
基于上述分析,無論從兼顧管控還是單純服務(wù)的視角考察,對于已經(jīng)形成完善集團(tuán)管控體系的集權(quán)型企業(yè)集團(tuán)可以直接采用市場模式建立財務(wù)共享服務(wù)中心,而對于正在由分散向集權(quán)管控模式轉(zhuǎn)變的企業(yè)集團(tuán)來說,應(yīng)考慮采用基礎(chǔ)模式建立財務(wù)共享服務(wù)中心,并在此基礎(chǔ)上,吸收市場模式在質(zhì)量績效方面的優(yōu)點(diǎn),逐步向市場模式轉(zhuǎn)變。(三)關(guān)注財務(wù)共享服務(wù)不可忽略的缺陷實施財務(wù)共享服務(wù)并非全都是優(yōu)點(diǎn)而沒有任何缺陷。事實上,實施共享服務(wù)后,財務(wù)人員和業(yè)務(wù)人員原有的溝通被徹底隔離?;诹鞒毯蜆I(yè)務(wù)分工的財務(wù)作業(yè)模式使單據(jù)隨機(jī)分配到每個業(yè)務(wù)處理人員手中。業(yè)務(wù)人員面對的不再是固定的財務(wù)人員,而是經(jīng)過整合的財務(wù)共享服務(wù)中心。將財務(wù)部縮至統(tǒng)一中心地點(diǎn),會使財務(wù)部門的觸角縮短,進(jìn)而與業(yè)務(wù)部門間產(chǎn)生溝通問題,原本應(yīng)進(jìn)行的面對面溝通成為一種不可能。因此,財務(wù)共享服務(wù)機(jī)構(gòu)的建立應(yīng)考慮到這一點(diǎn)。此外,財務(wù)共享服務(wù)中心集中了大量簡單、重復(fù)性的操作,容易使員工陷入大量的復(fù)雜和繁瑣的操作流程,從而導(dǎo)致團(tuán)隊的不穩(wěn)定,人員流動率增高。在財務(wù)共享服務(wù)模式中,市場模式、高級市場模式以及獨(dú)立經(jīng)營模式較之基本模式對于上述缺陷有著更多的關(guān)注與應(yīng)對??蛻舴?wù)與溝通方面,在上述三種模式下,財務(wù)共享服務(wù)中心更加關(guān)注自身的作業(yè)質(zhì)量和作業(yè)績效。盡管財務(wù)共享服務(wù)中心與業(yè)務(wù)部門的接觸點(diǎn)在縮小,面對面的服務(wù)難以維系,但其通過對服務(wù)渠道的再造盡可能地縮小了上述影響。如建立財務(wù)熱線和公用郵箱,服務(wù)于各級財務(wù)及業(yè)務(wù)客戶;建立信息發(fā)布窗口,提升信息公開能力?;讵?dú)立的財務(wù)客戶服務(wù)組織,將原先面對面但分散的難以標(biāo)準(zhǔn)化的客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化為集中、專業(yè)化的客戶服務(wù),不僅能夠彌補(bǔ)上述不足,甚至能夠進(jìn)一步帶來服務(wù)能力的提升。人員管理方面,財務(wù)共享服務(wù)模式的市場化程度越高,人員管理的壓力會越小。當(dāng)達(dá)到完全市場化即獨(dú)立經(jīng)營模式時,員工的選用標(biāo)準(zhǔn)趨同于服務(wù)外包行業(yè),人才的管理模式也和服務(wù)外包行業(yè)相似。這種情況下,員工不會產(chǎn)生和企業(yè)集團(tuán)內(nèi)部財務(wù)人員之間的縱向比較,而更多的關(guān)注于獨(dú)立經(jīng)營模式的財務(wù)共享服務(wù)中心之間以及服務(wù)外包行業(yè)之間的橫向待遇及職業(yè)發(fā)展比較。較低的預(yù)期能夠降低人員管理的難度。此外,市場模式和高級市場模式較之基本模式在人員管理方面的壓力已有減少,但仍存在員工縱向比較的問題。綜上所述,考慮到財務(wù)共享服務(wù)的缺陷,在模式選擇過程中,應(yīng)選擇市場化程度較高的模式類型,但考慮到國內(nèi)企業(yè)集團(tuán)的實際情況,市場模式仍然是當(dāng)前更為合適的選擇。