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國際電子商務(wù)下的銀行管理新模式

一、國際電子商務(wù)下的銀行管理新模式
1.管理模式的種類。目前,在國際電子商務(wù)下,銀行的管理模式主要有兩種:一種是完全依賴于Internet發(fā)展起來的全新電子銀行,即純網(wǎng)絡(luò)銀行。這類銀行幾乎所有的業(yè)務(wù)交易都依靠互聯(lián)網(wǎng)來進行,而沒有營業(yè)網(wǎng)點。銀行完全通過互聯(lián)網(wǎng)與客戶建立服務(wù)聯(lián)系,實現(xiàn)24小時全天候服務(wù),迅速、方便、可靠。它是完全通過網(wǎng)絡(luò)渠道提供銀行服務(wù)的獨立實體。另一種是在傳統(tǒng)銀行的基礎(chǔ)上,運用公共互聯(lián)網(wǎng)來開展傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)交易處理及增值服務(wù),即網(wǎng)絡(luò)分支銀行。它是原有銀行與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)相結(jié)合的結(jié)果。原有銀行以互聯(lián)網(wǎng)作為新的服務(wù)手段,建立銀行站點,提供在線服務(wù),其網(wǎng)上的站點相當(dāng)于一個分支銀行或營業(yè)部,既為其他非網(wǎng)上分支機構(gòu)提供輔助服務(wù),也單獨開展業(yè)務(wù)。但其業(yè)務(wù)方式和側(cè)重點不同,一些必須依賴于手工操作的業(yè)務(wù)需要依托于傳統(tǒng)的分支銀行。現(xiàn)在,世界上大多數(shù)的銀行都采取這種模式,我們通常所說的“網(wǎng)上銀行”就是這種模式的銀行。
2.我國銀行應(yīng)選擇的管理模式。在國際電子商務(wù)下,我國銀行應(yīng)該適應(yīng)國際電子商務(wù)的新環(huán)境,完善自身現(xiàn)有的管理模式,建立網(wǎng)絡(luò)分支銀行,并將其與傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)統(tǒng)一起來,完成管理的創(chuàng)新,建立完全適合自身發(fā)展的全新模式——網(wǎng)絡(luò)分支銀行模式。我國銀行應(yīng)該放棄過去那種以單一機構(gòu)的實力去拓展銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略管理思想,充分重視與其他金融機構(gòu)、信息技術(shù)服務(wù)商、資訊服務(wù)提供商、電子商務(wù)網(wǎng)站等的業(yè)務(wù)合作,達到在市場競爭中實現(xiàn)雙贏的目的。網(wǎng)絡(luò)分支銀行的建立單靠銀行自身的力量是不夠的,需要銀行加強同其他機構(gòu)的合作。
銀行的內(nèi)部管理也將趨于網(wǎng)絡(luò)化。傳統(tǒng)商業(yè)模式下的垂直官僚式管理模式將被一種網(wǎng)絡(luò)式扁平的組織結(jié)構(gòu)所取代。銀行的管理將變?yōu)閿?shù)字化和智能化的管理。它主要包括下列內(nèi)容:①管理技術(shù)的智能化,即銀行系統(tǒng)中的資金流、人才流等統(tǒng)一以信息流的形式進行表達和處理;②管理方式的網(wǎng)絡(luò)化,即智能化管理的實施環(huán)境是建立以管理軟件為中樞的銀行網(wǎng)絡(luò)運行平臺,銀行內(nèi)的上傳下達、信息溝通可通過網(wǎng)絡(luò)進行,這將大大提高效率、降低成本;③管理信息的集成化,即銀行內(nèi)部的各個部門、分支行之間通過建立基于Internet的Web服務(wù)器,共享金融產(chǎn)品、服務(wù)、人才流動、客戶等管理信息,使銀行運作中產(chǎn)生的日常信息能最大限度地發(fā)揮功效,增強銀行對外競爭的合力。
3.新的管理模式與傳統(tǒng)模式的區(qū)別。在新的管理模式下,銀行的管理究竟是什么樣子的?它與傳統(tǒng)的管理模式有哪些不同?它又是怎樣克服現(xiàn)有管理模式的缺陷的?
(1)管理機構(gòu)。在新的管理模式中,現(xiàn)有的機構(gòu)要進行重組,改變原來金字塔式的組織框架,以打破行政式管理格局,建立新的管理平臺。將現(xiàn)有的各種管理部門整合為決策層、管理層、支持層、經(jīng)營層、監(jiān)督層。決策層包括行長室與各種專業(yè)委員會;管理層由各綜合業(yè)務(wù)部門組成;經(jīng)營層包括前臺業(yè)務(wù)經(jīng)營部門、網(wǎng)絡(luò)銀行經(jīng)營部門等,傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)在這里融合、互補;支持層向各綜合業(yè)務(wù)部門、前臺業(yè)務(wù)經(jīng)營部門和網(wǎng)絡(luò)銀行經(jīng)營部門提供支持、保障。
(2)業(yè)務(wù)管理模式。傳統(tǒng)銀行的業(yè)務(wù)范圍,從大的種類來分,主要分為個人業(yè)務(wù)和企業(yè)業(yè)務(wù)。信息的交流和收集都帶有個性化的特點,信息的質(zhì)量與傳播受到客觀的限制。開辟網(wǎng)絡(luò)分支銀行業(yè)務(wù)很好地彌補了這一局限性。客戶將有更多的選擇余地,原有的一些限制性問題也會隨著傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的結(jié)合發(fā)展而得到解決。網(wǎng)絡(luò)不僅是銀行新產(chǎn)品營銷的渠道,而且是銀行與證券、保險、基金等金融企業(yè)合作的平臺,為銀行建立綜合化全能的業(yè)務(wù)模式奠定了基礎(chǔ)。
(3)經(jīng)營管理模式。在新的管理模式中,流動性管理、資產(chǎn)管理和負債管理將成為銀行的基本經(jīng)營管理模式。雖然資產(chǎn)、負債管理仍是銀行經(jīng)營管理模式的一個重要方面,但由于網(wǎng)絡(luò)分支銀行業(yè)務(wù)組織和業(yè)務(wù)種類的特點,以及其技術(shù)的復(fù)雜性、信息的多樣性和競爭壓力加大等原因,其重要性已有所下降,它只是銀行正常經(jīng)營需要考慮的因素之一。而安全、效率、傳輸速度等曾被傳統(tǒng)銀行忽視的因素將被放在更為重要的位置上。銀行除了提供傳統(tǒng)服務(wù)外,為了發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、抵御非金融機構(gòu)的進入、保持競爭優(yōu)勢,要進行綜合配套管理。這將成為經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)分支銀行的管理者們需要首先考慮的問題。同時,出于安全、高效目的考慮,必須采用數(shù)據(jù)傳輸、加密、鑒定以及與其他網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接等方面的技術(shù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn),進行技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)管理。
(4)管理者的管理理念。銀行高層管理者的管理理念也要隨著網(wǎng)絡(luò)分支銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展而轉(zhuǎn)變。在與客戶打交道的過程中,銀行的管理者通常將業(yè)務(wù)的重點放在傳統(tǒng)的以紙質(zhì)為基礎(chǔ)的功能業(yè)務(wù)上,忽視網(wǎng)上交易業(yè)務(wù)中一大批有影響力的團體,具體說來就是婦女、小企業(yè)、退休人員等圈子里的客戶的利益。每一個網(wǎng)上團體都有各自獨特的需要,期望通過網(wǎng)絡(luò)能夠提供各種建議、信息和輔助性服務(wù)。所以不可能僅僅提供了某種網(wǎng)上業(yè)務(wù)就希望贏得大筆業(yè)務(wù)。
(5)合作化管理。傳統(tǒng)的管理模式是建立在資源稀缺性基礎(chǔ)之上的,其表現(xiàn)出的態(tài)度就是“不能把機會告訴別人,不能與他人共享好處”。與傳統(tǒng)的管理模式相比,新的管理模式是建立在資源豐富的基礎(chǔ)之上的。在這種模式中,合作是創(chuàng)造財富的基本的、首要的方法。銀行必須調(diào)整與其他金融機構(gòu)的關(guān)系,擯棄過去“以自我管理為中心”的封閉靜態(tài)管理模式,將重心調(diào)整到合作管理上來,強調(diào)同各類金融機構(gòu)實現(xiàn)資源共享、提升效率。銀行的戰(zhàn)略重點不再是徹底打敗競爭對手,而是如何取得合作中的雙贏。

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