一、案例正文
“商務(wù)領(lǐng)航（Biz Navigator）”是中國電信面向所有企業(yè)客戶推出的客戶品牌，它依托中國電信品牌、產(chǎn)品、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)、渠道和客戶資源優(yōu)勢，依托中國電信企業(yè)信息化綜合服務(wù)平臺，將眾多IT軟、硬件產(chǎn)品與電信的基礎(chǔ)通信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)相融合，為商業(yè)客戶搭建了一個(gè)專業(yè)的、安全可靠的、高效的電信級網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)平臺，能夠更好地解決商企客戶信息化應(yīng)用需求，有效控制企業(yè)管理成本，加速企業(yè)信息化進(jìn)程。
（一）“商務(wù)領(lǐng)航”的發(fā)展歷程
2004年12月召開的中國電信集團(tuán)工作會議確定了“從傳統(tǒng)基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型”的戰(zhàn)略。王曉初總經(jīng)理指出，隨著新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的替代和分流，傳統(tǒng)固網(wǎng)市場日趨飽和，固網(wǎng)運(yùn)營商面臨困境。中國電信應(yīng)該發(fā)揮自身優(yōu)勢，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，積極穩(wěn)妥地推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
2005年，由國家信息化工作辦公室、國家發(fā)改委、信息產(chǎn)業(yè)部倡議，中國電信聯(lián)合思科、微軟、惠普、聯(lián)想、中興、用友、神州數(shù)碼等9家國內(nèi)外IT企業(yè)，牽頭組建了中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟。
2005年8月8日，在“中國中小企業(yè)信息化聯(lián)盟”成立大會上，中國電信正式推出了傾
篇首注釋：筆者熊貓燒香，2003年電子商務(wù)專業(yè)?？飘厴I(yè)后，就在中國電信浙江加州市電信股份有限公司陽光縣分公司工作。通過筆者幾年的工作實(shí)踐，可以看到，服務(wù)國民經(jīng)濟(jì)信息化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)本身的可持續(xù)發(fā)展，應(yīng)對國際化的激烈競爭，我國電信運(yùn)營企業(yè)沒有退路，只能矢志不移地深入推進(jìn)轉(zhuǎn)型。中國電信在國內(nèi)領(lǐng)先一步提出了向綜合信息服務(wù)提供商的轉(zhuǎn)型，并在業(yè)務(wù)、服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等方面做了大量的研究，并取得了良好的效果。本文試就通過分析中國電信推行“商務(wù)領(lǐng)航”電子商務(wù)系統(tǒng)的案例，探討中國電信企業(yè)轉(zhuǎn)型對策，為企業(yè)轉(zhuǎn)型落到實(shí)處貢獻(xiàn)一份力量。
力打造的、旨在服務(wù)于企業(yè)信息化的“商務(wù)領(lǐng)航”全新品牌，這也是中國電信有效實(shí)施由傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重大舉措。
截止2008年底，“商務(wù)領(lǐng)航”已經(jīng)擁有近200萬企業(yè)客戶。主要提供網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布、企業(yè)信息化管理、商務(wù)硬盤、商務(wù)郵件、企業(yè)殺毒等諸多服務(wù)。中小企業(yè)信息化聯(lián)盟也已經(jīng)在全國多個(gè)省市開展了業(yè)務(wù)。從市場的反應(yīng)來看，“商務(wù)領(lǐng)航”已經(jīng)得到了廣大用戶的強(qiáng)烈歡迎。
2009年，隨著天翼3G無線寬帶的實(shí)現(xiàn)，“商務(wù)領(lǐng)航”的升級換代擁有了全面的網(wǎng)絡(luò)資源支撐，“商務(wù)領(lǐng)航”以全新面貌重裝上陣，面向政企客戶推出了總機(jī)服務(wù)、無線全球眼、綜合辦公等全新的信息化應(yīng)用解決方案。
（二）“商務(wù)領(lǐng)航”的運(yùn)作模式
“商務(wù)領(lǐng)航”，是采用了國際上日漸盛行的信息化ASP（應(yīng)用服務(wù)提供商）商業(yè)運(yùn)作模式，即由電信企業(yè)牽頭組織多家擁有優(yōu)秀產(chǎn)品和豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的上下游企業(yè)參與運(yùn)作，通過整合電信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)產(chǎn)品與電信增值業(yè)務(wù)產(chǎn)品，為中小企業(yè)客戶推出可托管服務(wù)，幫助中小企業(yè)以零成本打造虛擬IT部門。中小企業(yè)自身不再需要花費(fèi)較大投入去構(gòu)建IT服務(wù)體系，可以通過由中國電信提供的可托管服務(wù)，輕松享受高速互聯(lián)網(wǎng)接入及網(wǎng)絡(luò)代管、企業(yè)建站、供應(yīng)鏈管理等多樣化的應(yīng)用和服務(wù)。
中國電信作為信息化服務(wù)建設(shè)的引領(lǐng)者，與整個(gè)信息化產(chǎn)業(yè)鏈的主導(dǎo)廠商密切合作， 目前除了中國電信“中小企業(yè)信息化服務(wù)聯(lián)盟”的成員外，還增加了雅虎中國、Intel、方正、用友軟件、金蝶軟件等IT廠商。具體來說，“商務(wù)領(lǐng)航”的商業(yè)運(yùn)作模式是：應(yīng)用提供商負(fù)責(zé)提供客戶信息化應(yīng)用建設(shè)的軟件產(chǎn)品，并負(fù)責(zé)今后的技術(shù)升級和換代；設(shè)備提供商主要負(fù)責(zé)提供客戶信息化應(yīng)用建設(shè)的硬件產(chǎn)品與技術(shù)支持；客戶服務(wù)提供商負(fù)責(zé)提供客戶信息化建設(shè)的規(guī)劃與實(shí)施，運(yùn)行維護(hù)及培訓(xùn)教育等；而中國電信則側(cè)重于產(chǎn)品的銷售以及渠道、服務(wù)的控制，將通過產(chǎn)品服務(wù)捆綁、渠道共享、合作分成、服務(wù)外包等方式與產(chǎn)業(yè)鏈中的其他合作伙伴形成合作關(guān)系。這其中中國電信處于主導(dǎo)地位。
在金融海嘯席卷全球、各行各業(yè)備受沖擊的背景下，控制成本、節(jié)約開支、提升效率已經(jīng)成為眾多企業(yè)的不二選擇?！吧虅?wù)領(lǐng)航”利用3G無線寬帶應(yīng)用興起的機(jī)遇，適時(shí)地推出更加快捷、方便的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)應(yīng)用，在為廣大企業(yè)分憂解難的同時(shí)，也為提升全社會的信息化水平作出了自己應(yīng)有的一份貢獻(xiàn)。
二、案例分析
作為中國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型具體體現(xiàn)與實(shí)踐之一的“商務(wù)領(lǐng)航”，通過整合中國電信自身和其他優(yōu)秀IT公司的優(yōu)勢資源，為眾多的中小企業(yè)客戶打造了一攬子的信息化應(yīng)用解決方案。從而達(dá)到在企業(yè)客戶實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)、管理增值的同時(shí)，中國電信和各合作伙伴實(shí)現(xiàn)共同增值的共贏局面。
（一）“商務(wù)領(lǐng)航”對中國電信轉(zhuǎn)型發(fā)展的推動(dòng)作用
“商務(wù)領(lǐng)航”發(fā)展是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是中國電信實(shí)施企業(yè)轉(zhuǎn)型的重要舉措，“商務(wù)領(lǐng)航”的推行，可以強(qiáng)化中國電信的品牌經(jīng)營，加快發(fā)展，使企業(yè)在轉(zhuǎn)型中不斷發(fā)展壯大。
1.使產(chǎn)品得到了創(chuàng)新。以往中國電信是有什么產(chǎn)品就向用戶提供什么產(chǎn)品，完全以技術(shù)驅(qū)動(dòng)?！吧虅?wù)領(lǐng)航”適應(yīng)了客戶產(chǎn)品需求趨勢，即由單一產(chǎn)品向組合產(chǎn)品和整體化解決方案轉(zhuǎn)變。它適應(yīng)社會信息化發(fā)展趨勢，根據(jù)客戶需求，為客戶提供綜合信息化產(chǎn)品，滿足了企業(yè)客戶不斷增長的信息化需求。
