shù) 15% 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù) 20%

 

 

……

 

35% 資 產(chǎn) 負(fù) 債 率 5%
客 戶 滿 意 度 10%
員 工 生 產(chǎn) 率 5%
…… 10%

假定不考慮其他因素。 要 求 ：
(1)根據(jù)資料(1),判斷甲公司評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)及權(quán)重安排是否存在不妥之處，若 存在不妥之處，請(qǐng)說(shuō)明理由。
(2)根據(jù)資料(2),指出財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)企業(yè)績(jī)效的缺陷。
(3)根據(jù)資料(2),指出企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)引入非財(cái)務(wù)指標(biāo)的積極作用。

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(4)根據(jù)資料(2),簡(jiǎn)要說(shuō)明核心財(cái)務(wù)指標(biāo)調(diào)整及權(quán)重變化所體現(xiàn)的考核導(dǎo)向。
(5)根據(jù)資料(2),如果分別按照正向指標(biāo)、反向指標(biāo)與適度指標(biāo)，定性指標(biāo)與 定量指標(biāo)來(lái)劃分，指出新指標(biāo)體系中的各指標(biāo)屬于哪種類型。
(6)根據(jù)資料(2),指出甲公司新指標(biāo)體系權(quán)重的設(shè)置方法。
【參考答案】
(1)存在不妥之處。
理由：企業(yè)不同發(fā)展階段，指標(biāo)設(shè)置和權(quán)重設(shè)計(jì)是不同的。
(2)①財(cái)務(wù)指標(biāo)面向過(guò)去而不反映未來(lái)，不利于評(píng)價(jià)企業(yè)在創(chuàng)造未來(lái)價(jià)值上的業(yè) 績(jī)；②財(cái)務(wù)指標(biāo)容易被操縱；③財(cái)務(wù)指標(biāo)容易導(dǎo)致短視行為；④財(cái)務(wù)指標(biāo)不利于揭示 出經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的動(dòng)因。
(3)非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以反映未來(lái)績(jī)效，是先行指標(biāo)，良好的非財(cái)務(wù)指標(biāo)有利于促進(jìn) 企業(yè)實(shí)現(xiàn)未來(lái)的財(cái)務(wù)成功。非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以指導(dǎo)和評(píng)價(jià)信息時(shí)代下公司如何通過(guò)投資 于客戶、供應(yīng)商、員工、生產(chǎn)程序、技術(shù)和創(chuàng)新等來(lái)創(chuàng)造未來(lái)的價(jià)值。
(4)用經(jīng)濟(jì)增加值回報(bào)率代替凈資產(chǎn)收益率，目的是引導(dǎo)企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)增加值回 報(bào)率。提高存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)指標(biāo)權(quán)重，目的是引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)存貨管理，提高周轉(zhuǎn)速度。
(5)按照正向指標(biāo)、反向指標(biāo)與適度指標(biāo)劃分，經(jīng)濟(jì)增加值回報(bào)率、客戶滿意 度、員工生產(chǎn)率屬于正向指標(biāo)；存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)屬于反向指標(biāo)；資產(chǎn)負(fù)債率屬于適度 指 標(biāo) 。
按照定性指標(biāo)與定量指標(biāo)來(lái)劃分，客戶滿意度屬于定性指標(biāo)，經(jīng)濟(jì)增加值回報(bào) 率、存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)、資產(chǎn)負(fù)債率、員工生產(chǎn)率屬于定量指標(biāo)。
(6)德?tīng)柗品?或?qū)＜艺{(diào)查法)。