【摘要】 云計(jì)算具有整合IT資源、降低運(yùn)營成本、快速擴(kuò)充計(jì)算與數(shù)據(jù)管理資源、集中管理等諸多優(yōu)點(diǎn)，為現(xiàn)代連鎖超市信息化管理提供了新思路。本文主要采用云的概念和管理思路對連鎖超市信息系統(tǒng)進(jìn)行重新構(gòu)建，基于云概念的信息系統(tǒng)的規(guī)劃將會為連鎖超市帶來顯著經(jīng)濟(jì)效益。
【關(guān)鍵詞】 云概念 連鎖超市 信息系統(tǒng)創(chuàng)新 信息化
云計(jì)算不是一種純計(jì)算技術(shù)，而是一種新興的基于互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)計(jì)算模式。它是一場推動(dòng)社會整體信息化的IT變革，是一系列具有相同核心特征的商業(yè)模式，提供了一種計(jì)算機(jī)資源按需獲取和交付的業(yè)務(wù)模式，可以向用戶提供可無限伸縮的服務(wù)。云計(jì)算的技術(shù)優(yōu)勢極大降低了企業(yè) IT 建設(shè)及運(yùn)營維護(hù)成本。云計(jì)算將會為大型連鎖超市帶來創(chuàng)新，需要大量運(yùn)算資源的連鎖超市，將會建立自己的專屬云；通過云端的概念，將上下游進(jìn)行串聯(lián)，當(dāng)有新產(chǎn)品時(shí)發(fā)布到云端，任何一個(gè)人需要這樣的商品，就可以通過云和供應(yīng)商聯(lián)系。通過云下訂單，供應(yīng)商出貨信息、零售商應(yīng)收信息、庫存信息、銷售信息都透過云彼此整合，信息共享。本文介紹采用基于PowerBuilder服務(wù)器的大型連鎖超市管理信息系統(tǒng)解決方案，構(gòu)建借助于云概念和思路的大型連鎖超市管理信息系統(tǒng)。
一、傳統(tǒng)連鎖超市信息系統(tǒng)存在的問題
傳統(tǒng)的連鎖超市信息系統(tǒng)一般以C/S（Client/Server 客戶/服務(wù)器）模式居多。主要是考慮到連鎖超市數(shù)據(jù)量大、傳輸要求及時(shí)、操作頻繁度高等特點(diǎn)，所以幾乎沒有連鎖超市的信息系統(tǒng)平臺是建立在純B/S（Brower/Server 瀏覽器/服務(wù)器）架構(gòu)下的。
C/S服務(wù)器架構(gòu)帶來了很多問題，如更新難度大，更新數(shù)據(jù)庫的同時(shí)又要更新各客戶端；隨著連鎖超市門店及POS服務(wù)器的不斷增加，專業(yè)IT人員太少，維護(hù)的頻度和壓力加大，出錯(cuò)的幾率增加；用電量隨著連鎖門店的增加而增加等。傳統(tǒng)連鎖超市的服務(wù)器架構(gòu)如圖1所示。
1. 總部服務(wù)器的分析。上圖所示的“總部服務(wù)器”一般都是高性能的小型機(jī)或高端PC，主要是決策層、總部控制人員在使用。連鎖門店在十幾家或二十幾家的規(guī)模時(shí)，這種架構(gòu)沒有太大的問題，然而隨著門店的增多，數(shù)據(jù)交互的頻繁，人員使用量加大，傳統(tǒng)C/S架構(gòu)的服務(wù)器受數(shù)據(jù)庫連接數(shù)并發(fā)處理的影響，處理速度不斷下降，最終導(dǎo)致用戶不得不更換系統(tǒng)，而要更換一個(gè)上百家門店的公司系統(tǒng)，需要重裝上百個(gè)門店服務(wù)器、上百個(gè)POS服務(wù)器，企業(yè)將為之付出大量的人力、物力成本。
2. 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）。SCM（Supply Chain Management）系統(tǒng)是連鎖門店面向供應(yīng)商、總部面向供應(yīng)商的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，用于連鎖門店和總部向供應(yīng)商訂單發(fā)送、接收、結(jié)算、對賬、報(bào)價(jià)等工作。它的數(shù)據(jù)發(fā)起端一般由門店發(fā)起或門店直接在SCM系統(tǒng)中發(fā)起兩種模式。由門店發(fā)起需要進(jìn)行數(shù)據(jù)通信，由門店傳送到SCM，或由門店傳送到總部服務(wù)器，再由總部服務(wù)器傳送到SCM服務(wù)器，最終供應(yīng)商接收到信息，通過上述的途徑回傳給門店。這兩種模式都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)傳遞，集中式的訂單系統(tǒng)（如百年公司的產(chǎn)品）要略好于分部式的（如昂捷公司的產(chǎn)品），它減少了一部分?jǐn)?shù)據(jù)傳遞所帶來的消耗。
3. 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）。CRM（Customer Relationship Management）系統(tǒng)則是門店面向客戶、總部面向客戶的一個(gè)服務(wù)平臺，用于會員積分、會員儲值、會員分析、會員獎(jiǎng)勵(lì)、會員回訪等，它獨(dú)立于總部服務(wù)器也可以集成在一起，但多數(shù)都是獨(dú)立于總部服務(wù)器以外的。CRM面向社會涉及到儲值、積分等，因此它的安全級別要求非常之高，很多公司投資了各種高端設(shè)備、高可用的環(huán)境來管理它。
4. 門店服務(wù)器。由于受到以前網(wǎng)絡(luò)條件不好、常掉線等因素的影響，傳統(tǒng)的連鎖超市信息系統(tǒng)都有“門店服務(wù)器”這一層次。門店服務(wù)器負(fù)責(zé)將基礎(chǔ)資料從總部服務(wù)器下載，日常業(yè)務(wù)在門店服務(wù)器上處理，處理完成后再向總部服務(wù)器進(jìn)行傳遞。這樣基本滿足了對實(shí)時(shí)性要求不強(qiáng)、數(shù)據(jù)量大的門店的要求，但帶來的問題就是每增加一個(gè)門店就要增加一臺服務(wù)器，給企業(yè)帶來較高的維護(hù)成本。大型超市一般都采取這種方式。
5. POS服務(wù)器?？梢岳斫鉃镻OS機(jī)的服務(wù)器。在零售終端，幾乎沒有軟件是收銀終端（POS）向后臺業(yè)務(wù)服務(wù)器直接傳數(shù)據(jù)的，基本上全部是通過一臺中轉(zhuǎn)的服務(wù)器將數(shù)據(jù)進(jìn)行收集整理，然后發(fā)送到后臺，再進(jìn)行集中的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理。采用這種模式的原因是連鎖超市的POS機(jī)數(shù)量較多，在產(chǎn)生交易、數(shù)據(jù)處理、業(yè)務(wù)處理全部向門店服務(wù)器請求，這可能會產(chǎn)生數(shù)據(jù)訪問的阻塞，這個(gè)情況對于服務(wù)顧客的零售端是不能容忍的。最好的解決辦法就是后臺POS服務(wù)器向門店服務(wù)器進(jìn)行傳遞，即使有阻塞，顧客也感受不到。
二、現(xiàn)代連鎖超市信息系統(tǒng)架構(gòu)設(shè)計(jì)
借助云概念和思路，新模式下的管理信息系統(tǒng)我們采用Oracle數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。服務(wù)器端用于存儲數(shù)據(jù)信息，完成各種輔助決策的SQL查詢和復(fù)雜的計(jì)算，及時(shí)處理客戶機(jī)提交的數(shù)據(jù)處理請求。在服務(wù)器端，我們創(chuàng)建一些存儲過程，這些存儲過程是一組為了完成特定功能的SQL語句集，經(jīng)過編譯后存儲在服務(wù)器端的數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)用戶需要執(zhí)行數(shù)據(jù)操作時(shí)，可以指定存儲過程的名字并給出參數(shù)來執(zhí)行。存儲過程只在創(chuàng)建的時(shí)候進(jìn)行編譯，可以重復(fù)調(diào)用，使用存儲過程提高了效率，降低了網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)臄?shù)據(jù)量。連鎖超市新服務(wù)器架構(gòu)如圖2所示。
1. 總部服務(wù)器。新模式下的總部服務(wù)器，可以采用服務(wù)器群集的方法來實(shí)現(xiàn)均衡負(fù)載數(shù)據(jù)訪問，它將日常業(yè)務(wù)處理、供應(yīng)商服務(wù)、會員服務(wù)、POS服務(wù)等諸多功能整合到一套群集當(dāng)中，從而免去了門店增加導(dǎo)致增加服務(wù)器的環(huán)節(jié)，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性，它的前提是中心機(jī)房的出口網(wǎng)絡(luò)和中心服務(wù)器的運(yùn)轉(zhuǎn)能力夠強(qiáng)大。
2. 門店P(guān)OS服務(wù)器。為了保障POS銷售端能夠快速地傳遞數(shù)據(jù)，我們還設(shè)計(jì)了門店P(guān)OS服務(wù)器將POS上的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一收集，并打包處理，發(fā)回總部服務(wù)器，同時(shí)又承載著將總部的業(yè)務(wù)基礎(chǔ)信息、業(yè)務(wù)規(guī)則下載下來并分發(fā)到POS銷售終端兩項(xiàng)任務(wù)。
三、現(xiàn)代連鎖超市信息系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
成本高昂、效率低下、管理不嚴(yán)密這三大弊病是制約我國連鎖超市發(fā)展的“瓶頸”。針對我國大型連鎖超市信息系統(tǒng)存在的一系列問題，本文建立如圖3所示的模型來優(yōu)化傳統(tǒng)的連鎖超市信息系統(tǒng)，并對連鎖超市信息系統(tǒng)中部分功能模塊進(jìn)行了優(yōu)化設(shè)計(jì)。
系統(tǒng)將采用多種程序語言進(jìn)行開發(fā)設(shè)計(jì)。其中，客戶管理端使用了Sybase公司的PowerBuilder 11.5，POS端采用Delphi，WebService和手持設(shè)備采用微軟的VS2008，后臺數(shù)據(jù)庫采用Oracle大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。中間層采用IIS。網(wǎng)格技術(shù)采用Web服務(wù)集群網(wǎng)格，建立基于.net FrameWork2.0的WebService，客戶端通過服務(wù)器的Web Service與數(shù)據(jù)服務(wù)器建立訪問。整個(gè)系統(tǒng)基于國際互聯(lián)網(wǎng)（Internet）、企業(yè)網(wǎng)（Intranet）和數(shù)據(jù)庫技術(shù)的瀏覽器/服務(wù)器（B/S）的結(jié)構(gòu)、基于大型數(shù)據(jù)庫（ORACLE）平臺開發(fā)的管理信息系統(tǒng)、在管理思想上采用集成管理的思想。通過對大型連鎖超市企業(yè)采購、銷售、庫存等活動(dòng)的調(diào)查、分析與總結(jié)，并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)出完整的連鎖超市管理信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖。
本系統(tǒng)采用了集成管理的思想，它將日常業(yè)務(wù)處理、供應(yīng)商管理、客戶關(guān)系管理、進(jìn)銷存管理、財(cái)務(wù)管理、盤點(diǎn)管理、前臺收銀管理等諸多功能整合到一套群集系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行集成管理，保證了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理的及時(shí)性。連鎖超市管理信息系統(tǒng)包括配送數(shù)據(jù)子系統(tǒng)、總部管理子系統(tǒng)、分店數(shù)據(jù)子系統(tǒng)、前臺收銀子系統(tǒng)四個(gè)子系統(tǒng)。這套系統(tǒng)使供應(yīng)商和總部數(shù)據(jù)系統(tǒng)、配送數(shù)據(jù)系統(tǒng)、門店數(shù)據(jù)系統(tǒng)及前臺收銀系統(tǒng)之間形成連線作業(yè)，在短時(shí)間內(nèi)便可完成從“訂貨——分貨——配貨——送貨——退貨——對賬——記賬——結(jié)算”的整個(gè)流程，提高了作業(yè)的效率及準(zhǔn)確性。
當(dāng)配送中心收到和匯總客戶訂單之后，首先確定商品種類和數(shù)量；然后通過信息系統(tǒng)查詢商品庫存情況，如有存貨，則進(jìn)入分揀作業(yè)；如缺貨、斷貨，則要及時(shí)向供應(yīng)商發(fā)出訂單續(xù)訂。供應(yīng)商將商品送到配送中心后，經(jīng)過審核、核對采購計(jì)劃，配送中心點(diǎn)驗(yàn)商品，滯銷和臨近保質(zhì)期商品退回供應(yīng)商，符合驗(yàn)收條件的商品分別送入倉庫貨架不同位置存放。再進(jìn)入庫存管理子系統(tǒng)，庫存管理子系統(tǒng)可以對所有商品的出入庫操作進(jìn)行全過程的記錄管理。從配送中心點(diǎn)驗(yàn)商品到銷售發(fā)貨出庫，實(shí)現(xiàn)庫存管理與采購管理、銷售管理的一體化集成管理。當(dāng)有新商品入庫時(shí)，系統(tǒng)允許管理員添加新商品的記錄，當(dāng)商品出售或產(chǎn)品過期需要清除時(shí)，管理員可以刪除產(chǎn)品信息，當(dāng)記錄有誤時(shí)，管理員可以手動(dòng)修改數(shù)據(jù)表中的記錄。信息查詢是超市管理系統(tǒng)的重要組成部分。用戶可以按照商品編號和商品名稱等查詢條件瀏覽倉庫中的商品信息。當(dāng)有新商品需要入庫、出售時(shí)，管理員可以直接進(jìn)行入庫；出售時(shí)，程序自動(dòng)修改庫存商品的信息。由配送中心向各門店分貨、配貨、送貨。當(dāng)庫存管理業(yè)務(wù)完成后，產(chǎn)生的業(yè)務(wù)信息流入各營運(yùn)管理模塊（前臺收銀管理、進(jìn)銷存管理、盤點(diǎn)管理）中。有些業(yè)務(wù)在通過業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)的各個(gè)子系統(tǒng)后就產(chǎn)生了會計(jì)憑證，此時(shí)產(chǎn)生的會計(jì)憑證直接流入賬務(wù)處理系統(tǒng)，以更新賬務(wù)數(shù)據(jù)。各個(gè)管理子系統(tǒng)產(chǎn)生的數(shù)據(jù)一部分提交數(shù)據(jù)庫服務(wù)器存儲數(shù)據(jù)，另一部分需要會計(jì)處理的信息流入賬務(wù)處理系統(tǒng)進(jìn)行會計(jì)處理，進(jìn)而更新數(shù)據(jù)庫中的記錄。
四、現(xiàn)代連鎖超市信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化
連鎖超市管理信息系統(tǒng)解決問題的核心在于以客戶為主導(dǎo)、以企業(yè)合作為前提、以信息管理為重點(diǎn)、以管理技術(shù)為支撐、以降低成本為目的構(gòu)建新的管理信息系統(tǒng)。我們的設(shè)計(jì)方案主要包括以下四個(gè)方面：①以客戶管理為中心?？蛻粜枨笫枪芾硇畔⑾到y(tǒng)的起點(diǎn)，客戶需求拉動(dòng)著連鎖零售業(yè)和供應(yīng)企業(yè)的所有營運(yùn)活動(dòng)。②以信息系統(tǒng)為核心。信息流是管理的核心，信息系統(tǒng)中的計(jì)劃、生產(chǎn)、配送和銷售與服務(wù)都在信息的推動(dòng)下協(xié)調(diào)開展。③以現(xiàn)代管理技術(shù)為基礎(chǔ)。利用互聯(lián)網(wǎng)可以提高企業(yè)營運(yùn)水平及與客戶之間的溝通能力，提高分析、判斷和預(yù)測準(zhǔn)確性。④以現(xiàn)代管理理念為支撐。云計(jì)算概念和思路是實(shí)施該模式的基礎(chǔ)，同時(shí)融合企業(yè)的文化，指導(dǎo)企業(yè)之間戰(zhàn)略調(diào)整和組織轉(zhuǎn)型。本系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程是根據(jù)新模式下管理信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)，使連鎖超市管理信息系統(tǒng)構(gòu)建與業(yè)務(wù)流程重組相結(jié)合，對傳統(tǒng)連鎖超市管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行了重組。將與商品流轉(zhuǎn)相關(guān)的信息流、資金流、物流和商業(yè)管理的購銷鏈、分析資料、原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)檔案集成在總部數(shù)據(jù)庫進(jìn)行管理。
1. 供應(yīng)商信息的建立。供應(yīng)商信息的建立是業(yè)務(wù)流程的第一步。供應(yīng)商信息是所有連鎖超市信息系統(tǒng)的基礎(chǔ)信息之一，它記錄了供應(yīng)商的簡稱、全稱、納稅信息、證照信息、經(jīng)營性質(zhì)、送貨信息以及網(wǎng)上供應(yīng)商平臺的信息。供應(yīng)商檔案可以由供應(yīng)商自己在網(wǎng)上申請成為正式供應(yīng)商，此時(shí)它要提供詳盡的資料，如資質(zhì)證明、供貨商品的信息等，并上傳到網(wǎng)上，供企業(yè)管理者（買手）參考。買手決定采納供應(yīng)商時(shí)，需要與供應(yīng)商進(jìn)行面談相關(guān)合作事宜。當(dāng)達(dá)成共識后，對供應(yīng)商在網(wǎng)上申請的信息正式引入，此時(shí)系統(tǒng)為供應(yīng)商自動(dòng)分配了ID號，供應(yīng)商進(jìn)入一個(gè)試銷狀態(tài)。
我國零售業(yè)各經(jīng)營者之間缺乏信息共享，他們之間的關(guān)系只是買賣關(guān)系，并不交換信息，更不可能實(shí)現(xiàn)整個(gè)供應(yīng)鏈上的信息共享。針對這個(gè)問題我們設(shè)計(jì)了供應(yīng)商管理模塊，供應(yīng)商管理子系統(tǒng)主要是針對供應(yīng)商、合同、商品及價(jià)格這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進(jìn)行管理，包括供應(yīng)商管理、自營合同管理、聯(lián)營合同管理、商品管理、商品進(jìn)價(jià)調(diào)整單、商品售價(jià)調(diào)整單等功能，實(shí)現(xiàn)各供應(yīng)商之間的信息共享。
2. 合同的簽訂。為了達(dá)到業(yè)務(wù)與財(cái)務(wù)的結(jié)合，合同將成為連鎖超市管理信息系統(tǒng)的核心部件，它約束了供應(yīng)商的經(jīng)營范圍、經(jīng)營方式、經(jīng)營的門店、結(jié)算周期、合同商品價(jià)格、費(fèi)用及征收方式、征收頻率等一系列復(fù)雜的業(yè)務(wù)邏輯的基本信息。合同簽訂后，合同原件需要根據(jù)系統(tǒng)特點(diǎn)進(jìn)行設(shè)計(jì)，紙質(zhì)合同簽訂后，要轉(zhuǎn)化為合同錄入表格，同時(shí)要有財(cái)務(wù)人員對合同原件和計(jì)算機(jī)錄入后的合同進(jìn)行對比，是否有漏項(xiàng)、輸錯(cuò)，以保證在結(jié)算時(shí)生成的金額是正確的。
3. 品類管理。品類管理是連鎖超市的管理核心，在競爭日益激烈的零售業(yè)，各商場均在品類結(jié)構(gòu)調(diào)整上下足了功夫。例如提出了四類商品即形象商品、特價(jià)商品、應(yīng)季商品、銷量商品的概念，在系統(tǒng)上對商品進(jìn)行劃分，統(tǒng)計(jì)時(shí)易于發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)商品、重點(diǎn)品類以及部門所發(fā)生的問題。當(dāng)前零售業(yè)品類劃分方法采用的依然是國外的五級分類法，即處、部門、大、中、小類，但是方法相同，劃分的內(nèi)容卻不盡相同，有的重商品功能，有的重顧客需求，有的重品類搭配。從當(dāng)今零售業(yè)發(fā)展的狀況來看，一切從顧客需求出發(fā)，是品類結(jié)構(gòu)劃分的重點(diǎn)。4. 組織機(jī)構(gòu)的劃分。連鎖超市的快速擴(kuò)張得益于計(jì)算機(jī)技術(shù)的飛速發(fā)展，而要進(jìn)行計(jì)算機(jī)管理，連鎖超市必不可少的就是要對所管理的門店進(jìn)行組織機(jī)構(gòu)上的劃分，劃分后既要有層級關(guān)系，還要有便于管理的代碼結(jié)構(gòu)機(jī)制，以便于用戶統(tǒng)計(jì)，再加工數(shù)據(jù)。例如，101-2-3-01 表示了一個(gè)門店的組織機(jī)構(gòu)，其中，101代表門店，2代表門店的樓層在二樓，3代表在二樓的3區(qū)，01代表了3區(qū)的某個(gè)柜組。這樣的結(jié)構(gòu)就告訴了計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，如何快速查詢每一層級的進(jìn)銷存信息，而且可以根據(jù)每一個(gè)管理層級不同的管理者劃分不同的數(shù)據(jù)查看權(quán)限。
組織機(jī)構(gòu)不僅僅限于門店的管理，而且涉及到店與店之間、店與配送中心之間的物流關(guān)系，只要涉及到連鎖調(diào)撥、配送，它在整個(gè)系統(tǒng)當(dāng)中都起到了重要的作用。它的唯一性，保證了數(shù)據(jù)流能夠準(zhǔn)確地到達(dá)相對應(yīng)的門店。另外，配送中心也是組織機(jī)構(gòu)的一部分，它類似于普通門店。一般配送中心不參與直接的銷售，僅起到物流中轉(zhuǎn)的作用，幫助門店取得貨物，分發(fā)貨物，運(yùn)輸貨物。根據(jù)倉庫的功能與位置不同，劃分了不同的倉庫、區(qū)域等與門店類似。倉庫進(jìn)行劃分后，不同品類的商品，會在不同倉庫進(jìn)行物流中轉(zhuǎn)。
5. 人員權(quán)限管理。所有操作系統(tǒng)的人員，都必須被系統(tǒng)登記，并取得一個(gè)唯一的標(biāo)識碼，我們可以稱為工號。在連鎖超市的系統(tǒng)當(dāng)中，權(quán)限的管理極為重要，可以分為以下幾種權(quán)限：登錄權(quán)限，商品分類權(quán)限，收銀權(quán)限，組織機(jī)構(gòu)權(quán)限，其他功能權(quán)限等。有些人，是具有多種權(quán)限的，如某區(qū)域經(jīng)理，在A店是銷售經(jīng)理的權(quán)限，在B店是課長的權(quán)限，在新的模式下，就要求權(quán)限必須細(xì)分到門店，在哪些店屬于哪個(gè)工作組（崗位），這樣就保證了登錄不同的店所看到的功能也不盡相同。另外，在操作數(shù)據(jù)方面，未被授予權(quán)限的商品分類，柜組將無法被操作或顯示，在查詢時(shí)，系統(tǒng)已將無權(quán)限的部分直接過濾下去，從而達(dá)到了數(shù)據(jù)安全管理的需要。
收銀權(quán)限非常重要，它決定了員工是否可以進(jìn)入POS收銀系統(tǒng)。盡管收銀員可以進(jìn)入POS系統(tǒng)進(jìn)行收銀，但不同級別的收銀員在權(quán)限上也有所不同，如有的收銀員可以開啟錢箱，有的收銀員則需要主管的授權(quán)。因此，收銀權(quán)限也必須與操作管理系統(tǒng)的權(quán)限一樣進(jìn)行分組設(shè)定，這樣才能保證每個(gè)人有不同于他人的功能。由于收銀功能較少，一般不會高于50個(gè)，所以在新系統(tǒng)下按鍵盤功能的不同對收銀功能進(jìn)行分組即可。
6. 訂貨模式。門店的訂貨模式主要有兩種，一種是向供應(yīng)商訂貨，另一種是向物流中心訂貨。當(dāng)向供應(yīng)商訂貨時(shí)，門店的訂單確認(rèn)后，如果該供應(yīng)商具備網(wǎng)上服務(wù)平臺的功能，則可以看到該訂單的詳細(xì)內(nèi)容，這時(shí)直接可以在網(wǎng)上對訂單進(jìn)行打印，通知倉庫對商家進(jìn)行發(fā)貨處理。打印的網(wǎng)上訂單可以作為與商場交接貨物的憑據(jù)，當(dāng)商場確認(rèn)商品信息后，蓋章確認(rèn)，供應(yīng)商可以看到對應(yīng)生成的供貨信息，從而達(dá)到了實(shí)時(shí)對賬的目的。當(dāng)向物流中心訂貨時(shí)，訂單被傳遞到了物流中心，物流中心根據(jù)先要先得或按周期發(fā)貨的原則對訂單進(jìn)行處理，如果物流中心有庫存，則直接為門店配貨，如果物流中心無庫存，則生成物流中心的訂單，物流中心接到貨品以后再為門店配送貨物。
7. 物流中心的模式。根據(jù)貨物是否倉儲，我們將物流模式分為配送或直流。配送即商品在物流中心有一定的存貨量，門店可以隨時(shí)訂貨，物流中心的庫存不足時(shí)，需要對不足的部分進(jìn)行訂貨作業(yè)，類似于門店的日常庫存管理。直流即商品不在配送中心倉儲，來貨驗(yàn)收后立即分往門店。一般情況下，管理者要求直流商品不得在倉庫停留超過一個(gè)配貨周期。為了方便管理，不同的物流模式的商品由不同的人員進(jìn)行管理。由于倉庫的庫存管理要責(zé)任到人，因此我們可以將倉庫按不同物流模式的商品進(jìn)行劃分，劃分的方式與組織機(jī)構(gòu)劃分的方式相同。
倉儲的商品管理非常重要。目前系統(tǒng)采用商品貨位管理，倉庫被劃分為數(shù)萬個(gè)存儲位，商品被按照“快出者優(yōu)先”的原則，被放置在指定的區(qū)域內(nèi)，為了達(dá)到快速出貨的目的，必須采用計(jì)算機(jī)進(jìn)行找貨。當(dāng)驗(yàn)收的貨物屬于配送時(shí)，這時(shí)系統(tǒng)會產(chǎn)生一個(gè)上架任務(wù)，負(fù)責(zé)平移的叉車司機(jī)配備有無線手持電腦可以及時(shí)收到這種任務(wù)指令。比如根據(jù)任務(wù)指示：將商品上到A區(qū)B貨道，C貨架5層，貨物很快被運(yùn)送到A區(qū)B貨道，C貨架旁邊，平移叉車司機(jī)確認(rèn)貨已移到，任務(wù)完成。此時(shí)，負(fù)責(zé)上高位貨架的叉車司機(jī)會接到一個(gè)任務(wù)：將商品上到A區(qū)B貨道，C貨架5層，貨物已到，請上架。高位叉車司機(jī)將貨物很快上到了存儲位上，這時(shí)，計(jì)算機(jī)對應(yīng)的存儲位上正式被商品占用。出貨時(shí)，正好與本流程相反。在上倉庫的存儲位時(shí)，計(jì)算機(jī)會自動(dòng)計(jì)算商品的周轉(zhuǎn)情況，將商品自動(dòng)按周轉(zhuǎn)頻率，主動(dòng)向離出貨位較近的地方放置，同時(shí)還會按照就近原則，尋找最近的空存儲位是否有相同的商品，如果有，離該商品越近上架越好，以便于同時(shí)出貨。
8. 財(cái)務(wù)管理。財(cái)務(wù)處理可以在業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)中進(jìn)行，不一定要在“賬務(wù)管理”子系統(tǒng)中完成。這樣，在業(yè)務(wù)發(fā)生的同時(shí)財(cái)務(wù)處理也就完成了，解決了會計(jì)信息滯后和會計(jì)信息不準(zhǔn)確的問題。
一般情況下，供應(yīng)商將貨送到商場后，并不立即結(jié)算，而是根據(jù)合同按照一定的周期進(jìn)行結(jié)算?？梢圆捎迷陆Y(jié)、賬期等方法，月結(jié)即每月固定時(shí)間給供應(yīng)商結(jié)算，賬期即送貨日多少天以后才能結(jié)算該批商品；由此又延伸了“月結(jié)+賬期”的方式，即滿賬期以后，到月結(jié)清，雖然滿了賬期，但不到月底結(jié)算時(shí)間，依然是到月底才能生成結(jié)算單。采購者可以根據(jù)談判情況，與不同的供應(yīng)商達(dá)成不同的結(jié)算方式。結(jié)算的依據(jù)有：驗(yàn)收入庫單，退貨單，庫存商品成本調(diào)整單的總和，以及合同上的費(fèi)用計(jì)算結(jié)果。生成結(jié)算單后，經(jīng)過結(jié)算中心的主管審核，供應(yīng)商可以在網(wǎng)上查看到該結(jié)算單，如果確認(rèn)無誤，錄入并寄到發(fā)票，結(jié)算中心即可按流程進(jìn)行付款。所有結(jié)算數(shù)據(jù)完成后，將會按照規(guī)則向財(cái)務(wù)軟件進(jìn)行分發(fā)，從而保證了業(yè)務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)系統(tǒng)的一致。
9. 客戶關(guān)系管理?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)主要是對客戶關(guān)系進(jìn)行信息化管理。通過細(xì)分市場把目標(biāo)指向最佳的客戶，并與這些客戶建立關(guān)系。將不同客戶的信息按類別儲存起來，建立明確的信息共享制度。在網(wǎng)絡(luò)信息化時(shí)代，零售業(yè)與客戶的接觸非常緊密，當(dāng)消費(fèi)者發(fā)生銷售行為時(shí)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)同步留下客戶相關(guān)的信息，將所有的客戶資料以及相關(guān)服務(wù)信息通過系統(tǒng)存放在數(shù)據(jù)庫中，而且能進(jìn)行實(shí)時(shí)更新，給客戶提供最貼切的服務(wù)。然后通過后端的分析模塊，隨時(shí)從資料庫中將所需資料取出，實(shí)時(shí)有效地運(yùn)用。
利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以收集到有價(jià)值的客戶信息，作為市場調(diào)研的基礎(chǔ)，進(jìn)一步分析客戶的需求，實(shí)施交叉銷售?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)從功能上分主要包括顧客信息檔案、會員卡管理等功能。其中會員卡管理包括卡類型管理、會員級別管理、卡初始化、會員卡充值管理、積分充換管理、會員卡鎖定及解鎖等功能。
客戶關(guān)系管理子系統(tǒng)是連鎖超市管理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，很多項(xiàng)目均是圍繞著顧客關(guān)系開展的，如商品分類、會員卡、促銷等。首先，開展顧客關(guān)系管理，就必須使顧客的信息能夠進(jìn)入系統(tǒng)當(dāng)中來，我們可以采用辦理會員卡的方式，會員卡給予顧客相關(guān)的優(yōu)惠或特權(quán)，來吸引顧客將真實(shí)的信息登記進(jìn)來。然后，顧客在消費(fèi)時(shí)，若想享受某種優(yōu)惠，就必須持卡，所有持卡消費(fèi)的信息，就會保留到數(shù)據(jù)庫當(dāng)中，我們可以通過查詢分析發(fā)現(xiàn)顧客的消費(fèi)層級，并定期針對不同層級的顧客做活動(dòng)，發(fā)送活動(dòng)短信等。由于信息的共享性，在商家的網(wǎng)站上，顧客輸入自己的卡號及密碼，可以登錄查詢自己的積分情況、特權(quán)情況、服務(wù)記錄、消費(fèi)記錄等諸多信息，并可以參與商場留言，達(dá)到與商家互動(dòng)的目的。
10. 庫存管理。庫存管理是系統(tǒng)的核心，可以分為進(jìn)貨、退貨、銷售、銷售退貨、報(bào)損、報(bào)溢、盤點(diǎn)、領(lǐng)用、配送、調(diào)撥、批發(fā)、贈送等科目，根據(jù)不同的原因，又可以分為不同的子科目，如報(bào)損，自然損耗的與員工丟失，在庫存管理上所記的科目一定是不同的，因此在庫存管理方面，退貨、銷售退貨、報(bào)損、報(bào)溢、領(lǐng)用等科目都會記錄二級子科目，以區(qū)分不同性質(zhì)的業(yè)務(wù)。如銷售退貨，在記錄了明細(xì)科目以后，就可以直接根據(jù)退貨的原因分析問題所在，為管理者決策提供幫助。
所有科目在記賬時(shí)，都有不同的票據(jù)以及不同的系統(tǒng)模塊供操作人員選擇使用，不同的票據(jù)需要不同崗位的人簽字確認(rèn)貨品的數(shù)量、金額沒有問題，會計(jì)人員才可以進(jìn)行錄入及審核。單據(jù)要及時(shí)向財(cái)務(wù)會計(jì)傳遞，財(cái)務(wù)會計(jì)在系統(tǒng)中進(jìn)行財(cái)務(wù)復(fù)核，確保了申報(bào)人、錄入人所產(chǎn)生的信息的準(zhǔn)確性。
11. 營運(yùn)管理。連鎖超市營運(yùn)管理的目標(biāo)主要有兩個(gè)：一是降低整體成本，二是提高客戶服務(wù)水平。提高客戶服務(wù)水平在激烈的市場競爭中顯得越來越重要。但傳統(tǒng)的連鎖超市營運(yùn)管理沒有處理好成本和服務(wù)水平的矛盾，很難令客戶真正滿意。針對存在問題我們設(shè)計(jì)了營運(yùn)管理模塊。營運(yùn)管理模塊主要是針對前臺管理、進(jìn)銷存管理及存貨盤點(diǎn)等作業(yè)的管理，協(xié)助企業(yè)有效掌握各項(xiàng)商品的信息，以達(dá)到降低成本、提高服務(wù)水平的目的。系統(tǒng)主要包括進(jìn)銷存管理、前臺管理、盤點(diǎn)管理等模塊。其中營運(yùn)管理模塊中最重要的一個(gè)子系統(tǒng)就是進(jìn)銷存管理，本系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)對所有物資的出入操作進(jìn)行全過程的記錄管理。從采購驗(yàn)收到銷售發(fā)貨出庫，實(shí)現(xiàn)庫存管理與采購管理、銷售管理的一體化集成管理。進(jìn)銷存管理模塊包括商品入庫、商品退廠、商品報(bào)損、商品報(bào)溢、商品調(diào)撥、商品批發(fā)等功能。
五、結(jié)語
本文研究了基于云計(jì)算思想的連鎖超市管理信息系統(tǒng)，分析了傳統(tǒng)連鎖超市管理信息系統(tǒng)中存在的問題，建立基于云計(jì)算思想的連鎖超市管理信息系統(tǒng)模型，使連鎖超市計(jì)算能力可以通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)其商業(yè)價(jià)值；連鎖超市可以采用按需、易擴(kuò)展的方式獲得管理信息中所需資源。通過資源集中地優(yōu)化部署，利用云計(jì)算思想整合已有的傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)中心，構(gòu)建連鎖超市信息管理私有云，可大幅度減少配置服務(wù)器數(shù)量，節(jié)省企業(yè)IT關(guān)鍵設(shè)備采購及運(yùn)營成本，業(yè)務(wù)需求變更也能夠得到快速的響應(yīng)，并且在系統(tǒng)性能、物理空間結(jié)余、電力節(jié)省等綜合成本方面都能取得非常好的成效。在提高系統(tǒng)整體性能的同時(shí)，系統(tǒng)的管理性和安全性也得到了很好的提升。
【注】 本文為河南省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目（編號：122400430079）的階段性研究成果。
主要參考文獻(xiàn)
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【作 者】
楊 華（副教授）
【作者單位】
（信陽農(nóng)林學(xué)院財(cái)經(jīng)系 河南信陽 464000）
