文 何雪鋒 孫瑜苒
隨著全球經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，人類科學(xué)技術(shù)及生活水平不斷提高，但隨之而來(lái)的社會(huì)矛盾也日益凸顯，從早前的萬(wàn)科的“詐捐門”到近期的“疫苗事件”，這些事情的發(fā)生在震驚世人的同時(shí)，也讓公眾對(duì)企業(yè)的信任度降低。自2006年國(guó)家電網(wǎng)披露的第一份社會(huì)責(zé)任報(bào)告起，企業(yè)社會(huì)責(zé)任逐漸走入人們的視野。企業(yè)社會(huì)責(zé)任的定義是一個(gè)頗具爭(zhēng)議的概念，古典經(jīng)濟(jì)理論認(rèn)為，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值體現(xiàn)就是企業(yè)社會(huì)責(zé)任表現(xiàn)的方式，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化，保障股東利益就是實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的社會(huì)責(zé)任。進(jìn)入21世紀(jì)，不再將企業(yè)的經(jīng)濟(jì)價(jià)值和社會(huì)貢獻(xiàn)視為不相關(guān)聯(lián)的個(gè)體，尤其是在我國(guó)，自“十二五”的“可持續(xù)發(fā)展理論”提出后，企業(yè)的社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)績(jī)效掛鉤。企業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括食品安全、維護(hù)并保障消費(fèi)者權(quán)益、環(huán)境保護(hù)等一系列與企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相關(guān)的社會(huì)責(zé)任。
企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的可持續(xù)發(fā)展，就需要實(shí)現(xiàn)社會(huì)責(zé)任與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略同步合作，讓履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任成為一種企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的手段，通過(guò)戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任實(shí)現(xiàn)企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)價(jià)值。企業(yè)社會(huì)責(zé)任逐漸受到重視，需要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的績(jī)效管理，從企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值鏈、成本控制、創(chuàng)造價(jià)值等多個(gè)方面進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)，從而使企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任給企業(yè)帶來(lái)更大的經(jīng)濟(jì)收益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀
企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是需要以付出經(jīng)濟(jì)收益為代價(jià)的，這種付出會(huì)使企業(yè)可利用資源減少，導(dǎo)致無(wú)法集中實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。同時(shí)，企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任所收獲的收益較難直觀看到，無(wú)論是社會(huì)效益還是經(jīng)濟(jì)效益都不能準(zhǔn)確測(cè)量。在無(wú)法收到具體且可測(cè)量的履行社會(huì)責(zé)任收益背景下，有些企業(yè)會(huì)認(rèn)為企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任是在做慈善，或是企業(yè)將資源用于履行社會(huì)責(zé)任就是沒有收益的投入。因此，探尋一種可以可靠計(jì)量企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任與財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的績(jī)效評(píng)價(jià)方法成為了當(dāng)務(wù)之急。我國(guó)企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)研究起步較晚，主要還是借鑒國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，但與國(guó)際前沿研究方法仍存在差距。
(一)企業(yè)社會(huì)責(zé)任披露不夠全面，數(shù)據(jù)不易獲取。由于對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的認(rèn)識(shí)較晚，對(duì)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的評(píng)價(jià)僅停留于是否符合可持續(xù)發(fā)展觀念、是否考慮到相關(guān)利益者權(quán)益，對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)缺乏研究，沒有結(jié)合企業(yè)自身發(fā)展戰(zhàn)略進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(二)缺乏戰(zhàn)略性社會(huì)責(zé)任的意識(shí)。企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的意識(shí)仍然停留在被動(dòng)的階段，認(rèn)為履行社會(huì)責(zé)任是一種必須完成的單獨(dú)項(xiàng)目，是為了符合國(guó)家法律，為了糊弄社會(huì)公眾，沒有將企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略與之融合，更別說(shuō)從企業(yè)的成本管理、價(jià)值鏈分析、財(cái)務(wù)績(jī)效等方面進(jìn)行調(diào)整。企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效不僅要成為對(duì)標(biāo)傳遞企業(yè)價(jià)值的工具，更要成為對(duì)內(nèi)能夠?qū)ζ髽I(yè)發(fā)展、變革起到引導(dǎo)作用的工具。
(三)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)可操作性不高，缺乏指導(dǎo)意義。目前都在開展企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的績(jī)效評(píng)價(jià)，但績(jī)效評(píng)價(jià)顯示出“信息超載”，績(jī)效評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)指標(biāo)過(guò)多，有價(jià)值的指標(biāo)較少，僅僅是反應(yīng)出現(xiàn)有的結(jié)果和已經(jīng)發(fā)生的事情，對(duì)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的動(dòng)機(jī)、借鑒點(diǎn)、指導(dǎo)意見等未來(lái)維度的指標(biāo)缺失，失去了績(jī)效評(píng)價(jià)的真實(shí)意義。
企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)體系構(gòu)建
以戰(zhàn)略目標(biāo)為出發(fā)點(diǎn)的企業(yè)社會(huì)責(zé)任是一個(gè)長(zhǎng)期過(guò)程，它不僅僅是企業(yè)慈善成果的展示，更重要的是從企業(yè)經(jīng)濟(jì)利益與履行社會(huì)責(zé)任中找到一個(gè)平衡點(diǎn)，如何尋找這個(gè)平衡點(diǎn)，就需要通過(guò)績(jī)效評(píng)價(jià)來(lái)探尋。但戰(zhàn)略性企業(yè)社會(huì)責(zé)任的績(jī)效評(píng)價(jià)是一個(gè)長(zhǎng)期建設(shè)的過(guò)程，一些重要的績(jī)效指標(biāo)無(wú)法量化，因?yàn)橥ㄟ^(guò)采用平衡記分卡的研究方式，從財(cái)務(wù)、顧客、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)四個(gè)維度解決企業(yè)社會(huì)責(zé)任績(jī)效評(píng)價(jià)財(cái)務(wù)指標(biāo)滯后且無(wú)法準(zhǔn)確估算非財(cái)務(wù)指標(biāo)的問(wèn)題。
(一)財(cái)務(wù)維度。企業(yè)作為一個(gè)以創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價(jià)值為核心的主體，從它的財(cái)務(wù)維度來(lái)分析，其最主要的社會(huì)責(zé)任就是獲利，企業(yè)盈利可以為社會(huì)提供稅收，可以使社會(huì)公眾獲得商品或服務(wù)，可以提高社會(huì)就業(yè)率。因此盈利是企業(yè)的基本社會(huì)責(zé)任。從整個(gè)角度出發(fā)，平衡記分卡應(yīng)該選取的指標(biāo)包括：應(yīng)收賬款回報(bào)率、存貨周轉(zhuǎn)率、凈資產(chǎn)收益率等財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)指標(biāo)。
(二)顧客維度。企業(yè)是為社會(huì)公眾服務(wù)的，因此顧客滿意度也是企業(yè)社會(huì)責(zé)任的一部分，在企業(yè)獲利的同時(shí)，需要恪守相關(guān)法律法規(guī)、保護(hù)環(huán)境、提供保障顧客使用安全的產(chǎn)品。在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)的時(shí)候，需要對(duì)顧客滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。
(三)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)維度。顧客的滿意度及企業(yè)盈利都依賴于內(nèi)部營(yíng)運(yùn)，企業(yè)內(nèi)部流程是否合理、管理機(jī)制是否完善、組織機(jī)構(gòu)是否健全都關(guān)系著企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的績(jī)效，因此，在進(jìn)行績(jī)效評(píng)價(jià)時(shí)需要從內(nèi)部營(yíng)運(yùn)是否合規(guī)、是否有發(fā)展?jié)摿Φ戎笜?biāo)進(jìn)行研究。
(四)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)維度。學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)是企業(yè)的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的體現(xiàn)，而企業(yè)的未來(lái)掌握在企業(yè)員工的手中，企業(yè)員工是否遵守企業(yè)規(guī)章、企業(yè)是否有員工信服的企業(yè)文化，員工是否有奮斗目標(biāo)、員工彼此之間是否互相信任都影響著企業(yè)的未來(lái)。
