一、引言
隨著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展的全球化、數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、無(wú)形化正在給社會(huì)帶來(lái)前所未有的影響，它在極大改善人們生活方式的同時(shí)，也深刻影響了企業(yè)所處的外部環(huán)境，在給企業(yè)帶來(lái)諸多機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了巨大的威脅。而面對(duì)這競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的全球市場(chǎng)、日益不穩(wěn)定的國(guó)際經(jīng)濟(jì)環(huán)境，海爾卻成功地成為了經(jīng)受住這一時(shí)代考驗(yàn)的少數(shù)企業(yè)之一。
2011年12月15日，世界權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)歐睿國(guó)際公布全球家電市場(chǎng)2011年最新調(diào)查數(shù)據(jù),海爾在大型家電市場(chǎng)的品牌占有率提升為7.8%，第三次蟬聯(lián)全球第一，同時(shí)獲得全球大型家電第一品牌,全球冰箱、酒柜、冷柜第一品牌，全球洗衣機(jī)第一品牌等多項(xiàng)殊榮。
從1984年初創(chuàng)業(yè)時(shí)的虧損到現(xiàn)在所擁有的輝煌成就，海爾走過(guò)了一條艱辛而碩果累累的路,而它成功的關(guān)鍵就在于它能不斷結(jié)合外部環(huán)境變化及時(shí)調(diào)整自身發(fā)展戰(zhàn)略。在海爾人眼里“沒(méi)有思路就沒(méi)有出路”，在海爾人管理理念里“永遠(yuǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，永遠(yuǎn)如履薄冰”，從名牌戰(zhàn)略到多元化戰(zhàn)略，從國(guó)際化戰(zhàn)略到全球化品牌戰(zhàn)略，海爾創(chuàng)造出了一系列最有利最富有遠(yuǎn)見(jiàn)的發(fā)展策略。而實(shí)施變革戰(zhàn)略的原因主要有兩方面：一是企業(yè)外部環(huán)境的變化，二是企業(yè)內(nèi)部狀況的變化。本文將從外部環(huán)境角度出發(fā)對(duì)海爾戰(zhàn)略變革進(jìn)行剖析，為謀求進(jìn)一步發(fā)展的其他中國(guó)企業(yè)提供一個(gè)有益的戰(zhàn)略變革視角。
二、海爾基于外部環(huán)境的四大戰(zhàn)略選擇
海爾自成立之初到2011年底成為榮獲多項(xiàng)殊榮的中國(guó)白色家電霸主，主要經(jīng)歷了四個(gè)戰(zhàn)略發(fā)展階段，而這些戰(zhàn)略的成功主要得益于海爾對(duì)內(nèi)外部環(huán)境清楚的認(rèn)識(shí)和精準(zhǔn)的分析。
1.針對(duì)賣方市場(chǎng)供小于求的名牌戰(zhàn)略。1984年到1991年當(dāng)時(shí)的中國(guó)家電市場(chǎng)還處于賣方市場(chǎng)階段，面對(duì)需求大于供給的市場(chǎng)狀況，很多廠商片面追求大批量生產(chǎn)，忽視了產(chǎn)品質(zhì)量的提高。而面對(duì)這樣的市場(chǎng)環(huán)境，張瑞敏卻認(rèn)為這是海爾應(yīng)該苦練“內(nèi)功”的時(shí)候，抓住這個(gè)時(shí)代機(jī)遇用質(zhì)量俘獲市場(chǎng)消費(fèi)者的青睞，從這個(gè)目標(biāo)出發(fā)，張瑞敏帶領(lǐng)海爾實(shí)行了“要么不干,要干就爭(zhēng)第一”的名牌戰(zhàn)略。
“名牌戰(zhàn)略”的核心是產(chǎn)品高質(zhì)量，優(yōu)點(diǎn)是經(jīng)營(yíng)目標(biāo)集中、企業(yè)高度專業(yè)化，具有規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益。在這個(gè)對(duì)家電產(chǎn)品需求處于快速增長(zhǎng)時(shí)期的市場(chǎng)下，海爾以生產(chǎn)高質(zhì)量產(chǎn)品的“名牌戰(zhàn)略”成功俘獲了消費(fèi)者的心，確立了中國(guó)家電第一品牌的地位，使“海爾中國(guó)造”享譽(yù)全球。
2.針對(duì)買方市場(chǎng)個(gè)性化需求的多元化戰(zhàn)略。而從1992年之后，中國(guó)的家電市場(chǎng)開(kāi)始邁入買方市場(chǎng)階段，消費(fèi)者的需求不再只是簡(jiǎn)單的定位在“可以購(gòu)買到”的層次上，而是對(duì)產(chǎn)品的性能和質(zhì)量方面都提出了更高的要求，個(gè)性化的意識(shí)普遍覺(jué)醒。此時(shí)的市場(chǎng)，單一的產(chǎn)品或產(chǎn)品系列，已不能再吸引住消費(fèi)者的眼球，這時(shí)候“多元化戰(zhàn)略”成為包括海爾在內(nèi)眾多家電企業(yè)的選擇。
所謂多元化戰(zhàn)略，就是企業(yè)通過(guò)不同產(chǎn)品不斷進(jìn)行擴(kuò)張，它能夠充分運(yùn)用企業(yè)擁有的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)資源通用的范圍經(jīng)濟(jì)和資源互補(bǔ)。在捕捉到市場(chǎng)多元化需求這一新特征之后，海爾開(kāi)始實(shí)施多元化戰(zhàn)略，擴(kuò)大白色家電生產(chǎn)規(guī)模，將海爾產(chǎn)品由冰箱擴(kuò)展到冰柜、洗衣機(jī)、空調(diào)器等白色家電領(lǐng)域，并開(kāi)始進(jìn)軍以電視為代表的黑色家電和以電腦為主的米色家電領(lǐng)域。也就在這個(gè)時(shí)期，張瑞敏提出了吃“休克魚(yú)”的戰(zhàn)略思想，使得張瑞敏成為第一位登上哈佛講壇的中國(guó)企業(yè)家。
從1995年兼并青島紅星電器廠開(kāi)始，短短幾年內(nèi)海爾在全國(guó)共兼并了15家企業(yè)，全部并購(gòu)過(guò)程的成本核算相當(dāng)于只花了7000多萬(wàn)元，但卻盤活了15億元的資產(chǎn)，使海爾得到了快速的成長(zhǎng)和發(fā)展，在中國(guó)企業(yè)界獨(dú)樹(shù)一幟。
3.為謀求更大市場(chǎng)、更高知名度的國(guó)際化戰(zhàn)略。海爾從1998年開(kāi)始啟動(dòng)國(guó)際化戰(zhàn)略，主要目標(biāo)是將產(chǎn)品批量銷往全球主要經(jīng)濟(jì)區(qū)和城市，并建立自己的海外經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)與售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提高海爾在國(guó)際上的知名度和信譽(yù)度。
國(guó)際化戰(zhàn)略最大的優(yōu)勢(shì)就在于企業(yè)可以為自己的產(chǎn)品和服務(wù)在全球范圍內(nèi)找到新的市場(chǎng),并在無(wú)形資源方面為企業(yè)帶來(lái)增值，比如市場(chǎng)聲譽(yù)的提高、品牌知名度的增加等等。海爾的國(guó)際化戰(zhàn)略具有明顯的品牌戰(zhàn)略意圖，用海爾自己的話說(shuō)，它的國(guó)際化戰(zhàn)略是為了“創(chuàng)牌”而非“創(chuàng)匯”，其國(guó)際化發(fā)展模式是“三位一體本土化”，即設(shè)計(jì)、制造、營(yíng)銷都要在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行，通過(guò)在當(dāng)?shù)厝谫Y、融智、融文化,利用全球市場(chǎng)資源來(lái)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造本土化名牌的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)“海爾國(guó)際化到國(guó)際化海爾”的跨躍。
隨著海爾國(guó)際化戰(zhàn)略的不斷推行，海爾在境外收入不斷上升，在當(dāng)時(shí)世界最具影響力的100個(gè)品牌中，海爾成為唯一入選的中國(guó)品牌，位列第95名。
4.針對(duì)經(jīng)濟(jì)全球化的全球化品牌戰(zhàn)略。2006年10月27日，海爾集團(tuán)宣布與日本三洋電機(jī)在日本成立由海爾控股的合資公司，三洋在冰箱行業(yè)全球領(lǐng)先的技術(shù)使得海爾的國(guó)際化進(jìn)程如虎添翼。
為了適應(yīng)全球經(jīng)濟(jì)一體化的形式，海爾把“全球化品牌戰(zhàn)略”作為自己新的戰(zhàn)略發(fā)展方向，在完成“走出去”戰(zhàn)略之后，積極實(shí)施“走進(jìn)去”和“走上去”策略。主要目標(biāo)是要通過(guò)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)運(yùn)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)與供方、客戶、用戶三方的雙贏，并實(shí)現(xiàn)從單一文化轉(zhuǎn)變到多遠(yuǎn)文化，以全球化視野實(shí)施國(guó)際化擴(kuò)張，完成從全球最大向全球最強(qiáng)的轉(zhuǎn)型，成為引領(lǐng)全球白色家電產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。
三、海爾戰(zhàn)略發(fā)展中的問(wèn)題
變革常常需要企業(yè)在陌生的市場(chǎng)環(huán)境中摸索新的模式，這個(gè)過(guò)程總是伴隨著極大的風(fēng)險(xiǎn)，也總是會(huì)出現(xiàn)各式各樣的問(wèn)題，海爾也不例外。在成功的戰(zhàn)略變革之路上海爾也曾幾度走了彎路。
1.多元化戰(zhàn)略下的品牌泛濫化。在海爾多元化和國(guó)際化取得顯著成就的同時(shí)，批評(píng)海爾品牌泛濫化的聲音也開(kāi)始越來(lái)越多，作為一個(gè)在國(guó)內(nèi)外有較高知名度的跨國(guó)企業(yè)，海爾在家電領(lǐng)域是成功的，但由于海爾還涉足家電、通訊、制藥、金融、家具等業(yè)務(wù)領(lǐng)域，過(guò)長(zhǎng)的戰(zhàn)線使得海爾的核心力量和資源無(wú)法聚焦，海爾的品牌認(rèn)知價(jià)值開(kāi)始削弱，這對(duì)海爾的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展極為不利。多元化沒(méi)有錯(cuò)，非相關(guān)多元化也是可取的，但一定要避免陷入多元化泛濫的陷阱，否則今天的“全面開(kāi)花”到明天可能就是“全面凋謝”。
2.國(guó)際化戰(zhàn)略下對(duì)低成本的忽視。隨著物流行業(yè)發(fā)展的日益完善，供應(yīng)鏈的成本優(yōu)勢(shì)亟待發(fā)揮，中國(guó)以及東南亞等地區(qū)的勞動(dòng)力成本普遍很低，許多跨國(guó)公司都到選擇到這些區(qū)域開(kāi)工廠，而海爾卻是選擇在美國(guó)、歐洲等勞動(dòng)力很高的地方建廠進(jìn)行本地化生產(chǎn)，從這點(diǎn)來(lái)說(shuō)是個(gè)非常不經(jīng)濟(jì)的發(fā)展選擇。相比而言，美的則選擇在巴西、印度和俄羅斯等投資生產(chǎn)基地的建設(shè)，使得美的在成本競(jìng)爭(zhēng)方面為自己創(chuàng)造了優(yōu)勢(shì)，雖然目前的美的市場(chǎng)占有率還不及海爾，但它目前對(duì)海爾造成的挑戰(zhàn)已經(jīng)不容小覷。
3.全球化戰(zhàn)略下對(duì)顧客忠誠(chéng)度的忽略。海爾在全球化戰(zhàn)略下，幾乎把所有的力氣都花在了顧客對(duì)海爾產(chǎn)品和服務(wù)的滿意上，致力于在全球范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)海爾產(chǎn)品的普及，努力實(shí)現(xiàn)海爾在全球范圍內(nèi)銷量的最大化，為了實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)，海爾采取了十年保修、及時(shí)上門服務(wù)向應(yīng)答服務(wù)的轉(zhuǎn)變，但卻忽視了對(duì)客戶忠誠(chéng)度的培養(yǎng)，以至于現(xiàn)階段的營(yíng)銷仍還停留在顧客滿意階段，還沒(méi)能發(fā)展到顧客忠誠(chéng)階段。要真正實(shí)現(xiàn)500強(qiáng)的夢(mèng)想，成為家電領(lǐng)域中國(guó)版的通用，海爾必須打好培育顧客忠誠(chéng)度的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
四、從海爾戰(zhàn)略選擇得出的啟示
從海爾戰(zhàn)略調(diào)整的路線，我們可以看出在戰(zhàn)略變革的成功主要是基于以下兩點(diǎn)：
首先是戰(zhàn)略選擇與自身內(nèi)外部環(huán)境良好的匹配度。戰(zhàn)略與內(nèi)外部環(huán)境的匹配度是指企業(yè)內(nèi)部是否有資源和能力滿足由外部環(huán)境變化所引起的變革需求，戰(zhàn)略變革所帶來(lái)的變化能否與企業(yè)的運(yùn)營(yíng)狀況相適應(yīng)，并加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。這一點(diǎn)海爾做得非常成功，在準(zhǔn)確捕獲外部市場(chǎng)信息之后，在衡量自身內(nèi)部實(shí)力的基礎(chǔ)上，海爾進(jìn)行了第一次的戰(zhàn)略調(diào)整――名牌戰(zhàn)略，實(shí)現(xiàn)了由只注重量的生產(chǎn)到注重質(zhì)的生產(chǎn)的飛躍。
其次是戰(zhàn)略具有良好的前瞻性。戰(zhàn)略具有前瞻性即戰(zhàn)略方案的實(shí)施要具有可拓展性，現(xiàn)行戰(zhàn)略方案在內(nèi)涵上具有延伸性。能夠與未來(lái)環(huán)境的發(fā)展趨勢(shì)相適應(yīng)、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展而發(fā)展的戰(zhàn)略，是使企業(yè)獲得長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要來(lái)源之一。從海爾的戰(zhàn)略發(fā)展來(lái)看，海爾走的是一條由國(guó)內(nèi)走向國(guó)外走向全球的發(fā)展路線，每一個(gè)新的戰(zhàn)略選擇都是在前一個(gè)戰(zhàn)略基礎(chǔ)上的內(nèi)涵和外延的延伸，每一個(gè)新的戰(zhàn)略選擇都是對(duì)前一個(gè)戰(zhàn)略優(yōu)點(diǎn)基礎(chǔ)上的繼承與發(fā)展。
除以上兩點(diǎn)之外，企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略選擇時(shí)還必須考慮到以下四個(gè)方面：
1.清晰的戰(zhàn)略變革目標(biāo)。由于戰(zhàn)略變革具有很大的模糊性和未知性，需要企業(yè)在進(jìn)行戰(zhàn)略變革之前確定一個(gè)清晰的愿景與目標(biāo)，確保不在變革的進(jìn)程中迷失方向，丟失了變革的初衷，而導(dǎo)致最后“四不像”的局面。
2.戰(zhàn)略變革中核心競(jìng)爭(zhēng)力的保持，切忌泛濫化的多元化。2006年諾基亞將研發(fā)芯片的塞班系統(tǒng)外包給埃森哲，自己則選擇重新開(kāi)始進(jìn)行整機(jī)生產(chǎn)，對(duì)于處在以計(jì)算機(jī)技術(shù)為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)來(lái)說(shuō)，放棄具有發(fā)展?jié)摿Φ能浖夹g(shù)和自身的核心競(jìng)爭(zhēng)力，選擇為計(jì)算機(jī)技術(shù)做代工，無(wú)疑是在這個(gè)時(shí)代裸奔，最終會(huì)失去發(fā)展的市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)力，而現(xiàn)在市場(chǎng)的事實(shí)也證明了諾基亞已經(jīng)失去了在高端機(jī)市場(chǎng)的一席之地。
3.戰(zhàn)略變革的可接受度。戰(zhàn)略變革的可接受度是指企業(yè)組織自身對(duì)變革承受力的高低，或者可以說(shuō)是戰(zhàn)略變革中推力與阻力的力量對(duì)比度。一個(gè)戰(zhàn)略方案到底能否成功的實(shí)施，關(guān)鍵在于推行實(shí)施的力量能否勝過(guò)阻礙實(shí)施的力量，如果推行力量更大，即變革承受力越強(qiáng)，則變革可以成功實(shí)施。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)所選定的戰(zhàn)略方案都是不同利益集團(tuán)討價(jià)還價(jià)后折衷的產(chǎn)物。
4.適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略變革時(shí)間跨度。戰(zhàn)略變革一般要經(jīng)歷解凍、變革和固化三個(gè)階段，在變革的階段中會(huì)帶來(lái)諸多變化和不穩(wěn)定因素，這個(gè)時(shí)期的組織是脆弱的，員工的心態(tài)是不穩(wěn)定的，因此變革時(shí)間過(guò)長(zhǎng)就會(huì)給企業(yè)員工帶來(lái)不確定性，產(chǎn)生對(duì)變革的抵觸情緒，不利于變革的進(jìn)一步進(jìn)行，而變革的時(shí)間過(guò)短，又會(huì)使員工覺(jué)得過(guò)于激進(jìn)，因此在變革中必須結(jié)合組織自身的特點(diǎn)，確定合適的變革時(shí)間跨度。
5.保持企業(yè)對(duì)外界環(huán)境適當(dāng)?shù)囊蕾嚩?。企業(yè)對(duì)外界環(huán)境的依賴程度越高，企業(yè)戰(zhàn)略選擇戰(zhàn)略方案的靈活性就越小，因此企業(yè)在制定戰(zhàn)略時(shí)一定要保留適當(dāng)?shù)膽?yīng)變空間，保證戰(zhàn)略選擇的彈性，以靈活應(yīng)對(duì)難以預(yù)估的環(huán)境改變。
最后，好的戰(zhàn)略必須要有好的執(zhí)行，經(jīng)過(guò)有效的執(zhí)行，戰(zhàn)略才能最終發(fā)揮它的效用，當(dāng)前很多中國(guó)企業(yè)之所以失敗，不是由于錯(cuò)誤的戰(zhàn)略，而是在于糟糕的戰(zhàn)略執(zhí)行。通過(guò)采用信息化、技術(shù)化、流程化的手段改變低效溝通、低效管控的情況，提高企業(yè)的戰(zhàn)略執(zhí)行力，助于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
