在國(guó)際貿(mào)易中，如何建立一套規(guī)范、科學(xué)的信息獲得、處理系統(tǒng)，對(duì)于國(guó)際市場(chǎng)的開拓，戰(zhàn)略方向的選擇，企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，有著重大參考價(jià)值和指導(dǎo)意義。
《信息搜集方式》
隨著科技的發(fā)展，信息搜集的發(fā)展經(jīng)歷了三種方式。
��一、被動(dòng)搜集模式―雷達(dá)
被動(dòng)、靜態(tài)、傳統(tǒng)的搜索模式，當(dāng)信息到達(dá)視野范圍之內(nèi)時(shí)才捕獲，有敏感程度、搜索范圍的不同，有的還有盲區(qū)。
這種模式是等著消息源來提供信息。比如現(xiàn)在大部分外貿(mào)企業(yè)依然很依賴的廣交會(huì)，大部分的客戶信息和訂單來源于此。
這種方式有很大的局限性，本質(zhì)上來說是不夠系統(tǒng)的。同時(shí)由于不是有意識(shí)的主動(dòng)搜索，目的性不強(qiáng)，如果不加分析而一概接受，可能會(huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)工作方向產(chǎn)生誤導(dǎo)。
比如客戶到攤位說他們是找非常便宜的產(chǎn)品的，我們就可能認(rèn)為這個(gè)客戶就是一個(gè)做低擋產(chǎn)品的客戶，其實(shí)很有可能抵擋產(chǎn)品只是客戶整個(gè)產(chǎn)品線的一小部分。如果不主動(dòng)研究，就可能認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，而忽略或放棄與客戶在更高層次領(lǐng)域合作的可能性和機(jī)會(huì)。
��二、主動(dòng)搜集模式―GOOGLE
主動(dòng)搜索，利用一切可以利用的資源，主動(dòng)搜集信息，跟可觸及、可調(diào)動(dòng)、可具備的資源多少、質(zhì)量高度相關(guān)。例如GOOGLE，他其實(shí)是為人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)的海量信息提供了一種快速的篩選和檢索方法，但更為重要的是他使人們可以更有目的性的獲得有效的信息。
一旦企業(yè)有了自己的戰(zhàn)略定位和發(fā)展方向，就需要主動(dòng)搜集各方面的相關(guān)信息。比如企業(yè)把某個(gè)客戶作為未來幾年重點(diǎn)發(fā)展的目標(biāo)，那么就要主動(dòng)搜集跟這個(gè)客戶相關(guān)的市場(chǎng)環(huán)境、自身價(jià)值取向、發(fā)展歷史和模式、現(xiàn)在需求等等。
主動(dòng)搜集模式本質(zhì)上是帶有計(jì)劃性和系統(tǒng)性的，可以為企業(yè)發(fā)展提供綜合的參考價(jià)值。不過有時(shí)候這種計(jì)劃性和系統(tǒng)性可能會(huì)落后市場(chǎng)的變化，造成搜集信息的滯后性。
��三、互動(dòng)收集模式―FACEBOOK
社區(qū)收集模式，主動(dòng)、互動(dòng)、動(dòng)態(tài)的收集信息，與客體資源產(chǎn)生互動(dòng)。FACEBOOK的迅速崛起代表著一種時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)，一種人們渴望社區(qū)融合，渴望即時(shí)互動(dòng)的潮流，而不是靜靜的去等待或者搜集來的冷冰冰的信息。
這給國(guó)際貿(mào)易中企業(yè)帶來的啟示就是，信息是鮮活而有生命的，需要不斷去交流和解讀，而我們也可以通過各種現(xiàn)代科技手段與客戶和市場(chǎng)互動(dòng)，如視頻和即時(shí)聊天工具等。很多500強(qiáng)公司與FACEBOOK展開合作，利用其眾多的在線群體開展?fàn)I銷活動(dòng)，其基礎(chǔ)就是社區(qū)中人們互動(dòng)交流中公開的、真實(shí)可靠的、鮮活的數(shù)據(jù)信息。
由此，可以看出互動(dòng)信息搜集模式的高效，其本質(zhì)是分享，共同創(chuàng)造更大的價(jià)值，也更貼近市場(chǎng)的真實(shí)狀況。當(dāng)然，這種方式搜集來的信息可能是雜亂無章的，還需要進(jìn)一步的辨析挖掘。
以上三種方式，需要綜合運(yùn)用，互為補(bǔ)充，才可能得到我們所需要的較全面又及時(shí)的信息體系。
《信息搜集渠道》
一般信息來源于這樣幾個(gè)渠道
��一、客戶交流
信息來源方為客戶的渠道，這是傳統(tǒng)上最直接的信息渠道，主要來源于展會(huì)、互訪、郵件、訂單、客戶目錄等。
這里重點(diǎn)要說明的是，客戶內(nèi)部的不同人員，因?yàn)椴煌毼?，職?quán)范圍不同，掌握的信息范圍和深度也有不同，要注意和不同角色人員交流的內(nèi)容、范圍和方式。
��二、互聯(lián)網(wǎng)
這也是一個(gè)非常便捷的渠道，如果挖掘分析得當(dāng)，能有非常大的收獲。不過這個(gè)渠道的缺點(diǎn)是信息龐雜，不易分辨，要有較強(qiáng)的對(duì)比分析能力。主要有客戶網(wǎng)站，第三方網(wǎng)站，官方公開數(shù)據(jù)，社交網(wǎng)站等渠道。
��三、報(bào)刊雜志
國(guó)外有很多行業(yè)報(bào)刊，可以提供整個(gè)行業(yè)動(dòng)態(tài)，也包括很多公司的信息
��四、其他官方渠道
外國(guó)駐本地使領(lǐng)館、商會(huì)等等，一般都有本國(guó)相關(guān)行業(yè)及市場(chǎng)信息，有時(shí)還會(huì)有一些推廣活動(dòng)，也是獲得比較權(quán)威信息的有效渠道。
��五、市場(chǎng)考察
如果有機(jī)會(huì)去國(guó)外，可以有計(jì)劃的制定市場(chǎng)考察計(jì)劃，從市場(chǎng)環(huán)境等各個(gè)方面實(shí)地觀察搜集市場(chǎng)和客戶信息。
《信息處理流程》
一般信息處理流程需要四個(gè)步驟：捕獲搜集、辨析分類、挖掘萃取、綜合歸納，既需要感性的直覺和敏銳，又需要理性的分析和總結(jié)。
��一、捕獲搜集
這是獲得最原始信息的第一步，需要通過上面講的方式和渠道去獲得。重要的是要真實(shí)、全面、詳細(xì)的通過一定規(guī)則記錄獲得的信息。
��二、辨析分類
根據(jù)信息所屬性質(zhì)，大體可以分為基本背景、商業(yè)模式、商譽(yù)、規(guī)模實(shí)力（競(jìng)爭(zhēng)地位）、競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、發(fā)展歷史和戰(zhàn)略、銷售和購(gòu)買情況、運(yùn)作流程和規(guī)律等類別。
另外，還有關(guān)于客戶商業(yè)文化的信息，包括管理模式和風(fēng)格，主要負(fù)責(zé)人的基本狀況、性格、喜好等。
還可以根據(jù)信息來源、時(shí)間、地域等進(jìn)行分類。總之，這些分類，都是方便我們辨析信息之間的關(guān)聯(lián)性，從不同角度解讀這些信息。
��三、挖掘萃取
對(duì)分類信息進(jìn)行進(jìn)一步的加工整理，是去偽存真，由表及里，抽絲剝繭的過程，自此我們將分出不同信息的重要程度和層次，是深度認(rèn)識(shí)關(guān)鍵。
��四、綜合歸納
通過一定方法，將不同重要程度和層次的信息進(jìn)行綜合拼接，有時(shí)重要的結(jié)果會(huì)自然出現(xiàn)，有時(shí)則還需要一定的歸納推理，總之要得出對(duì)下一步行動(dòng)方向有指導(dǎo)意義的現(xiàn)實(shí)結(jié)論。
