摘 要：隨著市場經(jīng)濟的飛速發(fā)展辦公室人員在現(xiàn)代管理中起著參與政務、管理事務的作用，也就是如何辦好事、當好參謀的角色。辦公室行政管理工作的地位和作用日顯重要，它是一個企業(yè)的中樞神經(jīng)系統(tǒng)，是承上啟下、溝通內(nèi)外、綜合協(xié)調(diào)的樞紐和橋梁。
關鍵詞：辦公室; 行政事務管理; 思考
一、辦公室人員應具備的素質
在個人方面：有良好的道德品質；有適應工作的文化知識；有一定的工作能力；講團結，顧大局，不挑撥同志關系，不亂講別人壞話，辦事光明正大，不搞陰謀詭計；有艱苦奮斗精神，不怕苦，不怕累，能克服各種困難；有堅強的意志，能經(jīng)得起批評和挫折的考驗；有較強的自我管理能力；穿戴合適，衣著整潔；儀表端莊，體態(tài)大方。
在公務方面：有高度的事業(yè)心、責任感；有實事求是的思想作風和迅速、準確、細致、嚴密的工作作風；能同領導和同志建立良好的關系；有嚴格的保密意識，能遵守保密紀律，傳閱文件不隨便擴大范圍，對職責以外的問題不隨便答復，對領導批復的保密內(nèi)容和沒有公開的談話，不隨便向外泄露；出外聯(lián)系工作，不能認為是領導派的欽差大臣，任意代表領導講話，態(tài)度傲慢，盛氣凌人；接待外來辦事的人員，不論是上邊的、下邊的、認識的、不認識的，都能一視同仁，熱情相待。
二、辦公室人員的工作職責
辦公室人員的工作職責，總的說有兩大項：一是辦事，二是辦文。這也是辦事員應具備的兩種能力。
“辦事”的內(nèi)容包括：領導批件的承辦、催辦；根據(jù)領導意見，編排領導的活動日程，并做好活動日志；按照領導的授權，做好協(xié)調(diào)工作；做好會議的安排和服務工作；做好來信處理和來訪接待工作；做好值班工作，并記好電話記錄；做好各項管理工作，包括人事管理、財務管理、后勤管理、檔案管理、保密管理和安全管理等。
“辦文”的內(nèi)容包括：文件制作，包括撰稿、打印、校對、裝訂、用印、登記；文件收發(fā)，包括收文、發(fā)文、登記；文件傳遞，包括傳閱、遞閱；向領導提供信息，包括信息的收集、整理、印發(fā)；記錄、整理、印發(fā)領導的講話等。
三、辦好領導交辦的事
1．接受工作任務的“三要素”：一是辦什么事；二是什么時間完成；三是注意工作質量等。辦事人員在接受領導交辦任務時，一定要把這“三要素”搞清楚，為辦好事情創(chuàng)造前提條件。
2．優(yōu)化辦事成果的“三比較”。辦事的目的是為了獲得好的結果，排除或縮小壞的結果，因而辦事的全過程也是興利抑弊的過程。事物有其兩面性，比較地說，一是利，一是弊。優(yōu)化辦事成果，要進行三個方面的比較，這就是“利利相交取于大，利弊相交取于利，弊弊相交取于小”。
3．把握好辦事的“三形式”。辦事可能出現(xiàn)三種形式：一是單一辦事，在同一時間內(nèi)完成一項工作任務；二是交叉辦事，同時受領兩項工作任務或者兩位領導分別賦予不同任務，需要在同一時間或交叉時間內(nèi)完成；三是穿插辦事，三項以上工作任務穿插在同一時間流程中進行。
4 ． 檢驗辦事效率的“ 三標準”。辦事人員完成領導交辦工作之后，要進行工作效率自我檢驗：一是工作質量是不是達到了領導要求的條件，有沒有潛在的問題和漏洞；二是工作速度有沒有超過工作時限，有沒有浪費拖延時間的情形；三是對社會和群眾的影響，辦事全過程對社會、群眾有沒有不良影響。
5．向領導交差的“三注意”。工作任務全部結束，或告一段落，應向賦予任務的領導交差，匯報完成任務的效果、時間，講明存在和可能出現(xiàn)的問題，以及對后續(xù)工作的看法等。交差時要注意三點：一是不失真；二是不吹噓；三是不邀利。
四、辦事要強化五種意識
1．自我意識。自我意識是指對自身和所處環(huán)境關系的認識和感受，它是辦事人員現(xiàn)代意識的內(nèi)容之一。雖然工作具有很強的服從性、服務性特點，但辦事人員又都是具有獨立人格和獨立思維能力的個體，特別是在改革開放的今天，一方面受開放環(huán)境的影響，應該具有較強的主動性和能動性；另一方面，這些辦事人員多半受過較高層次的教育，他們更應有思考的獨立性。如果沒有自我意識，何言“參與政務”？又何言“管理事務”？因此，作為一個辦事人員，應該鍛煉和培養(yǎng)自己的獨立思考和獨當一面的能力，以便在領導決策前為之提供有效的依據(jù)，在領導決策后正確領會并執(zhí)行其意圖。
2．信息意識。當今時代是一個信息時代，增強信息意識是辦事人員提高工作效率的重要保證。辦事人員每天接觸的各種公文、請示、報告等材料中含有大量信息，辦事人員應在對這些材料的收集、歸類、處理過程中將各種信息進行嚴格的取舍，把最有用的信息提供給領導。這就要求必須具備敏銳的洞察力，而敏銳洞察力的形成又是以豐富的知識為基礎的。辦事人員豐富的知識不僅指書本上所學的自然科學和社會科學知識，而且包括對單位現(xiàn)狀和前景的深研，對基層工作和民意的了解，這些都有助于辦事人員對信息的發(fā)掘和掌握。
3．超前意識。超前意識是辦事人員在領導決策之前的思維活動和心理感受，它受自身素質、思維方式和對情況、資料的熟悉、占有、掌握程度及信息敏感度等因素的影響。辦事人員科學、準確的超前意識，可以對領導決策發(fā)揮積極的推動作用；反之，則有可能影響領導決策的正確性。而參與意識和效率觀念則是辦事人員樹立超前意識的前提。一是必須具備強烈的責任感和使命感，積極主動地參與領導的工作，不僅僅滿足于為領導服務、對領導負責，而且要時時意識到自己的工作是全局性活動的一部分，從而克服“不在其位，不謀其政”的消極觀念。二是要有強烈的時間觀念和效率觀念，事事走在領導前面，成為領導的馬前卒，這樣才能掌握最新信息，并據(jù)此對事物的發(fā)展做出正確的判斷、推理和科學的預測、合理的評估，為領導決策提供參考。正確的超前意識一旦為領導者所接受并轉化為領導意識，將在領導決策中發(fā)揮重要作用。
4．創(chuàng)新意識。過去對辦事人員的創(chuàng)新意識明顯重視不夠，只承擔大量的收文、發(fā)文任務，對報告、請示不提處理的初步意見，一方面，辦事人員無形中變成了領導的通訊員、傳真機和翻譯員，自然起不到“參與政務”作用，影響了工作的積極性；另一方面，領導者事必躬親，陷入繁瑣的事務性工作中，影響了對全局工作的準確把握。在新形勢下，要發(fā)揮辦事人員的創(chuàng)造性，就要發(fā)揮他們的主觀能動性，大膽地讓他們出點子、想辦法，分擔領導的一些具體工作，做領導名副其實的參謀和助手；領導同志也應該給辦事人員以充分的信任和支持，不要僅在收發(fā)文本或文字材料上提要求，而應給他們在其他方面提供鍛煉和創(chuàng)新的機會。
5．責任意識。辦事人員工作態(tài)度和工作質量的好壞，在一定程度上直接影響著一個單位的作風建設。只有樹立較強的責任意識，辦事人員才能隨時隨地注意維護單位的形象和聲譽，才能做到工作認真、態(tài)度端正、處事果斷，在任何人面前、在處理任何事上，都表現(xiàn)出良好的思想文化和職業(yè)道德素養(yǎng)，才能真正提高辦事工作的質量和水平。
